Door: Ad Sonnemans | Geplaatst op: 03-06-2011 | Tijdstip: 09:27

Op Woensdag via internet besteld en met Ideal betaald. Email ontvangen dat levering op vrijdag zou zijn (ivm hemelvaartsdag donderdag.
's Vrijdags computer gebeld voor levertijd. Geen levering bekend voor die dag.
Neckermann gebeld; blijkt er geen levering gepland te staan. Artikel is wel besteld en betaald, maar "er is een systeem foutje".
Eerst volgende levering kan pas op woensdag.
Dit terwijl de website duidelijk vermeld dat indien voorradig, levering de dag na bestelling. Dus waarom kan er dan niet a.s. maandag geleverd worden?
Een hoop bullshit op hun website. Ze beloven van alles, maar zodra je bestelling binnen is blijkt er weinig te kloppen van hun beloftes.
Voor mij een keer maar nooit meer.

Door: Jeroen | Geplaatst op: 21-05-2010 | Tijdstip: 13:29

Vanochtend heb ik Neckermann telefonisch mijn ongenoegen geuit over de service bij de levering van onze nieuwe wasmachine door Nesselande Transport.
Ik weet niet meer wie ik heb gesproken (twee medewerkers van Neckermann), maar het gaat om twee zaken:
- het achterlaten van afval (dozen, piepschuim)
- het niet meenemen van de oude wasmachine omdat er (letterlijk!) nog een druppel water te voelen was.

De heren van Nesselande weigerde eerst de machine aan te sluiten omdat er een slangetje aan de kraan zat. Deze heeft mijn vrouw (zonder waterpomptang oid) zelf maar even verwijderd.
Ten aanzien van het water in de wasmachine; ik begrijp dat men geen apparaten mee kan nemen waar nog water in zit. In de wasmachine zat echter geen water, slechts wat vocht. De schilder die toevallig aanwezig was heeft later de wasmachine nog bekeken en schuin gehouden. Er kwam geen water meer uit. Ik krijg door deze benadering toch sterk de indruk dat de medewerkers van het transportbedrijf proberen er met zo min mogelijk werk vanaf te komen. Misschien is deze partij als leverancier iets te veel uitgeknepen door de inkoopafdeling van Neckermann?

Ik zou door Neckermann teruggebeld worden met een oplossing. Nog niets vernomen. Inmiddels heeft de schilder de wasmachine voor ons afgevoerd, hij begrijpt blijkbaar WEL wat service is.

Door: hetbeest78 | Geplaatst op: 30-09-2009 | Tijdstip: 20:33

Heb bij neckerman een bestelling gadaan van een ps 3. De volgende dag was die idd. al in huis (heel fijn dacht ik) echter na het open maken van de doos zag ik dat het niet ging om de bestelde ps 3 (80 gb met 2 controllers en 1 spel) maar ze hadden mij het nieuwe model gestuurd de ps 3 (120 gb met 1 controller en GÉÉN spel).Ik dacht kan gebeuren foutje bij het versturen. Na telefonisch contact deelden ze me echter mede dat het betreffende artikel zo als ik hem besteld had niet meer in hun assortiment zat en daarvoor i.d.p hadden ze mij een dan maar die andere ps 3 gestuurd. Na bestelling hebben ze me een e-mail gestuurd met de bevestiging dat het gene wat ik besteld had ook leverbaar was en naar mij toe zou worden verzonden. Wat zijn nu mijn rechten eigenlijk? Zijn hun niet verplicht om mij dat gene te levern wat ik besteld heb? Mvg jeroen.

Door: Ralph | Geplaatst op: 03-03-2009 | Tijdstip: 22:22

Heb op 1 februari verschillende artikelen (8) besteld bij Neckermann. Sommigen zouden op voorraad zijn andere niet. Inmiddels meer dan 1 maand verder en nog helemaal geen artikel gezien. Bij de op voorraad artikelen staat op "mijn neckermann" retour??? Bij de rest levertijd onbekend. Op e-mails wordt niet gereageerd.
Niet zo goed voor "dé internetwinkel van Nederland"
Dit is al een tweede keer dat een bestelling niet goed gaat. Bestel er niet meer!!!

Door: Marq | Geplaatst op: 17-02-2009 | Tijdstip: 14:45

Op 10 februari 12 artikelen (kleding)besteld bij Neckermann. Bij bijna alle artikelen stond: wordt verzonden, het is inmiddels 17 februari en we hebben nog niets. Steeds word ik op hun site verwezen naar "Mijn pagina", maar daar staat dus al een week: wordt verzonden. Per e-mail is het niet mogelijk contact te krijgen, omdat ze meer dan 100 per dag krijgen (kreeg ik als standaardantwoord), bellen heeft geen zin, weet ik uit ervaring. Je moet ontzettend lang wachten. Bij de standaardvragen staat bijna nooit jouw vraag.

Door: Elisa | Geplaatst op: 21-01-2007 | Tijdstip: 07:41

Ik heb hele wisselende ervaringen met dit bedrijf. De website werkt zeer fijn. De artikelen kun je goed bekijken en er staat voldoende informatie bij, inclusief levertijd.
Op het moment dat de artikelen op voorraad zijn is er dan ook niks op aan te merken en gaat het allemaal perfect.
De retourpocedure wordt duidelijk uitgelegd bij de levering van de artikelen en alles zit goed ingepakt.

Wat mij vooral tegenviel was de klantenservice. Één van de artikelen die ik besteld had was niet op voorraad en moest nabesteld worden bij de fabrikant. Dat kan gebeuren, ware het niet dat ik daar niet van op de hoogte werd gehouden. Telefonisch contact met de klantenservice haalde niks uit, achteraf bleek dat ik verkeerd ben voorgelicht door de persoon die ik aan de lijn had. Daarna heb ik het contact per mail voortgezet, helaas krijg ik daar alleen maar standaardantwoorden waarbij niet eens de moeite wordt genomen om mij mevrouw te noemen in plaats van mevrouw/meneer. Ondertussen is het zeven weken later en het artikel heb ik nog steeds niet ontvangen. Een reactie op mijn klacht blijft ook uit.

Mijn conclusie is dat het een prima bedrijf is, zolang je de klantenservice niet nodig hebt.

Door: marc0604 | Geplaatst op: 24-07-2006 | Tijdstip: 19:44

We hebben een aantal weken geleden een dekbed besteld via deze webwinkel. De bestelprocedure is erg inzichtelijk en makkelijk. Tijdens het bestellen werd aangegeven dat de levertijd de volgende dag zou plaatsenvinden, omdat het product op voorraad was. Jammer dat het dekbed pas de week erop kwam. Wellicht was het toch niet op voorraad en stond het verkeerd aangegeven Bij de bestelling zit alles toegevoegd, hoe je moet retouren, garantie bewijs etc. Voor de rest dus prima in orde. Goede ervaring.