Door: Lemaitre Vincen | Geplaatst op: 23-12-2011 | Tijdstip: 19:15

Bestelling geplaatst op 6/12/2011. Op heden nog niets ontvangen, ook geen antwoord op mijn diverse mails. Mijn mening: 100% gekloot door een Hollander. Nooit koop ik nog iets in Nederland. Heb al diverse keren besteld op internet over de hele wereld, deze toestand is schrijnend!!!

Door: Mirjam van Amst | Geplaatst op: 10-07-2011 | Tijdstip: 08:23

In april heb ik een bestelling gedaan op de site. Het is niet duidelijk op de site of de fiets op voorraad is. Dat was mijn fiets niet, dus heb ik nog 6 weken op moeten wachten. Vaak is dat natuurlijk ook in de fietsenwinkel, maar dan wordt je daarover direct geinformeerd. Dus tip om even te bellen. Verder ben ik zeer tevreden over het prijsniveau, het contact en de levering e.d. Helaas is de standaard van mijn fiets afgebroken van het frame. Uit navraag bleek dat fietsenwinkel bekend was met dit probleem en het viel ook in de garantie (garantie van Gazelle). Echter omdat het prijsniveau zo laag is, moet je zelf langs komen met de fiets in Heerhugowaard of ze sturen het onderdeel op en moet je de fiets zelf (laten) maken. Dat is wel een nadeel van online de fiets kopen.

Door: Martin | Geplaatst op: 07-04-2011 | Tijdstip: 13:28

prima ervaring met fietsenwinkel.nl, daar een Gazelle Orange gekocht voor een prijs die zeker € 300,00 lager lag dan bij de fietsendealer. Fiets werd netjes en snel thuisbezorgd, een enkele vraag over de afstelling die ik had werd netje telefonisch beantwoord. Fiets even in hoogte afstellen en fietsen maar! De site is zeer gebruiksvriendelijk, er staat een uitgebreide beschrijving van de fietsen en de beschikbare framematen. Aanrader, mijn volgende fiets koop ik zeker weer hier.

Door: Bernd | Geplaatst op: 17-03-2011 | Tijdstip: 23:22

Ik review eigenlijk zelden, maar gezien de hoogte dit soort aankopen vond ik een aanbeveling voor anderen wel op zijn plaats.

Ik heb enkel prima ervaringen met Fietsenwinkel.nl:
- goed geinformeerd over voortgang vd bestelling
- snelle reactietijd op mailtjes (binnen een halve dag)
- prima levering
- goede beantwoording op vragen
- gratis verstrekking van extra materiaal (dat ik toch al bleek te hebben)
- goede kennis over het product

Ik kan ze van harte aanbevelen en zou overwegen weer iets aan te schaffen bij hen.

groet
Bernd

Door: Wendy | Geplaatst op: 10-11-2010 | Tijdstip: 21:05

Prima webwinkel, vooraf advies gevraagd ivm belasting fiets met kinderzitjes en boodschappen. Kreeg duidelijke uitleg over welke fiets er bij mijn eisen zou passen. Mijn mail met verzoek over het plaatsen van een hendeltje om het zadel te heen en weer te kunnen bewegen werd snel beantwoord en deze hendel is gratis gemonteerd geleverd. Ook toen ik mijn stuur flexibel bleek kreeg ik telefonisch eerst excuses en toen duidelijk uitgelegd hoe ik dit op kon lossen. Kortom, volgende fiets bestel ik weer hier!

Door: Jan Dekker | Geplaatst op: 07-07-2010 | Tijdstip: 19:09

Uitgebreide productinformatie op site en omgaand mailbevestiging van bestelling van fietsendrager. Toen deze niet bleek te voldoen (fietsen pasten niet echt goed) werd na omgaande reactie via mail alsnog telefonisch contact met mij gezocht om probleem op te lossen. Hoewel oorspronkelijke verpakking inmiddels was vernietigd was men zeer voorkomend en werd de drager alsnog omgeruild voor een ander exemplaar. Grote klasse!

Door: Silvia | Geplaatst op: 27-06-2010 | Tijdstip: 18:48

Ik koop een fiets bij voorkeur bij een fietsenwinkel om de hoek, makkelijk voor de service. In dit geval had ik mijn zinnen gezet op de Cortina Transportfiets in limited edition. Diverse fietswinkels in de buurt gaven aan dat deze fiets niet meer leverbaar is en dat de reguliere fietsen ook een lange besteltijd hebben vanwege de populariteit. Op fietsenwinkel.nl stond de actiefiets nog wel vermeld. Een telefoontje bevestigde dit. Direct de fiets besteld via een handig bestelmenu. Bij de bestelling kun je zelf de dag van levering aangeven. Erg praktisch. Op de dag van levering ontving ik om half 9 een sms'je waarin stond dat de fiets tussen 9 en 11 bezorgd zou worden. Keurige service. De fiets werd goed ingepakt afgeleverd. Stuur rechtzetten en trappers monteren en klaar voor gebruik. Prima winkel om je fiets te bestellen!

Door: Jan Kegelt | Geplaatst op: 21-05-2010 | Tijdstip: 08:54

Via duidelijke E-mails werd ik goed op de hoogte gehouden.
De fiets werd keurig op tijd afgeleverd.
Alleen de trappers moesten er worden opgezet.
Kortom voor iedereen aan te bevelen.

Door: geke schuiteman | Geplaatst op: 30-04-2010 | Tijdstip: 12:32

Net een weekje voor de verjaardag van mijn dochter een fiets besteld, en hij werd al na 3 dagen afgeleverd (wel eerst even gebeld of ie voorradig was). We hoefden er niet veel meer aan te doen, duidelijke handleiding. Helemaal prima

Door: Leendert | Geplaatst op: 26-04-2010 | Tijdstip: 10:23

Na het plaatsen van de bestelling keurig een bevestigings-email met details van de bestelling. Enkele dagen later een mail met informatie over de termijn binnen welke de bestelling voorradig zou zijn. Na het overmaken van het verschuldigde bedrag ook hier weer een ontvangstbevestiging van gekregen. Aansluitend volgde een email met informatie over wanneer en door wie de bezorging zou worden uitgevoerd.

Na contact met het transportbedrijf kreeg ik een indicatie van de bezorgtijd en niet zo'n "s'middags tussen 13.00 en 18.00 uur" maar veel preciezer.
De fiets was verpakt in een stevige kartonnen doos maar deze was iets beschadigd. De chauffeur verontschuldigde zich daarvoor. Het is onduidelijk of de beschadiging door het transportbedrijf was veroorzaakt of al bij de verzending door fietswinkel.nl. Aangezien ik in een later stadium op locatie ben geweest en de verzendvoorbereiding heb kunnen zien vermoed ik het eerste...

Na grondige inspectie bleek de fiets zelf geen zichtbare schade te hebben opgelopen en heb ik de los bijgeleverde trappers gemonteerd. Vanwege beroerde weersomstandigheden heb ik de fiets zelf pas enige tijd na levering echt kunnen uitproberen, daarvoor wel wat korte ritjes gemaakt, de kinderen naar school brengen etc. maar dus wat later kunnen testen met een kleine toertocht.
Wat hierbij opviel is dat hoe verder ik fietste, hoe rotter het pedaal zich ging gedragen. Op aanzienlijke afstand van mijn huis gebeurde het...de rechter trapper viel eruit. Het bleek dat er geen schroefdraad in het crackstel zat m.u.v. het laatste stukje. Afijn, gebeld en het zou hersteld worden. Nou dat had wat voeten in de aarde, eerst werd mij verzekerd dat e.e.a. zou worden vervangen door een nieuwe trapset maar de fietsenmaker die dat zou uitvoeren vertelde mij bij het maken van de afspraak dat hij er een busje in zou "slaan" en dan de trapper weer zou monteren. Dat wilde ik natuurlijk niet, ik had een nieuwe fiets gekocht en wilde niet na een paar weken al de eerste reparatie. Ik heb dus ook gezegd dat ik dat niet accepteerde en dat mij was beloofd dat er een nieuwe trapset zou worden gemonteerd. Dhr. beloofde mij zelfs zowel links als rechts te vervangen om geen verschillen te laten ontstaan. Na wederom telefonisch contact met de fietswinkel te hebben gezocht, er werd op een door mij verzonden verzoek mij te bellen i.v.m. het dure 0900 nummer niet gereageerd werden de gedane beloften ontkend. Helaas voor de betrokkenen worden al mijn gesprekken via mijn netwerk gevoerd en zodoende wordt alles op de harde schijf opgeslagen.
Ik confronteerde hem hiermee waarna ik vroeg of hij misschien nog eens wilde horen wat hij had beloofd. Nou dat was niet nodig maar ik moest dan wel naar Heerhugowaard komen om de trapset te laten vervangen. (de reparatie zou gewoon in A'dam kunnen worden uitgevoerd) Nou dat moest dan maar gebeuren. Fiets achterop de auto en afgeleverd, hij zou de volgende dag klaar zijn. Twee dagen later ben ik hem weer gaan halen en was er inderdaad een nieuw trapstel opgezet.

Hoewel er een heftige discussie is gevoerd over het wel of niet goed monteren van de trappers na aflevering, mij werd verweten dat ik de trappers niet correct had gemonteerd en dat daardoor de schroefdraad was vernietigd, is men toch overstag gegaan en heeft de zaak vervangen.

Hoewel ik mij realiseer dat de toon in deze review misschien wat negatief is ben ik over het algemeen WEL tevreden over het bedrijf en haar service. Ook de ontvangst bij het brengen en weer ophalen van mijn fiets was prettig. Tevens heb ik met eigen ogen kunnen zien dat er zorgvuldig wordt omgegaan met de bestellingen.

Al met al zal ik bij een eventuele volgende bestelling niet twijfelen om weer met fietswinkel.nl in zee te gaan vooral wanneer blijkt dat zij weer zo'n enorm prijsverschil t.o.v. de reguliere fietshandel kunnen creëren.

Door: Jos | Geplaatst op: 11-04-2010 | Tijdstip: 21:54

Heb afgelopen week een gazelle montreux besteld,deze fiets was op voorraad hadden ze mij verteld via de telefoon en heb dus ook met ideal betaald. Ik heb later de maat van de fiets nog laten veranderen omdat ik er achter kwam dat ik een te grote maat had besteld, dit was geen enkel probleem.Het transportbedrijf bracht de fiets goed verpakt in een stevige doos keurig netjes bezorgen, en dit alles binnen een paar dagen.Een dikke pluim voor deze winkel

Door: Cecile | Geplaatst op: 17-02-2010 | Tijdstip: 16:27

Vorig jaar een fiets gekocht en alles is zeer betrouwbaar en goed afgehandeld.Mooi op tijd en goed verpakt.Ook de bijbestelde fietstassen werden netjes en op tijd afgeleverd.Dit jaar de fiets gebracht voor een servicebeurt en die was super goed uitgevoerd!.
Ik ben zeer tevreden over de fietsenwinkel.!!

Door: Peter | Geplaatst op: 08-01-2010 | Tijdstip: 23:01

Overzihtelije site. Goede online informatie. De telefonische klantenservice stond mij kundig en zeer vriendelijk te woord toen ik nog enkele vragen had. Uistekende en snelle email communicatie mbt bevestiging en statusveranderingen van de bestelling. Ook op vragen wordt snel gereageerd. Men toonde zich flexibel in aanpassen van het afleveradres. De bestelde fiets werd probleemloos aangeleverd, en voldoet geheel aan de verwachtingen.

Door: Tsjerk | Geplaatst op: 15-09-2009 | Tijdstip: 22:16

Ik heb onlangs een fiets besteld bij de Fietsenwinkel. Ik verheugde me al op het ophalen Maar toen kreeg ik de dag erna een mailtje waarin stond dat de fiets uitverkocht was Wat dus niet eerder op de site stond Daarna heb ik gebeld, en gevraagd naar het nieuwe model (2010), of ze dat wel konden bestellen.
Maar nee, het duurde nog minstens 14 dagen voordat die fiets verkrijgbaar was. (terwijl hij bij andere (online)winkels wel in voorraad was)
Dus de informatie op de site was niet echt geweldig.

Door: Ellie | Geplaatst op: 20-08-2009 | Tijdstip: 22:37

ik had een week voor de verjaardag een fiets voor mijn dochter besteld. Snelle reactie over voorraad en leverbaarheid. Na mijn betaling kreeg ik direct een mail met de bevestiging en de datum waarop geleverd zou worden. Bleek op haar verjaardag te zijn, dus gemaild of het een dag eerder ook kon. Leuke mail terug gekregen, snel geregeld. Bezorign keurig, goed verpakt. ZEER tevreden.

Door: Wong | Geplaatst op: 07-08-2009 | Tijdstip: 18:03

Op 2 augustus een fietsslot, pomp en fietstas besteld en betaald via iDeal.
Korte tijd daarna een mail ontvangen met de bevestiging van de bestelling.
Op 3 aug. 2 mails ontvangen. 1 Waar in stond vermeld dat de bestelde artikelen op voorraad zijn en de andere dat de betaling binnen is.
Tevens stond er dat de bestelling op 6 aug. wordt geleverd.
De bestelling had ik op 6 aug. daadwerkelijk binnen !
Netjes in een grote doos verpakt.

Klachten heb ik (nog) niet en hoe het met het retourneren en/of garantie zit, heb ik gelukkig geen ervaring mee.

Prijs kwaliteitverhouding vind ik heel goed

J. Wong

Door: Dees | Geplaatst op: 10-07-2009 | Tijdstip: 13:07

Wij hebben een 16 inch fiets voor onze zoon besteld bij Fietsenwinkel en deze thuis laten bezorgen. Vorige zomer hadden we al met grote tevredenheid een fiets gekocht en afgehaald voor onze dochter.

Na het bestellen werd er snel en duidelijk gereageerd op emails en we kregen op tijd informatie over de leverdatum. Enkele dagen na het bestellen-betalen hadden we de fiets al in huis.

Helaas bleek de achterband lek te zijn. Er zat een piep klein gaatje in, waardoor de band steeds langzaam maar zeker leeg liep.

Per email contact opgenomen. Hier werd zelfs op zaterdagavond snel op gereageerd. Er is ons een nieuwe binnenband opgestuurd.

Uitstekende service dus! Een fiets kan je overal kopen, maar de service die wordt geleverd maakt het verschil! Voor een volgende fiets weten wij dan ook zeker de fietsenwinkel.nl weer te vinden!

Door: theospeijer | Geplaatst op: 03-07-2009 | Tijdstip: 11:59

op 27 Juni 2009 een fiets gekocht bij fietsenwinkel.nl, maar daar ik onder rembours wou geleverd hebben moest ik eerst het dure 0900 nummer draaien a 20c per minuut anders kon ik niet een afspraak maken vindt dit duidelijk geld verdienen aan klant ze kunnen ook via mail afspreken,maar goed fiets word geleverd op 02 Juli 2009 in een doos zonder bescherming van piepschuim of wat dan ook + ook geen gereedschap zoals inbussleutel en sleutel voor trappers, maar nu is mijn stuurstang helemaal beschadigt door transport en tevens heb ik een naafdinamo waarvan de draden loszaten dus er heen gebeld ook klopte de rekening niet zou korting krijgen via mijn zorgverzekering deze hadden ze niet doorgevoerd,let ook op !! de fietsenwinkel.nl neem je telefoongesprek op zonder vooraf te waarschuwen en wat wel verplicht is voor het aanvangen van gesprek, maar de beste verkoper verlulde zich en gaf het af ter af toe, je moet ook zelf je klacht bewijzen door foto te versturen met schade, ik ben van mening voormezelf ik koop niet meer daar

Door: Blondy Mar | Geplaatst op: 08-06-2009 | Tijdstip: 19:52

Ik heb bij deze winkel mijn Sparta Ion gekocht na eerst een verkeerde bestelling te hebben gedaan kon ik deze zo annuleren en de andere fiets bestellen
De volgende dag was het hemelvaart en de dag erna hadden we t teveel betaalde bedrag alweer terug op onze rekening
Daarna bleek dat de andere fiets helaas niet op voorraad was maar toen hij de dag na pinksteren bij de winkel was en ik de fiets voor me verjaardag kreeg was de fiets er toch nog voor het weekend
Dus super service dat wat ze beloofden kwamen ze na ik en mijn man zijn super tevree over deze winkel

Door: Rens | Geplaatst op: 27-05-2009 | Tijdstip: 13:14

In reactie op mijn eerdere review.

De klachten met de lekke band zijn opgelost! Er is contact met mij gezocht door de mede-oprichter van fietswinkel.nl.

We zijn tot een compromis gekomen. Er is mij een nieuwe achterband opgestuurd ter vervanging van de band met de fabrieksfout. Deze moet ik natuurlijk wel zelf omleggen.

Het conctact hierover is prettig en correct verlopen. Hulde hiervoor!

Als tip aan een ieder die via internet besteld. Lees goed de algemene voorwaarden. Zolang alles goed gaat zijn er geen problemen maar bij defecten kunnen deze van belang zijn.

Door: Kristien Van Se | Geplaatst op: 26-05-2009 | Tijdstip: 13:40

"Enkele maanden terug ging ik naar een fietswinkel hier in België, op zoek achter een Sparta Granny... die bleek 80€ duurder te zijn dan via het internet in Nederland en toen ik vroeg waarom, zei de man koudweg dat hij het onderhoud op m'n nieuwe fiets duurder ging aanrekenen als ik hem in Nederland zou kopen. En dat was het... ik stond meteen terug op de stoep van die fietswinkel.
Ik heb dan even getwijfeld om toch zulk een dure aankoop via internet te doen, toch gedaan en jullie opvolging en nazorg verloopt echt heel goed... bedankt daarvoor!"

Door: fietsenwinkel | Geplaatst op: 25-05-2009 | Tijdstip: 20:07

Namens Fietsenwinkel.nl

Opbouwende kritiek juichen we van harte toe. Hier leren we alleen maar van.

Recensent "Rens" is echter onvolledig in zijn weergave en dit geeft een vertekenend beeld.

In dit kader enkele opmerkingen:
-Klant woont op slechts 10 km afstand
-Fiets is conform specificaties fabrikant geleverd
-Bijbestelde accessoires worden nooit door ons gemonteerd
-Wat de lokale dealer betreft: dit zijn we zelf, Edwin Groen Tweewielers te Heerhugowaard. Inclusief erkende dealerschappen.
-iedere klant heeft recht op officiële garantie. Dit zijn we onze klanten verplicht. Een klein beetje medewerking van de kant van heer "Rens" blijkt teveel gevraagd. Een huurauto betalen voor een afstand van slechts 10 km gaat ons te ver.

Door: Rens | Geplaatst op: 25-05-2009 | Tijdstip: 12:41

SLECHTE SERVICE!
Fiets is met een lekke band geleverd. Heb ik bij het ophalen aangegeven. Is naar gekeken. Beetje lucht erbij, en stond een uur later weer leeg. Was toen natuurlijk al thuis. Zelf gerepareerd.

Vervolgens scheurt de achterband na 2 dagen op de naad. Is garantie. Moet je dus naar HHW met je fiets om dit geregeld te krijgen.

Levering was 4 weken na afgesproken datum zonder de bagagedragen. De voordrager en bagagedrager krijg je er overigens los bij. Deze moet je zelf nog monteren.

De lokale dealer is zo gek nog niet. Enne echt niet zoveel duurder. Bij klachten vlak om de hoek en bij aflevering een volledig gemonteerde fiets, geen bouwpakket.

Ben zeer ontevreden over de service van deze winkel. Geen stap teveel. Verkocht is verkocht.

Door: Victor | Geplaatst op: 05-04-2009 | Tijdstip: 15:56

Slechte service na de koop. Je kan de fiets terugsturen (ja hoe?) of ze raden je aan een service beurt bij je lokale dealer te doen, of het defect daar te laten repareren (op je eigen kosten wel te verstaan!).

Door: willem | Geplaatst op: 12-03-2009 | Tijdstip: 20:50

Na het bestellen van de fiets werd ik keurig op de hoogte gehouden over de gang van zaken. Na het betalen werd er direct gereageerd met een leveringsdatum. Na het uitpakken bleek de fiets een lekke band te hebben.Hierover heb ik een mail gestuurd waarop direct werd geantwoord dat het geld voor de band wordt gerestitueerd. Zeer correcte communicatie en service over de mail dus.

Door: anna | Geplaatst op: 10-03-2009 | Tijdstip: 14:03

Snelle levering fiets, ook duidelijke site. Helaas wel wat beschadigingen op de fiets en een verkeerd slot gekocht, dat niet paste. Dit slot staat op de site geadviseered bij de door mij gekochte fiets.
Hierop gemaild, snelle bevestigingsmail waarop ik de situatie nog eens uitlegde. Hierna dagen niets meer gehoord. Ik probeer nu mijn slot te ruilen of in te leveren, maar zij zijn slecht bereikbaar en reageren niet.. Over die beschadigingen op de fiets ga ik dus maar niet eens beginnen.

Best jammer, want verder een snelle levering en duidelijke site.

Door: Harold | Geplaatst op: 17-06-2008 | Tijdstip: 12:58

Bestelling gedaan en daarna de betaling via Ideal. Volgens de site zou je direct een bevestigingsmail krijgen. Deze ontvingen we echter niet. Een dag later maar een mail gestuurd. Hierop ondanks de belofte op de site niet binnen een dag een antwoord. Dus maar gebeld. Eerst afgescheept met het is druk, maar na doordrukken bleek de betaling wel binnen te zijn. Maar de bestelling was onbekend. Wel raar, want anders kom je niet bij Ideal terecht. Zou uitgezocht worden. Hoorde niets, dus maar geprobeerd te bellen. Zijn telefonisch maar beperkt bereikbaar (10-13), dus net te laat. De mail werd nu wel beantwoord, en we moesten de fiets echter opnieuw bestellen (en vermelden dat we al betaald hadden). De fiets was echter van de site verdwenen. Hierover gebeld (8 pogingen). De fiets was op en alternatieven die mijn dochter ook mooi vond, waren echter veel duurder. Korting was niet mogelijk. Ik heb maar gevraagd of ze het geld wouden terugboeken!

Door: Remco | Geplaatst op: 30-05-2008 | Tijdstip: 23:17

Zocht specifieke vouwfiets, kwam via zoekmachine hier terecht. Overzichtelijke site, prijzen eigenlijk zo laag dat ik eerst dacht kan niet, maar toch waar. Wile daarom ophalen en niet laten verzenden. Locatie in de polder, maar goed bereikbaar, prima parkeren en goed personeel. Na bestelling dagelijks op de hoogte gehouden per email over bestelling, zoals niet op voorraad, besteld bij leverancier, in magazijn en klaar om op te halen. Werd ter plekke afgemonteerd, plus uitleg over een en ander. Alle originele documenten bijgevoegd, zeer kundig personeel.