Door: Johan | Geplaatst op: 25-03-2010 | Tijdstip: 17:18

Een aantal weken geleden heb ik een paar binnenbanden + wat kleinmateriaal besteld. Het duurde wat lang en ik heb geprobeerd te bellen maar dit is blijkbaar uitgesloten want de telefoon staat altijd uit.

Na wat snel mail contact ben ik spoedig geholpen.



bikestuff,
Bedankt

Door: Kris | Geplaatst op: 15-03-2010 | Tijdstip: 21:49

On March 4 I ordered a thermo underwear from Bikestuff, after 6 days, I received the wrong size. I immediately wrote to the company, however - nobody is willing to help me with my problem. I sent several mails; on MArch 10, 12 and 15, and noone is responding... The phone number I called is on answering machine, there is noone I can talk to. What kind of customer service is this?

Door: hplos | Geplaatst op: 21-10-2009 | Tijdstip: 17:35

Twee weken geleden heb ik een setje egg beater pedalen besteld bij bikestuff. Eerst werd er alleen geld af geschreven en verder hoorde ik niets. Na een mailtje die netjes werd beantwoord bleek dat er een foutje op de site was. Na wat vragen van mijn kant die deskundig en vlot werden beantwoord kreeg ik een mail dat er toch een setje was.

Deze bleek echter 2e hands. Dit zat mij totaal niet lekker en ik was bang dat ik kon fluiten naar mijn pedalen en geld. Echter dit was niet nodig, er bleek een foutje te zijn gemaakt en de juiste pedalen zouden worden opgestuurd. Toen de afgesproken levertijd voor de pedalen was verstreken kreeg ik een DUURDER setje opgestuurd.

Dit vond ik zeer netjes alleen kunnen ze de klant beter op de hoogte houden van de gebeurtenis met de bestelling. (daarom info-voorziening en bestel gemak wat laag)

Verder ZEER GOED geholpen en een prettige ervaring met deze zaak.

Door: Kees | Geplaatst op: 29-09-2009 | Tijdstip: 09:18

Dit bedrijf zou beter de naam list en bedrog kunnen voeren. Ze innen geld maar leveren niet. Ik heb hier een bestelling geplaatst, vooruit betaald en tot op heden taal noch teken. De mensen achter dit bedrijf zijn niet bereikbaar. Inmiddels veel slechte reacties gevonden over dit bedrijf. Mijn advies is:
DOE HIER GEEN ZAKEN MEE!!!

Door: marc de lange | Geplaatst op: 25-06-2009 | Tijdstip: 21:50

Perfecte afhandeling. Onderdelen en schoenen donderdag besteld, zaterdag in huis. Helaas waren de mountainbikeschoenen aan de kleine kant. 1 mailtje gedaan op maandag aan bikestuff die prompt per telefoon reageerde dat ze nog wel een maatje groter hadden die ze direct nog konden opsturen. Ik kon rustig de kleinere maat terugsturen. Grotere maat was ook nog net te klein waarop ze wederom een grotere maat opgestuurd hebben. Dat alles zonder extra verzendkosten. Super geregeld.
Bikestuff, Arjan bedankt!

Door: Reinoud | Geplaatst op: 28-08-2008 | Tijdstip: 10:38

Prijzen zijn uitermate concurrerend.
Levering is zeer snel. Al de volgende dag werden de spullen bezorgd.
Helaas bleek een van de tandwielen niet te passen. Bikestuff reageerde prompt. Hij vondt het zelf duidelijk ook niet leuk en kwam met een constructieve oplossing. Ook die was de volgende dag binnen.

Een nadeel vind ik de matige bereikbaarheid. Het gsm-nummer wordt niet opgenomen, je krijgt alleen voicemail.
Op mail wordt binnen redelijke termijn (binnen 24 uur) gereageerd. Maar ja, als je een probleem hebt, wil je altijd dat het wat sneller gaat.

Al met al heb ik er een positief gevoel bij. Bikestuuf is goedkoop en hij is duidelijk van goede wil. Ik ga er vaker bestellen.

Door: saskian | Geplaatst op: 27-08-2008 | Tijdstip: 08:17

Laatst een pompje en patronen gekocht bij Bikestuff. Eerst even gemaild of alles voorradig was en meteen antwoord gekregen dat alles netjes voorradig was. s avonds de bestelling gedaan en meteen betaald. De volgende dag kregen we al het bericht dat de bestelling was verzonden en de dag erna was het pakketje daar inderdaad. Met als leuk presentje nog een bidon gekregen. Ik ga daar echt vaker bestellen.

Door: Ferry | Geplaatst op: 13-08-2008 | Tijdstip: 09:18

Ik had bij Bikestuff een fietshelm besteld; merk Bell, kleur rood/zwart. Bij levering (keurig na 2 dagen) bleek echter dat, ondanks dat op alle formulieren en ook op de doos Rood/Zwart stond vermeld, de geleverde helm blauw/wit was. Altijd jammer, maar kan gebeuren. Een e-mail naar Bikestuff gestuurd. De volgende dag werd ik keurig teruggebeld door een heer die zich nadrukkelijk verontschuldigde en al pratend het magazijn in liep om per omgaande de juiste helm in te pakken en te verzenden. Nog diezelfde dag werd de nieuwe verzending ook per e-mail bevestigd. Inmiddels heb ik de juiste helm ontvangen en stuur ik op eigen gelegenheid de verkeerde helm terug. Bikestuff heeft zelf al gevraagd naar mijn bankrekeningnummer om de portokosten terug te kunnen storten. Daarnaast heeft Bikestuff ook nog eens gratis een spuitbus met Shimano smeerolie meegestuurd, wat ik toch een heel mooi gebaar vind.
Waar gewerkt wordt, vallen spaanders. Het is echter de kunst om de klacht vervolgens netjes op te lossen. Daarin is Bikestuff zeker geslaagd. Genoeg reden voor mij om volgende keer weer te bestellen bij Bikestuff.

Door: Arno van Santen | Geplaatst op: 09-08-2008 | Tijdstip: 12:04

Uiteindelijk kreeg ik na duidelijk taal wel snel een reactie. Ik heb inmiddels het geld netjes teruggestort gekregen. Achteraf bleek dat zij wel iets verzonden hadden, maar verkeerd geadresseerd, ondanks dat ik dat nogmaals expliciet had aangegeven naar welk adres zij het pakket moesten versturen. Notabene het adres wat ik ook op hun website heb ingevuld. Zij reageerden enigzins verbaasd / verbolgen over het feit dat ik dit commentaar op de website heb geplaatst, waarna gevraagd werd dit commentaar eraf te halen. Belachelijk verhaal natuurlijk. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor hun handel en hun dienstverlening en als zij zowel telefonische en per e-mail niet bereikbaar zijn, dan vragen zij zelf om zulke problemen en commentaar. Dit is gewoon geen professionele manier van zakendoen en een handeltje erbij. Inmiddels heb ik de helm ergens anders bij www.bike2build.nl besteld met twee vestigingen en telefonisch makkelijk te bereiken. Daar wordt je keurig geholpen en snel geholpen. De les die ik geleerd heb is beter even bellen vooraf of ze iets voorradig hebben en snel kunnen leveren. Dat is ook een les die Bikestuff. Als ze in het vervolg slim zijn bellen, doen zij even de moeite hun klanten te bellen. Dit kost heel nl. heel weinig moeite en had in dit geval veel gezeik en een boze klant kunnen voorkomen.

Door: Arno van Santen | Geplaatst op: 02-08-2008 | Tijdstip: 12:33

Op 22 juni 2008 heb ik een bestelling geplaats voor een fietshelm en direct betaald via Ideal.Ik kreeg op 24 juni de reactie dat deze niet meer leverbaar was. Ik heb toen het gevraagd of zij mij het geld konden terugstorten, maar dat is niet gebeurd. Op 14 juli heb ik ze opnieuw gevraagd hoe het met de terugstorting van die EUR 150 zat. Tevens heb ik ze gevraagd of ze eventueel een andere kleur wel voorradig hadden. Er werd gemeld dat die wel voorradig zou zijn. Ik heb toen gevraagd of zij die direct zouden kunnen toesturen. Opnieuw hoor ik weer een paar dagen niets, waarna ik vraag stort dan mijn geld terug, want dit is geen manier van zakendoen. Vervolgens krijg ik het antwoord dat het pakketje verstuurd zou zijn met TNT en een ene Arjan daar achteraan zou gaan. Na herhaaldelijk e-mail en een 06 nummer waar je op de voice mail uitkomt, krijg ik geen enkele reactie meer. Ik heb ze inmiddels herhaaldelijk aangemaand het geld terug te storten, maar blijkbaar spelen zij mooi weer met geld van anderen. Weer zo'n typisch voorbeeld van zo'n achterkamerhandeltje van een één of andere amateur. Inmiddels sta ik op het punt aangifte bij de politie in te dienen voor internetfraude en het verder over te dragen aan de ARAG rechtsbijstandverzekering. Van mij zullen zij in ieder geval niet zo makkelijk afkomen.

Door: Menno Boone | Geplaatst op: 22-05-2008 | Tijdstip: 21:33

In tegenstelling tot mijn eerdere info over Bikestuff:

Ik heb inmiddels duidelijke uitleg gekregen over het hoe en waarom ik niets hoorde. Hierna ben ik prima te woord gestaan en geholpen. Ik heb direct mijn geld retour gekregen toen ik melde dat ik het product elders had gekocht. men heeft bij mij een zeer goede indruk gemaakt. Ik ga zeker weer zaken doen met bikestuff als ik iets nodig heb.

De eerdere review kan dan ook als niet geplaatst beschouwd worden.

Door: Menno Boone | Geplaatst op: 07-05-2008 | Tijdstip: 12:52

27 april heb ik een bestelling geplaatst en per Paypal direct betaald. Ik heb tot op de dag van vandaag nooit meer iets vernomen en kan niemand bereiken. Op de site zegt men binnen 1 dag te antwoorden op email maar ook daar is helemaal niets van waar. Bij het bellen naar 06-14349089 genoemd op hun site krijg ik direct een voicemail. Ik heb het idee dat deze zaak niet (meer) bestaat, failliet is, o.i.d. Ik voel mij opgelicht! Ik ben voornemens naar Enschede te reizen om verhaal te halen en mijn geld terug te eisen. Heeft u ook zo'n ervaring met deze tent? Ga gezellig mee naar Enschede, want hoe meer zielen, des te vervelender voor de verkoper.

Door: Dirk | Geplaatst op: 27-10-2006 | Tijdstip: 17:16

Na een week nog niets ontvangen of gehoord! Geen idee hoe ik ze kan contacten per telefoon.
Spullen uit Engeland had ik sneller in huis. Bikestuffers neem een voorbeeld aan de mensen van Cyclewear. maandagavond besteld, woensdagochten in huis.

Door: Ruben | Geplaatst op: 23-10-2006 | Tijdstip: 08:05

Ik heb bij Bikestuff een stel schijfremmen en banden gekocht. Hierbij ben ik prettig geholpen. De remmen hadden ze op voorraad en had ik de volgende dag in huis, de banden zijn binnen een week nagestuurd. Dit koste me ook geen extra verzendkosten.
Ik heb een goed gevoel bij dit bedrijf, en ga vast nog vaker met hun zaken doen, zeker als ze weer zo'n strakke aanbieding hebben.

Door: stimpy | Geplaatst op: 16-10-2006 | Tijdstip: 11:56

Ondanks de redelijk goede en verzorgde site komen ze de afspraken niet na. Levertijden kloppen van geen kant. Onderdelen zijn niet voorradig hoewel de site dit wel vermeld.