Door: Lyndon TTS | Geplaatst op: 20-10-2011 | Tijdstip: 21:04

Ik heb dus laatst een Trek 3700 besteld op de website van 12GOTrading. De volgende dag werd ik gebeld dat die uit voorraad was en ik een 3900 zou krijgen. Ook dat de fiets die ochtend gemonteerd zou worden en rijklaar zou staan en ik gaf aan dat ik binnen 3 uur daar zou zijn.

Eenmaal aangekomen (met openbaar vervoer) bleek dat de fiets nog "uit de doos getrokken" moest worden. Ik ben toen boven rond gaan kijken en met me telefoon gaan spelen, toen een medewerker me het slechte nieuws bracht dat hij uit voorraad was en er een nieuwe besteld zou worden.

Er zat niets anders op dus ben ik weer naar huis gegaan en had de volgende dag gebeld met de vraag of er nu een 3900 of een 3700 voor me besteld zou worden. De medewerker aan de telefoon zou me terugbellen met het antwoord. Was niet gebeurd, maar dat maakte niet veel uit.

Na een week kon ik eindelijk mijn fiets ophalen en kon ik naar huis ermee. Ik ben ondertussen nog een keer teruggeweest omdat ik een slot had gekocht bij hun wat niet ART gekeurd was (wist ik toen nog niets vanaf)

Ik mocht het slot gelukkig terug komen brengen en ik had toen gelijk wat accesoires gekocht. Nu 2 dagen later blijkt ineens die fiets niet helemaal 100% te zijn. De voorste band met schijfremmen lopen niet soepel en ik ben gister van me fiets gevallen omdat ineens de achterband helemaal losgekomen was

Nu zal ik waarschijnlijk weer helemaal naar waddinxveen moeten gaan met de trein en per fiets. (Die dus niet helemaal 100% is)

Door: Mike | Geplaatst op: 06-08-2011 | Tijdstip: 12:11

Eind juli 2011 ben ik op zoek gegaan naar mijn eerste racefiets. Nadat ik het beoogde model had gevonden, kwam ik al snel uit op de website van 12Gotrading voor een scherpe prijs.

De website zag er overzichtelijk uit, alle informatie over de fiets en voorwaarden zijn prima terug te vinden en ik kon m.b.v. de uitgebreide zoekopties eenvoudig meerdere fietsen in de prijscategorie met elkaar vergelijken.

De eerste mailwisseling met mijn vraag over de framemaat werd binnen een half uur beantwoord. Een week later besloot ik om de Trek 2.1 in Leopard-Trek kleurstelling te kopen. Na eerst een telefoontje te hebben gepleegd of de fiets voorradig was, ben ik afgereisd naar Waddinxveen. Hier werd ik snel geholpen, de framemaat werd ter plaatse exact bepaald d.m.v. een meting met het Shimano Bikefitting systeem.

Helaas bleek maat 60, welke voorradig was volgens het systeem niet terug te vinden te zijn in het magazijn. Dit werd ter plaatse keurig opgelost; ik mocht een duurdere uitvoering kiezen, echter aangezien ik voor de specifieke kleurstelling ging was er een kleine uitdaging. Ook deze uitdaging ging men niet uit de weg. Snel werd er gebeld met Trek en een dag later zou de fiets bij hun aanwezig zijn en zou de fiets kosteloos gezien de reisafstand op mijn huisadres worden afgeleverd. Tevens kreeg ik nog enkele onderhoudsaccessoires mee naar huis om de winkel niet helemaal met lege handen te hoeven verlaten.

De afspraken zijn keurig nagekomen, de fiets is conform planning thuis afgeleverd en ik kon snel beginnen met de eerste kilometers op mijn nieuwe fiets in het Drentse landschap!

Hierbij bedank ik Joost en de rest van het 12Gotrading team.

Door: rfarla | Geplaatst op: 04-08-2011 | Tijdstip: 12:06

Op 2 augustus jl. werden onze 2 elektrische fietsen afgeleverd bij 12gotrading in Waddinxveen. Twee verschillende merken en naar later bleek ook verschillende 'stijlen van rijden'. Ik had spijt van mijn aankoop en ben nog even teruggegaan voor de afstelling van mijn fiets. Daar was volgens de monteur niets mis mee, dat was het dan.....Miskoop van de maand! Ik heb gisteravond de stoute schoenen aangetrokken en heb een e-mail gestuurd met mijn verhaal. Tot mijn genoegen kreeg ik direct een vriendelijke e-mail terug met de mededeling dat ik maar even bij de winkel langs moest komen. Vanmorgen ben ik uiterst vriendelijk geholpen en na een uur zat ik op mijn nieuwe fiets (zelfde merk als mijn vrouw)en ben dolgelukkig. Wat een geweldige service bij dit 'jonge' bedrijf. Ik weet wel waar ik naar toe ga voor de jaarlijkse servicebeurtjes.......

Door: egbert | Geplaatst op: 03-08-2011 | Tijdstip: 20:56

Nadat Nadat ik vorig jaar wilde beginnen met sportief fietsen maar twijfelde over de haalbaarheid, is mij een Merida Speeder T3 sport hybride geadviseerd. Deze heft prima dienst gedaan en ik heb daar plezierig 5000KM mee gefietst; ook in de winter. In de lente ging het echter kriebelen want ik wilde meer bereiken met fietsen. Ik zocht een racefiets van bovengemiddeld niveau die og enigszins betaalbaar was. Ik ben hierover uitstekend geadviseerd en we kwamen uit op een Focus Izalco. Nadat ik nog enkele keren terug ben geweestheb ik uiteindelijk drie maanden later (!!) de beslissing genomen. Steeds ben ik goed geholpen zonder dat men opdringerig was.
Uiteindelijk werd het een Focus Izalco PRO 1 (Carbon / Dura-Ace) maar... mijn maat was niet op voorraad. Levertijd zou gelukkig circa één week zijn. Na twee dagen werd ik echter gebeld dat de fiets binnen was én was opgebouwd en afgesteld.
Ik was echt super verrast en heb hem die dag ook opgehaald. Naast de toch al scherpe prijs bleek ik ook nog spulletjes zoals bidonhouders, binnenband en fietsbel erbij te krijgen.
De fiets bleek echt een schot in de roos. Nu na anderhalve maand heb ik er al 1500 KM op gereden waarvan elke minuut uit puur genot bestond.
Super fiets, super prijs, super service. Ga zo door 12gotrading; hier worden wij vrolijk van

Door: eelco | Geplaatst op: 09-02-2011 | Tijdstip: 16:02

Al eerder wel eens kleding en vroeger nog een tweedehandsje gekocht. 3 keer komen kijken voor een nieuwe fiets, veel geduld gehad bij mijn eerste 29'er aankoop. Lekker op dinsdagmorgen gegaan zodat ze meer tijd hadden. Perfect geholpen door Joost van de Berg. Ze hebben idd veel verstand van fietsen en proberen niet alleen te upsellen. Voor een webwinkel met soort cash&carry outlet in een schuur vind ik de service en klantvriendelijkheid echt zeer goed. Een kop koffie voor het lange wachten was lekker geweest maar kreeg wel een bidon omdat het afmonteren iets langer duurde.

Tip, ga gewoon niet op zaterdagmiddag een fiets kopen, dan lopen er 100 fanaten met vragen. Doordeweeks wordt je perfect geholpen.

Nu vasthouden deze service.

Door: jos | Geplaatst op: 13-01-2011 | Tijdstip: 18:05

alles helemaal top geregeld echt geen klagen. Die Joost is echt een topverkoper en hij doet wat hij zegt!!! Ook flirten is hem niet vreemd overigens....maar ja, hij is ook best leuk

Door: Jeroen | Geplaatst op: 23-12-2010 | Tijdstip: 12:04

Goede service! Voor en ook na aankoop reageren ze zeer snel, geduldig en netjes op vragen per e-mail en als beginnende biker heb ik zo nu en dan nog wel eens een vraagje.

Aangezien de verkopers ook zelf bikers zijn krijg je tips en informatie uit de eerste hand!

Zeer scherpe prijzen en een ruim aanbod.

Aanrader!

Door: Richard Drijver | Geplaatst op: 19-12-2010 | Tijdstip: 23:27

Snel en voor een goede prijs, ruim keuze!!! daarom deze waarderingen. Ook het personeel weet waar ze het over hebben. Als ik iets nodig heb dan is deze webwinkel mijn vaste stek

Door: Johan | Geplaatst op: 10-12-2010 | Tijdstip: 18:57

Bij ontvangst van het pakket miste een onderdeel. Volgens 12Go trading was het pakket wel met zorg gecontroleerd het onderdeel zou er wel bij moeten zitten. Hoewel ik niet kon aantonen dat ik het onderdeel niet heb ontvangen, gaf 12Go Trading mij het voordeel van de twijfel en stuurde het onderdeel alsnog op. Ik denk dat deze Webwinkel om deze reden zeker een pluim verdient.

Door: Niek | Geplaatst op: 03-12-2010 | Tijdstip: 23:31

Een Top winkel. Goede service en after sales. Vakkundig advies en professionele werkplaats. Grote merken tegen lage prijzen. Even niet op voorraad, dan word je gebeld als het voor je klaar ligt. Na verschillende fietswinkels in de regio bezocht te hebben, kan ik niet anders zeggen dat deze winkel eruit springt op alle punten. Super.

Door: Arjan | Geplaatst op: 19-11-2010 | Tijdstip: 14:50

Vorige week een 2011 Trek Madone 5.5c H2 gekocht.Ik ben als klant prima geholpen, tussentijdse vragen werden onmiddellijk beantwoord (terwijl ik met 12GO aan de lijn hing belde men op naar Trek Nederland met vraag naar crankarmlengte, kortom gelijk antwoord). Erg prettig dus. Levering was na enkele weken, zoals verwacht. De enige vertraging van nauwelijks een week kwam door Trek. Afstelling van mijn fiets is prima. Ontbrekende mini-adjuster wordt op mijn verzoek nagezonden. Zelf er nog even over gebeld en wat instructie gehad. Joost en collega dank voor de prima afhandeling. Het karretje rijdt geweldig!

Door: cayo expert | Geplaatst op: 20-10-2010 | Tijdstip: 18:14

langsgeweest in Waddinxveen waar ze 2011 collectie van Trek en focus al hadden. Kreeg een enorme korting op focus 2011, 20%, beetje jammer dat dat niet via de telefoon kon maar mag niet ofzo...zeker langsgaan ook al geven ze geen prijzen per mail, mooie collectie en veel keuze met goed advies....tevreden en nu wachten op mooi weer

Door: Gijs Ganzevles | Geplaatst op: 01-10-2010 | Tijdstip: 11:10

Prima service, de bestelde fiets was niet op voorraad. Maar de mensen van 12gotrading hebben ervoor gezorgd dat de fiets op tijd binnen was!!!
De senlheid van communiceren en de manier waarop was netjes en goed.

Door: Frans Koster | Geplaatst op: 24-09-2010 | Tijdstip: 14:10

Uitstekend geholpen bij keuze fiets. Toen dagje later bleek dat fiets iets goedkoper was geworden werd heel sportief het verschil betaald. Ik vind dat echt super en kan deze winkel echt aanbevelen.

Door: Berrie | Geplaatst op: 15-09-2010 | Tijdstip: 19:16

Wat moet ik nog meer zeggen: helemaal top! Heel veel keus en een goede prijs; dat wil toch iedere Nederlander.

Tip ga in de week, op zaterdag kan het erg druk zijn, ik ben blijkbaar niet de enige die er graag komt.

Door: WebHaaZ | Geplaatst op: 02-09-2010 | Tijdstip: 11:44

met een paar worden gewoon een winkel waar je als wielerliefhebber kan krijgen wat je wilt voor een zeer aantrekkelijke prijs

Groet, WebHaaZ

Door: F Versluis | Geplaatst op: 26-08-2010 | Tijdstip: 00:04

Eerste keer dat ik bij 12GO Trading geweest ben, en zeker niet de laatste keer

Die jongens laten je rustig even rondkijken en wanneer er vragen zijn hebben ze altijd een professioneel antwoord. Duidelijk merkbaar dat de kennis aanwezig is!

Omdat ze zoveel keus hebben kunnen ze perfect adviseren en is dus niet 1 bepaald merk altijd het beste. De prijzen zijn natuurlijk niet mis, jammer dat je die over de telefoon niet krijgt 20% op trek en focus!

Goed bezig heren

Door: elien | Geplaatst op: 25-08-2010 | Tijdstip: 18:32

Geweldige zaak, wat een collectie. Door een grote diversiteit aan merken zijn ze erg objectief in advies en weten ze veel van fietsen. Verder klopte de site tov beschikbare fietsen in de winkel.
Kreeg 20% korting op een Focus en dit geven ze volgens mij ook op Merida en Trek.

Tevens keer teruggeweest voor een beurtje, 25euro, super geregeld en ik kon er op wachten. Aanrader dus, meer als internetwinkel!

Door: 12GO Trading | Geplaatst op: 20-08-2010 | Tijdstip: 09:10

Bij deze even een reactie van 12GO Trading zelf.

Helaas bevat de onderstaande reactie van deze klant niet de waarheid.

1)Het klopt dat de fiets niet meer op voorraad was bij ons. Dit is door drie collega’s telefonisch gemeld aan meneer Janssen, nog voordat hij onderweg was naar onze winkel.
2)Wij hebben meneer Janssen zeker een alternatief willen aanbieden. Helaas hebben wij hier geen mogelijkheid voor gehad. De vader van de klant heeft ons niet de mogelijkheid gegeven om dit te doen. De klant was zeker met een superdeal naar huis gegaan, omdat ook wij deze situatie liever opgelost hadden.
3)Meneer Janssen was bij ons tijdens lunchtijd (wij zijn dan overigens gesloten), en toch stonden we hem te woord. De situatie is overgedragen aan een collega, omdat er iemand moest eten. Hij wilde graag een aantal alternatieven aanbieden, maar heeft hier niet de gelegenheid voor gehad. Bovendien zou de fiets weer binnen komen, maar helaas hebben wij dit niet mogen vertellen.

Klant is nadat hij is weggelopen meerdere keren gebeld om tot een oplossing te komen. Helaas stond hij hier niet voor open.

Wij wensen meneer Janssen het allerbeste en hopen dat hij, net als vele andere Belgische klanten, toch nog een keer kan slagen bij ons.

Met sportieve groet,

12GO Trading.

Door: Thomas Janssen | Geplaatst op: 14-08-2010 | Tijdstip: 17:31

Fiets besteld, telefonisch bevestiging gekregen. Vermeld dat ik hem 2 weken later kwam ophalen, allemaal geen probleem zogezegd.

Dan beginnen de problemen...

Ik kom hem ophalen, hadden ze hem al verkocht... En ze konden NIETS regelen als tegenprestatie. Verkoper liet ons gewoon staan voor jan drol en ging verder zijn "patatje" opeten...
Duidelijk weinig kennis hoe je omgaat met een ontevreden klant en problemen daar.

200 km gereden voor niets...

Waardeloze winkel...

Door: P versandt | Geplaatst op: 17-07-2010 | Tijdstip: 18:32

Ben vandaag langs geweest om mijzelf te oriënteren voor een racefiets. Had de winkel veel kleiner verwacht, maar wat een fietsen staan daar zeg. Zelfs in mijn prijsklasse hadden ze erg veel staan.

Ik heb goed advies gehad en er staat een nieuwe fiets bovenaan mijn lijstje.

Door: DBerg | Geplaatst op: 15-07-2010 | Tijdstip: 11:42

In Juni een nieuwe fiets gekocht...deze zou op mijn persoon worden afgesteld en zou rijklaar worden gemaakt. Hiervoor twee weken de tijd gegeven en daarna gebeld. Nog niets gedaan! Wilde op zaterdag mn fiets halen en dinsdag gebeld. Wat denk je op zaterdag weer niks gedaan. Op zaterdag op aangedrongen dat er nu wel iets moest gebeuren...zegt hij "eerst even een andere klant helpen, die staat er ook al lang" deze meneer kwam ruim na mij binnen....ben ik dan klant af?????? Uiteindelijk alles zelf moeten doen.....

Door: Adriaan | Geplaatst op: 09-07-2010 | Tijdstip: 14:16

bartjan en pieter

Wat een mooie verhalen. Zijn julie echt zo gefrustreerd van deze concurrentie dat het op deze manier moet? Ik ben in veel winkels geweest, maar als het ergens geen 'kampers' zijn.. Wel leuk gevonden overigens.

@ Bikezone; je kunt beter zelf goed je best doen en zorgen dat je wat te bieden hebt i.p.v. op deze manier je gal spuwen en proberen reclame voor jezelf te maken. Maar het zegt genoeg dat julie deze winkel zo in de gaten houden en dat julie er zo'n last van hebben. Doen ze toch wat goed blijkbaar.

Door: bartjan | Geplaatst op: 21-06-2010 | Tijdstip: 10:35

Wat een balle tent zeg. Had ik nooit, maar dan ook nooit heen moeten gaan. Fiets gekocht, alleen maar problemen mee. Willen me niet helpen. Ben naar bikezone den haag gegaan, en die hebben mij meer dan uitstekend geholpen!!!!! Volgende keer daar heen.

Door: pieter | Geplaatst op: 21-06-2010 | Tijdstip: 10:32

Wat is dit voor bedrijf zeg? Je wordt al niet fatsoenlijk te woord gestaan aan de telefoon. Lijken wel "kampers". Als er wat is met een product, heb JIJ een probleem en niet hun. Fiets in een half uur in elkaar zetten is geen probleem.... nou een beetje fietsenmaker doet daar langer over!! Als je een beetje kwaliteit wilt leveren tenminste bah.

Door: 12GO Trading | Geplaatst op: 27-04-2010 | Tijdstip: 19:26

Beste 'fiets',

Wie u bent of wilt duidelijk maken is voor ons onbekend.

We zouden het fijn vinden als u contact met ons opneemt als u een levering niet heeft ontvangen. Dit wordt namelijk altijd opgelost.

Door: fiets | Geplaatst op: 21-04-2010 | Tijdstip: 19:52

na bestelling 5 dagen gewacht toen uiteindelijk het verkeerde pakket werd bezorgd, wel op mijn naam. Geen pakbon o.i.d. aanwezig. Na contact, moest ik het pakket terugsturen. Eerst zelf de verzendkosten betalen. De juiste bestelling duurt maar en duurt maar. Nu bijna 2 weken verder en nog altijd niets ontvangen.

Door: Cor | Geplaatst op: 15-04-2010 | Tijdstip: 19:34

De informatie vooraf was erg duidelijk, jammer dat toen ik bestelde het product er net even uit was (wist ik ook, had gebeld), maar na een paar dagen had ik het in huis. Netjes verpakt en precies wat ik zocht.

Heb er ook wel eens een fiets gekocht, maar dan gewoon in de winkel.

Door: simon van tol | Geplaatst op: 14-03-2010 | Tijdstip: 20:24

De website vond ik erg duidelijk en het mail contact was supersnel 3x gemailt met dezelfde dag al reactie.

De producten op de dump-pagina werden netjes verpakt en snel geleverd. Ik had een broekje besteld maar deze was veel te groot, dus weer terug gestuurd en binnen 2 daagjes was er al een kleinere onderweg!

gemiddeld zijn de prijzen gewoon erg scherp, besteld tenwoordig bijna niet meer via duitsland en ebay, liever wat zekerheid via 12go

een aanrader!

Door: Aback Again | Geplaatst op: 26-01-2010 | Tijdstip: 21:42

Ik denk de beste webshop van alle fietsenwinkels. Je vind gemakkelijk wat je zoekt en de prijzen zijn ook heel scherp.

Het liefst ga ik echter gewoon naar de 'winkel', in een oude boerenschuur vind je nu de mooiste mountainbikes en racefietsen van o.a. Trek, Focus en Bulls.

Door: van den b | Geplaatst op: 05-01-2010 | Tijdstip: 19:39

Weinig zaken hebben ook het vele wat ze online hebben ook daadwerkelijk staan.

Ja enorm druk op zaterdag maar bij de mediamarkt of ikea krijg je ook geen enorme begeleiding dus wil je praktisch advies, veel keuze, grote collectie en ben je iemand van de 21st eeuw, top zaak...

grt.

Door: Bram | Geplaatst op: 17-12-2009 | Tijdstip: 10:42

Fietskleding besteld en snel geleverd gekregen. Een broek teruggestuurd met de vraag het te ruilen, ook dit ging snel en gemakkelijk.

Erg tevreden

Door: 301 | Geplaatst op: 09-11-2009 | Tijdstip: 20:15

Product wordt op de site goed omschreven, levering is gelijk aan wat er aangeboden wordt.
Gemakkelijke betaal en verzendmogelijkheden, kortom na verschillende keer een bestelling te hebben gedaan, zijn wij dik tevereden.

Door: Jelle | Geplaatst op: 24-10-2009 | Tijdstip: 20:33

De nieuwe website is echt super, ik ken geen tweede zo goed in de fietsen. De bestelprocedure is duidelijk en snel. Ook de levering ging zoals het moet. Wat mij betreft een aanrader. Zeker de winkel zelf in Waddinxveen!

Door: freek | Geplaatst op: 20-10-2009 | Tijdstip: 15:34

12go is een prima zaak! Ze hebben trouwens een nieuwe website: www.12gotrading.nl. Met nog meer mooie aanbiedingen.

Deze maand een Trek 8500 gekocht voor een prima prijs! Het was het wel waard om daar even voor te rijden (vanuit lelystad).

Ik zou iedereen aanraden om daar even te gaan kijken; een prima assortiment, werknemers die advies geven en uitstekende prijzen.

Door: jeetjes | Geplaatst op: 17-09-2009 | Tijdstip: 00:06

Ik heb een Cortina Transporter besteld bij 12GOTrading, omdat die in mijn omgeving niet te krijgen was. Ik heb de Cortina keurig afgeleverd gekregen voor een mooie prijs. De fiets is een plaatje, dus prima webwinkel!

Door: dinekeforum | Geplaatst op: 16-09-2009 | Tijdstip: 20:05

Vandaag ben ik bij 12GO Trading geweest voor een Trek Madone 5.1. Ik heb hier een tijdje naar gezocht, maar zij waren veruit de goedkoopste.

Toen ik aankwam, verwachte ik niet gelijk een fietsenzaak. Eenmaal binnen, viel ik van de ene verbazing in de andere. Wat een fietsen!!!!

Na lang wikken en wegen, (ik twijfelde tussen de 5.1 en de 5.2) heb ik mijn keuze gemaakt.

De fiets werdt nog even voor mij afgesteld en heb vanavond al mijn eerste ritje gemaakt.

Ik ben aangenaam verrast door dit bedrijf. Naast een grote collectie, goed prijzen, leveren zij de fietsen ook gewoon netje af.

Door: percy van der v | Geplaatst op: 25-08-2009 | Tijdstip: 01:19

Dramatisch slecht afgemonteerde madone,,,, alle kabels zaten verkeerd en hebben mijn Trek echt zodanig beschadigd dat ik deze moet laten spuiten, via hun zogenaamde servicenummer is dit niet mogelijk en garantie kennen zij al helemaal niet. pure knuppels daar die alleen werken voor geld en niet voor passie.

En bovenal... de locatie waar mijn fiets moest worden opgehaald was gewoon verschrikkelijjk. een boerderij met een schuur waar ik even snel kon afrekenen.. spijt is het enige woord wat in mij opkomt.

Door: Jeroen | Geplaatst op: 29-05-2009 | Tijdstip: 17:23

Onlangs een Sensa racefiets gekocht. Uiteraard worden er mooie fietsen geleverd voor mooie en aantrekkelijke prijzen. Als je als een koning geholpen wilt worden, kun je misschien beter naar de plaatselijke fietshandelaar gaan. Wil je voor weining geld een leuke fiets, dan voldoet 12gotrading prima. Wel zou ik graag zien, dat wanneer de fiets wordt afgeleverd, dit wel geheel naar wens is en de fiets dan ook in orde is. Dit laatste miste ik. Tijdens mijn eerste rit zat zowel het stuur als het zadel gewoon los. Kan nogal gevaarlijke situatie opleveren! Een tip aan 12gotrading van mijn kant dan ook: Veel fietsen verkopen is goed, maar zorg wel dat je voor elke aflevering je tijd neemt. Zie het niet als gal spuien, maar als gezonde kritiek!

Door: Sven Honig | Geplaatst op: 25-03-2009 | Tijdstip: 22:53

2 kinder fietsen hier besteld. Binnen 2 dagen stonden ze al op de stoep om te leveren. Helaas waren wij niet aanwezig maar bezorging kwan de volgende ochtend direct weer. Zeer vriendelijke mensen.
Fietsen zijn keurig afgeleverd. Deze winkel is een echte aanrader, goede kwaliteit en service. Super!!

Door: Joop | Geplaatst op: 03-02-2009 | Tijdstip: 21:14

Er zijn niet veel websites met veel spullen, die ook nog duidelijk zijn en snel leveren. Heb hier meerdere keren wat gekocht en het gaat altijd zoals het zou moeten. Snel en goedkoop. Een aanrader dus.

Door: Cornelis | Geplaatst op: 18-12-2008 | Tijdstip: 09:11

Alleen maar positieve ervaringen, heb er al van alles gehaald, van een kinderfiets tot een mtb voorvork.

De spullen zijn meestal gewoon op voorraad en heb ze iedere keer binnen enkele dagen in huis.

Zou deze winkel zeker bij iedereen aan willen raden. Zo geven ze standaard 20% op alle Trek en Focus fietsen.

Door: 12go trading | Geplaatst op: 01-10-2008 | Tijdstip: 19:47

kopie tekst van www.mountainbike.nl, op dit forum is Macklion ook bezig geweest. Zie daar ook de vele wel positieve reacties op ons bedrijf.

-----
Bij deze een bericht van 12GO Trading zelf. Heb geprobeerd een acccount aan te maken onder onze eigen naam, maar heb hiervoor geen inloggegevens ontvangen. Vandaar een reactie op deze manier. Ik realiseer me dat dit soort forums gemaakt zijn om door gebruikers gebruikt te worden en om ervaringen te delen. Omdat de reactie van ‘macklion’ echter niet geheel juist, compleet en van een kant is, hierbij toch een reactie. Hoewel we best wel vaker dingen voorbij zien komen op deze website, reageren we hier normaal niet op. Maar gezien de manier waarop alles nu naar voren wordt gebracht, ben ik zo vrij hier toch eenmalig een reactie achter te laten.

Macklion geeft aan dat we geen oplossing bieden voor zijn probleem. Dit is niet juist, er is door een medewerker van ons inderdaad onjuiste informatie verschaft, hier heeft hij terecht op gereageerd. We hebben toen in een telefoon gesprek besproken dat we de volgende twee oplossingen hebben:

1. we nemen de fiets terug, hij had er zo’n slecht gevoel bij dat dit mijns inziens misschien wel de beste optie was.
2. we versturen een XT voorderailleur en een XT ketting. ‘Macklion’ heeft voor deze oplossing gekozen en we gingen er dan ook vanuit dat daarbij de kous af was.

Verder stelt Macklion dat we zomaar leveren wat we willen. Ook dit is onjuist. Het klopt dat de schoenen en pedalen niet meer voorradig waren op het moment van bestelling. Hij heeft hiervoor dan ook, zonder hiervoor te hoeven bijbetalen, andere duurdere schoenen en pedalen ontvangen. Dit lijkt me een keurige oplossing, waarover je dus geen gal hoeft te gaan spugen op een forum.

Gezien de manier waarop wij op deze klacht zijn ingegaan, zou je eerder een blijde en tevreden klant verwachten. Die dan ook een bericht zou plaatsen met daarin dat je juist tevreden bent. Macklion heeft er echter voor gekozen dit een ‘zeer slechte ervaring’ te noemen.

Verder wordt er gesteld dat de kosten voor het retour sturen van de oude LX ketting en LX derailleur voor zijn rekening zouden zijn. Ook dit is onjuist, de kosten hiervoor heeft hij keurig terug gestort gekregen op zijn rekening.

Uiteraard hebben wij ook het idee van waarom moeilijk doen voor een XT cassette als daarmee en klant geholpen is en hij daarmee betere reclame maakt dan nu. Maar als iemand op zon’n manier zijn gal gaat spugen met daarin ook nog onjuiste en onvolledige informatie, dan kun je je misschien voorstellen dat we daar dan geen trek meer in hebben.

We verkopen ieder jaar vele duizenden fietsen en we proberen onze klanten uiteraard tevreden te houden. Echter zoals in de discussie ook al naar voren komt, zal het altijd zo zijn dat er een paar ontevreden klanten zijn. Er is altijd iemand waarbij het niet juist loopt. Het is dan zaak om het zo goed mogelijk op te lossen. En dat hebben we gedaan met de twee oplossingen die we hebben geboden. Wat ik niet begrijp is dat als Macklion er zo de pest in heeft, hij niet is ingegaan op ons voorstel om de fiets dan maar retour te halen.

Oke, genoeg hierover denk ik. Als laatste wil ik nog bedanken Leov, Yves, Tamarinde, Stomas, Tismilucas, Marcus-84, bobike, Chestrockwell, Wicked DJ, ikkefietse?, Thompsonbiker en Jorem voor hun relativerende reacties dan wel de juist wel positieve ervaringen met ons bedrijf.

Hoewel de meeste binnen ons bedrijf zoiets hebben van, laten we maar eens kijken waar dit op uit komt, het is voor iedereen wel eens goed om te zien waar zo’n procedure strand, zullen we Macklion morgen toch zijn XT cassette opsturen. Dit echter alleen maar omdat dit allemaal veel te veel negatieve energie en tijd kost. En niet omdat we zo onder de indruk zijn van Macklions manier van doen o.i.d.

Moderator’s: alvast hartelijk dank voor het geven van deze mogelijkheid om ook onze kant van het verhaal weer te geven.

We nodigen iedereen van harte uit eens langs te komen, zodat jullie weten waarover je praat. En trouwens ‘snelle jongen’ je bent ook van harte welkom om onze nieuwe trap uit te proberen…

Iedereen heel veel plezier met fietsen en op dit forum.
En ik zou zeggen: niet zeuren maar biken

---
update: Macklion heeft niet alleen een nieuwe XT cassette gehad, maar ook wat onderhouds olie, dan kan hij er extra lang van genieten...

Door: mark | Geplaatst op: 05-09-2008 | Tijdstip: 13:45

Mijn zeer slechte ervaring met 12GO Trading:

Afgelopen week plaatste ik order: 080828-5855

Een compleet Shimano XT afgemonteerde fiets, bleek echter bij aflevering gewoon met goedkope voorderailleur, ketting en cassette uitgerust.
Echter zowel op de website als via de mail hebben zij mij gecommuniceerd dat de fiets wel degelijk helemaal Shimano XT was.

Andere pedalen geleverd dan van te voren gemeld, Andere schoenen geleverd dan besteld. (Op zich niet erg maar ze leveren dus gewoon wat ze willen)

Kortom ze rapen gewoon bij elkaar wat ze in huis hebben en leveren dat.

Over de afmontering van de fiets heb ik 2 maal gebeld, echter dit willen ze niet op hun kosten geheel oplossen, omdat dit te duur werd!

Tevens heb ik bij bestelling gevraagd om een factuur, tot op heden niet ontvangen terwijl dit voor het fietsplan vereisd is!

Deze mensen lappen wetten en regelgeving aan hun laars! Wordt vervolgd!