Door: Peter | Geplaatst op: 08-08-2011 | Tijdstip: 19:45

Via Wehkamp.nl een draadloze hoofdtelefoon besteld. Na betaling via iDeal werd ik niet teruggeleid naar de website. Ik kreeg ook nergens te zien dat de bestelling was voltooid. Op de website gekeken onder 'mijn bestellingen', maar daar was ook niks te vinden. Een e-mail gestuurd naar de servicedesk met de vraag of de bestelling was goed gegaan. Ik kreeg een automatische bevestiging dat ik binnen 4 werkdagen een reactie zou krijgen. Vind ik vrij lang voor zo'n groot bedrijf. Aangezien er geen reactie kwam, ben ik zelf maar gaan bellen (betaald nummer!) Daar bleek de bestelling nergens te vinden te zijn. De medewerkster kon mijn product nergens vinden, dus de bestelling alsnog plaatsen ging niet. Ik krijg (als het goed is) binnen tien werkdagen mijn geld teruggestort. Dat ga ik maar goed in de gaten houden.

Door: Romeo Panday | Geplaatst op: 13-12-2010 | Tijdstip: 15:27

Ik heb een elektrische Elos ontharingssysteem bij de Wehkamp besteld en binnen 14 dagen netjes retour gezonden, zonder enkele beschadigingen aan de verpakking en aan het apparaat zelf. Ik heb daarbij de scheerkop niet gebruikt, dus ik heb geen haren e.d. achter gelaten op het apparaat!!! Dit betreft een duurzame ontharingssysteem voor permanent ontharing.

Ik heb na enkele weken een e mail ontvangen met daarin vermeld dat ik niet aan 1 van hun voorwaarden heb voldaan. In het pakket zal een brief zitten met de reden daarvan. Toen ik het pakket retour ontvangen had gekregen zat er tot mijn verbazing geen brief bij waarin de reden vermeld zou moeten zijn. Daarnaast was de kartonnen verpakking door hun een deel gescheurd.

Ik heb de Wehkamp gebeld en een medewerkster zei dat ik het product hebt GEBRUIKT en dus niet aan hun voorwaarden heb voldaan. Dergelijke producten mogen vanwege hygiënische redenen nooit retour worden gezonden. Ik heb alleen een zichttermijn van 14 dagen. Ze was wel gewoon klantvriendelijk en niet ruw ofzo.

Er staat nergens op hun website of in hun algemene voorwaarden dat het product die ik heb aangeschaft niet retour gezonden mag worden vanwege hygiënische redenen.

Hun algemene voorwaarden zijn in strijd met de wet koop op afstand en onredelijk bezwarend, zie aanvullende voorwaarden Wehkamp.

Je mag een product die je op afstand aanschaft wel uitproberen want anders kun je niet weten of het aan de verwachtingen voldoet, waarvan jij kunt uitgaan. BW 7 art. 17 lid 1 en 2 CONFORMITEIT: Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper MAG VERWACHTEN DAT DE ZAAK DE EIGENSCHAPPEN BEZIT DIE VOOR EEN NORMAAL GEBRUIK DAARVAN NODIG ZIJN EN WAARVAN HIJ DE AANWEZIGHEID NIET BEHOEFTE TE BETWIJFELEN, ALSMEDE DE EIGENSCHAPPEN DIE NODIG ZIJN VOOR EEN BIJZONDER GEBRUIK DAT BIJ DE OVEREENKOMST IS VOORZIEN.

Daarnaast is er ook een arrest van de Europese Hof van Justitie over dit onderwerp.

Zie:(voorwaarden van de Thuiswinkel organisatie)
Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering van
producten
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de
mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van
redenen te ontbinden gedurende veertien dagen.
Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het
product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig
omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het
product slechts in die mate uitpakken of gebruiken
voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of
hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn
herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product
met alle geleverde toebehoren en – indien
redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en
verpakking aan de ondernemer retourneren, conform
de door de ondernemer.

Levering/Herroepingsrecht (aanvullende voorwaarden)

Levering vindt plaats zolang de voorraad
strekt.
Indien u gebruik wenst te maken van uw
herroepingsrecht van onbeschadigde en
ongebruikte artikelen, zoals omschreven in
artikel 6 van de algemene voorwaarden
Thuiswinkel, dan vindt u de daarvoor
benodigde informatie via www.wehkamp.nl >
klantenservice> retourneren.


Arrest: Blog van ICT Jurist Arnoud Engelfriet
Nee, het is een uitprobeertermijn en geen zichttermijn!
5 februari 2010, 8:39 | Contracten, Webwinkels

Afgelopen dinsdag sprak ik er al mijn irritatie over uit: webwinkels die zeggen dat een product wel teruggegeven mag worden binnen zeven werkdagen, maar alleen in ongeopende, originele staat. De Wet Koop op Afstand geeft je een uitprobeerrecht: je mag het uitpakken en aanzetten, aandoen of omdoen (maar niet indoen, vanwege hygiëne) zodat je kunt zien wat je hebt gekocht en of dat bevalt. Je moet zorgen dat de verpakking en het product niet nodeloos beschadigd raken, want daarvoor moet je een schadevergoeding betalen.

De vraag is dan natuurlijk, wanneer is iets nu “uitproberen” en wanneer wordt het “gebruiken”?

In een juridisch artikel geeft professor Marco Loos (UvA) nu antwoord op die vraag. Hij baseert zich op het Quelle-arrest en het Messner-arrest, die allebei gingen over het recht van ontbinding: Quelle bij vervanging van een niet-conform product en Messner bij de (verlengde) zevenwerkdagentermijn. In beide gevallen oordeelde het Europese Hof van Justitie dat er inderdaad geen kosten in rekening mochten worden gebracht voor het uitoefenen van dit recht. Dit omdat zulke kosten de consument kunnen afschrikken van het uitoefenen van dit recht.

In het Messner-arrest vermeldt het Hof daarbij:

Het herroepingsrecht wordt dus geacht het nadeel te vergoeden dat de consument lijdt bij een op afstand gesloten overeenkomst, door hem een passende bedenktijd toe te kennen waarin hij het verworven goed kan keuren en uitproberen.

Inderdaad: uitproberen. Iedereen die dus roept dat je alleen maar de doos mag bekijken (”zichttermijn”) heeft het bij deze fout. Maar wat is dan uitproberen? Loos noemt een aantal voorbeelden, waar sommige webwinkeliers van op zullen kijken:

* Het mogen passen van een kledingstuk.
* Een proefwasje draaien met een wasmachine.
* Een kopje koffie zetten met een koffiezetter.

Wel stelt het Hof grenzen aan het gebruik, als dat is “op een wijze die onverenigbaar is met de beginselen van burgerlijk recht”. Wie misbruik maakt van dat recht om een kopje koffie te zetten (bijvoorbeeld door het hele weekend de sportclub van koffie te voorzien) raakt het kwijt, of kan in ieder geval worden verplicht een schadevergoeding te betalen aan de webwinkel. Net zo goed mag je dus niet een dure jurk kopen, deze naar een gala aandoen en maandag de jurk retourneren op grond van de Wet Koop op Afstand. Het zal alleen wel lastig worden voor de winkel om te bewijzen dat dit is gebeurd, maar sporen van een stomerij zouden een stevige aanwijzing kunnen zijn. In ieder geval heeft de winkel de bewijslast dat de consument misbruikt maakt van het recht, aldus Loos.

Door: madera | Geplaatst op: 18-09-2009 | Tijdstip: 09:45

Ik had een bruiloft, Ik wilde graag nog eventjes wat nieuws hebben dus ik bestelde een week van tevoren een tuniek bij wehkamp. Deze zou afgeleverd worden op de dag voor de bruiloft (dat was 08-09-09) omdat ik dan vrij was. Dus ik de gehele dag thuis gezeten, want ja zoiets wil je niet mislopen.

Om 5 uur ben ik maar eens gaan kijken op internet of ik iets kon vinden. En wat stond er tot mijn verbazing dat het artikel uitverkocht was en dus niet leverbaar. Ik contact opgenomen met Wehkamp eerst via de chatfunctie van de site, "nee mevrouw dit artikel is niet leverbaar". Vervolgens gebeld, "nee mevrouw het spijt me maar waarschijnlijk hebben het feit dat het artikel uitverkocht raakte en uw bestelling elkaar gekruisd"

ja das allemaal leuk en aardig, maar waarom ben ik daar dan niet van op de hoogte gesteld? Ik bestel bijna een week van tevoren een product en vervolgens moet ik ZELF er achter komen dat het product niet leverbaar is!

Dus die zelfde dag een mailtje gestuurd naar de klanten service. En ik kreeg zo'n heel mooi automatisch mailtje terug dat ik het product maar terug moet sturen. Ja das leuk, maar dat kán niet want ik heb het niet ontvangen. Dat is nou net het probleem.

Inmiddels zijn we ruim anderhalve week verder en heb ik nog steeds niets gehoord. dus nog een mailtje er achteraan gestuurd, krijg ik weer zo'n mooi automatisch mailtje.

Ik word er gek van en zal er ook niets meer bestellen!

Door: marianne | Geplaatst op: 07-02-2009 | Tijdstip: 22:14

ik heb al voor vele euro's besteld bij de wehkamp en dat gaat altijd goed. Het voordeel is dat je het zowel thuis kunt laten bezorgen als op een ander adres, waaronder een DHL afhaalpunt in b.v. de Praxis.
één keer heb ik een klacht gehad over een bestelling, die van hen persé aan huis geleverd moest worden (een computer)en ik was nooit thuis op de beschikbare momenten. Het eerstvolgende moment dat hij (bij mijn moeder) afgeleverd kon worden lag wéken verderop in de tijd. Naderhand werd ik echter alsnog terug gebeld en hadden ze een veel vroeger tijdstip van aflevering voor me gevonden.
Dat mag ook wel, voor een goede klant, maar is toch niet vanzelfsprekend, dus erg klantvriendelijk.

Door: Joop | Geplaatst op: 28-11-2006 | Tijdstip: 22:00

Begin okt 2006 een aantal artikelen gekocht, bij bezorging zag alles er goed uit, maar na 1 wasbeurd viel 1 van de artikelen (handdoek) al helemaal uit elkaar. Via de site van wehkamp kan je chatten (ipv mailen). Hier mijn klacht neergelegd en kreeg netjes en per direct te horen hoe nu verder te handelen. En inderdaad een paar weken later kreeg ik gratis een nieuw artikel. prima service.