Door: rabia3 | Geplaatst op: 27-11-2008 | Tijdstip: 13:12

Alles prima verlopen
Ik heb de dvd's van 24 gekocht voor een prima prijs
De volgende dag heb ik nog een dvd box besteld was ook prima geregeld
De bestelling ging ook prima werd netjes en redelijk snel verzonden (+/-2 dagen)
Prima
Bedankt kruidvat hopelijk kan ik iemand (en mezelf) hier heel blij mee meken

Door: printie | Geplaatst op: 30-07-2008 | Tijdstip: 22:49

Kruitvats cartridge webshop = slecht

Cartridges besteld en vooraf betaald per ideal. De website belooft levering binnen ongeveer drie werkdagen.

Na bestelling geen statusmail ontvangen. Na zes dagen eens gevraagd waar cartridges bleven. Ze hadden twee dagen nodig om dat uit te zoeken (zei de e-mail die ik terug kreeg). Daarop heb ik een klacht ingediend. Negen dagen na bestelling kreeg ik het volgende bericht retour: "Wij vinden het heel vervelend dat u deze ervaring heeft met onze klantenservice. Na controle kunnen wij u mededelen dat uw bestelling in backorder is geplaatst. Dit komt doordat het door u bestelde artikel niet meer voorradig is. Na verwachting zal het artikel aankomende week weer aangeleverd worden. Hierna zal het enkele werkdagen duren voordat uw bestelling bij u aangeboden wordt.".

Kruitvat plaatst een order dus in backorder zonder de klant daarover te informeren. En de beloofde drie dagen levertijd worden zonder aankondiging omgezet in minstens (!) veertien dagen. Misschien worden het er nog wel meer, want dat weet je kennelijk maar nooit bij Kruitvat.

Jammer dat ik al betaald heb, hopelijk is dat proces wél goed geregeld (??).

Als ik dit geweten had, dan had ik de cartridges nooit bij Kruitvat besteld.

Door: Suzanne | Geplaatst op: 29-08-2007 | Tijdstip: 11:06

Ik heb dvd's besteld en ze kwamen niet. Ik heb daar vier of vijf keer over gemaild en de bestelling zou zo spoedig mogelijk opgestuurd worden. Er gebeurt niet en ik hoor er niets meer van en vervolgens krijg ik een incassoburo achter me aan. Ik bel de klantenservice van kruidvat en krijg nog een een grote bek ook!