Door: rob keck | Geplaatst op: 06-08-2011 | Tijdstip: 17:21

Heb op 15 april een magnatron gekocht en is keurig geleverd.
Nu 3 maanden later heb ik problemen en kan hem naar een servicecenter sturen.
Wat schets mijn verbazing, dit moet ik op eigen kosten doen. slecht, dus koop niet bij modern want ondanks garantie betaal je zelf de verzendkosten.
Na het 3e mailtje geen antwoord meer ontvangen.
Bij Wihrlpool grote verbazing en sturen gratis iemand langs.

Door: herberts | Geplaatst op: 14-07-2011 | Tijdstip: 10:02

Ik heb bij modern een kapotte laptop gekocht maar er wordt niet gereageerd op mijn mail. Zodoende weet ik niet hoe hem terug te sturen. Mensen plaats geen bestelling bij Modern

Door: J Lukasse | Geplaatst op: 13-05-2011 | Tijdstip: 17:47

In januari 2010 een laptop bij Modern.nl gekocht. In januari 2011 waren accu en snoer kapot. Met reparatieformulier in doosje naar Modern.nl gestuurd. 3 dagen later was de zaak failliet. Na veel bellen en de belofte "het komt goed", kreeg ik een brief van Pro-assist. Deze deden blijkbaar de reparaties van Modern.nl. Ik kon ofwel mijn laptop terugkrijgen met reparatie á € 216 of ik kon hem ongerepareerd terugkrijgen á 90 'onderzoekskosten'. Direct gebeld, tot 6 keer toe. Iedere keer: "ik bel u vandaag terug". Na 7 keer een mail gekregen: 'wij nemen de kosten voor reparatie voor onze rekening'. Tsja, logisch, gewoon garantie.

Vervolgens weer niks gehoord. Zelf weer bellen. Toen een mail: 'binnen 1,5 á 2 weken heeft u de laptop in huis. Na 2 weken gemaild: 'hij is er morgen of vrijdag, want hij wordt vandaag opgestuurd'. Dit was afgelopen woensdag. Uiteraard niks gekregen. Gebeld: 'hij ligt nog gewoon bij de reparatieafdeling'. Dinsdag nemen wij contact met u op.

Werkelijk, hoe kan een organisatie zo werken. Hoe durf je dit en hoe durf je dan te zeggen dat je klantvriendelijk bent? 6 verschillende personen zeggen: 'ik bel u vandaag terug'. En doen dit gewoon niet.
En dat achter een telefoonnummer van 30 cent per minuut, inclusief kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon.

Mordern.nl:

Door: Jenny | Geplaatst op: 22-02-2011 | Tijdstip: 11:20

In januari een droger van AEG gekocht. Helaas bleek na 2 weken dat de droger een hard geluid maakte. Dit is gratis door AEG gerepareerd. Weer 2 weken later lekt de droger veel water. Weer komt de AEG... Blijkt dat modern tijdens het transport niet zachtzinnig met mijn droger is omgegaan. De droger kan zo naar de schroothoop. Helaas is Modern failliet dus daar ging mijn geld... MAAR, nu blijkt dat ik GRATIS een nieuwe krijg van AEG. Dus samenvattend:
MODERN:
AEG:

Door: Marko | Geplaatst op: 15-01-2011 | Tijdstip: 16:30

Top winkel!
Heb er 2 produkten gekocht; laptop en espresso apparaat.

De laptop donderdag 18.15 besteld --> voldende dag geleverd. Bij de laptop zat gratis een printer. Zat niet bij de levering. Klantenservice gebeld 5min gewacht, klacht uitgelegd aan vriendelijke medewerker hij zou mij terugbellen. Na 30min kreeg ik telefoon met excuses en volgende dag (zaterdag) had ik de printer ook.
Toen bleek 7 dag later dat de laptop goedkoper geworden was. Ik even een mail sturen dat ik dat jammer vond. Werd binnen het uur teruggebeld met de mededeling dat ik het verschil terugkreeg.

Nou zeg nu eerlijk dit is toch een goede service allemaal!!!!!

Bestellen gaat snel en is heel gemakkelijk!!

Top winkeltje!

Door: Melissa | Geplaatst op: 31-12-2010 | Tijdstip: 02:16

In oktober heb ik een HP pc besteld bij Modern.nl. Hierbij koos ik voor betaling in termijnen. De bestelling moest dan blijkbaar eerst geheel worden gefinancierd door een tussenbedrijf, Primeline/ LaSer Services en hun betaal je dan het hele bedrag in termijnen terug. Na de bestelling geplaatst te hebben, heb ik nooit een bevestiging hiervan ontvangen. Twee weken hierna is mijn aanvraag door LaSer Services goedgekeurd. Nog steeds ontving ik geen bevestiging van mijn bestelling! Ruim 2 maanden nadat mijn aanvraag was goedgekeurd en maandelijks een bedrag werd afgetrokken van mijn rekening, had ik nog steeds niets vernomen over de status van mijn bestelling. Vervolgens heb ik meerdere keren via e-mail contact opgenomen met Modern.nl. Hierbij werd ik steeds aan het lijntje gehouden en kreeg ik te horen dat ik maar gewoon moest afwachten. Toen ik eindelijk een telefoonnummer heb achterhaald (dit kon ik niet onder contactgegevens op de website vinden!)en contact opnam met Modern, kreeg ik tot mijn grote verbazing van een medewerker te horen dat de financiering van mijn bestelling via LaSer al enige tijd binnen was, maar dat mijn order was "vergeten". Ik moest de bestelling opnieuw via internet plaatsen en voor betaling aan de deur kiezen. Dit heb ik gedaan. Hierna heb ik wederom gebeld om de bestelling te bevestigen, waarbij ik een andere medewerker aan de telefoon kreeg. Volstrekt belachelijk was dat zij mij toen vertelde dat zij niets van de financiering via LaSer en het gesprek met haar collega wist en dat ik gewoon aan de deur moest betalen. Na lang praten, heb ik haar kunnen overtuigen om bij haar collega na te gaan wat zojuist was besproken. Hierna heb ik eindelijk een bevestiging per e-mail ontvangen. Nu kreeg ik laatst te horen dat de pc nog niet binnen is en dat de leverdatum verzet dient te worden De pc kon dan eindelijk aan mij persoonlijk worden bezorgd op vertoon van mijn ID en mijn bankpas. Helaas is er nu iets mis gegaan bij de levering door TNT. Alhoewel het om een levering met een handtekening voor ontvangst gaat, is het pakket bij iemand anders bezorgd. Alhoewel het buiten de verantwoordelijkheid van Modern.nl valt, hoopte ik dat zij bij TNT zouden kunnen nagaan waar mijn pc nu is. Het enige wat ik te horen is dat ik maar bij al mijn buren moet gaan nagaan of zij iets hebben ontvangen. Na 3 maanden heb ik dus nog steeds geen nieuwe computer!!!

Door: nr1musthave | Geplaatst op: 14-12-2010 | Tijdstip: 09:44

Ik was erg onder de indruk van dit bedrijf!
Bij de bestelling kon ik aangeven wanneer ik de bezorging wilde hebben. En dit gebeurde ook zonder problemen.

Zaterdag 2 oktober besteld, 5 oktober in huis.

Echt super!

Door: Joyce | Geplaatst op: 12-12-2010 | Tijdstip: 17:32

Na het retourneren van de kapotte producten die Modern.nl me heeft verkocht heb ik na 8 weken eindelijk m'n geld terug!!! Niet slecht. Ik denk dat ik ook zo'n web winkel opstart, geld verdienen met het geld wat bij argeloze consumenten is afgetroggeld.
Mensen, trap hier niet in!

Door: haja | Geplaatst op: 08-12-2010 | Tijdstip: 21:25

philips tv gekocht bij modern. Omdat ik niet zo handig ben heb ik gekozen voor installatieservice. Dat hielp niet echt. De heren wisten niet dat caiw alleen digitaal uitzendt. Verder wisten ze te melden dat vooraf activatie nodig was (onzin volgens caiway en philips). Ze drukten op een paar knoppen en weg waren ze. Slechts een deel van de zenders geinstalleerd. Modern weigert verder te helpen. Volgens hun is dat de installatieservice. Doe het jezelf niet aan. Koop bij een bedrijf dat weet was service is! Mij zien ze nooit meer terug.

Door: Marnix | Geplaatst op: 03-12-2010 | Tijdstip: 11:53

In oktober een stofzuiger bij Modern.nl gekocht. Het produkt bleek defect bij levering. 4 dagen later was het defecte product weer retour ontvangen bij Modern.nl. Na verschillenden telefoontjes en mooie beloftes heb ik na 7 weken nog steeds mijn geld niet terug.
Mooi business model is dat!

Door: erik Segers | Geplaatst op: 08-10-2010 | Tijdstip: 18:55

Bij levering van de magnetron bleek deze defect.
pas na 2 keer aandringen, werd na 4 dagen pas contact opgenomen.
In tegenstelling tot hetgeen telefonisch afgesproken was (omruilen) werd de magnetron alleen opgehaald.
Nu 2 weken verder en nog steeds zonder. Ben benieuwd wanneer ik ooit iets krijg...

Door: Henco | Geplaatst op: 08-10-2010 | Tijdstip: 18:31

Had in augustus een bestelling geplaats van meerdere producten,die alle op voorraad waren,zou op 2 october geleverd worden!
heb onderandere meerdere keren vragen gesteld over de producten en service
hier op werd pas na een dag of 8 gereageert,en dit dus meerdere keren
tot ander halve week voor de levering was alles nog prima en de levering ging gewoon door,
Nou niet dus kreeg donderdag`s avond een
mailtje met leverings probleem
heb daar over gebeld maar niemand kon zeggen waarom enof wat er niet was??

daarbij krijg je ook de indruk dat je niet serieus genomen word.
Let wel ben/was er al jaren klant!!

alles maar geanuleerd met het verzoek om een bevestiging ervan,dat was geen probleem,echter pas na 8 dagen een email gehad met de bevestiging
En dit dan voor de webwinkel van 2010!!

dat is dus extra hard

Henco.

Door: Aat Berk | Geplaatst op: 06-10-2010 | Tijdstip: 23:17

Naar aanleiding van een bijzonder slechte ervaring met het niet leveren van een koelkast heb ik mijn verhaal aan de directie van Impact Retail geschreven. Zij hebben mij vrijwel meteen gebeld en hun excuses aangeboden voor het gedrag van het call center. De dag erna werd nog als verassing een mooie bos bloemen bezorgd. . Streep eronder dus.

Door: Frans | Geplaatst op: 06-10-2010 | Tijdstip: 14:35

Zeer slechte levering van grote machines. schade veroorzaakt aan de woning. middels twee aangetekende brieven modern aansprakelijk gesteld en in gebreke gesteld. geen enkele reactie totdat ik een advocaat op de zaak zette. toen was de klantenservice ineens wel bereid de schade te vergoeden. Tip: mocht je problemen met deze firma hebben, stel ze schriftelijk aangetekend aansprakelijk en na twee keer geen reactie stuur een advocaat op ze af. Daarnaast is het goed om zoveel mogelik reviews over modern.nl op het internet te zetten om andere consumenten te waarschuwen.

Door: Aat Berk | Geplaatst op: 01-10-2010 | Tijdstip: 22:55

In augustus een Amerikaans Koelkast bestelt. Levertijd was een maand. 3 dagen voor levering wordt bekeken of de trap voldoende toegangkelijk is. .
Zaterdag 25 sept zou geleverd worden. Helaas, de hele dag gewacht maar geen levering.
Maandag gebeld en toen wwerd aangegeven dat er op 25 oktober geleverd zou worden wegens leveringsproblemen van de leverancier .
Na veel aandringen werd er intern toch nog bekeken of dit niet eerder kon. Opeens kon er zaterdag 2 oktober zou geleverd worden. Dit zou per e-mail bevestigd worden.
Woensdag maar ven gebeld waar de bevestiging bleef. Kreeg toen weer te horen dat de koelkast op 25 oktober geleverd zou worden. Toen gevraagd naar de manager. Deze is er achteraangegaan en bevestigde mij dat de koelkast 100% zeker op zaterdag 2 oktober geleverd zou worden.
Toch maar vrijdagmiddag voor de zekerheid gebeld en wat schets mijn verbazing men gaf aan dat de koelkast op 25 oktober geleverd zou worden. Gevraagd naar de manager, maar die was in een "korte" bespreking. Hij zou terugbellen. Ieder half uur heb ik terug gebeld en moest het hele verhaal weer aan een ander vertellen.
Uiteindelijk toch nog de manager gesproken welke mij doodleuk vertelde dat de koelkast vanuit een ander magazijn moest komen en daardoor te laat voor de zaterdag verdeling in aanmerking zou komen.
Mijn mening dat dit probleem door Modern zelf was veroorzaakt en dus opgelost diende te worden door een extra vrachtwagen te sturen werd met een schamper lachje beloont. Na repliek van mij dat ik zijn gedrag niet acceptabel vond, verzocht ik hem om een senior manager te spreken. De betreffende manager verbrak zonder antwoord de verbinding.

Jammer dat sommige medewerkers van Modern zo met zijn klanten omgaat. Dit is absoluut niet in het belang van deze onderneming.

Uiteraard meteen weer teruggebeld naar Modern, maar de betreffende manager was weer in een "korte bespreking" Het was inmiddels 17:30 uur en ik was doodmoe van Modern na 3 uur tevergeefs bellen.

Enige uitspraken;
"De leverancier kan niet leveren"
5 minuten later kon het opeens wel ???.

"U kunt kiezen of de levertijd accepteren of de bestelling annuleren"
Je zou als leverancier wat zuiniger om moeten gaan met je klanten. Als consument moet je vaak lang sparen voordat je dit soort producten aanschaft.

"Ach meneer, waar gewerkt wordt vallen spaanders"
Nou, Modern heeft dan nu wel een hele botte bijl. Tijd om deze eens aan te scherpen.

Conclusie
Met zowel de externe als interne communicatie is het bij Modern slecht gesteld. Dat is jammer, maar zal uiteindelijk tot meer negatieve publiciteit leiden.
Voorlopig is Modern bij mij uit beeld en krijgt die manager van mij een gele kaart.


Advies naar Modern
Zorg ervoor dat problemen adequaat opgelost worden en stuur je klant niet het bos in met een of ander verhaal wat in het grote smoezenboek staat. Verbeter je interne & externe communicatie.

Misschien dat je dan de webwinkel van 2011 wordt, want 2010 kun je wel op je buik schrijven.

Door: Reviewer Utrech | Geplaatst op: 31-08-2010 | Tijdstip: 19:54

Na 8 maanden gaat onze bij Modern gekochte LG magnetron MC 7644 A stuk. Op de melding wordt heel snel gereageerd en snel opgehaald. Dan gaat het mis; de magnetron blijft 4 weken weg. Na ons mailen wordt de magnetron afgeleverd maar is beschadigd en heeft weer een ander defect. Volgens de Modern medewerker moet de magnetron opnieuw worden aangeboden voor reparatie. Weer vier weken zonder magnetron gezeten! Komt de magnetron terug in een slappe doos, helemaal beschadigd en opnieuw met een defect! Modern reageert niet op onze mails en we zoeken contact met onze rechtsbijstandsverzekering. dan sturen we een aangetekende brief dat we de magnetron aanmelden bij de daarvoor bestaande geschillencommissie. Na 3 weken reageert modern dan toch nog dat we een nieuwe magnetron mogen uitzoeken. We nemen weer een LG en die is na 3 weken alweer stuk, de grill doet het niet meer. Bij Modern aangegeven dat we graag willen bijbetalen voor een ander merk magnetron, die wel betrouwbaar is. Maar Modern wil de magnetron eerst weer ter reparatie hebben. we bedanken daarvoor want weer een maand zonder magnetron zitten wordt ons echt te gek. Mijn advies, koop niet bij Modern!! Er zijn echt webwinkels die een veel betere service bieden.

Door: gerrit | Geplaatst op: 25-08-2010 | Tijdstip: 11:50

Correct handelen zowel de gegevens van het product als de afhandeling ook is het contact per mail uitstekend te noemen.
De levering is uitstekend geregeld op tijd en eventueel daar waar je deze wilt hebben.

Door: patrick013 | Geplaatst op: 18-08-2010 | Tijdstip: 18:11

Na bestelling/levering van een Nilfisk stoomreiniger ging deze na 3 weken helaas al kapot. Product aangetekend retour gestuurd naar Modern, waar het verder afgehandeld zou worden. Dit is inmiddels ruim 8 weken geleden, en na 4 weken gingen we toch een bellen over de status... Het product is (nog steeds) kwijtgeraakt. Er worden geen nette oplossingen geboden, en inmiddels hebben we al wel 20 x gebeld waarna we teruggebeld zouden worden, maar dat vertikken ze daar. Vandaag hebben we info gekregen over afdeling claims, die het schijnbaar ook nogal druk heeft...

Door: Miko | Geplaatst op: 12-08-2010 | Tijdstip: 16:53

Op 1 augustus een wasmachine besteld bij modern.nl. Ik had gekozen voor een 10Plan, wat inhoudt dat je in tien termijnen betaald. Dit wordt via een afzonderlijke financieringsmaatschappij geregeld, waarvoor je e.e.a moet invullen. Volgens de www was de leverdatum zaterdag 7 augustus. Volgens de www teken je bij aflevering het financieringscontract. Prima geregeld, dacht ik... Ja, wel bij de financieringsmaatschappij. Daar was het na twee dagen geregeld. Nadat op 7 augustus niets was gepasseerd maar even contact opgenomen met modern.nl. Of ik een bonnummer had? Via de email was niets bevestigd, dus nee dat had ik niet. Maar goed ze gingen er achter aan, ik zou teruggebeld worden. Mooi niet. De volgende dag precies hetzelfde verhaal. Niet terugggebeld en geen idee waar ze het over hebben. Oh ja, een andere afdeling moest iets doen, maar wat besteld was en of er iets besteld was. Geen idee. Drie dagen later, nog niets gehoord. Overigens ben ik wel een keer teruggebeld met het verhaal dat ze er nog niet uit waren, die andere afdeling moest nog iets doen. Toen kwam het verhaal dat ze op de betaling wachtte van de financierder. Weer iets nieuws. Dat stond namelijk niet op de website. Ik gebeld naar de financier. Het was al op 5 aug. overgemaakt naar Modern. Dus lulkoek weer bij modern. Vandaag 12 aug. bestelling geannuleerd, want mevr. kondigde vandaag weer aan dat het bedrag nog niet binnen was. Volgens haar informatie was de bijschrijving waarschijnlijk op 18 aug. verwerkt, waarna een bestelling kon worden gedaan en kon worden uitgeleverd (5 dagen). Dan had ik mijn wasmachine op min. op 23 aug. gehad? 22 dagen zonder wasmachine zitten zeker. Wat een prutsers daar. CONCLUSIE. Ik doe er geen zaken meer mee. Vandaag een machine gehaald bij BCC, was drie tientjes duurder en kwamen heb gelijk brengen.

Door: sylvie2612 | Geplaatst op: 31-07-2010 | Tijdstip: 08:33

Afgelopen woensdag een strijkplank besteld en zaterdag direct geleverd. Prima levering. Ik kreeg vrijdag een e-mail met daarin een indicatie van de tijd wanneer de strijkplank geleverd zou worden. De strijkplank werd inderdaad tussen 7:30 en 10:30 geleverd! (om 8:30 uur)
Strijkplank van Brabantia zat prima verpakt.
Ik ben tevreden!

Door: Koelkast | Geplaatst op: 22-07-2010 | Tijdstip: 16:35

Een koelkast besteld bij Modern. Eerst gebeld met de betaalde lijn van Modern. Dame in kwestie zij dat het artikel op voorraad was, dus direct besteld. Ik zou de koelkast donderdag in huis hebben. Bleek na nabellen dat het artikel niet op voorraad was. Direct na het bestellen en betalen stond al op de bevestiging, dat het artikel pas 2 weken later geleverd zou worden. Maar goed daar kijk je natuurlijk niet naar als je eerst de telefonische toezegging hebt gekregen. Er staat nog steeds een vrolijk groen vinkje bij de koelkast, dat aangeeft dat de koelkast op voorraad is.
Bij bestellen bij Modern dus goed letten op afleverdatum op de bestelbevestiging, dat voorkomt veel leed!!

Door: Hennie Boesten | Geplaatst op: 22-04-2010 | Tijdstip: 12:16

videokaart was defect. Na 4 weken durende reparatie retour. Computer was bekrast, zowel hard- als software was door servicecentrum van Modern.nl fors beschadigd. Computer werd 2 dagen later weer opgehaald. Dat is inmiddels 5 weken geleden!!!!! Bestelde onderdelen zijn nog steeds niet geleverd. Die moeten zeker van Saturnus komen of zo. Ik krijg geen vervangende computer. Kon volgens Modern.nl nog zeker 4 weken duren. Zit ik dus minimaal 3 maanden zonder computer, die ik dagelijks nodig heb.. Bespottelijk slechte service!!

Door: Naico | Geplaatst op: 26-02-2010 | Tijdstip: 11:14

Naico

Ik wil een terugnemen wat ik hiervoor zij de heer jean paul rovers van modern.nl heeft contact met ons genomen en ons beloofd op een goede oplossing waar wij beiden erg blij mee zijn jammer dat het zo lang heeft geduurd maar alsnog denk ik dat dit een zeer degelijke oplossing is en zijn we blij dat er nu een einde gaat komen aan deze situatie. Dus Modern dank je wel dat jullie ons op een goede manier hebben geholpen om deze situatie op te lossen.

mvg Naico

Door: naico | Geplaatst op: 25-02-2010 | Tijdstip: 19:01

Wij hebben een pavilion van HP gekocht bij Modern. NL maar na een jaar was mijn harde schijf gecrashed, Modern gebeld en verteld wat er gebeurdt was. Ze hebben hem na een week opgehaald en zeiden dat het ongeveer 3 weken zou duren. Na de 3 weken hebben wij gebeld wanneer we hem kunnen verwachten waarin modern zei, hij is net klaar van reparatie en wordt volgende week geleverd. Maar week 5 niets dus weer bellen. Daarin vertelde ze dat ze een vergissing hebben gemaakt maar dat hij nu echt gemaakt is en dat hij volgende week geleverd wordt. Week 6 weer bellen zelfde verhaal. Maar daaar kwam hij dan toch in week 8 wij opstarten hadden ze de verkeerde pc geleverd. Eentje van iemand uit rotterdam vol met de ranzigste dingen wat je kan voorstellen. Wij weer bellen en daarin zeiden ze dat ze deze pc willen ophalen dan voor onze pc een andere afspraak maken om op te halen. Waarop wij natuurlijk zeiden we gaan niet vrij nemen en dan niet ozne pc terug krijgen waarin de klantenservise ons voor dief uit maakte. Wij boos en kontakt op genomen met hun overkoepelende organistaie thuiswaarborg. Uiteindelijk hebben ze gebeld en gezegdt dat ze niet zo mochten reageren en dat ze de pc in week 9 op dinsdag brengen. Wij dinsdag thuis niemand waren ze vergeten ons te bellen dat ze die dag toch niet konden maar in week 10 kwam onze pc dan toch. Wij dachten eindelijk van hun af, maar neeeee!
pc is bniet gerapareedt en nou hebben ze ook een klepje gesloopt wat erop zat. Ik ben in me leven nog nooit zo slecht behandeld en wil iedereen afraden om maar ooit met hun zaken te doen de grootstse oplichters ooit. Dit ligt nu bij de jurist van thuiswaarborg en bij onze jurist van rechtsbijstand maar echt waar geloof me als je niet genaaid wil worden koop dan niets van hun!!!!!!!!!

Door: Diana | Geplaatst op: 01-02-2010 | Tijdstip: 17:00

De Mensen die een positieve review hebben geplaatst werken vast en zeker zelf bij modern.

Klantenservice is erg slecht. Hebben zelf niet of nauwelijks weet van een product, blijven zich verschuilen achter de fabriekant, op mailtjes wordt niet geantwoord. Als je ze wijst op het recht wat je als consument hebt, dan draaien ze er omheen zelfs als je ze wijst op het feit dat ze aangesloten zijn bij thuiswinkel waarborg. Heb 19 januarie een laptop ontvangen maar binnen een week al weer terug voor reparatie. Sturen me eerst naar HP (hele goede service en kennis van zaken) HP kon mij vertellen dat zij voor een goed product moeten leveren en niet direct naar HP moeten doorverwijzen. Mailtje gestuurd dat ik een beroep wil doen op mijn herroepingsrecht wordt niet opgereageert. Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij modern bestel. Misschien moet er maar eens een stukje over modern bij kassa komen!

Door: lisette van d | Geplaatst op: 01-02-2010 | Tijdstip: 14:07

Had beter verwacht. Maakt beloftes niet waar. Waardeloze klantenservice. Levering werd de volgende dag beloofd maar kreeg vervolgens alleen maar mailtjes met de melding dat het artikel helaas nog in bestelling was bij de leverancier. En dat terwijl de website aangaf dat het op voorraad was. Al met al dus een ontevreden klant. Ik ben niet de eerste zo te lezen hier.

Door: kamphuis | Geplaatst op: 01-02-2010 | Tijdstip: 11:00

Bestelling bij modern werd op de afgsproken tijd geleverd. In een grote doos en al, omdat ik de 10 euro niet wilde betalen voor aanluiten werd die door de bezorgers in de keuken geplaatst met de woorden, normaal moeten we hem alleen achter de voordeur neerzetten!! Niet zo netjes!!
Alleen jammer wanneer je een email stuurd er niet op wordt geantwoord. Later maar even zelf gebeld en toen hoorde ik dat de koel/vrieskombinatie brons van kleur was en er werd later toch een zilver kleurige koel/vrieskombinatie afgeleverd!! Vreemd!! Want op de site was er geen zilverkleurige te vinden van de RL 40 ZGVG!! Ik had liever een zilverkleurige maar had toch liever de goede informatie gehad!!

Door: ontevreden klan | Geplaatst op: 21-01-2010 | Tijdstip: 20:09

Modern.nl doet of ze goed zijn. Ik heb extra garantie ingekocht omdat ik meer zekerheid wilde.
Nu heb ik een vaatwasser aangeschaft welke een hele nare deuk heeft in de deur, welke ik pas na vertrek van chauffeur ontdekt heb. De man heeft hem ingebouwd en is daarna meteen vertrokken. MOdern wil 30 euro betalen maar ik wil gewoon een vaatwasser zonder gedeukte deur. Na 2 wkn mailen hebben ze niets geprobeerd om me ook maar enigzinds tegemoet te komen. Kortom, koop er vooral niets, als er iets mis is, denken ze niet mee om tot een oplossing te komen. De lozers kunnen je niet eens netjes te woord staan, dat doet een ander team. Slap hoor!!!!

Door: jansen | Geplaatst op: 17-01-2010 | Tijdstip: 15:32

Bestelling laptop: na 9 dagen (1 dag voor levering) wordt gemeld dat laptop niet leverbaar is. In de mail waarin dit gemeld wordt, wordt gevraagd of ik contact wil opnemen om mijn geld terug te vragen?? Waarom?? Ik heb betaald via internet en een bonnr gekregen kan toch getraceerd worden??? Vervolgens wordt er gezegd dat de betalingsopdracht naar de kasafdeling ofzoiets wordt gedaan en dat vanaf het moment van het in behandeling nemen door de kasafdeling over maximaal 10 dagen het geld op mijn rekening krijg bijgeschreven. Dit houdt in dat ik na 19 dagen weer de beschikking over mijn geld heb en dus een andere laptop kan uitzoeken!!!!. Meerder malen gebeld met contact center. Kunnen niets voor je betekenen en schuiven alles af op het proces en verschillende afdelingen. Wel een mail adres gekregen maar niet het idee dat ik door de kasafdeling waar ik naar gevraagd had ben teruggemaild. Bottomline: ze kunnen het betalingsproces niet bespoedigen??? Betalingsopdracht schijnt op de 7e gedaan te zijn en de 13e had ik het pas op mijn rekening. Werk zelf bij financiele instelling en kan bij een spoedbetaling dezelfde dag nog geld op rekening hebben. Tevens gevraagd of ze me terug konden bellen over de betaling is nooit gebeurd. Waardeloos.

Door: Eric | Geplaatst op: 07-01-2010 | Tijdstip: 12:11

Zondag middag 3 jan 2010 bestelling van wasdroger geplaatst. Kon kiezen wanneer bezorgt zou worden. Afgesproken donderdag 7 jan 2010 bezorgen. Woensdag 6 jan 2010 mailtje dat de bezorging 7 jan tussen 8:30 en 11:30. 7 jan 8:45 telefoontje: over 15 minuten bezorging. 9:05 wasdroger afgeleverd en oude defecte apparaat door modern mee genomen.

Door: Agnes Korink | Geplaatst op: 02-01-2010 | Tijdstip: 14:22

Dit bedrijf komt zijn afspraken niet na. Je wordt op de site lekker gemaakt met een snelle levertijd, maar uiteindelijk kan je veel langer op je spullen wachten. Levering is al met al een week vertraagd.

Door: patrick | Geplaatst op: 02-01-2010 | Tijdstip: 13:00

18 december Magimix (nespresso) besteld, zou de 22ste geleverd worden. Werd niet geleverd omdat ze het adres niet konden vinden. Hierdoor kon het niet meer voor de kerst geleverd worden. Om deze reden de bestelling geannuleerd en geld retour gevraagd. Inmiddels 4 keer achteraan gebeld en telkens moeten ze weer ons bankrekeningnr weten.... Nog steeds geen geld ontvangen... wat een k-bedrijf

Door: Harold | Geplaatst op: 17-11-2009 | Tijdstip: 17:11

Inderdaad de levering van nieuw bestelde producten is snel en gemakkelijk. maar nu is onze nieuwe wasmachine ( April 2009) Kapot en laat Modern.nl haar klant in de kou staan!
Na het melden van veel herrie uit onze machine op 04-11 hebben wij uiteindelijk
op 12-11 een afspraak bevestiging gekregen voor 24-11! ons inziens veel te laat gezien inmiddels de machine helemaal niets meer doet! Je laat een jong gezin met 2 kleine kids geen 2 wkn zonder wasmachine zitten toch! na 4 telefoontjes met modern en whirlpool ( lang wachten aan de telefoon )komen we er niet uit en hebben ze geen boodschap aan bovenstaande argumenten. de telefoniste kan niets en mag niets toezeggen.
Hierop vraag je naar een meerdere van dienst maar deze is niet telefonisch aanspreekbaar voor zijn klanten!?
dus maar een mailtje gestuurt naar consumentenbelangen van modern en wederom afwachten maar.
Ook mijn voorstel om tot de 24e een leentoestel te plaatsen of vergoeding voor wasserette wordt door de telefoniste afgewezen. het is dus modernway or noway!
Was de service en klantvriendelijkheid bij probleemoplossing ook maar zo snel als de levering van een nieuw product!
op reparatie of vervanging van bv. een tv wachten is vervelend maar overkomenlijk, 2 wkn wachten op reparatie van je wasmachine is niet te doen met een gezin!
Bij Modern sta je tegen de muur!

Door: brutale | Geplaatst op: 26-08-2009 | Tijdstip: 17:49

Heb enkele maanden geleden een universele afstandbediening de Logitec Harmony One a €129 gekocht en het al na 2 dagen terug gestuurd en tot op heden dat is dus nu 3 maanden mijn geld niet terug ontvangen er slechte service dus houd er rekening mee als je daar iets koopt!!

Door: Merel | Geplaatst op: 06-07-2009 | Tijdstip: 08:36

Ik heb een koelkast besteld op modern.nl,
helaas was ik zeer ontevreden over het product. Het stootte een luide zoem uit, soms onderbroken door een nog wat luidere zoem. Daarbij was het product aan diverse zijden beschadigd.
Gelijk contact opgenomen met modern.nl,
bleek dat het ophalen van een product ong. 30 eur zou kosten (hetgeen niet in de voorwaarden staat aangegeven). Het bestellen van een ander product en bij aflevering tegelijkertijd ophalen van het oude product zou de oplossing zijn. Op deze manier kreeg ik nog waar voor mijn geld (los van het feit dat ik de prul niet nodig had).
Kort: dienstverlening liet zwaar te wensen over, idem contact via de servicelijn. Ongeïnteresseerde bemiddelaars die meerdere keren na 5 minuten nog niet de telefoon opnamen.

Bespaar u de frustraties die deze site mij heeft opgeleverd en bestel elders (tip!).

Door: mijnwinkeltje | Geplaatst op: 15-04-2009 | Tijdstip: 11:33

Heel veel informstie en klantbeoordeling van de aangeboden producten zijn te vinden op de website. Duidelijke website, ook mbt garantie, service, betalingen. leveringen. service, bereikbaarheid. Goede en te vergrootten foto's van de productne aanwezig. Mooi ook de bedrijfs presentatie middels beeld en geluid op de website! Ik heb nog geen klacht gehad dus weet niet hoe het met klachtaf/behandeling zit. Heel positief vind ik ook dat ze geen duur 0900 telefoonnr hebben waarop ze alleen maar bereikbaar zijn. Emails worden zeer vlote beantwoord. Bestelprocedure is helder, vlot en gemakkelijk. Vlotte bevestiging bestelling en status. Levering (2x bestelling geplaatst) is prima gegaan, vlot en netjes. Een plus vind ik dat je datum kan aanvinken en dat er tijdblokken zijn voor de bezorging zodat je niet de hele dag thuis hoeft te wachten. Hun inclusiefprijzen zijn ook prettig zodat je niet op het verkeerde been wordt gezet door bv lokprijs maar meteen weet waar je aan toe bent. Hun prijzen zijn erg scherp. Wat mij betreft, na aankoop koelkast en later vaatwasser, zeker een aanrader!

Door: Lanigiro | Geplaatst op: 07-02-2009 | Tijdstip: 22:47

Woensdagavond mijn vaatwasser besteld en gekozen om deze op zaterdag te laten bezorgen i.v.m. werk. Op vrijdag's zag ik dat de vaatwasser tussen 12:30 en 15:30 uur werd afgeleverd en de bezorgers stonden om 14:00 uur voor de deur

De vaatwasser werd keurig uit de verpakking gehaald, alleen niet aangesloten omdat me aansluiting niet standaard was, dus dat heb ik zelf gedaan. De oude weer keurig meegenomen!

Helemaal blij & zeker aan te raden!

Door: Amber | Geplaatst op: 19-01-2009 | Tijdstip: 11:12

Na het bestellen van een weegschaal van €28,95 werd deze een aantal dagen later perfect geleverd.

Na het uitproberen van het product kwam ik erachter dat het niet aan mijn verwachtingen, noch eisen voldeed: bij blootstelling aan een constant gewicht gaf hij telkens verschillende gewichten aan, soms met een verschil van wel 2 kg.

Door bovenstaande ondervindingen wilde ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht. Via de website van Modern.nl zag ik dat het product voor €29,95 opgehaald zou kunnen worden, mocht het om welke reden dan ook niet bevallen.

Nu is de kostprijs van mijn product lager dan de retourneringskosten, waardoor ik hoe dan ook "verlies lijdt": mocht ik het product retourneren, ben ik én mijn geld (+1 euro) én mijn weegschaal kwijt en blijf ik dus met niks achter.

Na het bellen van de klantenservice om te vragen of het mogelijk was om het product verzekerd met de post mee te sturen (zowel verzekerd tegen schade als tegen het kwijtraken) werd mij verteld dat dit wél mogelijk was, maar dat er alsnog €29,95 gerekend zou worden: absurd!! Nadat ik de medewerker van de klantenservice van Modern.nl vertelde dat ik het hier zeker niet mee eens was en dat ik graag zou willen weten met wie ik gesproken had, om dit in eventuele latere gespreken te refereren, werd er grofweg opgehangen!!

Nadat mijn vriend nogmaals had gebeld en Meneer op vriendelijke wijze om zijn naam vroeg, werd er weder opgehangen! Het toppunt van klantonvriendelijkheid!

In feite wordt het voor consumenten die kleine, relatief goedkopere producten bij Modern.nl kopen onmogelijk gemaakt om deze simpelweg te retourneren, omdat zij hoe dan ook hun geld kwijt zijn.

Zeer slechte service en ik zou dus zeker niemand aanraden om met dit bedrijf in zee te gaan.

Door: eduardo56 | Geplaatst op: 21-04-2008 | Tijdstip: 15:40

Produkten zijn scherp geprijsd.
Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht en eindelijk weer eens een bedrijf met een klantenservice met gratis 0800-nummer...

Door: Alexander | Geplaatst op: 05-04-2008 | Tijdstip: 23:44

Mijn TV is via Modern aangeschaft. Duidelijke richtlijnen zijn gegeven tijdens de aanschaf en ook is de TV geleverd zoals afgesproken. Met tracking is zelfs een schatting van de levertijd op de te leveren dag gegeven. De TV hebben ze ook zonder verdere problemen aangesloten, daardoor kon ik al direct kijken. De prijs was ook nog eens fantastisch, ik snap niet dat mensen nog naar een winkel gaan voor hun spullen want dit werkt gewoon goed.

Door: willem1982 | Geplaatst op: 15-01-2008 | Tijdstip: 18:34

Snelle levering. Vriendelijk personeel wat zich netjes voorsteld. Netjes de droger naar boven gebracht. En natuurlijk een zeer goede prijs en gratis bezorging. Bij elkaar zo'n 100 euro bespaard!

Door: Jeroen | Geplaatst op: 05-12-2007 | Tijdstip: 21:53

De aanschaf van onze nieuwe wasdroger verliep vlekkeloos. Goede prijs, makkelijk betaald met Ideal.

De levering was beneden peil! De bezorger klaagde over een blessure en wilde de machine niet op zolder zetten (zoals afgesproken) uiteindelijk heeft hij dit na een hoop gevloek wel gedaan, waarna hij de oude machine niet mee kon nemen (zoals wel was afgesproken). De man was ook nog buiten in de hondenpoep getrapt zodat wij nu naast een nieuwe wasdroger zitten opgescheept met de oude droger en een schoon te maken huis.

Door: Sanne | Geplaatst op: 30-08-2007 | Tijdstip: 09:22

Helaas... Indesit vaatwasser gekocht, zou beste koop consumentenbond 2006 moeten zijn, maar heeft lekkage.
Modern gemaild, wil nog gebruik maken van de garantie, maar Modern reageert NIET.

Door: Cees Bakker | Geplaatst op: 16-08-2007 | Tijdstip: 12:08

Nieuwe afwasmachine nodig. Rondgekeken in gewone winkels om het prijs niveau te bepalen. Een bepaalde afwasmachine gekozen en op het internet gezocht of er levermgelijkheden waren.

Veel bedrijven leveren de machine alleen af. Je zit dan met de oude machine die moet worden opgeruimd en natuurlijk het plaatsen van de nieuwe machine.

Voor 49 euro plaats modern.nl de afwas machine in je inbouwkeuken en voeren ze de oude machine af. Wij zijn tevreden met het resultaat.

Tesamen met de prima prijs voor de machine een goede deal!

Erg vriendelijk geholpen door de klantenservice en de monteur aan huis.

Door: Elfred | Geplaatst op: 23-06-2007 | Tijdstip: 10:32

Na de bestelling direct een mail met een ordernummer en bevestiging en een link naar een pagina, waar je kunt zien hoe laat de bestelling komt. Juiste bestelling, netjes uitgepakt en geinstalleerd. Prima!!

Door: luc | Geplaatst op: 14-12-2006 | Tijdstip: 11:37

Wederom een bestelling bij Modern.nl geplaatst! Super site, een aanrader voor iedereen.

Goede bezorging, TV mooi uitgepakt en opgehangen....lekker makkelijk. Zeer goede bezorgservice.

Site ziet er ook zeer goed en overzichtelijk uit. Eindelijk een site die het waar maakt.

Door: qwert | Geplaatst op: 08-09-2006 | Tijdstip: 20:55

Duidelijke site, goede telefonische klantenservice met kennis over producten, de producten worden bezorgd door een eigen bezorgdienst en hebben mij televisie aangesloten + wasmachine aangesloten op de kraan en eletriciteit.

En alle producten hebben 2 jaar garantie.

Door: luc | Geplaatst op: 01-08-2006 | Tijdstip: 19:42

deze webwinkel heeft een groot assortiment aan elektronicaproducten. En je kan gratis een product pas over 6 maanden betalen, wel handig na een dure vakantie. Het betaalgemak maken ze wel waar.

Deze webwinkel is ook goed bereikbaar, en kundig personeel. Mensen met kennis over producten, ik had een technische vraag. Deze konden ze uitgebreid op beantwoorden.

De televisie werd netjes uitgepakt en aangesloten door een eigen bezorgdienst. Zij hadden ook nog enkele tips. Dat is wel wat anders, dan vele webwinkels die het uitbesteden aan Selectvracht of TPG (deze hebben nog nooit iets bij mij aangesloten)