Door: whosnext | Geplaatst op: 13-01-2012 | Tijdstip: 12:37

Zeer slechte service, zeer slechte klachtafhandeling.
Informatie bij producten is niet goed of niet volledig.
Kortom ik koop hier echt nooit meer wat...
Ik snap niet hoe een dergelijk bedrijf bestaansrecht kan hebben.

Door: Wegmetcentralpo | Geplaatst op: 27-12-2011 | Tijdstip: 14:33

Mijn ervaring met Centralpoint is dusdanig slecht dat ik NOOIT NOOIT NOOIT meer daar wat bestel.
Ik bestelde 15 exemplaren van een bepaald product, waarvan ze er 700 op voorraad zouden hebben en volgens de website de volgende dag verstuurd zouden worden.
Na een week nog niks gehoord. Dus ik bellen (want e-mail kennen ze ook niet, anders zouden ze wel antwoorden......), toen bleek ineens dat de boel een paar uur later WEL verstuurd kon worden.

Op mijn vraag per e-mail om een tracking nummer bleef het oorverdovend stil. Toen ik daar dus maar weer ging bellen, kon men na 10 minuten wachten mij vertellen dat ze GEEN tracking-nummer hebben. En dat voor een zending van Euro 2000+ !!
Bij bol.com krijg je nog een tracking nummer als je een boekje besteld van een tientje! De medewerker wist wel te vertellen dat ze hoogstwaarschijnlijk die dag geleverd zouden worden. Toen ik vroeg door wie zei hij TNT. En jawel een paar uur later werd de levering eindelijk aan huis gebracht door.........DHL !!!
Die medewerker heeft gewoon wat uit zijn duim gezogen om van een klant met een vraag/klacht af te komen.

Dus als u in de maling genomen wil worden, van het kastje naar de muur gestuurd worden of regelrecht voorgelogen worden, dan is centralpoint.nl the place to be................

Door: niek | Geplaatst op: 07-11-2011 | Tijdstip: 16:00

Wij als bedrijf bestellen hier wel vaker het een of ander.

Maar nu zijn we toch echt helemaal krijg de website was onduidelijk over een product wil je het terrug sturen mioet je 15 euro gaan betalen terwijl het hum fout is zeer slecht

Goed bezig

Door: Hans | Geplaatst op: 20-09-2011 | Tijdstip: 12:25

Op 26 juni heb ik een USB HD TV receiver besteld bij centralpoint en krijg direct een bevestigingsmail. Prima, zo hoort het.
Maar vervolgens stuurt de administratie mij nog een bevestiging en er volgt nog een bevestiging van de afdeling inkoop.

Ze zijn blijkbaar dolgelukkig met mijn bestelling van twee tientjes!

Op 27 juni weer een mail, de order is verzonden. Mooi! Dat gaat lekker vlot, zoals gebruikelijk. Zo lijkt het tenminste, maar nu begint de ellende.

Op 5 juli stuur ik een mailtje waarin ik meld nog steeds niets te hebben ontvangen.
Het antwoord: We gaan de status opvragen bij de leverancier...

Maar de status is toch 'verzonden', zo vraag ik me af. Dus maar gebeld. Morgen ontvangt u de zending. Hele dag thuis gebleven, intussen weer mail ontvangen.
Nu krijgt het magazijn de schuld.. Door vertraging kon mijn bestelling niet worden verzonden. Inmiddels is de status van mijn bestelling op de site gewijzigd in 'afgeleverd'. Huh? Ik sta nog steeds met lege handen.

Bellen maar weer. Nu krijgt de pakketbezorger de schuld, die maakt wel vaker fouten. Neem dan een andere, zo denk ik. Blijkt de bezorger DHL te zijn. Als er nou 1 bedrijf is dat stipt werkt, is het DHL wel..

Op mijn vraag hoe de status 'afgeleverd' kan zijn, komt een laconiek antwoord. Oh, dat gaat vanzelf na een week.
Morgen komt uw bestelling hoor (klap op de vuurpijl) voor 80% zeker! En dus tref ik de 20% kans, weer niets.

Volgende dag bellen, 90% kans dat het vandaag komt. Ik ontplof zowat aan de telefoon, wat een onvoorstelbare puinhoop daar.

Op 10 juli bel ik met de mededeling dat ik de bestelling annuleer als ik de volgende dag nog steeds niets heb.

Geen probleem meneer, als de leverancier pas overmorgen voor de deur staat, neemt u simpelweg de bestelling niet aan.

Kunt u even kijken of er wellicht iets onderweg is vandaag? Uw zending staat voor morgen gepland, meneer. Zucht, dat hoor ik al twee weken..

Vijf minuten later gaat de bel.. Staat DHL voor de deur! Met mijn pakketje. Zaten ze er bij Centralpoint weer naast, ze gokken maar wat met hun afleverdata.

Dit was de eerste en meteen de laatste bestelling die ik daar heb gedaan,
Wegblijven daar!

Door: laurens | Geplaatst op: 23-08-2011 | Tijdstip: 10:07

18 august een schitterende hp Cp3525n printer gekocht. Vervolgens krijg ik op 22 augustus een mailtje van CP met een fantastische aanbieding hp printers 1+1gratis waaronder ook mijn Cp 3525n.
Nu neem ik aan dat een bedrijf zoals CP zodanige bedrijf is dat dit toch geen probleem moet zijn en dat ze hier toch een bepaalde coulance regeling voor zouden treffen! Maar nee hoor!!
Ik heb direct contact opgenomen met de Firma Central Point waar ik mijn probleem voorlegde. Deze meneer begon allereerst dat het een actie is van HP en dat zij daar niets van wisten. ( Lijkt mij erg stug). Vervolgens moest ik een mail sturen naar de afdeling klantenservice en ik kon niet worden doorverbonden omdat deze erg onbemand was. Zo gezegd zo gedaan een mail gestuurd naar die betreffende afdeling met mijn klacht. Nu is mijn geduld misschien een beetje aan de korte kant maar een dag later heb ik toch nog maar even gebeld en gevraagd naar de afdeling klantenservice, en wat blijkt die bestaat helemaal niet!! Vreemd!! Vervolgens werd ik doorverbonden met de verkoop afdeling die tevens voor klantenservice speelt en kreeg ik dezelfde meneer aan de lijn die zei; ik ben toevallig met uw mail bezig. Lang verhaal kort, ik ( de klant ) heb geen poot om op te staan, de actie is vanaf 22 augustus en daarmee is het verhaal uit.. Nu weet ik dat ik niet in mijn gelijk sta want het staat duidelijk omschrijven dat de actie 22 augustus ingaat maar ik had van een bedrijf als Central Point een betere coulance regeling verwacht dan dat ik nu heb gekregen.. Voor mij is dit bedrijf compleet afgedaan!!

Door: Jan van Opzeela | Geplaatst op: 04-08-2011 | Tijdstip: 21:19

Ik had een moederbord besteld bij Centralpoint. Jammer genoeg werkte hij niet. Eerst retour aanvraag indienen. Na enkele dagen krijg je bericht dat het geretourneerd kan worden. Terug gestuurd. Na anderhalve week kwam het moederbord retour met de opmerking dat de retourzending afgewezen was omdat de socket beschadigd was. Ik ben er zeker van dat ik deze beschadiging niet veroorzaakt heb. Central Point gaat er voor het gemak van uit dat alleen de ontvanger de beschadiging veroorzaakt heeft. Mijns inziens is deze beschadiging door de fabrikant veroorzaakt. Dit vind ik absoluut geen service van Central Point.

Jan van Opzeeland

Door: Pieter | Geplaatst op: 14-06-2011 | Tijdstip: 09:23

Garmin GPS gekocht. Bleek dead on arrival. Had er wel 1 snel nodig dus gebeld en gevraagd wat te doen. Kreeg advies om alvast een andere te kopen omdat de kapotte zou worden teruggenomen.

Na lang wacht een RMA formulier gekregen. Hij mag terug naar Garmin. Dat is klote want dan krijg ik wellicht een nieuwe terug terwijl ik al een andere gekocht heb.

Gevraagd of zij de afhandeling op zich willen nemen. No-go, blablabla, algemene voorwaarden, blablabla. Kortom rukbedrijf.

Niks meer bij kopen. Gewoon niet doen. Is de ergernis niet waard. Koop voortaan weer spullen bij een echte winkel.

Door: Mario | Geplaatst op: 10-06-2011 | Tijdstip: 10:49

Retour vragen worden altijd beantwoord met negatief!!!!!!

Door: Henk de Bouvrie | Geplaatst op: 18-05-2011 | Tijdstip: 19:59

Nadat ik een Samsung scherm bij centralpoint had besteld (was bij het online vergelijken het goedkoopst op dat moment) begon er een slepende affaire: het scherm zou binnen 24 uur geleverd worden, maar uiteindelijk heeft het ruim twee weken geduurd, waarbij ik bijna elke dag gemaild en gebeld heb met centralpoint.. Werd telkens aan het lijntje gehouden met het verhaal dat het probleem bij de leverancier lag.. De status van de bestelling was heel lang onduidelijk en elke(!) keer (in totaal minstens 10 keer) dat mij beloofd werd dat ik teruggebeld zou worden met een antwoord, gebeurde dit NIET.. Ik moest elke keer zelf bellen... Waardeloze klantenservice!! Na 10 dagen kreeg ik te horen dat ik het adres niet goed ingevuld zou hebben, wat natuurlijk onzin is. Vanaf dat moment zou het scherm binnen 24 uur bezorgd worden en duurde het alsnog 4 dagen... Het scherm is uiteindelijk wel aangekomen, maar heeft me naast een aantal vrije dagen ook nog eens honderden euro's aan ergernis gekost.. Volgende keer koop ik het scherm wel ergens anders voor een paar tientjes meer.. Dit nooit meer.

Door: Song il Bum | Geplaatst op: 22-02-2011 | Tijdstip: 22:30

Ik heb een iphone 4 gekocht, binnen drie maanden is het ding dood, doet niets meer. Centralpoint verwijst door naar een bedrijf in Goes en geeft zelf geen enkele garantie op het toestel terwijl zij de verkopende partij is. De partij in Goes geeft niet thuis en stuurt ff een rekening a 41,65 voor het vertellen dat het apparaat voldoet aan de apple voorwaarden. `Kortom de consument kan in de stront zakken. Central Point gewoon een oplichtersbende, niet kopen, niet doen!

Door: Andre Handgraaf | Geplaatst op: 16-02-2011 | Tijdstip: 19:29

Wij hebben een Cisco router bsteld via Centralpoint. Centralpoint geeft echter op de website niet aan dat je dan ook een service contract nodig hebt m de router te kunnen installeren.
Als je vervolgens meld dat je dit niet wilt en de unit retour wil sturen melden zij dood leuk dat de doos open is geweest en zij geopende dozen niet retour nemen.
Je zult toch echt de doos moeten openen om te zien of er uberhaupt een handleiding bij zit.
Geen fijne firma om zaken mee te doen.

Door: Omnom | Geplaatst op: 26-01-2011 | Tijdstip: 16:37

Via vergelijk.nl gekomen op centralpoint als goedkoopste webshop voor een acer laptop. Alles tot aan het betalen (ideal gebruikt)ging prima. Na het bestellen gelijk een bevestigings mailtje gehad. Volgens de website werd de laptop dezelfde dag nog de deur gestuurd, volgende middag even de website gecheck voor mijn status nog niks verzonden van hun kant uit. Even gebeld was iets mis gegaan bij de leverancier, laptop zou dezelfde dag verstuurd worden. Volgende dag stond inderdaad de DHL voor de deur. Netjes verpakt aangekomen. Had 's ochtends al mijn factuur per e-mail gehad. Laptop werkte naar behoren dus nog geen ervaring met aftersales.

Door: Damiaan | Geplaatst op: 04-12-2010 | Tijdstip: 12:51

De website is duidelijk, veel informatie.
De goederen werden 1 dag na de bestelling afgeleverd, zoals Centralpoint belooft. Uitstekend dus!
Alleen wordt mijn bestelstatus op de website half bijgewerkt: Er staat nu 5 dagen na levering nog steeds dat er nog een deel geleverd moet worden. Een kleine onvolmaaktheid.
Alles bij elkaar:

Door: Jan | Geplaatst op: 04-12-2010 | Tijdstip: 08:47

Ik heb via mijn creditcard een bestelling bij centralpoint gedaan. Hiertoe moest ik ID-papieren ter verificatie sturen. Dit heb ik gedaan, hierna niets meer van ze vernomen. Het artikel hebben ze niet opgestuurd en zonder opgaaf van reden geannuleerd.
Wat wil komisch is is dat ze bij annuleren wel direct konden reageren
Anyway hier bestel ik niets meer met mijn creditcard of helemaal niet meer überhaubt.

Door: Willem Jaap Zwa | Geplaatst op: 05-10-2010 | Tijdstip: 16:07

slechte webwinkel: werd veel later dan gezegd geleverd
ik bleek verkeerde artikel besteld te hebben, maar bij ruilen werd strikt aan een 8 dagen termijn gehouden, terwijl ik een soortgelijk product terug wilde kopen. Ambtenaren dus, niet van deze tijd.

Door: Jasper | Geplaatst op: 03-08-2010 | Tijdstip: 16:21

Heb een laptoptas als cadeau besteld op de website van Centralpoint. De tas was hier €15 duurder dan elders, maar omdat er spoed bij zat heb ik hem hier besteld omdat hij binnen één dag leverbaar was.

Op de productfoto stond een zwarte met rode tas. Bij aankomst bleek de tas bruin met blauw te zijn. Op de webpagina stond "Chocolate / Tourmaline". Omdat de tas donkerbruin/zwart was leek me dat dit product dus was zoals op de foto.

Bij aankomst heb ik meteen gebeld met de klantenservice. Ik vond het erg vreemd om een afbeelding van een tas te gebruiken die niet eens te koop was. De medewerker vertelde me dat ik had moeten kijken naar de specificatie. Waarop ik vertelde dat de kleur Tourmaline was, hierop moest de medewerker lachen en vertelde mij dat hij dat ook moest googlen. Lang verhaal kort het was mijn fout.

Ik vind het erg vervelend dat ik moet afgaan op een foto die niet het daadwerkelijke product vertegenwoordigd. Een product die ik elders voor veel minder geld kan krijgen. Qua klantenservice had ik dan ook verwacht dat ik qua verzendkosten zou worden vergoed, waar het immers niet alleen mijn fout was maar ook hun fout door een afbeelding te gebruiken die niet overeenkomt met het product.

Door: SMM Rovers | Geplaatst op: 07-05-2010 | Tijdstip: 18:20

Ik was op zoek naar Windows 2008 Small Business Server PREMIUM OEM, 5 users.
Als je op hun site kijkt dan zie je dit product, in verschillende varianten, een aantal keren langskomen.
Na bestelling kreeg ik een CAL voor deze windows versie toegestuurd. Dat had ik niet besteld, maar de verpakking had ik al geopend, nu willen ze dat niet retour nemen.
De klacht is de volgende: op hun site is er geen enkel onderscheid te maken tussen wat het softwareproduct is en wat de licentie is. Sterker nog: er is GEEN onderscheid tussen deze producten te maken, de site suggereert dat het in alle gevallen om software gaat. Bij de CAL staat ook een Microsoft verpakking weergegeven, met hardware-eisen ernaast etc etc. Zelfs een gebruikerswaardering ontbreekt niet. Al eens iemand enthousiast zien worden van een sticker met een lange numerieke code erop?
Het feit dat Centralpoint botweg weigert daarvoor verantwoording te nemen en ook het verkeerd geleverde product weigert retour te nemen (snel EUR 750,- verdiend), maakt CP met stip de slechtste webwinkel van Nederland. Nog nooit ben ik zo onbeschoft behandeld als door CP.

Door: Edwin | Geplaatst op: 06-05-2010 | Tijdstip: 14:34

Oké ik werd niet blij nav recenties.

TOCH BESTELD EN PERFECT GELEVERD!!
(fax apparaat, was op voorraad).

Vooruit betaald, betaling correct verwerkt en netjes per mail bevestigd. Ook moment van verzending netjes per mail ontvangen. Gevaar van deze site is dat men vaak alleen de moeite neemt als het goed gaat. Ik vond het belangrijk voor dit bedrijf ook een positieve ervaring te plaatsen, wel zo eerlijk lijkt mij.

Door: Maarten | Geplaatst op: 29-04-2010 | Tijdstip: 21:38

Heb een modem gekocht, de specificaties op de site komen niet niet over een met het geleverde product. Hierdoor was de modem totaal niet bruikbaar!

Volgens de fabrikant had het product nooit verkocht mogen worden.

De retour procedure is na invullen van de retour aanvraag onduidelijk. Heb 5 e-mails gestuurd naar de klantenservice, hiervan is geen beantwoord. Wacht nog steeds op mijn geld terug.

Door: Dio | Geplaatst op: 23-04-2010 | Tijdstip: 17:26

Waardeloze webwinkel.
Ze laten je betalen voor producten die niet meer leverbaar zijn.
Daarna bieden ze je een veel duurder alternatief aan.
Op mailtjes reageren ze niet.
Thuiswinkel.org in moeten schakelen om m'n geld terug te krijgen.

Door: Dhr SPV Jansen | Geplaatst op: 11-04-2010 | Tijdstip: 21:56

Bij een probleem trekken ze hun handen er helemaal vanaf en sta je er helemaal alleen voor tegenover de fabrikant.

Ze sturen je een defect apparaat zo weer terug en je mag hem zelf met verzendkosten weer opnieuw opsturen naar de fabrikant.

Echt slecht.

Door: martin | Geplaatst op: 08-04-2010 | Tijdstip: 14:26

Sportarmband voor ipod besteld (waarde 20 euro). Bestellen en betalen gaat vlot. Mail gehad dat bestelling binnen 2 dagen wordt bezorgd.
Geen indicatie wanneer in die 2 dagen?
Geen track&trace nr ?
Ik moet dus maar 2 dagen vrij nemen omdat er misschien wat bezorgd wordt?
dhl 1 aflevering niet aanwezig (uiteraard)
dhl 2e aflevering weer niet aanwezig, alleen staat er nu meteen op het formulier dat ik het de komende 5 dagen kan ophalen in den bosh ??? Ik bestel online omdat ik niet in de gelegenheid ben om naar een winkel te gaan.
Mailen met centralpoint, waar na 8 dagen eens op gereageerd wordt, of ik aan kan geven wanneer dhl het af kan leveren. Gereageerd dat dat elke dag kan als centralpoint maar aangeeft wanneer ze komen zodat ik op tijd aktie kan ondernemen.
5 dagen later bleek dhl ineens langs geweest te zijn, volgende dag zouden ze weer langs komen. Uiteindelijk deze volgende dag maar vrij genomen om er zeker van te zijn dat ik niet weer een briefje krijg met afhaal adres den bosch :-(
Al met al bar slechte iformatievoorziening en communicatie van de kant van central point.
Heb ze nog een mail gestuurd met mijn klachten, maar tot op heden geen reactie.
Nooit meer wat kopen bij central point.

Door: Monique | Geplaatst op: 26-03-2010 | Tijdstip: 09:52

Artikel besteld waarbij in de productomschrijving stond dat de prijs voor 5 stuks 12 euro was. Vooruit betaald en bij ontvangst zat er maar 1 exemplaar in de doos, antwoord van Central Point dat het fout op de website staat en dat ik het artikel aangetekend kan terugsturen. De omschrijving in de website is gedeeltelijk aangepast, nu kost 1 exemplaar 12 euro.......

Door: Rob Zoet | Geplaatst op: 05-03-2010 | Tijdstip: 09:16

Dit is een vervolg op mijn vorige review.
Op 3 maart bleek de verwachte leverdatum (2 maart verdwenen). Maar eens gebeld en nu werd mij verteld dat het vermoedelijk 24 maart zou worden. Ik heb gemeld dat ik niet begrijp dat er niet gereageerd wordt op e-mail verzoeken en dat ik niet begrijp dat ik dat niet vanzelf hoor.
Ik heb een andere laptop mogen bestellen en die wordt als het goed is binnen enkele dagen geleverd.

Door: Rob | Geplaatst op: 01-03-2010 | Tijdstip: 16:41

Op 2 febr besteld. Laptop was op voorraad.
Onmiddellijk na betaling blijkt dat opdracht 'wordt verwerkt' en levering wordt 8 maart verwacht.
Op 15 feb formulier op website ingevuld of dit niet bespoedigd kan worden.
Zelfde dag antwoord: standaard antwoord dat levering wordt verwacht blabla en wat ik ook al op de site kon zien.
Antwoord verstuurd met vragen over bespoedigen, annuleren enz. Nooit antwoord gehad.
Vandaag 1 maart even kijken: verwachte levertijd 2 maart. Maar ik zou vooraf een mail krijgen. Vraag gesteld via website-formulier. Zelfde dag antwoord. Zelfde standaard antwoord. Met verwachte leverdag 3 maart en een mailtje 2 dagen vooraf. Dat kan dus al niet meer maar dat schijnt die mensen niet op te vallen.
Dit zijn 'druk-op-de-knop' antwoorden.
Wij worden eigenlijk helemaal niet geholpen en weten nog steeds niet wanneer die laptop nu komt.

Door: remco | Geplaatst op: 16-12-2009 | Tijdstip: 18:12

Bestelling geplaats waaronder een CPU. Alles kwam de volgende dag binnen op de CPU na.
Terwijl deze volgens de site op voorraad was (80 stuks).

Dus gebeld met Central Point hoe dit zit.
Ze geven aan dat het magazijn waar deze vandaan moest komen geen voorraad heeft en dat ze deze order koppelen aan een magazijn die wel voorraad heeft. Morgen heeft u hem in huis.
Maar helaas niets gekregen.

Eerst even gechecked op de site, nu 210 op voorraad. Dus weer gebeld met Central Point. Vervolgens weer dezelfde reactie, magazijn geen voorraad, we koppelen hem aan een ander magazijn...
Morgen heeft u het in huis....

jaja....Niet dus.

Weer gebeld met Central point.
Hoe zit het nu en wanneer kan ik mijn CPU verwachten. O..zegt een medewerken ik zie dat er iets is fout gegaan en dat uw order aan een leeg magazijn is gekoppeld. Ik zal uw order aan een magazijn koppelen die wel voorraad heeft.... En nu?? gaat het nu wel goed als ik voor de 3de keer bel??
Ik kan er niets aan doen meneer.

Ondertussen dikke week verder en nog steeds niets binnen.

Dus maar weer opnieuw bellen....

Laatste keer dat ik ooit daar besteld heb!
De gegevens op de site kloppen niet en als je niet er achter aan belt gebeurt er al helemaal niets.

Door: Inge | Geplaatst op: 05-11-2009 | Tijdstip: 18:12

Dit is een voorbeeld van een winkel die zelf geen voorraad aanhoudt. Aan de hand van een gelikte website ben ik er ook ingetrapt. Nadat duidelijk werd dat de levertijd veel langer was dan aangegeven heb ik geprobeerd mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Dit lukt uiteindelijk na heel veel e-mails. Vervolgens heb ik mijn TV gekocht bij een nieuwe winkel in Amsterdam waar ik uiteraard eerst heb gecontroleerd of zij het echt wel op voorraad hadden. Wat een verschil. Keurig de volgende dag geleverd. Zo kan het dus ook!

Door: klaas | Geplaatst op: 28-10-2009 | Tijdstip: 08:28

Eerder dit jaar een TV bestelt maar bleek kapot bij aankomst. Daarna vele malen telefonisch en mail contact gezocht en telkens op hondsbrutale wijze afgewimpeld alsof je blij mag zijn dat je klant "mag" zijn. Uiteindelijk zelf maar contact gezocht met leverancier en deze hebben het vakkundig opgelost en bood oprechte excuses aan voor de (zoveelste!)misdraging van CP. Daarna klachtenbrief gestuurd naar CP en ondanks verzoek om feedback nooit meer iets van gehoord. Waardeloze hut dus.

Door: alfred | Geplaatst op: 06-10-2009 | Tijdstip: 13:25

Notebook en lasermuis besteld. Levering ging prima. Retour aanvraag gedaan ivm dat muis niet naar wens was, deze dood leuk afgewezen omdat de retourname kosten hoger zijn dan de waarde van het product.
Omdat wij geen particulier zijn maar een een klein bedrijf moeten wij dit gewoon maar slikken. Ik vindt de service ver beneden pijl en zal ook niet meer mijn aankoop doen bij CP.

Door: Jeffrey | Geplaatst op: 10-09-2009 | Tijdstip: 12:09

Ik bestel en betaal via iDEAL een product. Ontvang een orderbevestiging wat een geldige aankoopovereenkomst is. Na een aantal werkdagen ontvang ik een email dat het product ruim 3x zo duur moet kosten. CP weigert het product te leveren voor de prijs zoals op de website getoont was en in mijn aankoopovereenkomst vermeld is. Het artikel is voor vergelijkbare prijzen te koop bij andere webshops, CP was de gekoopste bij bestellen en wil mij nu zo'n 30 euro meer laten betalen dan andere aanbieders.
CP handeld in strijd met eigen Algemene Voorwaarden.
Ik heb geen vertrouwen meer in CP.

Door: Peter | Geplaatst op: 25-08-2009 | Tijdstip: 14:59

In juli heb ik een laptop besteld bij CentralPoint. Ik heb redelijk veel ervaring met het bestellen via internet bij diverse leveranciers, maar nog nooit zo slecht behandeld als hier.

Bij de bestelling wist ik dat het product niet op voorraad is, maar dat deze met 2-3 dagen te leveren was. Na 2 weken nog niets gezien, terwijl op de website de laptop wel op voorraad stond (alleen tegen een hogere prijs). De medewerker van de helpdesk gaf mij aan het in orde te maken en de laptop zou de volgende dag verstuurd worden.

2 dagen later ontving ik een mail met daarin de opmerking dat mijn product de aankomende 2 weken niet te leveren is, maar als ik een meerprijs betaalde dan konden ze hem wel via een andere weg leveren. . Aangezien ik toch op vakantie ging was het wachten geen probleem. Ik belde dus weer even met Central Point om te vragen of de laptop er over 2 weken wel zou zijn. Het antwoord van CP was dat het er dan zeker zal zijn.

Terug gekomen van mijn vakantie geen laptop, dus maar weer gebeld. De laptop zou die dag opgestuurd worden.

Na een week nog niets gezien, dus ik stuurde een mail om de order te annuleren. De volgende dag kreeg ik antwoord: De order is niet te annuleren, omdat uw order klaar staat voor verzending. Dus ik weer bellen met CP dat ik de hele laptop niet meer wil (inmiddels staat de laptop op diverse andere sites, en bij CP goedkoper dan dat ik er voor betaald heb), en dat opsturen geen zin heeft. De CP medewerker gaf mij het advies dat zodra de laptop geleverd is, deze retour te sturen. Na wat doorvragen bleek hier wel € 60,= administratiekosten aan vast te zitten. Na overleg is mij verteld dat als ik mijn verhaal even op papier zou zetten, deze € 60,= waarschijnlijk geschrapt wordt.

Een week later is de TNT langsgeweest met een pakket, helaas was ik niet thuis dus vond ik een briefje in de bus dat de volgende dag het pakket weer aangeboden zou worden. Het pakket is nooit een 2e keer aangeboden.

Navraag waar het pakket blijft duurt nu al 2 dagen en bij CP zeggen ze het na te moeten vragen bij het magazijn, vandaar dat het zo lang duurt.

Al met al een heel lang verhaal voor een (in mijn ogen) simpele order van 1 laptop. Maar CP heeft er de grootste moeite mee. Ik zal dus nooit meer hier iets bestellen.

Door: FBS69 | Geplaatst op: 23-07-2009 | Tijdstip: 11:15

Website ziet er prima uit en bestellen is ook geen probleem. Echter na betaling begint de ellende. Onlangs een printer besteld die maar niet geleverd werd ondanks bijna dagelijks bellen. Eerst krijg je het antwoord dat ze geen direct contact met het magazijn kunnen hebben en dat ze dit alleen per email kunnen (later in de week kunnen ze dat ineens wel!). Op een dag 2 keer gebeld en toen werd mijn medegedeeld dat het product die dag afgeleverd zou worden, kreeg alleen 2 verschillende tracking nummers van 2 verschillende vervoerders! (nummer was uiteraard niet bekend bij vervoerder). Na deze dag weer gebeld (product was niet geleverd) en toen werd mij verteld dat op 2 dagen het product was aangeboden bij mij maar ik niet thuis was terwijl ik op de bewuste dagen gewoon de hele dag thuis was (en mij bel is niet stuk want ik heb een klingelbel!). Heb nu de bestelling geannuleerd want ik heb sterk de indruk dat ze de boel belazeren. Wacht nog op een bevestiging en het terugkrijgen van mijn geld zal ook wel een eindeloze sessie ergernis worden. Conclusie: DOE GEEN ZAKEN MET DEZE LUI!!!!!! Zegt het voort, zegt het voort!!!Dit soort zaken zorgt voor een behoorlijke deuk in je vertrouwen in internet shops. Voortaan koop ik alleen nog maar onder rembours via internet of bij de welbekende goede shops zoals bol.com e.d.

Door: marlijn | Geplaatst op: 04-06-2009 | Tijdstip: 11:33

Ik had op de site van Central point een prachtige laptop gezien, die ook nog eens honderd euro goedkoper was dan in de winkel. Voordat ik iets bestel uit een webwinkel die ik niet ken, kijk ik over het algemeen even naar de reviews over de webwinkel. Deze waren of wel heel negatief of wel heel positief, maar overal werd gesproken over verzendkosten van 15 euro, terwijl bij mijn winkelmandje slecht 4.95 aan verzendkosten stond. Toen volgde er een enorme lijst met betaalmogelijkheden. Ik wilde graag met Visa betalen, omdat mn aankopen dan verzekerd zijn (Central Point geeft geen garantie). Hierstond in kleine lettertjes bij dat er 2 procent servicekosten bij kwamen. Het was mij niet duidelijk over welk bedrag deze 2% berekend zou worden. Daarom selecteerde ik de optie Visa en klikte een pagina vreder. Hier verscheen het totaalbedrag en het veld om mijn kaartnummer ed in te voeren. Ik heb het totaalbedrag op geschreven en toen op anuleren gedrukt. Tot mijn verbazing kreeg ik toen bericht dat mijn bestelling geplaatst was. Ik schrok me een ongeluk, ik plaats niet zomaar een bestelling van bijna duizend euro! Ik heb direct daarna een bericht gestuurd dat ik de bestelling wilde annuleren. Maar het was al laat en ik verwachte geen antwoord meer. De volgende ochtend had ik al een bericht terug ontvangen. Mijn betaling was mislukt en ik kreeg een duidelijk instructie email met wat mijn opties waren. Nu kon ik gewoon bij mijn bestel status mijn order anuleren, en dat werd binnen een uur verwerkt. Ik ben steeds uitstekend en snel op de hoogte gehouden via email

Door: joseph54 | Geplaatst op: 11-05-2009 | Tijdstip: 11:17

Heb een router besteld die alleen geschikt is voor het Duitse telefoonnet. Dat bleek pas toen ik het apparaat testte.
Central Point neemt geen producten terug die uit de plastic verpakking zijn gehaald.
Aangezien iedereen dat vrijwel altijd doet, is het dus eigenlijk zo dat je niets kunt ruilen bij CP.

Ik zit nu dus met een router (Fritzbox) van ruim 200 euro die het niet doet....
Klagen heeft geen zin want CP reageert niet op:
herhaalde emails,
brieven,
aangetekende brieven.
Pas nadat mijn klacht door Thuiswinkel.org in behandeling was genomen, kwam er een reactie, namelijk dat ze geen uitgepakte spullen terugnemen. Verandert dus niets aan de situatie.
Advies: zoek een winkel met een website die klopt, die spullen ruilt, en die een fatsoenlijke klachten procedure heeft.

Door: Quincy de Koste | Geplaatst op: 06-05-2009 | Tijdstip: 13:05

Ik heb een Nintendo DS spel gekocht(Metroid Prime Pinball+Rumble Pack) en ik ben uitgekomen op Central Point via Ciao.nl

In 1e instantie stond op Ciao binnen 2 werkdagen geleverd,dat werd(op de site vermeld) 3-5 Werkdagen.

Nougoed

Ik natuurlijk besteld...

Daarna niets meer gehoord tot vandaag(Woensdag 6 mei). Het DS spel kwam netjes in een bubble-envelope binnenvallen door de brievenklep...

Aftersales: Nog niet mee te maken gehad...gelukkig...

Conclussie: central-Point is(ondanks de slechte reviews) een webwinkel(maar ik zal grotere aankopen toch in een winkel zelf doen). Ik ben heel tevreden over deze webwinkel.

Door: Joan | Geplaatst op: 24-03-2009 | Tijdstip: 12:54

In januari 2009 moest ik een nieuwe dvd-drive voor mijn laptop bestellen, aangezien mijn eigen kapot was gegaan. Behoorlijk vervelend, want die dingen zijn niet goedkoop. Na lang zoeken op internet kwam ik uit bij de webwinkel Central Point. Hier stond aangegeven dat ze het product op voorraad hadden en dat ik het de dag erna in huis zou hebben. Het product kostte 86 euro inclusief 15 (!!) euro verzendkosten. Ik kreeg inderdaad de dag erna een pakketje geleverd. MAAR: ik kreeg een VERKEERDE dvd-drive!!! Dit was een heel ander type-nummer dan hetgeen ik besteld had. Ik heb nog geprobeerd of hij toch erin paste, maar de pinnetjes voor de aansluiting zaten precies aan de andere kant, de drive was ook nog platter dan mijn eigen, dus paste sowieso niet.

Ik was hierdoor erg aan het balen, aangezien ik nog steeds geen cd's/dvd's e.d. kon afspelen of branden. Dus ik heb meteen naar Central Point gebeld. Na lang in de wacht te hebben gestaan vroeg de medewerker mij om een email te sturen met daarin een uitleg over wat er precies was fout gegaan. Ook vroeg hij mij of ik foto's (!!) bij de email kon toevoegen van het verkeerd ontvangen product... Dit had ik nog nooit meegemaakt. Maar ok, zo gezegd zo gedaan. Ik heb er ook nog foto's bij gedaan van mijn eigen dvd-drive, zodat ze duidelijk konden zien welke ik wel moest hebben. Er werd mij beloofd dat ze mij een instructie-mail voor het retourzenden zouden sturen, na mijn email.

Vervolgens krijg ik geen antwoord meer op mijn email. Ik heb 10 dagen gewacht en weet nog niet of ze het pakket retour nemen, hoe ik het moet terug sturen (naar mijn idee via de post, maar goed) enz. Dit had voor mij allemaal veel makkelijker kunnen gaan.

Na de 10 dagen toch nog maar eens gebeld. Weer lang in de wacht, krijg vervolgens te horen dat de retouraanvraag in behandeling is, maar de medewerker (trouwens weer een ander persoon) ging even contact opnemen met het magazijn om een en ander na te vragen. Vervolgens krijg ik te horen dat ik het verkeerde product heb besteld, en m.a.w. ben ik het dus zelf schuld dat ik het verkeerde product krijg. Nu wordt ik toch erg geïrriteerd en geef ook aan dat ik het niet normaal vindt dat mij wordt verteld dat ik het zelf schuld ben. Het productnummer dat ik besteld heb, staat op mijn dvd-drive, lijkt me toch sterk dat ik dan het verkeerde bestel toch? "Nee hoor, het kan zijn dat de fabriek het verkeerde erop heeft gezet" (!!!!!!!!!!) En als ik mijn uitleg wil geven, gaat de medewerker constant door mij heen zitten praten, dit vind ik erg onfatsoenlijk, dus ik vraag of hij me uit wil laten praten en krijg dit als antwoord: "Nee mevrouw, ik laat u niet meer uitpraten, ik ga zelfs de verbinding verbreken, want er valt niet met u te praten". NOU JA!!! Ik zeg dat ik hem erg onbeschoft en klantonvriendelijk vind en dat ik geen juist product meer wil ontvangen maar dat ik mijn geld terug wil. Dit vond hij dan weer erg raar, maar hij zou (en dit zegt hij op een behoorlijk geïrriteerde manier) er voor zorgen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Waarop ik heb geantwoord dat ik er voor zou zorgen dat er nog zo weinig mogelijk mensen iets bij CENTRAL POINT aanschaffen. (Dus bij deze)

Eindelijk ontvang ik daarna een email met de RMA, waardoor ik het pakket retour kan sturen. Dit heb ik meteen gedaan, en ook foto's gemaakt van het pakket en de inhoud ervan. Voor mijn eigen veiligheid. Ik stuur onmiddelijk een email erachteraan met de mededeling dat ik het verzonden heb.

Vervolgens hoor ik weer niets meer. Ik heb toen nog een aantal mailtjes verstuurd met de vraag hoe lang het allemaal nog gaat duren enz.

Ik krijg dan op 12 februari eindelijk weer een bericht. Dat er voor de retourzendig een creditnota opgemaakt zal worden en dat ik daarna mijn geld terug zal krijgen. Ik was blij met dit nieuws, ik dacht dat het eindelijk in gang was gezet. Maar hoe fout kon ik zijn....

Pas op 12 maart (EEN MAAND LATER!!!) krijg ik te horen dat ze mijn pakketje in NETTE STAAT hebben ontvangen en dat ik de creditnota ontvang.

Vandaag (24 maart) krijg ik eindelijk het bericht dat het geld teruggestort wordt. Ik krijg het bedrag terug, maar ik zie dat ik de verzendkosten á 15 euro niet terug krijg. Fijn hoor, er zijn inmiddels bijna 3 maanden overheen gegaan. Ik heb ik voor ik weet niet hoeveel euro's aan de telefoon gehangen en dan kost het me ook nog 15 euro verzendkosten en dan heb ik het nog niet eens over de tijd die ik erin heb gestoken. EN WAARVOOR UITEINDELIJK????

Het mooiste is ook nog dat ze onder elk emailtje zetten: "Central Point beste retailer van het jaar".

MIJN ADVIES DUS: KOOP HIER NIETS!!!!!!!!!!!

Door: Callan | Geplaatst op: 10-03-2009 | Tijdstip: 15:58

Ga niet met deze oplichters in zee. Ze lokken klanten met 'product is op voorraad' en snelle levertijden (zelfs als je de levertijd verifieert bij de klantenservice) maar op het moment dat je bestelt is de levertijd 'opeens' onbekend of wordt deze maanden vooruit geschoven.

Ondertussen sturen ze wel wat klein grut dat wel op voorraad is op, zodat je niet de gehele bestelling kunt annuleren.

Als het je lukt om te annuleren ('Sorry, maar we hebben geen annulering ontvangen...' ondanks een ontvangstbevestiging!) dan duurt het maanden voordat je je geld terug krijgt (zie ook slechte ervaringen bij Shopreview op tweakers.net)

Wat ik ook onvoorstelbaar vindt: ik bestelde Microsoft Office 2007 en kreeg een pakketje zonder cd-rom dat alleen wordt geleverd bij een nieuwe pc (en er was geen pc!)

Door: Miep | Geplaatst op: 20-02-2009 | Tijdstip: 17:17

Aardige site, redelijke tot soms zelfs goede keuze. Zelfs bestellen loopt voldoende gesmeerd.
Maar zora je betaald hebt begint de ellende.


- fouten worden niet erkend
- klant wordt naar fabriek gestuurd
- wetten worden niet serieus genomen
- klachten uiterst slecht behandeld

Een advies: KOOP ER NIET!

Door: Bibi | Geplaatst op: 06-02-2009 | Tijdstip: 15:50

Laatst was ik op zoek naar een nieuwe notebook, echter kon ik geen keuze maken. Heb de telefoon gepakt en even gebeld met de medewerkers van centralpoint.

Samen met hen heb ik de specificaties bekeken op de centralpoint website van de twee modellen. Uiteindelijk heb ik zelf mijn keuze kunnen maken. Meteen in bestelling gezet en via ideal betaald.

Volgende dag had ik hem al in huis en kon ik aan de slag.

Snel, betrouwbaar en voordelig maken zij zeker waar.

Door: Donovan | Geplaatst op: 06-02-2009 | Tijdstip: 15:43

Gisteren gebeld voor een laptop waarbij ik prima ben geholpen en al mijn vragen werden beantwoord, daarna betaald met ideal en zojuist ontvang ik keurig de laptop dit ik besteld heb. Gewoon Geweldig, ik ga hier zeker meer bestellen.

Door: Marcel | Geplaatst op: 06-02-2009 | Tijdstip: 15:17

Central Point doet precies wat ze zeggen, Snel, Voordelig en Betrouwbaar. Ik koop er al mijn spullen, zal wel gek zijn om ergens ander meer te betalen. De service verlening is ook prima, ze sturen je wel door naar de fabrikant, maar dat doen alle winkels ook, alleen Central Point doet het meteen en zonder omwegen, super toch !

Door: powlene | Geplaatst op: 27-01-2009 | Tijdstip: 18:58

Zeer slechte service, reageren niet op schriftelijk contact. Had product besteld maar de kwaliteit was erg slecht, headset van samsung. retour aanvraag gedaan via de website, deze werd om onduidelijke rede niet geaccepteerd. Heb toen op eigen initiatief de boel terug gestuurd incl. een duidelijke schriftelijk uitleg wat betreft mijn probleem met de headset en de mails van de retour afwijzing.

Heb nooit meer wat gehoord, totdat het pakje weer retour aan mij werd gestuurd met een karig briefje waarop stond: "Geen MRA nummer" en dat was dat. Had in de tussentijd al contact gezocht via nog een brief maar ook daarop geen reactie.

Heb inmiddels wel door dat het mij veel tijd en energie gaat kosten om mijn geld terug te krijgen en daar heb ik geen zin in. Zal nooit en te nimmer meer bij CP bestellen en zal mijn klacht nog wel indienen bij thuiswinkel org. Maar hoop op een goede afloop is allang vervolgen. zeer onbeschoft en zeer slecht bedrijf.

Door: Corstiaan | Geplaatst op: 09-12-2008 | Tijdstip: 14:21

Wij hadden toner en een waste cartridge besteld, alles afgeschreven (ruim 710 euro) blijkt alleen de waste cartridge leverbaar (10 euro), zonder overleg wordt dit opgestuurd (15 euro verzendkosten) en ontstaat een heel ingewikkelde correspondentie over het retourneren van het teveel afgeschreven geld. De prijs van 'beste zakelijke retailer' zegt veel over de kwaliteit van de rest... of over het niveau van de prijs... Die positieve reakties... Waarom zou je dat doen? Is het zo te bewonderen als iemand iets doet wat is beloofd... een spammende dozenschuiver, wees gewaarschuwd!

Door: jan pech | Geplaatst op: 20-11-2008 | Tijdstip: 20:02

Omdat een bepaald type router (Fritz 7270) niet voorradig was, had ik mij aangemeld voor de email service van central point. Vervolgens ging ik via de hyperlink in dat mailtje naar de website, maar kwam bij de verkeerde versie van het apparaat uit. Zonder naar de details te kijken, heb ik het apparaat besteld. Nadat ik het ontvangen en aangesloten bleek het een router te zijn die alleen geschikt is voor een ISDN lijn. Dat stond op de site niet vermeld! Toen ik het wou retourneren bleek dat onmogelijk omdat de verpakking geopend was.... Dat lijkt me nogal logisch anders weet je niet dat het apparaat het niet doet. Ondanks herhaalde mails weigert Central Point het apparaat om te ruilen voor een versie die wel geschikt is voor een gewone telefoonlijn.

Daar komt bij dat ik de afgelopen periode voor meer dan 3000 euro aan spullen heb besteld!

Fijne winkel: nu zit ik met een onbruikbaar apparaat opgescheept van meer dan 200 euro. Ben nu wel bezig om met hulp van de Consumentenbond de zaak toch geregeld te krijgen.

Kortom, ik kies voortaan een andere winkel

Door: Marc | Geplaatst op: 17-11-2008 | Tijdstip: 17:08

Op 27 oktober een laptop besteld. Daar deze pas op 17 november in voorraad zou komen besloten deze pas op 10 november te betalen. Aldus geschiedde. op 11 november netjes een bericht ontvangen dat de betaling binnen was (zijnde 999,- excl. BTW en verzendkosten).

Echter op 13 november bericht ontvangen dat de laptop niet meer geleverd wordt door HP. Er werd mij in een opvolgende mail een alternatief aangeboden dat 20% duurder is en niet eens een DVD speler bezit. Of ik hiermee akkoord ging?

Nee dus. Ik heb een product gekocht en betaald en volgens hun leveringsvoorwaarden is de koop dan gesloten. Kunnen ze mij het product niet leveren dan moeten ze mijns inziens dus met een alternatief komen dat acceptabel is.

Na enkele malen telefonisch contact hebben ze de nieuwe laptop aangeboden met 10 euro korting en daarnaast gratis bezorging (15 euro). Uiteindelijk komt het kostenplaatje voor mij uit op:
€ 1.265 excl. BTW (1189 voor de laptop + 76 voor de DVD speler) waarbij ik de DVD speler zelf moet inbouwen. Oftewel dik 25% duurder excl. de inbouwtijd. Dit lijkt mij geen echt alternatief en de geboden compensatie van 25 euro is echt een lachertje.

Wordt vervolgt?

Door: JohnDoe | Geplaatst op: 24-06-2008 | Tijdstip: 16:01

Wat een bende is Central Point. Hier komt ie => begin april laptop (asus) aangeschaft. binnen een redelijke tijd aangekomen. echter accu functioneert niet goed. gebeld met Central Point en over mijn klacht en klantenservice gaf aan dat zij niet over technische info beschikten dus moest ik fabrikant bellen. het laatste gedaan en van fabrikant moest ik het artikel terug retourneren. routerneren gelukt + tevens aangegeven dat ik van de koop afzie (eenmaal stuk blijft stuk) en derhalve aankoopbedrag teruggestort wil. we zitten nu nog in de eerste week van april. pas na duizend keer bellen (eind april) wordt opeens het zelfde artikel thuis bezorgd. een mailtje van CP erachter aan dat het artikel gemaakt is. frustatie is heel hoog bij mij dus ik retourneer het artikel met de vraag dat ik wederom afzie van het artikel en geld terug wil. pas eind Juni geeft CP het geld terug.

m.a.w. 2 mnd lang hebben ze rente getrokken uit mijn aankoopbedrag + twee maal toe artikel gerouteneerd (kosten van verzekering van artikel a 14 Eur per keer) en de kosten hiervan niet terug gekregen. Hoop dat het bedrijf op zijn gat valt en dat de eigenaar berooid achterblijft....laat ik het maar hierbij bij laten want daarnaast hebben we ook nog keihard in je gezicht liegende werknemers van CP nog niet gesproken.

Door: Dennis | Geplaatst op: 18-06-2008 | Tijdstip: 09:31

Zojuist twee Acer notebooks voor mijn bedrijf ontvangen. Alles zit netjes verpakt, zodat het bij vervoer goed heel blijft. Ik heb nog eens op de site gegeken en zie dat zij de telefooncentrale die ik nodig heb ook verkopen. Dat had ik niet verwacht, maar aan de andere kant had ik er ook nog niet goed naar gezocht. Bel net op en krijg de verzendkosten cadeau, omdat ik al twee notebooks heb gekocht. Dat noem ik nog eens service! Het gaat niet om een groot bedrag, maar het is toch mooi meegenomen.

Door: Rob | Geplaatst op: 12-06-2008 | Tijdstip: 10:38

Notebook gekocht met (volgens de website) 1 jaar garantie. Na 7 maanden ging de accu kapot. Na veel emails van mijn kant zonder enige reactie maar eens gebeld naar Central Point. Central Point verwees me door naar de fabrikant die vervolgens weer aangaf dat de accu maar 6 maanden garantie heeft. Dus weer contact proberen te krijgen met Central Point, uiteindelijk alleen telefonisch gelukt; ze weigeren echter zelf de garantie af te handelen en verwijzen met steeds door naar de fabrikant. Het wijzen op de rechten die je als consument hebt, heeft geen zin.

Na wekenlange emailpogingen en telefonisch verkeer met zowel de fabrikant als de verkopende partij nog steeds geen resultaat. Uiteindelijk met veel moeite de naam van de leidinggevende binnen Central Point gekregen, helaas geen direct nummer of emailadres. Gemaild naar de klantenservice t.a.v. de leidinggevende met een korte uitleg van het probleem en de vraag of ik hierover teruggebeld kan worden.

Inmiddels al weer een paar weken zonder enige reactie en dus ook al maanden zonder werkende notebook.

De beperkende garantievoorwaarden zijn tijdens het koopproces niet kenbaar gemaakt, ze weigeren zelf klachten af te handelen, reageren niet op email, bellen niet terug en negeren de wetgeving. Oplichters dus!

Door: Teun | Geplaatst op: 11-06-2008 | Tijdstip: 14:20

Begin april een product besteld. Levertijd was 2 weken. Levertijd werd zonder het te melden aangepast; dit was online te zien. Niet via mail / telefoon uitgelegd gekregen.

2 weken werden 4 weken, 4 weken werden 6 weken, 6 weken werden 8 weken. Nu meer dan twee maanden later staat er "levertijd: onbekend".

Wacht op op het moment op geld wat ik terug moet krijgen hiervan.

Door: Rob | Geplaatst op: 05-06-2008 | Tijdstip: 11:15

Wat een geweldige site. Ik heb een monitor gekocht van Samsung met een TV tuner. Nu heb ik al sinds 2004 een account bij centralpoint.nl en gaat het altijd goed (leverin binnen 1 a 2 werkdagen, altijd netjes verpakt en een goede factuur etc.), maar dit keer was er een pixel defect. Na een mailtje aan centralpoint.nl stond er de volgende dat een monteur van Samsung voor de deur om het scherm om te ruilen. Na een week kreeg ik een brief van centralpoint.nl met een mooi (HP???) t-shirt met de excuses dat er iets mis was gegaan en of alles goed was opgelost

Door: Sjors | Geplaatst op: 14-04-2008 | Tijdstip: 21:10

Het is duidelijk dat je moet oppassen met bedrijven die vrijwel niets in eigen magazijn hebben, maar bijna alles betrekken via derden. Central Point is er zo één. We hebben regelmatig besteld bij Central Point. Bestelling komt meestal in delen aan (omdat het via derden geleverd wordt). Maar heb je een verkeerde zending, of is er een andersoortig probleem met je zending, dan loop je tegen een muur van arrogantie en onverschilligheid aan. Alles loopt dan via de klantenservice afdeling (Het woord “service” kun je gerust weg laten). Ook al gaat het compleet mis aan hun kant, het interesseert ze gewoon niet. Dan gaan ze zich beroepen op allerlei idiote leveringsvoorwaarden (Je moet ze maar eens goed lezen. Als je een probleem hebt, mag je niets, kun je niets en krijg je niets) Wij hadden een LCD TV besteld in februari, die wij vooraf moesten betalen. Die zending raakte onderweg beschadigd en ging retour. Dan verwacht je dat ze gewoon een nieuwe opsturen, maar niets is minder waar. Ondanks dat je er helemaal niets aan kan doen, heeft het bijna een maand (na aankoopdatum) geduurd voordat er een bericht over de retourzending kwam. Op dat moment mochten we besluiten wat we wilden. We wilde graag het apparaat alsnog nieuw ontvangen. Toen na bijna weer 2 weken bleek dat het apparaat helemaal niet op voorraad was, wilde we van deze bestelling af. En je raad het al, dat kon niet meer want ze hadden hem zelf al besteld (!?). Dit geloof je toch niet. Central Point die claimt miljoenen omzet te draaien, kan geen bestelling annuleren, omdat ze hem zelf al besteld hebben bij een derde. Nu, na anderhalve maand, nog steeds geen LCD TV. Mijn advies, pas vreselijk op met aankopen doen Central Point, want heb je een probleem, dan kun je zomaar eens de deur op je neus krijgen.

Door: Jacky | Geplaatst op: 12-12-2007 | Tijdstip: 16:32

Enkele dagen geleden viel mijn notebook uit, helemaal in paniek, want ik had natuurlijk geen back up gemaakt. Nadat mijn notebook wat afgekoelt was, deed hij het gelukkig weer.

Meteen ben ik gaan zoeken naar een externe harde schijf en kwam op de website van Central Point terecht. Via hun duidelijke zoekfunctie kwam ik een aantal geschikte artikelen tegen. Door de mogelijkheid om de artikelen ook te vergelijken, heb ik een goede keuze kunnen maken.

Het bestelproces was duidelijk te volgen en kon ik makkelijk betalen met ideal. Direct na mijn bestelling, ontving ik mijn klantnummer en orderbevestiging per e-mail.

Tot mijn grote verbazing had ik mijn externe harde schijf de volgende dag al in huis.TNT kwam het pakketje goed ingepakt op mijn werkadres afleveren.

Na enkele dagen ontving ik nog een e-mail van Central Point met daarin alle contactgegevens van de fabrikant van het artikel. Zo\'n goede service heb ik nog nooit meegemaak en zal dit met plezier gaan verspreiden.

Central Point mijn complimenten en tot de volgende bestelling!

Door: Brian | Geplaatst op: 29-10-2007 | Tijdstip: 23:15

Zondagavond een laptop besteld. Dinsdagochtend stond de koerier voor de deur!

Daarna nog een paar keer gbeld. Werd erg vriendelijk te woord gestaan.

Voor mij:

Door: armit | Geplaatst op: 07-08-2007 | Tijdstip: 17:29

Be careful and think twice when doing business with this company:

I purchased Palm Treo 750v dead on arrival (DOA). According to the warranty terms of Palm, this product shall be replaced with the new phone. Same statement was given by Vodafone as service provider. Central Point agreed that the product is dead on arrival but refused to replace it, requesting me to send the phone for repair to Vodafone service center.

Quote from Palm web site (see below) did not convince them and they insisted that phone needs to be sent to the service center.

"Solution ID : 1276

My product failed within 30 days of purchase - what can I do?

Customers should return defective products to the point of purchase, requesting a new replacement boxed product."

Door: marty | Geplaatst op: 29-07-2007 | Tijdstip: 09:19

Fout artikel geleverd ! Daarna moet je eens proberen de door hun gemaakte fout terug te draaien ...
Mijn algemeen advies: MET BOEVEN EN SCHURKEN KAN JE BETER GEEN ZAKEN DOEN.

Door: Francis | Geplaatst op: 22-07-2007 | Tijdstip: 16:36

Problematische webwinkel.
Ze geven een laagste prijsgarantie, maar als je daar in gelooft, blijkt naderhand dat er voorwaarden aan worden gesteld, die de koper tevoren niet bekend zijn. Deze voorwaarden hebben ook niets met de prijs zelf te maken.
Zo krabbelen ze terug met argumenten als: de betreffende andere leverancier "heeft een betaal-telefoonnummer", dus een 0900 nummer. Wat dat met de laagste prijs van doen heeft is mij volslagen duister.
Of, (en dat is helemaal komisch): "de andere leverancier heeft een postbusnummer". En dat terwijl Central Point zelf óók een postbusnummer heeft.
Uit vele andere reacties elders heb ik al vernomen dat je een (defect) apparaat niet meer terug mag sturen als je de verpakking open hebt gemaakt!
Mijn advies: koop niet van deze leverancier als je een laagste prijs garantie serieus neemt. Koop ook niet als je een defect of incompatibel apparaat terug wilt kunnen sturen.

Door: zeer slecht | Geplaatst op: 12-07-2007 | Tijdstip: 15:16

Algemeen

Op 5 juli heb ik bij dit bedrijf het volgende besteld.

2x Acer Aspire 9413Z WSMi
2x notebook tas Messenger Case Smart Line
2x Windows XP Professional, Service Pack 2
1x Optical Wheel Mouse

Het totaal bedrag kwam op €1819,15 dus een redelijke order in mijn ogen.
Ik heb bij bestelling erop gelet dat alle producten op voorraad waren zodat deze snel geleverd konden worden.

Verzending
Een dag later (op vrijdag 6 juli) werden, op beide notebook tassen na, alles geleverd.
Er raar natuurlijk want ook die waren op voorraad. Toen ik op de site ging kijken was er nog steeds een ruime voorraad van deze tassen.
Alles was goed verpakt. De notebooks waren bijvoorbeeld nog weer in een aparte doos gedaan dus dat was allemaal wel netjes.
Maandag 9 juli. Nog steeds geen tas. Dus ik heb maar even gebeld met de klantenservice en toen bleek dat er een probleem was geweest bij verzending en morgen (dinsdag 10 juli) werden de tassen afgeleverd.
Dinsdag 10 juli. Tassen werden geleverd samen met het gedonder :@

After sales/ ‘Klantenservice’
Volgens de site was deze tas ook bedoeld voor een 17 inch notebook. maar daar ben ik het oneens. Want wanneer de laptop in de tas zit kan deze nauwelijks nog vast gezet worden met het klittenband systeem. Ook blijft er zeer weinig ruimte over om de lader mee te nemen dus besloot ik om de andere tas die nog in de verpakking zat te ruilen.

Woensdag 13 juli: meteen een dag na levering van de tassen heb ik een retour ticket aangemaakt voor de ene tas in verpakking. ik heb hierbij mij bezwaren m.b.t. van de tas gegeven en gevraagd om te tas te ruilen voor een ander model.

Die middag kreeg ik een reactie waar ik zeer verbaast over ben:

--
Geachte heer, mevrouw,

Helaas moeten wij uw retouraanvraag afwijzen. Het gaat om het volgende

product: 1 x MESSENGER CASE SMART LINE (P9.05148.A12) (ordernr. 183335u)

De aanvraag is afgewezen omdat:
- De kosten voor het retour nemen van het product zijn hoger dan de waarde van het
product.

Als u de status van de retouraanvraag wilt bekijken, kunt u op www.centralpoint.nl
naar 'retournummer aanvragen' gaan.

Indien u vragen heeft, dan kunt u altijd reageren op deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
(klantenservice)
--

Ik heb gereageerd dat ik het hier niet oneens ben omdat ik het recht heb om producten te mogen ruilen. (i.v.m. koop op afstand wet). Daarbij heb ik aangegeven opnieuw mijn retour aanvraag te bekijken.
Natuurlijk kwam er op mijn laatste e-mail bericht geen reactie meer.
Donderdag 12 juli: omdat ik ook vandaag geen reactie meer heb ontvangen heb ik even gebeld met de klantenservice.

Er werd opnieuw verteld dat de kosten voor het retour nemen van het product hoger zijn dan de waarde van het product.

Deze retour kosten zullen voor mijn rekening zijn dus ik kan de tas maar beter weg gooien en een nieuwe kopen.
Ik heb herhaaldelijk de medewerker gevraag wat het precieze bedrag hiervoor is maar de medewerker kon mij dit niet vertellen. Ook wilde de medewerker het niet uitzoeken en via de e-mail opsturen.

Hij verwees mij door naar de medewerker waarvan ik de e-mail had gekregen. Ik vroeg dus of hij mij kon door verbinden naar die medewerker maar dat was niet mogelijk. Ik kon het beter via de e-mail proberen.
Toen waren mijn woorden: 'dan is het voor jullie makkelijker om niet te reageren'.

Ik heb daarna het gesprek maar afgesloten want dit lijkt natuurlijk nergens op.
Je koopt iets en als je het wilt ruilen dan kan het niet. Terwijl je aangeeft dat het product nog in de verpakking zit en dat je bereid bent zelf de retourverzendkosten te betalen.

Volgens de wet koop op afstand zijn zij hiertoe verplicht.

Zie

BW7:46d
http://www.wetboek-online.nl/wet/index.html

Al met al geef ik iedereen het advies hier niets te kopen. Ondanks de prijs en, redelijk, nauwkeurige voorraad indicatie.
Want heb je een probleem met het gekochte artikel dan bied centralpoint GEEN service.

Door: opak | Geplaatst op: 03-07-2007 | Tijdstip: 19:29

Na vooraf betaling,verkeerd artikel opgezonden.Laten weten dat ik het niet meer nodig had. Toch dagen later weer een artikel gestuurd. Ongevraagd. Niet op mijn adres in ontvangst genomen ( was niemand thuis) maar afgegeven bij een mij onbekende in de straat, die niet voor ontvangst heeft getekend.
Heb gemaild dat beide ongeopende pakken bij mij konden worden opgehaald tegen gelijktijdige of vooraf betaling van het door mij betaalde bedrag. Dat kon niet,want terugstorten kon wel 6 wej
ken duren.... Neen dus !! Hun reactie:dan geven we het uit handen aan een incassoburo.
Dat wordt lachen want op de meegezonden factuur staat : BETAALD. Wat een zootje !!

Door: buwie | Geplaatst op: 30-05-2007 | Tijdstip: 22:42

Verschillende zaken besteld, ging een paar keer goed. Echter een keer kreeg een beschadigde verpakking, duurde eindeloos tot ik een nieuw product kreeg. Bij een latere bestelling kreeg ik 1 van de drie dozen de rest was zoek, ben nu al weken bezig met mailen en bellen om het probleem op te lossen. Ze hebben echt zeer slechte aftersales, ik koop er niets meer !!

Door: r van bergem | Geplaatst op: 12-03-2007 | Tijdstip: 11:03

De service van dit bedrijf is ronduit slecht. Op 6 maart jl een bestelling gedaan van een voorraad artikel. Zoals op de site vermeld voor 16.00 uur besteld is volgende dag in huis. Dag ernaa geen levering, status op de website op wordt verwerkt. Gebeld met klantenservice. Konden niet zeggen of order onderweg was (ivm status terugkoppeling). De dag erna leveren kon weer niet worden gegarandeerd (was wederom ver voor 16.oo uur en artikel op voorraad). 3 uur later email dat er onderzoek bij de vervoerder wordt ingesteld naar levering, terwijl status op wordt verwerkt staat. Dit onderzoek zou 3 dagen duren en er werdt niet opnieuw verzonden. obv daarvan order genannuleerd. Om 17.00 uur email dat zending is verstuurd. Wederom gebeld dat ik order heb gecancelled. Levering niet meer te stoppen. Advies : levering weigeren! Donderdag 8 maart, levering geweigerd. Maandag 12 maart wordt deze weer opnieuw aangeboden na contact tussen Centralpoint en DHL. 12 maart weer gebeld met klantenservice. Maken nu melding dat artikel retour moet en krijg nu binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van de creditnota (en binnenkomst van het artikel) mijn geld eindelijk retour! Of dat echt zo gaat lopen zoals ze nu zeggen kan niemand zeggen...Kortom waardeloze service en informatie/administratie zeer slecht!! Afrader!

Door: ermanno | Geplaatst op: 12-02-2007 | Tijdstip: 11:52

Wat betreft de service en prijs ben ik zeer tevreden. Heb een breedbeeldSamsung scherm gekocht. Betaling op rekening. Zeer luxe allemaal! De site stuurt je direct naar het juiste product, daar staat het logo Hacker Safe, zodat je weet dat alle informatie die je geeft veilig is. Betalen ging via iDEAL, dus ook veilig. Levering in een stevige kartonnen doos. Omdat ik ze ken mocht ik hem bij hen op kantoor ophalen. Maar normaal sturen zij de doos toe via een koerier. Het scherm is natuurlijk fantastisch. Samsung is een heel goed merk. Ik had echter geen DVI kabel en had er niet aan gedacht om die te gebruiken. Die konden ze net zo snel en makkelijk naleveren. Dit heb ik telefonisch afgesproken en kreeg ik op rekening

Door: Treb | Geplaatst op: 09-02-2007 | Tijdstip: 11:30

Op 2 december 2006 o.a. laptop, viop telefoon en laptop supportboard besteld.
Voip en support board terug gestuurd, RMA retouraanvragen gedaan. Telefoon per post gezonden, duurde tot half januari voor dat het betaalde bedrag op onze rekening was terug geboekt. Op 8-12-2006 het laptop support per TGP/TNT verzekerd retour gezonden naar Actebis Computer BV (zoals CP dat wou hebben) Via Track&Trace zending gevold, daar is het op 11-12-2006 afgeleverd. Echter magazijn personeel van Actebis hield vol niets te hebben ontvangen. CP bevestigde dat. Via TNT post navraag gedaan en duidelijk blijkt dat het pakket (met nog andere paketten) door TNT op 11-12-2006 bij Actebis is afgeleverd. Echter na een tiental mailtjes over en weer met de klantenservice van Central Point en diverse telefoontjes naar Central Point en Actebis. Laatste mail en telefonisch contact op 25-01-2007 men zou het uitzoeken, nu ruim 14 dagen later nog niets gehoord. Leveren dat gaat snel , maar retourzendingen afwerken ho maar. Naar naam , mail van manager en directeur gevraagd, krijg je niet! Die konden niet meer zeggen dan de klantenservice! Inmiddels zijn we 2 maanden verder, veel ergernis, veel kosten in verhouding aangekocht product.En dat voor een bedrijf dat 215.000 producten kan leveren en je mailt dat ze voor Thuiswinkel Award in aan merking wil komen. Blijkt maar weer eens dat kopen en retour zenden van producten vain internetwinkels twee heel verschillende zaken zijn.

Door: Jacky | Geplaatst op: 18-01-2007 | Tijdstip: 22:31

Ik zocht naar een goede notebook, nadat ik bij Central Point en altijd artikelen met elkaar heb kunnen vergelijken, heb ik een goede keuze kunnen maken.

Nadat ik mijn bestelling had geplaatst kreeg ik meteen een bevestiging. Tevens zijn er meerdere betalingsmethode mogelijk, zelf had ik gekozen voor ideal.

Vervolgens kreeg ik een e-mail dat mijn bestelling verzonden was.

Ik bestelde op maandag 15.00, de volgende dag zat ik al om 12.00 achter mijn notebook.

Ik ben super tevreden!!!

Door: Mensoni Display | Geplaatst op: 18-01-2007 | Tijdstip: 17:19

Er zijn verkeerde artikelen gestuurd die ook nog eens te laat binnen kwamen. Opgegeven levertijd van 2 dagen werd 7 werkdagen. Ruilen bleek niet mogelijk. Op reclameren werd niet adequaat op gereageerd. Telefonisch contact of langskomen bleek niet mogelijk. Ik heb zoiets op het web nog NOOOOOIT meegemaakt.

Door: Brian Speekstra | Geplaatst op: 09-12-2006 | Tijdstip: 13:39

Zeer overzichtelijke site. Erg veel producten die duidelijk en goed beschreven zijn. Omdat het mijn eerste bestelling was heb ik voor de zekerheid even met centralpoint.nl gebeld om het e.e.a. te vragen. Gelukkig geen duur betaalnummer maar een gewoon tel.nummer. Werd keurig te woord gestaan. Na advies ben ik tot bestelling op hun site overgegaan.
____________________________
Verzending
Ik heb de om 3 uur in de middag een bestelling geplaatst. Ik hoopte de bestelling de volgende dag al te ontvangen maar na ervaringen met andere shops ging ik ervan uit dat dit wel iets later zou worden. Tot mijn grote verbasing/verrassing stond om 10 uur!! in de ochtend dhl al voor mijn deur. TOP!!!
____________________________
Aftersales
Na de bestelling te hebben ontvangen kreeg ik eerst een e-mail of mijn bestelling netjes was afgeleverd. Een paar dagen later heb ik (zonder erom te vragen) een e-mail ontvangen met alle support informatie van de fabrikant. Wat mij betreft een echte aanrader centralpoint.nl.

Door: Jan | Geplaatst op: 28-11-2006 | Tijdstip: 20:27

Zeer goede service gehad met de aankoop van een Skype telefoon. Betalen via de site kan via de eigen bank. Het systeem heet IDEAL (Rabobank). De telefoon zat in een stevige kartonnen verpakking, zodat deze niet kon beschadigen of defect raken tijdens transport. Alles verliep prima, tot de installatie. Ik snapte er niks van. De medewerker heeft mij de juiste link naar de Nederlandstalige Skype toegezonden. De installatie was daarna een fluitje van een cent. De vele goede resensies online spreken ook boekdelen. Ik ga vaken online kopen

Door: Sebastiaan | Geplaatst op: 01-09-2006 | Tijdstip: 13:23

De web-site ziet er fris en duidelijk uit, artikelen uit het assortiment zijn makkelijk te vinden met uitvoerige informatie.
De bereikbaarheid is prima, telefonisch ondersteuning op correcte wijze behandeld. Straight service online.
De orderuitvoering is meer dan duidelijk, wie wat waar en prijs zijn perfect vermeld. Vriendelijke mensen aan de telefoon, kortom een bevredigend kontakt.
After sales geeft probleemloos aan wat de status is en komen keihard na wat ze aanbieden, en de afwikkeling hiervan is met eigen ervaring waargenomen.