Door: Patricia | Geplaatst op: 01-07-2011 | Tijdstip: 12:01

Had ik maar eerder deze site met reviews gelezen over de firma Heine... zucht...
Bestelde artikel na 4 weken nog niet geleverd. Op emails met de vraag waar het blijft krijg ik geen antwoord en dat anno 2011!? En voor de 'service' moet je ook nog betalen?? Welke service...?

Door: Merel | Geplaatst op: 19-03-2011 | Tijdstip: 18:28

Nooit bij bestellen! Ondanks de mooie spullen:
*levertijd van ca. 4 maanden ondanks een telefoontje dat ze direct onderweg waren.
*Je bestedingsruimte wordt op de site nergens aangegeven (eerste keer), dus daar ging ik 'onwetend' overheen waardoor ik een paar honderd euro aanbetalen. Tijdens bestelprocedure moet dit worden aangegeven.
*Ik heb van de zes bestelde producten, een broek gekocht, direct betaald en de overige vijf retourgestuurd. Na anderhalve maand krijg ik een factuur voor een teruggestuurde zonnebril die volgens hen er niet bij zat! Die wel degelijk verstuurd was. Hoe kan je als klant nou bewijzen dat hij er wel degelijk bij zat? Erg slordige afwikkeling en zeer trage administratie.
AFRADER!

Door: nr1musthave | Geplaatst op: 14-12-2010 | Tijdstip: 09:36

Ik heb op 18 november mijn bestelling gedaan (badkamermeubel en 2 sleutelkastjes). Deze waren volgens de website "direct leverbaar".

Na een week ben ik eens gaan bellen, ze vertelde mij dat het pakketje vanuit Duitsland onderweg was.
Een week later weer gebeld, pakket was nog steeds onderweg vanuit Duitsland!

Een week later weer gebeld, toen viel ze opeens op dat ze geen telefoonnummer van ons hadden. Deze was bij de bestelling wel opgegeven.
Dus bij deze nogmaals het telefoonnummer doorgegeven.

Weer een week later ontvingen we de sleutelkastjes. Nog geen spoor van het badkamermeubel.
Uiteraard hebben we direct weer gebeld, en het was nog steeds onderweg! Het enige wat de mevrouw aan de andere kant verder kon vertellen was "ik kan er ook niets aan doen"

Vorige week voor de 5e keer contact met Heine opgenomen. Ik moest zelf maar even naar het distributie centrum bellen want er was een kans dat mijn meubel daar inmiddels wel lag.

Na contact met het centrum bleek dat mijn meubel daar inderdaad lag maar dat ze nog geen contact met me hadden opgenomen omdat ze geen telefoonnummer hadden.

Nadat ik mijzelf van de grond had geraapt, heb ik een afspraak gemaakt voor de levering.
Helaas leveren ze alleen op maandag en woensdag en zaten ze de aankomende week al vol. Met andere woorden...alsnog 2 weken wachten!!

Ik verwacht de 20e mijn meubel. Dan heb ik meer dan een maand moeten wachten op iets wat "direct leverbaar" was.

Minpunten:
- Je wordt niet op de hoogte gehouden
- Onvriendelijk personeel
- Slechte administratie

NOOIT meer!!

Door: Sabine | Geplaatst op: 01-04-2009 | Tijdstip: 09:28

Heine gebeld dat het badkamerrekje van de muur is gevallen. (zuignapsysteem). Ik gebeld en het probleem was bekend bij Heine en het artikel heb ik in een plastick zak (goed dichtgemaakt met plakband) retour gestuurd bij het servicepoint van DHL. Na ruime tijd later (2 maanden) kreeg ik hier een factuur over dat ik nog niet betaald had en wederom weer gebeld met Heine. Daar werd gemeld dat ik het verzendbewijs maar moest toesturen maar helaas na zo'n ruime tijd had ik dit niet meer in mijn bezit. Ik moest van de medewerker maar een briefje sturen en dit heb ik gedaan. Ondertussen had ik nog meer artikelen besteld bij Heine, een handoekenrek en 2 schilderijen, deze heb ik keurig op tijd betaald nadat deze geleverd zijn. (overigins een levertijd van 3 maanden) Ik bleef rekeningen ontvangen (niet up to date) en wederom weer gebeld met Heine en wederom weer een briefje gestuurd. Nu heb ik een brief van de deurwaarder gekregen. Voor dit badkamerrekje van 29,95 heb ik nu moeten betalen 139,84 euro. Dit vind ik niet correct van dit bedrijf. Verder wens ik ook niets meer te ontvangen van dit bedrijf, op ze hollands gezegd ben ik er helemaal klaar mee, maar ik wil iedereen hiervoor wel waarschuwen want zo ga je niet met je klant om.

Door: Kleintje | Geplaatst op: 28-06-2008 | Tijdstip: 20:37

Ik vind het aanbod van Heine fantastisch!
De levertijden zijn echter dramatisch...
Ik zit nu (bijna juli) nog steeds te wachten op een bestelling die in maart geplaatst is.
Als bepaalde artikelen niet meer leverbaar zijn, wordt je hier pas over geinformeerd als je er zelf naar informeer.

Sommige bestellingen krijg je twee keer?

Je krijgt incomplete betalingsoverzichten, hierop is verouderde informatie te zien, waardoor je altijd een bedrag open heb staan, want al lang al betaald is.

Ik vind het erg jammer dat de service zo slecht is. Ik heb een mail geschreven aan de directie met mijn ervaringen, helaas heb ik hier nog geen reactie op mogen ontvangen.

Heel erg jammer dat het zo moeizaam gaat, wat ik ben echt enthousiast over de collectie.