Door: Peet | Geplaatst op: 09-03-2010 | Tijdstip: 20:50

Over het algemeen goede en snelle verzending aan een scherpe prijs. Enkel als er iets mis gaat wordt er nauwelijks of niet gereageerd. Verlichting van een nieuw aquarium was binnen de 2 maand stuk en werd nooit vervangen ondanks diverse mails en telefoons. Nu een nieuw aquarium besteld en niet geleverd wegens niet bestelbaar en toch nog op voorraad volgens de verschillende internationale sites. Vind dit bedrieglijke praktijken en heb alle vertrouwen verloren in Zooplus of is het Zoomin.

Door: Damian | Geplaatst op: 07-03-2010 | Tijdstip: 14:23

Nou ik heb dus vorige week een aquarium en een achtergrond gekocht bij zooplus.
Via Track & trace kwam ik erachter dat het pakketje bij de chauffeur in de auto zat.
Maar ik kreeg maar 1 pakketje en natuurlijk het goedkoopste deel van de aankoop, ik heb 2mailtjes gestuurd maar nog geen antwoord gekregen.

Krijgen jullie soms ook pakketjes in meerdere delen want ik vind dat eigelijk nergens op slaan

Door: Margaret | Geplaatst op: 05-03-2010 | Tijdstip: 15:19

Prima bedrijf, prijzen voordeliger dan in de speciaalzaak in de buurt.
Na bestelling soms de volgende dag al binnen.
Ik heb nu drie keer besteld zonder enige problemen. Ik betaal via Ideal.
Alles heel overzichtelijk. De beste hondenvoer soorten leverbaar.
Goeie kwaliteit.

Door: Caz | Geplaatst op: 03-03-2010 | Tijdstip: 10:35

Op 7 februari een hondenriem besteld en vooruit betaald. Op 9 februari een bevestiging per e-mail ontvangen dat het product was verzonden en vervolgens niets meer gehoord. Na 3 e-mails waarop ik geen reactie kreeg heb ik het telefoonnummer gebeld waar ik vriendelijk te woord werd gestaan door een (Pools?) mevrouw in gebrekkig Engels. Ik kon een nieuwe bestelling plaatsen of mijn geld terug krijgen. Ik koos voor het laatste. Vervolgens weer niets gehoord en na nog 2 boze mails van mijn kant werd het geld teruggestort op 26 februari. En wat ik al verwachtte gebeurde vandaag.... de postbode met een pakketje met de door mij geannuleerde hondenriem!! Ben benieuwd wat er nu gaat gebeuren!

Door: desire | Geplaatst op: 24-02-2010 | Tijdstip: 13:04

Ik heb al vele malen bij Zooplus besteld en steeds was het keurig compleet en zonder beschadigingen.

Vorig jaar een krabpaal besteld voor onze kat, helaas is het trappetje stuk gegaan en na een mail met de vraag of dit misschien nog onder de garantie viel kreeg ik een mail terug dat het trappetje besteld gaat worden en dat ik hem toegestuurd krijg.

Super service dus!

Product aanvraag is ook prima geregeld bij Zooplus. Vorig jaar merkte ik dat het vogelvoer alleen in kleine verpakkingen besteld kon worden bij Zooplus. Na een mail met de vraag of ze misschien ook aan groot verpakkingen konden komen kreeg ik een mail dat ze ermee aan de gang zouden gaan, een paar dagen later kon ik al groot verpakkingen in verschillende soorten zaad bestellen bij ze van prima kwaliteit.

De bezorging is altijd binnen 2 dagen zelfs als je het savonds rond 11 uur besteld heb je het de volgende dag in huis.

Het enigste wat ik graag nog zou willen is een wat uitgebreider assortiment van de vogels, maar hier zijn ze mee bezig dus ik moet gewoon even geduld uitoefenen.

Perfecte website, lekker overzichtelijk, weinig verzendkosten, heel makkelijk dingen bestellen, super service als het aankomt op problemen met aangekochte producten of product aanvragen en super bezorging!

een echte aanrader dus!

Ga zo door zooplus!

Door: klaver | Geplaatst op: 13-02-2010 | Tijdstip: 23:15

Heb nu 2 keer een bestelling gedaan bij zooplus. ben erg tevreden over deze zaak. alletwee de keren had ik het bestelde binnen 2 dagen in huis. alles keurig verpakt. werd ook goed op de hoogte gehouden van de levering. krijg ook nog via de mail een rekening voor je eigen administratie. dit is in ieder geval als je via i-deal betaald. kortom, een tevreden klant.

Door: Raissa | Geplaatst op: 11-02-2010 | Tijdstip: 12:44

Binnen 2 dagen mijn bestelling in perfecte staat ontvangen. Via email werd ik goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling en deze was te volgen op de website van de tnt. Tijdens het bestelling blijft bovenaan het scherm zichtbaar in welke fase van bestellen u zich bevind, wat zorgt voor een overzichtelijk en makkelijk bestelsysteem.

Door: eevisch | Geplaatst op: 30-01-2010 | Tijdstip: 20:49

Wat een waardeloze zaak is Zooplus. Het is met elke zending wel wat.
Vorige week was er een aanbieding bij 10 kg kattenbrokken een gratis kattenbed. Dus naast 6 zakken kattenbakkenzand 2 x 10 kg kattenbrokken gekocht, in totaal vppr zo'n 150 Euro. Na een paar dagen alles in huis, maar geen kattenbedden. Mailtje gestuurd en naar een paar dagen het volgende antwoord: "Hartelijk dank voor uw e-mail. Aangezien wij ervan uit moeten gaan dat in beginsel niet iedere klant de levering van gratis artikelen op prijs stelt, bieden wij de gratis acties onder een eigen actie-artikelnummer aan in onze shop.
We hebben uw bestelling nog een keer nagekeken. Helaas heeft u niet het vereiste actie-artikelnummers 162745.10 en 162745.13 aangeklikt, maar het reguliere artikelnummers 25203.3 en 26511.2.
Nalevering van de gratis artikelen is in dit geval helaas niet meer mogelijk".
Ik bestel vaak en veel online, en het is me nog nooit gebeurd dat ik iets op een digitaal bestelformulier niet kon vinden. Ik zweer dat ik het niet op het bestelformulier heb zien staan dat je speciale codes in moest vullen. En dan nog, uit oogpunt van klantvriendelijkheid zouden ze me toch de kattenbedden kunnen zenden. Wel lekker goedkoop, mensen lokken met een aanbieding en vervolgens moeilijk doen over de levering ervan. De reden van mijn bestelling waren toch die kattenbedden, voel me nu dus aardig opgelicht. Voortaan bestel ik wel ergens anders, ik betaal liever dan een paar Euro meer dan me zo opgelicht te voelen.
Noooooit meer Zooplus voor ons!

Door: JantB | Geplaatst op: 28-01-2010 | Tijdstip: 17:35

Ik bestel al ongeveer 3 jaar lang, elke maand hondevoer Eukanuba bij Zooplus. Ik heb nog nooit problemen gehad met de levering. Meestal wordt het de volgende werkdag al bezorgd, ik heb nog nooit langer dan 3 werkdagen moeten wachten op de bestelling.

Door: eddy de vries | Geplaatst op: 28-01-2010 | Tijdstip: 14:03

laatste update...
na mijn boze mailtje waren ze heel vlot in het annuleren van mijn bestelling,dat kunnen ze wel zeer goed.(levert hun weer op?)
nu hadden ze weer het smoesje dat het weer tegenzat?
waar zijn dan de heatpacks waar ze mee pochen op de website???
ik vind het ronduit een zeer slechte zaak,die hun beloftes niet nakomt,de bestelde artikelen niet,of niet juist levert en met hun klachten waardeloos omgaat.
wat dat betreft hebben ze mazzel dat het een webwinkel is,want anders was ik toch echt op visite gegaan.
ronduit waardeloos,en dan te bedenken dat ze van hun klanten afhankelijk zijn?
never nooit meer dat ik een bestelling plaats bij zulke oplichters...
een heel boze ex-klant...eddy de vries...

Door: jacko | Geplaatst op: 25-01-2010 | Tijdstip: 16:29

een week geleden kattenbrokjes gekocht bij zoo-plus. De dag daarna waren ze al in huis'
netjes verpakt en correct afgeleverd.
I-deal deed raar dus een mailtje verstuurd of mijn betaling nou wel of niet binnen was gekomen; na een uurtje had ik antwoord; keurig!
Ik heb niets te klagen over zoo-plus

Door: Marcel | Geplaatst op: 24-01-2010 | Tijdstip: 15:11

Vrijdag 22 jan. een bestelling geplaatst voor een springer om met de hond te fietsen. Betaald via Ideal. Einde van de dag een bericht dat mijn bestelling verstuurd was en een track-and-trace nummer. Zaterdag overhandigd door TNT. Artikel prima verpakt in een doos opgevuld met vulmateriaal. Een bestelling zoals het hoort via een webwinkel, KLASSE!

Door: eddy de vries | Geplaatst op: 20-01-2010 | Tijdstip: 12:57

UPDATE...
ik heb nu maar weer een mailtje gestuurd,5 januari bestel bevestiging gehad.
volgens hun regels moeten ze dan de week erop geleverd worden...
dus niets...
ook deze week geen verzend bevestiging gehad,zal ongetwijfeld ook niets worden.
ik heb daarom mijn klacht maar even duidelijk gemotiveerd en vriendelijk gezegt dat ze hun garnaaltjes wel in hun hol kunnen stoppen.
ik ben zeer verontwaardigt en zal dus ook geen schroefje meer bestellen bij zooplus.
wat dat betreft hebben de mensen hier echt gelijk...geen zooplus,maar zoomin.
mensen kijk uit waar je besteld,want minder dan dit kan het toch haast niet worden...
een waarschuwing van weer een zeer ontevreden klant,groet eddy de vries...

Door: eddy de vries | Geplaatst op: 18-01-2010 | Tijdstip: 09:06

UPDATE...
5 januari bestelbevestiging gehad...
en ja...het oude liedje...
we zijn nu 18 januari en nog steeds geen mail dat het verzonden is...
we zitten weer op 2 week en het geeft me hetzelfde wrange gevoel van de vorige keer...
voor zo'n groothandel vind ik een levertijd van meer dan 2 weken schandalig...in 2 week kan ik beter zelf naar duitsland rijden...
het zal me benieuwen of ik ditkeer WEL krijg waar ik om gevraagd heb?
(ik heb zo'n voorgevoel van niet?)
ik hou jullie op de hoogte...

Door: Anita | Geplaatst op: 17-01-2010 | Tijdstip: 13:02

5 januari bestelling gedaan en betaald, 17 januari nog altijd geen levering, ook al was deze na 3 dagen beloofd.
Na herhaalde mails 15 januari 1 reactie: ze doen navraag bij TNT.
Contact kan alleen via email of engels talige helpdesk.

Door: Conny Buytelaar | Geplaatst op: 12-01-2010 | Tijdstip: 17:18

Wij hebben hele goede ervaringen met het bestellen maar ook afleveren van onze artikelen maar wat ook belangrijk is dat het best een groot prijs verschil is met de winkel ( hondenbrokken ).

Door: Sandra | Geplaatst op: 10-01-2010 | Tijdstip: 14:07

Mijn eerste ervaring met zooplus. Heldere site. Betaling via Ideal verliep goed. Werd keurig op de hoogte gehouden van het transport van het pakket via TNT. Beloftes werden nagekomen; levertijd binnen 2 dagen van de ene kant van het land naar de andere kant. Spullen goed verpakt in een doos met plastic met lucht. Kortom, een vooralsnog tevreden klant.

Door: eddy de vries | Geplaatst op: 06-01-2010 | Tijdstip: 14:26

hallo,
na een negatieve beoordeling van mijn kant over geleverde bijengarnalen,kreeg ik gisteren inneens mail van zooplus.
geheel onverwacht nu.
ze betreurden het dat ik de juiste garnalen niet had ontvangen en boden me aan alsnog de juiste te verzenden of ik kon mijn geld terug ontvangen?
natuurlijk ben ik op hun aanbod ingegaan en ben nu zeer nieuwschierig of ik ditmaal de juiste krijg.
wat ik wel wil vermelden dat het misschien wat lang geduurd heeft,maar dat ik het wel zeer netjes vind.
gister bestelbevestiging ook gehad,dus ze zijn als het goed is onderweg.
zeer netjes zooplus dat jullie aan jullie fouten werken en ben zeer nieuwschierig naar de zending.
ik hou jullie op de hoogte...
vr,gr,eddy de vries.

Door: Iemand die bang | Geplaatst op: 26-12-2009 | Tijdstip: 12:40

Ik heb op 21 december een aankoop gedaan bij zooplus. Het pakket is niet geleverd. Er staat op de site dat er binnen 1-2 dagen geleverd word. Toen ik na 2 dagen belde van waar het pakket was, werd er gezegd dat ze het niet wisten wat er was geen track and trace code. De engels sprekende helpdesk was amper te verstaan en praatte zeer snel. Er werd me gezegd dat ik de volgende dag maar moest terug bellen. Dit gedaan bleek me pakket niet verzonden te zijn en dat het alsnog zou gebeuren dat ik dus de 31e me kooi krijg. Als ik het dan niet heb moet ik maar ergens in het nieuwe jaar terug bellen. Ik ben erg bang dat ik me pakket niet krijg en me geld verloren ben. Ik vind de werkwijze van zooplus zeer slecht en er worden dingen beloofd die ze niet waar kunnen maken. De site ziet er mooi uit maar daar blijft het helaas bij. Het personeel aan de telefoon is ronduit onbeschoft ongeintereseerd en bot. Dit is de eerste en laatste keer dat ik hier durf te bestellen. Als ik het de 31e niet in huis heb zal ik zeker ook aangifte doen.

Door: Konijnenhok | Geplaatst op: 21-12-2009 | Tijdstip: 18:17

Konijnenhok woensdagavond besteld en maandag in huis. Niet slecht, zeker omdat ik een foutje had gemaakt in het afleveradres, wat na wat bellen en mailen is aangepast door Zooplus, complimenten hiervoor.

Pakket werd geleverd door GLS, na eerdere slechte ervaringen met GLS (bij webwinkel Redcoon) ging het dit keer wel redelijk, het hok kwam licht beschadigd uit de doos. Wel vreemd dat de website van GLS geen tracking informatie kon verschaffen. Als zooplus de klachten van andere klanten op deze site ook kan oplossen, zijn ze op de goede weg

Door: hans | Geplaatst op: 15-12-2009 | Tijdstip: 09:14

OPLICHTERS


De review van de genne hiervoor is van zooplus zelf.

Door: zomer01 | Geplaatst op: 13-12-2009 | Tijdstip: 21:54

Al twee keer wat besteld binnen 3 werkdagen in huis. Betaling achteraf is zonder kosten mogelijk, dus je loopt geen enkel risico, na ontvangst hoef je pas te betalen

Door: rob | Geplaatst op: 11-12-2009 | Tijdstip: 15:47

Waanzinnig slechte organisatie daar bij zooplus. Pure oplichterij. plaats een bestelling, word netjes geleverd maar blijkt foute levering te zijn. Contact gegevens gezocht. Telefonisch contact onmogelijk. Via de mail dan. Dagen lang wachten op antwoord. Afspraak gemaakt omtrent ophalen van de verkeerd geleverde bestelling. Krijg een mail met de datum waarop ik thuis moet zijn. Heel de dag voor niets gewacht. Wat een rommeltje daar. Hier dus fout pakket en naar geld kan ik waarschijnlijk ook fluiten. Heb er een hard hoofd in gekregen. Of het is een grote zwendel daar of het personeel is gewoon oliedom! Firma list en bedrog aldaar pffffffffffffff...

Door: hans | Geplaatst op: 10-12-2009 | Tijdstip: 13:12

Tja, daar ben ik dan weer !! Zoo-min heeft ons gisteren alweer een mailtje gestuurd...met daarin...jaja...alweer de vraag om gegevens ! Deze keer mogenw e het zelfs opsturen naar Duitsland omdat zij de gegevens ind e mail kennelijk niet kunnen openen. het is en blijft treurig dat je er niets tegen kunt doen. Diefstal. Geld van onze rekening op hun rekening...en dan gewoon blijven ontkennen!!!! Schandalig. Maar laten we hopen dat ze nu eindelijk eens goed gaan zoeken !!!

Door: Senna | Geplaatst op: 08-12-2009 | Tijdstip: 11:45

Ik heb ivm een nest erg veel voer besteld, en dus veel geld uitgegeven aan zoo- Toen ik ook wat speeltjes bestelde ging de bestelling mis. Ik miste een speeltje waar ik wel voor had betaald. De factuur ontbrak ook, dus het ging ergens mis. Nu gaven ze aan eerst het magazijn te willen doorzoeken voordat er verdere actie werd ondernomen. Vervolgens vroegen ze mijn begrip dat ze het niet na konden sturen ivm de hoge verzendkosten vanuit Duitsland. Terwijl ik al verzendkosten had betaald.
Als ik mijn Iban en Bic code zou mailen dan krijg ik mijn geld terug. Pfff, wat een service zeg

Door: hans | Geplaatst op: 08-12-2009 | Tijdstip: 09:48

OPLICHTERS

Door: Karin | Geplaatst op: 07-12-2009 | Tijdstip: 08:54

Op vrijdagmorgen de bestelling geplaatst en betaald met Ideal. Zaterdagmorgen werd het pakje afgeleverd. Alles zat erin, keurig netjes verpakt en de overige ruimte opgevuld met luchtzakjes. Ik had op vrijdag nog een e-mail gehad dat mijn pakket verstuurd was, met track&trace code. Niks te klagen over deze webwinkel. En een hele hoop producten zijn goedkoper dan elders! Mijn dieren en ik zijn erg blij met alles.

Door: Wout | Geplaatst op: 06-12-2009 | Tijdstip: 01:07

Door: Bink | Geplaatst op: 04-12-2009 | Tijdstip: 11:35

Eergisteren product via de site besteld. Geld vooraf overgemaakt. Werd goed op de hoogte gehouden van voortgang bestelling en ontving na 2 dagen keurig het pakket. Goed ingepakt en netjes verzonden. Ben erg tevreden!

Door: Hans Andree | Geplaatst op: 03-12-2009 | Tijdstip: 13:52

Wij kregen vandaag alweer een email van Zoo-min met het verhaal dat zij geen PDF kunnen openen en of wij de gegevens willen printen en opsturen naar München, Duitsland.
Dat willen we best hoor, alleen niet voor de 5e keer !
Zij zijn in het bezit van alle gegevens : print van onze bank, bankrek. nummer, transactie-datum, bedrag etc.
En toch blijven volhouden dat het geld niet bij hun is aangekomen.
Alsof dat zou kunnen met een iDeal betaling :)
Wij kunnen nog steeds fluiten naar ons geld....je zou het er van aan je hart krijgen, zo machteloos als je hierin bent.
Geen enkele instantie kan helpen....
-de rechtsbijstandverzekering niet omdat het een claim is van onder de 200 euro,
-onze SNS bank niet
-de ING bank van Zoo-min niet (logisch, mogen natuurlijk geen info . aan derde verstrekken )
- iDeal niet
-Politie niet ( wel aangifte gedaan )

Diefstal & oplichting.
En niemand doet er iets aan......treurig.
Nogmaals. je bent machteloos & je geld gewoon kwijt.
Schandalig.

Door: ieke | Geplaatst op: 30-11-2009 | Tijdstip: 19:00

Wij kregen vandaag alweer een email van Zoo-min met het verhaal dat zij geen PDF kunnen openen en of wij de gegevens willen printen en opsturen naar München, Duitsland.
Dat willen we best hoor, alleen niet voor de 5e keer !
Zij zijn in het bezit van alle gegevens : print van onze bank, bankrek. nummer, transactie-datum, bedrag etc.
En toch blijven volhouden dat het geld niet bij hun is aangekomen.
Alsof dat zou kunnen met een iDeal betaling :)
Wij kunnen nog steeds fluiten naar ons geld....je zou het er van aan je hart krijgen, zo machteloos als je hierin bent.
Geen enkele instantie kan helpen....
-de rechtsbijstandverzekering niet omdat het een claim is van onder de 200 euro,
-onze SNS bank niet
-de ING bank van Zoo-min niet (logisch, mogen natuurlijk geen info . aan derde verstrekken )
- iDeal niet
-Politie niet ( wel aangifte gedaan )

Diefstal & oplichting.
En niemand doet er iets aan......treurig.
Nogmaals. je bent machteloos & je geld gewoon kwijt.
Schandalig.

Door: ieke | Geplaatst op: 27-11-2009 | Tijdstip: 09:34

Tja...Zooplus.
Maak er maar Zoo-min van. Inmiddels hebben wij met veel moeite aangifte gedaan bij de Politie.
Het is gewoon diefstal.
Via iDeal is er 100 euro van onze rekening op hun rekening gestort.
Met iDeal kan het niet misgaan,zegt men.
Toch schijnt dat te kunnen want bij Zooplus is het bedrag niet aangekomen, zegt men.
Het kan niet, maar gebeurt wel.
Maar ondanks dat heb ik als bewijs een email van hen gekregen met de bevestiging van betaling (!) een ordernummer en de melding dat de goederen z.s.m geleverd zouden worden.
Maar het geld blijft bij Zooplus onvindbaar.

Bij iDeal kun je niet klagen en deze firma is natuurlijk niet aangesloten bij het Thuiswinkelwaarborg.

Wekelijks krijgen wij een nietszeggende email met de vraag of wij onze gegevens willen opsturen.
Dan hebben we nu al 10x gedaan. In elk denkbaar format. Zelfs een PDF kan 'men' niet openen.

Tja......zoo-min dus !!

Schandalig...gewoon diefstal.

Door: suzanne | Geplaatst op: 26-11-2009 | Tijdstip: 20:02

ik heb 2 dagen geleden 's avonds een bestelling geplaatst voor kattenbakkorrels etc. vandaag alles keurig ontvangen. en ik kon mijn pakketje volgen via internet. ik ben tevreden.

Door: mla | Geplaatst op: 26-11-2009 | Tijdstip: 08:10

Hieronder een geknipt en geplakt stukje;
L.S.,

Ik zie nu dat zelfs mijn berichten verwijderd worden?
Zoals aangegeven wil ik weten wanneer ik mijn bestelling ontvang. Als u vervolgens 3 x een ander antwoord geeft en ik boos wordt begint u berichten te verwijderen??
Nogmaals de vraag, wanneer kan ik mijn bestelling verwachtten?
Tevens maak ik u erop attent dat het nog openstaande bedrag door ons verrekend zal worden met de niet geleverde goederen.
Een zeer ontevreden klant.

Berichten worden gewoon verwijderd!
Werkelijk te onbeschoft voor woorden.Zo communiceer je toch niet met je klanten?

Door: eddy de vries | Geplaatst op: 13-11-2009 | Tijdstip: 12:35

hallo,
de site geeft dikgedrukt 1-2 werkdagen levertijd aan,na even doorlezen staan er andere levertijden,maar ook hier hebben ze hun niet aan gehouden.
na 2 en een halve week mijn bestelling toch geleverd,2 verschillende soorten garnalen.
de ene soort redelijk geleverd,maar de bestelde bijengarnalen lijken er totaal niet op.
de afbeelding die bij de bestelling staat is correct,maar je krijgt een doorgekweekt soortje geleverd die nog het meest lijkt op de crystal black.
aangezien de mails via het contact formulier toch niet beantwoord worden,heb ik de beoordeling ingevuld.
en wat blijkt?zodra het een negatieve beoordeling voor hun is,plaatsen ze hem gewoon niet.
dat lijkt mij toch niet echt de bedoeling en schertst echt een verkeerd beeld.
dus bij deze,staan er weinig tot geen beoordelingen bij de artikelen/dieren,kun je er wel van uit gaan dat de geleverde artikelen erbarmelijk van kwaliteit zijn.
een zeer slechte zaak voor een webwinkel lijkt mij.

Door: christiana | Geplaatst op: 11-11-2009 | Tijdstip: 16:50

Het bedrag van 110 euro is afgeschreven en Zooplus heeft zelf een bevestiging en en ordernummer gegeven per mail maar blijft nog steeds volhouden dat zij het geld niet hebben ontvangen.
Officieel onderzoek van onze bank heeft aangetoond dat het geld wel degelijk op de rekening van Zooplus staat en dat hebben zij zelf in 1e instantie dus ook bevestigd. Het bestelde hondenvoer was op voorraad maar is dus nog steeds niet geleverd. En Zooplus gaat dat niet doen ook..omdat zij zeggen.....ja juist... !!
Wij zijn vandaag dan maar naar het Politie-buro geweest om te vragen of we aangifte kunnen doen van diefstal en dat kan. Ik denk er zelfs over om een gmailpostbus aan te maken waar iedereen zijn klachten kwijt kan. Is dat een goed idee ? Want vlgs de Politie en bv. Radar kun je samen veel meer bereiken dan alleen. Dus mocht je je ook willen aansluiten, reageer dan svp alvast hier.

Door: Ron Ras | Geplaatst op: 08-11-2009 | Tijdstip: 21:29

Ik trof dezelfde Eheim voederautomaat aan bij Tuincentrum Overvecht Breda voor € 74,50. Even googelen en hij kostte mij bij Zooplus € 32,20. Naast de stevige verpakking, uitstekende begeleiding en zeer snelle levering, voldoet het apparaat boven alle verwachting (maar Eheim heeft een naam te verliezen). Zooplus ga zo door, prima webwinkel!

Door: christiana dree | Geplaatst op: 08-11-2009 | Tijdstip: 12:18

Wat een treurige zaak Zooplus.
Wij doen regelmatig inkopen via internet, gelukkig geen problemen, maar Zooplus slaat echt alles.
Ook het feit dat je er tegenwoordig met iDeal kunt betalen, wekt vertrouwen.
Mis dus.
Op 19 oktober hebben wij 2 zakken a 15 kilo Hills hondenvoer besteld. Niet uit tijdnood maar omdat wij alletwee gewoon niet mogen tillen. Fijn dat Zooplus het thuis bezorgd.
Het bedrag van 110 euro is per iDeal betaald en keurig van onze rekening afgeschreven.
Wij kregen zelfs een bestellings-bevestiging waar een bestelnummer op staat en waar Zooplus zelf op aangeeft dat de bestelling voldaan is en zal worden verstuurd.
Na 1 week hebben wij een mailtje gestuurd waar ook pas weer na 1 week op werd gereageerd : betaling was bij Zooplus niet aangekomen.
Inmiddels hebben wij alle gegevens voor de 3e keer opgestuurd naar Zooplus maar zij blijven erbij : betaling is niet aangekomen.
Onze bank heeft bevestigd dat het bedrag wel op de rekening van Zooplus is bijgeschreven, maar omdat wij het geld zelf overgemaakt hebben, kunnen zij het bedrag niet terughalen.
Rest ons niets anders dan aangifte te gaan doen van diefstal Maar of dat helpt ??
Geen telefoon en een slecht werkende mail-service. Reacties in Engeland zijn hetzelfde als in Nederland ; veel ontevreden klanten waarvan de klachten niet behoorlijk worden behandeld.

En intussen een goede raad : bestel niets meer bij Zooplus, want het is meer dan schandalig zoals zij met hun klanten omgaan.

Misschien is er een bundeling te maken van alle negatieve reacties zodat er gezamenlijk iets kan worden ondernomen ?

Door: marc | Geplaatst op: 07-11-2009 | Tijdstip: 08:31

ik heb dus op 20-10 een leren hondentuig besteld, betaald vooraf met ideaal , de betaling is succesvol de bevestiging heb ik . hierna niets meer vernomen, geen mail , geen tuig , en vooral geen antwoord op al mijn mails die ik al heb gestuurd????? schandalig ,ik heb er spijt van dat ik daar iets heb besteld, de 50,- kan ik naar fluiten.

groetjes een heel ontevreden klant

Door: edepet76 | Geplaatst op: 06-11-2009 | Tijdstip: 16:08

op de website geven ze een levertijd van 1-2 dagen aan,vetgedrukt.
mijn broertje heeft ook besteld en kon dik 2 week wachten,ik heb ook besteld op de 28e en heb vandaag,de 6e ook nog geen levering gehad,laat staan een reactie op de mail die ik verzonden heb op de 31e oktober.
op de website geeft de rekening aan verzonden op de 28e en tevens ook betaalt via internet bankieren.
na 9 dagen nog geen levering en op mijn mail heb ik na een week ook nog geen reactie.
ik hoop dat ik zo duidelijk genoeg mijn ongenoegen kenbaar heb gemaakt?
als de leveringen standaard langer duren,waarom maak je dan reclame voor een levertijd van 1 a 2 werkdagen?
groet,eddy.

Door: natalie | Geplaatst op: 30-10-2009 | Tijdstip: 17:06

wel , ik heb een bestelling gedaan voor een bedrag van 27,30 € en deze ook meteen betaald.Maar er word mij niets geleverd.Ik mail naar hen en ze zeggen dat ze mijn geld niet ontvangen hebben.Ik mail het bewijsje van de bank door naar zooplus, en , niets meer, geen reactie, ik heb nog tweemaal gemaild met bewijs van betaling erbij, maar geen reactie meer.Mijn geld weg en niets in de plaats.Wat een wanpraktijken zeg, het feit dat ze al geen telefoonnumer hebben zegt al genoeg.Ik laat het hier niet bij en heb al kontact met mijn advocaat genomen, één goede raad, bestel niet of nooit bij zooplus, de eerste maal ging bij mij ook alles vlot en nu de tweede maal heb ik het zitten.Dat is hun manier om uw vertrouwen te winnen , degoutant.

Door: Ilona | Geplaatst op: 29-10-2009 | Tijdstip: 08:09

Ik heb dus nog geen aankoop gedaan, aangezien dat al een probleem is bij deze site. Ze hadden kortingen, maar de computer rekende die kortingen niet! Aangezien je niet kunt bellen, wat ik dus belachelijk vind, bedacht ik me een email te sturen. Nou hier waren ook weer technische problemen en kreeg ik keer op keer de site met tekst er is een fout opgetreden we weten hiervan, met vragen kunt u emailen . Hoe ik kan NIET emailen, want het doet het niet! Na 20x geprobeerd te hebben, pakte de site 1x mijn vraag. Nu zijn weer dagen verstreken, geen email gekregen, kortingen zijn er niet meer. Vanmorgen bedacht ik me is een groot bedrijf ik email zooplus.com eens. Hetzelfde probleem voorgelegd, maar ook hier duurde het lang voordat de error pagina verdween en mijn email werd geaccepteerd. Ik vind hget belachelijk dat je een bedrijf zo slecht te pakken krijgt, wat wil dat worden als je bestelling niet goed is!

Door: Joke | Geplaatst op: 22-10-2009 | Tijdstip: 15:27

Op zondag 20 september heb ik 's avonds een aantal dekentjes en twee matrasjes besteld voor de hond. Op maandagochtend de 21e ontving ik een automatische mail dat er vanaf die dag een week lang een zomervoordeel van 20% op alle produkten gold. Zou voor mij bijna 50 Euro op m'n aankopen schelen. Ik een mail gestuurd of mijn aanschaf ook niet onder het zomervoordeel viel. Ruim een week nadat de zomeraktie al weer afgelopen was kreeg ik bericht dat dat werkelijk niet mogelijk was.
Vervolgens werden wel de dekentjes geleverd maar de matrasjes heb ik tot op heden (al wel direct betaald) nog niet ontvangen. Diverse mailtjes verstuurd maar er wordt niet correct en op den duur zelfs helemaal niet gereageerd. Zooplus heeft begin oktober een reactie geplaatst op deze site dat ze hard werken aan verbetering. Jammer dat daar zo weinig van te merken is! Heel vervelend voor een ontevreden klant dat het bedrijf niet te benaderen is. Mails wordt niet op gereageerd, andere contactmogelijkheden worden niet gegeven maar mijn geld hebben ze al bijna een maand in hun bezit! Heel frustrerend.

In het verleden had ik goede ervaringen met het bedrijf maar o wee als er iets mis gaat met de levering, dan merk je dat de service ver te zoeken is.

Door: naam | Geplaatst op: 22-10-2009 | Tijdstip: 07:54

Wat een prutsers daar zeg.
Inmiddels voor ruim 400euro besteld, dan verwacht je iets.
Hieronder een stukje mail;

Nu ben ik al dagen bezig van jullie een reactie te krijgen.

Werkelijk zo bedroevend slecht qua bereikbaarheid heb ik het (ook zakelijk) nog nooit meegemaakt.Onbetwist op nummer 1.

Ik kan niet inloggen op jullie site.Alle bestellingen zijn leeg
Heb inmiddels voor ruim 400 euro besteld en krijg 1 of ander flut antwoord;

Nogmaals ik kan niet inloggen bij mijn bestellingen.
De laatste bestelling die ik gedaan heb is MANCO (zoals nu 5x eerder aangegeven).

Bij deze verzoek ik u (zoals reeds eerder); de bestelling te annuleren, en binnen 5 werkdagen het bedrag te crediteren op rekening

Door: Dooltje | Geplaatst op: 10-10-2009 | Tijdstip: 11:45

Donderdag een bestelling geplaatst tegen 5 uur 's middags en direct betaald met Ideal....op vrijdag de bevestiging van inpakken en verzenden ontvangen en op zaterdagmorgen werd het keurig afgeleverd hier thuis. Geweldig en keurig netjes verzorgd. Dit was mijn eerste bestelling maar ik ben gelijk "verkocht". Als ik in de toekomst iets nodig heb op deze manier dan is Zooplus de eerste die ik opzoek.
Prima!!

Door: sheltiemoeke | Geplaatst op: 08-10-2009 | Tijdstip: 14:49

Op zondagavond via internet een bestelling geplaats, maandag kreeg ik via mail bericht dat het verzonden zou worden en woensdagmiddag werd het geleverd door TNT post.
Keurig verpakt, niets beschadigt.
Bedankt, ook namens mijn honden, voor de snelle levering.
Ik zal zeker vaker bij jullie bestellen!

Door: zooplus nl | Geplaatst op: 06-10-2009 | Tijdstip: 13:13

Beste lezers,

Zooplus.nl heeft in de afgelopen tijd met veel interesse de berichten in dit forum gelezen en naar aanleiding van deze berichten hebben we in het bedrijf veranderingen doorgevoerd om een aantal algemene klachten op te lossen. De grootste verandering is de in gebruikname van een nieuw distributiecentrum in Tilburg. Hierdoor worden de paketten voor de Nederlandse en Belgische markt niet meer vanuit het distributiecentrum in Duitsland verstuurd, maar vanuit Nederland. In dit nieuwe distributiecentrum wordt gebruikt gemaakt van een handmatige verpakkingsmethode, waardoor we hopen dat de problemen met het verpakken van de producten verholpen zijn. Kapotte producten kunnen ook naar Tilburg worden teruggestuurd, in plaats van naar Duitsland. Bovendien wordt de levertijd ook korter. Uiterlijk 24 uur na uw bestelling verlaat uw pakket ons magazijn.
We hopen dat door de ingebruikname van het nieuwe distributiecentrum de klachten over de verpakking en de levering zullen afnemen. Ook hebben we meer medewerkers voor de klantenservice in dienst genomen, zodat mails nu sneller beantwoord kunnen worden. Tenslotte wordt eind oktober iDEAL ingevoerd, zodat betalingen sneller geboekt zijn en de producten eerder verstuurd kunnen worden. Voor de klant wordt het overmaken niet alleen makkelijker, maar ook veiliger.
We werken er continu aan de website, de verpakking en de levering, en het contact met de klanten te verbeteren. Suggesties zijn natuurlijk welkom!

Met vriendelijke groet,

Zooplus.nl

Door: Mandy | Geplaatst op: 02-10-2009 | Tijdstip: 13:40

Ik heb op 20 september een bestelling geplaatst op Zooplus en op 21 september is het bedrag afgeschreven. Nu 2 okt. nog helemaal niets gehoord van Zooplus en nog niets ontvangen. 3 mails verstuurd via het contactformulier op de site en hoor helemaal niets. Via track en trace is het pakket niet te volgen dus wordt een beetje radeloos op dit moment.
Bedrag kan ook niet teruggeboekt worden omdat het een correcte overboeking is en alleen mogelijk als zooplus het geld terugstort. Maar als ze al niet reageren op mijn klachtenmails zullen ze hier ook niet op reageren, denk ik.
Vindt het ook erg vervelend dat je alleen een mail kan sturen. Kan nergens een telefoonnummer vinden!

Nu maar hopen dat het pakket na bijna 2 weken dan toch maar een keertje aankomt..

Door: Miranda | Geplaatst op: 30-09-2009 | Tijdstip: 22:12

Vervolg op m'n vorige bericht:
Het duurde 4 dagen voordat er gereageerd werd op m'n mail, via de site en er werd beloofd een nieuwe bestelling toe te sturen. Heb gisteren in goede staat de kattebak ontvangen.
Het kan dus wel goed gaan!

Door: Ilse | Geplaatst op: 26-09-2009 | Tijdstip: 20:08

Ik heb mijn bestelling nooit van Zooplus ontvangen. Ik krijg geen antwoord meer op mijn mailtjes met de vraag waar mijn bestelling blijft. Ik vind dit erg dat ze zo met hun problemen/klachten om gaan, gewoon negeren. Daarom een slechte beoordeling van mijn kant.

Door: Miranda | Geplaatst op: 24-09-2009 | Tijdstip: 11:11

Vorige week een bestelling geplaatst, dit ging prima...zeer overzichtelijk. Prima info m.b.t. de bestelling en levering. Met 2 dagen het pakket heel in huis. Er ontbrak alleen een produkt: de Gimpet kattebak de luxe t.w.v. € 29,90 (kun je niet over het hoofd zien, denk ik!). Gelijk een e-mail gestuurd natuurlijk een paar dagen later nog een via het contact formulier op de site. Tot op heden geen enkele reactie.....helaas is het bedrijf ook niet telefonisch te bereiken.
Jammer dat het zo moet.
Heb vooruitbetaald dus ik hoop dat het toch nog goed opgelost gaat worden....

Tot nu toe geen fijn gevoel over dus

Door: madera | Geplaatst op: 18-09-2009 | Tijdstip: 09:37

Vorige week voor het eerst bij zooplus besteld, en ik heb eigenlijk niets te klagen. Alles is netjes geleverd, duurde wat lang, maar er zat dan ook een weekend tussen. Zonder weekend had ik het binnen 3 a 4 dagen binnen.

Alles ziet er goed uit, was netjes verpakt. Oke een hele doos voor een zak kattengrid is misschien wat overdreven, maar hij had er niet in een andere doos bij gekund.

Al met al ben ik zeer tevreden over de gehele gang van zaken. Ik zal er dan ook zeker nog eens bestellen

Door: mandy | Geplaatst op: 12-09-2009 | Tijdstip: 21:12

Ik heb op 10 september een katten krabpaal van het merk Trixie besteld. Via mijn pagina op zooplus.nl zag ik de volgende dag al dat het pakket was verstuurd en op 12 september werd het pakket door TNT al bezorgd. De krabpaal bestond uit twee dozen. Alle onderdelen, inclusief handleiding en schroeven zaten erin. De kwaliteit van de stof, etc. is geweldig!!
Al met al geweldig snelle en goede service van het bedrijf Zooplus. Zal er zeker vaker bestellen!

Door: marja hozee | Geplaatst op: 10-09-2009 | Tijdstip: 21:30

mijn eerste bestelling bij Zooplus en erg tevreden.
Mijn mail met een vraag over één van de produkten werd snel beantwoord.
Goede informatie over het verloop van de bestelling.
De bestelling werd na 2 dagen afgeleverd, alles compleet en keurig verpakt.
Geen verzendkosten, extra korting en zo wie zo lage prijzen voor de produkten.
Volgende keer bestel ik hier graag weer.

Door: Astrid | Geplaatst op: 25-08-2009 | Tijdstip: 10:37

lange levertijden (1 tot 3 weken), retourzenden mogelijk, maar portokosten extreem hoog vanuit nederland. Geen reacties op klachtenformulier of mails.
Na ontvangst van de laatste bestelling kom ik hier niet meer...

Door: sonja | Geplaatst op: 24-08-2009 | Tijdstip: 19:45

wat een flutzaak zeg! zit al 3 weken te wachten op spullen voor mijn 2 te verwachten katten! ze reageren ook laat op mail en verzinnen dat het geld er nog niet is terwijl dat allang van de rekening was gehaald! beb bang dat ik nu alsnog nar een dierenzaak moet anders kunnen ze niet poepen ,niet door de deur naar buiten gezien er geen kattenluik zit en krabben,dat moet zeker op de bank ofzo! echt een flutzaak!

Door: Ontevreden klan | Geplaatst op: 20-08-2009 | Tijdstip: 20:46

Leuke krabpalen bieden ze voor weinig aan. Ik besloot een krabpaal te kopen. Deze werd na 5 dagen geleverd KAPOT!!! verkeerde traptredes en geen rekening in de doos. Direct een mail gestuurd daarin de problemen uitgelegd. Moest eerst foto van de kapotte krabpaal sturen voor ze het konden oplossen maar ze durven je wel de rekening te presenteren. Tot opheden nog niets van ze gehoord. De krabpaal terug sturen tsja je moet eerst zelf je portemonnee trekken en dan maar afwachten of je je porto kosten terug krijgt van ze. NIET bestellen bij deze figuren.

Door: Steven | Geplaatst op: 20-08-2009 | Tijdstip: 16:14

Leveringen zijn niet compleet. Bedrijf is niet te bereiken via telefoon en email. Nemen klachten niet in behandeling. Spullen zitten opgepropt in een doos. Noem maar op:
NIET DOEN!!!!!!!!!!!!!!1

Door: monique | Geplaatst op: 01-08-2009 | Tijdstip: 14:33

ik heb vorige week een krabpaal bij zooplus besteld.
ik kreeg de krabpaal nadat ie vertraging scheen opgelopen te hebben na een week geleverd,wat opzich nog te doen was.
zodra ik hem uitpakte om inelkaar te zetten viel me alleen al gelijk op dat het een hele dunne simpele stof was die om de krabpaal zat,dus dat zat me al niet echt lekker.
met in elkaar zetten ging het helaas al snel mis,ik draaide er een van de palen in en voor die er goed en wel in zat had ik een scheur in de stof zitten!!
nog niet eens waar de paal erin zat maar een stuk daarnaast.
het blijkt dus wel dat het bepaald geen goede kwaliteit stof is wat er op de krabpaal zit,en dat is dan bedoeld als speeltoestel voor katten die er met hun scherpe nageltjes op zitten,dat kan volgens mij nooit goed gaan met zo n stof.
ik heb ze gemaild hierover,en ben nu aan het wachten op reactie.ik weet dus nog niet wat ze er aan gaan doen,maar van mij mag ie mooi terug.
bij deze dus de waarschuwing,de krabpalen hebben niet de kwaliteit stof die je op een krabpaal mag verwachten!


slechte ervaring dus met zooplus en mischien nog wel slechter als dit niet netjes afgehandeld gaat worden.
had ik deze reviews maar voor het bestellen gelezen

Door: dhr christen | Geplaatst op: 20-07-2009 | Tijdstip: 17:42

website ziet er goed uit niks om te klagen hier

bestellen is een andere zaak mijn eerste bestelling werd netjes geleverd maar de bench was stuk(bekend probleem stuk plastik van de benchbak afgebroken) dus die moest terug en omdat hij toch terug moest hebben we de bestelling omgezet naar een grotere bench(dat lukte niet meer voor de bestelling verzonder werd..niet een super bestel systeem daar)

nu zit ik al een hele maand te wachten steeds als ze de grotere bench op opsturen staat bij de bestel lijst wordt hij gestorneerd en kan ik weer gaan mailen en antwoord krijgen duurt land nu al weer 5 dagen later en nog geen mail terug op ons laatste mailtje.

jammer van zo'n mooi en goedkope webwinkel voor onze hond zou perfect zijn als ze die bestellingen nou een aan zouden pakken en verbeteren alleen al om dat zal ik niks meer bij ze bestellen tot enige verbeteringen te zien zijn...helaas helaas :(

Door: Claudette | Geplaatst op: 05-07-2009 | Tijdstip: 00:25

Na te klagen via email over mijn hondenbrokken waar ook groene exemplaren zitten kreeg ik na lang wachten te horen een foto te moeten sturen. Heb ik gedaan en krijg vervolgens niets meer te horen. Ook niet na nog 2 x te hebben gemaild. Voordat de beesten eruit lopen moet ik de zak van 50 euro nu dan maar weggooien

Door: Erwin | Geplaatst op: 22-06-2009 | Tijdstip: 23:29

Koop geen producten van zooplus. Een bedrijf wat het niet zo nauw neemt met haar klanten!!!!! als u een beschadigd product krijgt kunt u fluiten naar vervanging.

Door: ontevreden klan | Geplaatst op: 11-06-2009 | Tijdstip: 13:58

Ik heb op 9 april twee producten besteld bij zooplus waarvan er maar een is geleverd. Nadat ik volgens de aanwijzingen op de factuur vijf dagen heb gewacht op het tweede product, dat al betaald was, heb ik een mail gestuurd. Ongeveer een week later kreeg ik antwoord en het betaalde bedrag zou ik terugkrijgen want het product was op dat moment niet leverbaar. Nu ben ik twee maanden verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Ook wordt er niet gereageerd op mijn mailtjes.
Ik heb een telefoonnummer gezocht en dat is onvindbaar. Zowel op de factuur als op de site staan geen gegevens vermeld.
Ik vind dit een schandalige manier om met klanten om te gaan die in goed vertrouwen vooruit betalen en vervolgens niet krijgen waar ze recht op hebben!

Door: Kirsten | Geplaatst op: 04-06-2009 | Tijdstip: 13:10

Ik heb hier afgelopen april een hondentondeuse besteld. De website was erg overzichtelijk en de bestelling was netjes verpakt en snel in huis.
Verder geen ervaring met terugsturen of klachten want die heb ik niet.

Door: tevreden klant | Geplaatst op: 12-05-2009 | Tijdstip: 08:40

Al meerdere malen besteld en alles is goed verlopen.
Orderstatus is te volgen via de website.
Vragen via email betreft bestelling/producten worden snel beantwoord.

Door: alice12345 | Geplaatst op: 10-05-2009 | Tijdstip: 14:24

Ik deed een bestelling op 24 januari 2009 van onder andere een kooi en een blokhuthuisje voor cavia's. De kooi week flink af van de foto en het huisje kwam helemaal kapot aan. Ik stuurde ze daar een e-mail over. Voor de kooi kreeg ik een retournummer die ik moest vermelden als de kooi werd opgehaald. Van het huisje moest ik foto's maken en online zetten, want die konden niet naar ze verstuurd worden per e-mail.

Toen moest ik een paar datums opgeven waarop ik thuis was en de kooi kon worden opgehaald. Ik gaf een paar door, maar de reactie-mail kwam pas een week daarna, dus moest ik opnieuw datums doorgeven. In de mail stond dat ze voortaan sneller zouden reageren. Niet dus. Na een maand eindelijk een datum kunnen afspreken waarop de boel zou worden opgehaald.

Volgende probleem: alleen de kooi mocht worden meegenomen. Ik dus weer gemaild met ZooPlus. Toen opnieuw een datum afgesproken en eindelijk werd het blokhuthuisje ook opgehaald.

13 maart 2009 kreeg ik het geld van de kooi gecrediteerd. Maar ik heb vandaag 10 mei 2009 nog steeds het geld niet terug van de blokhut. Ook op mijn mails (ik stuur er minimaal 3 per week) krijg ik geen reactie. Het kan ZooPlus blijkbaar niks schelen. Ik waarschuw dus iedereen: koop alsjeblieft niks bij ZooPlus!

Door: zomer01 | Geplaatst op: 25-04-2009 | Tijdstip: 15:18

Zondag een bestelling gedaan en dinsdag werd het al geleverd(schildpaddenvoer)
Betaling met factuur is mogelijk dus heb je altijd de zekerheid dat je de spullen binnen hebt en geen last met Ideal eerst betalen en dan maar afwachten.
Prima bevallen

Door: l.hannes | Geplaatst op: 07-04-2009 | Tijdstip: 11:34

Ooit ging het één keer goed, maar vervolgens was het diepe treurnis met de volgende bestelling:

Na 18 dagen bestelde kooi ontvangen. Er waren geen feestdagen die de vertraging veroorzaakten! Klantenservice van Zooplus blijkt zelf last te hebben van hun chaotische en leugenachtige afd. logistiek. De klantenservice gaf mij namelijk vier verschillende data van zogenaamde verzending.
De vierde datum bleek (intern) uit de duim gezogen. Kwestie van extern checken bij door Zooplus zelfgenoemde distributeurs.

Zo blufte men schaamteloos " dat vergeefs gepoogd was af te leveren", maar ik was zogenaamd niet thuis. Ik had mij nota bene 18 dagen zelf huisarrest opgelegd!

TNT Post desgevraagd, verklaarde dat op die door Zooplus verzonnen datum de kooi nog niet eens in het land was! Kwestie van hun logboek inspecteren.

Bij aankomst bleek de verpakking in deplorabele staat: dun plakband hield het karton enigszins bij elkaar. Er was een flink gat in het karton; voorts was de inhoud (de kooi dus) ernstig beschadigd. De onderbak vertoonde decimeterlange scheuren en er was een stuk uit de hoek gebroken. Niet zo gek als er 18 dagen lang mee gesjouwd en gesmeten is door DHL, Selektvracht, GLS of TNT (naar zeggen van Zooplus).

Terugsturen werd ernstig vertraagd door bureaucratisch, nodeloos gedoe van de Klantenservice. Wat in één keer aan mij kon worden gevraagd gebeurde in twee e-mails. Ofschoon in talloze eerdere e-mails administratieve gegevens steeds werden vermeld, moest ik die nogmaals opsturen! Hoe dan ook... er werd eindelijk een dag van afhalen afgesproken.

Toen kwam het uur van de waarheid: ik heb de transporteur (in dit geval iemand van de firma GLS) op heterdaad betrapt op leugenachtige gedrag: de man belde aan, maar liep meteen terug naar zijn auto. Hij ging er gemakshalve vanuit dat er toch niemand thuis was. Met 30 seconden stond ik aan de voordeur en riep hem terug. Die halve minuut wachten duurde hem dus al te lang... De man beweerde met droge ogen dat hij wel twee keer had gebeld. Moet u nagaan: ik keek hem dus vanuit mijn kamer zo op zijn vingers, want ik zat achter het raam uit te kijken naar het einde van mijn huisarrest! Ik heb de man gedemonstreerd wat er gebeurt als er echt wordt gebeld en niet alleen in zijn fantasie: de man stelde schaamteloos vast dat er inderdaad liefst vier bellen in huis overgaan. In een reflex beginnen dan mijn twee waakse honden aan te slaan. Hoezo aangebeld? En hoezo twee keer?

Dan moet je nog je geld terug zien te krijgen: wat ik met internetbankieren in een paar seconden overmaakte toen ik de kooi bestelde, kreeg ik omgekeerd pas na 6 dagen terug. Maar voor het zover was kreeg ik eerst nog een verward e-mail van Zooplus. Nu kwam men met de gotspe "dat de teruggezonden kooi zogenaamd niet was aangekomen".... Hetgeen bevestigt dat het intern een rommeltje is.

Bij elkaar heb ik ruim anderhalve maand in spanning gezeten. Overigens zijn ze bij de klantenservice beleefd en vriendelijk, maar beslist niet slagvaardig, alert of een beetje slim. Intern gaat het er bij Zooplus chaotisch en onprofessioneel aan toe. De kooi is dus niet te beoordelen. Zooplus wel: ik koop er nooit meer iets! Het is mij te vermoeiend, om struikelend over verzinsels en kleine leugentjes, zo moeizaam aan een product te komen. Fouten worden genaakt maar de ene leugen na de andere. Is dat nou nodig?

Door: theelepeltje | Geplaatst op: 24-03-2009 | Tijdstip: 09:20

Ik heb nu een paar keer besteld bij zooplus en ik heb alleen nog maar goede ervaringen.

Van alle dierenwinkelwebsites die ik tot nu toe bekeken heb, heeft zooplus verruit de meeste informatie over in ieder geval kattenvoer en krabpalen. Nog niet ieder product heeft een klantenbeoordeling, maar het feit dat dit er is, vind ik super waardevol.

De levering duurde bij alle pakketjes een week en ik werd via mails keurig op de hoogte gehouden hoe het met mijn bestelling stond.

Bij het pakket zat een keurige rekening met een overzicht van de bestelde artikelen en gegevens van het bedrijf (en hoe te retourneren).

Ik heb veel gelezen over pakketten die stuk aankomen. Bij mij is dat nog nooit gebeurd! Wel was een kattenspeeltje (hengel met muis) in een enorme doos verstuurd, dus stel dat dit blikjes voer ofzo waren geweest dan geloof ik wel dat het gedeukt aan kan komen.

Ik laat het overigens met TNT bezorgen. Het schijnt dat die iets voorzichtiger met hun vracht omgaan dan de Duitse GLS.

Goede webwinkel dus wat mij betreft!

Door: iemand | Geplaatst op: 23-02-2009 | Tijdstip: 18:22

Natuurlijk kan een bestelling ook wel eens beschadigd aankomen. Maar als bedrijf moet je dan de klant tegemoet komen. Nu ben ik al een maand bezig (vanaf 24 januari) met het proberen te ruilen van een product die ik kapot kreeg aangeleverd. Ze willen het ophalen, maar telkens reageren ze pas na een week op de e-mail. Het zou makkelijker zijn als ze even bellen en een afspraak maken. Vandaag zou het dan eindelijk gebeuren: de pakketdienst zou het product gaan ophalen. Maar nee, niemand gezien. Dit was voor mij de laatste keer bij ZooPlus.

Door: Prive | Geplaatst op: 16-02-2009 | Tijdstip: 16:27

Ik heb inmiddels een half jaar geleden een kooi besteld voor mijn konijnen bij de online winkel zooplus. Deze werd kapot bezorgd en bovendien ontbrak de helft van de onderdelen. Het was een kooi van ruim 120 euro. Ik ben nu al maanden bezig te mailen en ze hebben werkelijk het lef om keer op keer als reactie te sturen "de ontbrekende onderdelen worden u komende week toegezonden", dit tot drie keer toe! Nooit iets van gezien natuurlijk. De e-mails staan daarnaast vol met spel- en stijlfouten... Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar, alleen een nummer in Duitsland.

Mocht je meer willen weten kijk hier maar op: http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php?t=67783

Door: Marieke | Geplaatst op: 23-01-2009 | Tijdstip: 14:21

Eind december heb ik een kattenboom voor mijn kat besteld. Na een week kreeg de gratis kalender in een doos binnen. Nog een week later kreeg ik doos 1 van 2 binnen (jippie!). Van deze twee verzendingen werd ik op de hoogte gehouden door een e-mail. Na twee weken nog geen doos 2 van 2 ontvangen te hebben, heb ik een e-mail gestuurd met de vraag waar deze bleef. Na een dag ontving ik een e-mail waarin vermeld werd dat deze onderweg was. Een dag later ontving ik de doos, maar aan de buitenkant stond wederom doos 1 van 2. Met hoop dat ze de verkeerde sticker opgeplakt hebben, maakte ik de doos open, maar helaas: toch dezelfde inhoud!

Na een e-mail te hebben gestuurd, kreeg ik excuses en dat de doos per koerier naar me toe gestuurd werd.

Ik heb inderdaad een doos ontvangen, maar wederom de verkeerde. Inmiddels heb ik nog een verkeerde doos ontvangen (dus in totaal heb ik viermaal doos 1 van 2) en ik ben al ruim een week e-mails aan het sturen waarin ik vraag om reactie. Mijn geld hebben ze natuurlijk al wel afgeschreven.

Al met al, NOOIT meer! Via internet heb ik een telefoonnummer gevonden: 0049 89 95 00 61 11. Dit ga ik bellen en hopen dat ik geholpen wordt!

Hopend dat ik mijn geld nog terug krijg of een complete krabpaal, wacht ik af....

Door: vroom | Geplaatst op: 31-12-2008 | Tijdstip: 20:04

Ik bestelde eukanuba brokken , maar ontving een ander goedkoop merk brokken. Na enkele E-mails verzonden te hebben zijn de verkeerde brokken terug gehaald, en een dag later de eukanuba brokken geleverd. Toch nog een goede service.Bedankt!

Door: Christianne | Geplaatst op: 23-12-2008 | Tijdstip: 09:07

Sinds januari 2008 bestel regelmatig bij Zooplus en heb hier goede ervaringen mee.

De mate van informatie over de producten op de site is ruim voldoende. Ook het feit dat consumenten hun op/aanmerkingen bij de producten kwijt kunnen is handig en helpt in je keuze.

Na het plaatsen van de bestelling, kan je de status via de site goed volgen en krijg je daar ook emails over. Email contact met Zooplus gaat ook goed.

De rekening is duidelijk en geeft alle benodigde informatie, zowel over het factuurbedrag/producten, als over Zooplus.

Ik zou wel kiezen voor de Duitse transporteur, aangezien die bij afwezigheid gewoon bij de buren aflevert. TNT doet dat niet, waardoor je het risico loopt dat na een paar keer niet thuis, je bestelling retour Duitsland gaat.

Al met al een prima webwinkel, veel keuze wat betreft de producten en zeker niet duur. Zeer tevreden

Door: vroom | Geplaatst op: 18-12-2008 | Tijdstip: 14:23

Ik heb vorige week eukanuba hondenbrokken besteld. ze zijn maandag 15 dec. aan de deur geweest, ik heb ze niet gehoord maar was wel thuis. ze lieten een bericht achter de volgende dag terug te komen, maar dit werd woensdag. Maar het bleken niet de bestelde eukanuba brokken te zijn, maar goedkope Boschbrokken met een sticker erop van eukanuba. na een verzonden E-mail heb ik nog geen bericht ontvangen

Door: Claudia | Geplaatst op: 13-12-2008 | Tijdstip: 18:50

Ik heb bij Zooplus begin November een hondenjas besteld. Bestellen ging goed en levering was redelijk snel ( een week )Maar de jas was kapot daarom heb ik hem retour gestuurd (porto kosten € 12,- zelf betaald ) Sinds dien blijft het lastig e-mail verkeer. E-mail wordt pas na een paar dagen beantworden, en je kan niemand bellen - geen tel.nr. Dus je moet veel geduld hebben ! E-mail met bijlage (zoals bonnetje van porokosten) blijft onbezorgbaar te zijn. Dat betekent dat ze dat niet hebben ontvangen, dus geen teruggave van portokosten van retourzending die kapot was! Ik ben nu twee maanden aan het mailen, maar mijn € 40,- heb ik nog steeds niet terug! Dat was mijn eerste maar ook de laatste bestelling bij Zooplus!

Door: rabia3 | Geplaatst op: 05-12-2008 | Tijdstip: 11:54

Bestellen gaat heel simpel,de totaal prijs word ook netjes aangegeven
De status van je bestelling word je doorgegevens via email en je kunt ook zelf cheken op de site heel prettig
Ook vrij vlot geleverd en heel netjes ingepakt
Buiten dit alles ook betaalbaar!
Bedank zooplus!