Door: Kirsten | Geplaatst op: 11-02-2009 | Tijdstip: 17:48

Vervolg op onderstaande review. Ik ben vrijdag 06-02-2009 nog teruggebeld door een medewerker van de Gadgetfabriek. Duizend maal excuses dat mijn bestelling nog niet geleverd was, maar...! Dinsdag (gister dus) zou de poken verzonden worden. Woensdag (vandaag) zou ik 'm zeker weten in huis hebben. Niets bij de post maar wel een mail: "Helaas is de levering vanuit de leverancier nogmaals vertraagd, waardoor wij uw bestelling nog niet hebben kunnen versturen. Inmiddels hebben we begrepen dat de Poken - Bee vanaf 17-02-09 weer leverbaar is. Zodra de levering binnen is zullen wij de bestelling direct aan u versturen." Dit is inmiddels al de 3e mail v.w.b. de vertraagde levering. Jammer heel jammer...

Door: Kirsten | Geplaatst op: 06-02-2009 | Tijdstip: 10:20

Op 23-01-2009 een Poken Bee besteld bij de Gadgetfabriek, levertijd was 24-48 uur. De rekening meteen betaald. Op 27-01-2009 een mail ontvangen dat ze het door mij bestelde artikel helaas nog niet konden leveren i.v.m. een vertraging vanuit de leverancier. Vanaf 30-01-2009 zou de Poken weer leverbaar zijn en aan mij verzonden worden. Op 29-01-2009 een mail ontvangen dat mijn bestelling gereed gemaakt zou worden voor verzending. Op 03-02-2009 een mail verzonden aan de klantenservice met de vraag waar mijn poken bleef aangezien deze op 29-01-2009 verzonden zou worden. Op 04-02-2009 antwoord van de klantenservice gekregen: vanwege een voorraadverschil was de bestelling helaas nog niet verzonden maar vandaag (04-02-2009) zou de bestelling worden verzonden en zou ik het binnen 2 werkdagen ontvangen. Tot mijn grote verbazing krijg ik vervolgens op 05-02-2009 een mail met daarin de mededeling dat ze het heel vervelend vinden maar vanwege het feit dat de levering vanuit de leverancier vertraagd is hebben ze helaas mijn bestelling niet kunnen verzenden en dat het product vanaf 11-02-2009 weer leverbaar is Exact dezelfde mail dus welke ik op 27-01-2009 heb ontvangen. Best raar om zo'n mail te ontvangen aangezien de inhoud van de mail van 04-02-2009 toch echt heeft aangegeven dat die dag mijn bestelling verzonden zou worden. Net contact met de klantenservice gehad. De medewerker vond het ook hééééél vreemd want volgens hem is de Poken d.d. 29-01-2009 al aan mij verzonden. N.a.v. dit telefoontje maar is op internet gaan snuffelen wat het over de Gadgetfabriek wordt verteld. Mijn verhaal is zo te lezen dus geen nieuws. De medewerker gaat e.e.a. uitzoeken en zal mij terugbellen. Afwachten dus maar, maar eerlijk gezegd ben ik er een beetje klaar mee

Door: Johan | Geplaatst op: 26-11-2008 | Tijdstip: 14:38

Ik vind het bestelproces zeer duidelijk. Een overzichtelijke webshop met snelle levertijden. Ik heb even gebeld met de klantenservice over de voorraad van producten. Ik werd snel en vakkundig geholpen.

Door: Bart | Geplaatst op: 23-10-2008 | Tijdstip: 11:53

Begin september 2 wekkers besteld, ging allemaal vlekkeloos. Betaling etc allemaal prima. Na een week of twee eens gemailt waar mijn bestelling bleef, waarna ik een excuusmailtje terugkreeg dat de bestelling vertraagd was. Aangezien ze niet al mijn vragen uit de mail beantwoord hadden, nogmaals gemailt waarna ik een identiek mailtje terugkreeg, ze hebben gewoon een standaard mailtje die ze terugsturen....
Nog een mailtje, nu wisten ze me eindelijk wat te vertellen, namelijk dat de levering vertraagd was vanuit de leverancier. Deze zou half oktober! weer geleverd kunnen worden. Nu weer een week later nog steeds niets ontvangen en ook geen mail of wat dan ook om je op de hoogte te houden. Nu gevraagd om mijn geld terug, hopelijk kunnen ze dit wel. Kortom, slechte levering en slechte informatie en dienstverlening.

Groeten,

Bart

Door: Roy van Meel | Geplaatst op: 14-02-2008 | Tijdstip: 16:02

5 januari jongstleden een klok besteld bij gadgetfabriek.nl
Er stond een levertijd van 1 tot 2 weken, maar dat was te doen, dus heb ik de bestelling afgerond en direct betaald met IDeal. De bestelling en betaling verliep vlekkeloos. 3 weken na mijn bestelling bedacht ik me plots dat ik een bestelling had lopen, dus ben ik op de website gaan kijken wat nu precies de levertijd was. Tot mijn verbazing stond er dat het op voorraad was en de levertijd 24 tot maximaal 48 uur zou zijn.
Hierop direct gebeld met de klantenservice. Het enige wat mij werd verteld was dat het vreemd was dat de bestelling nog niet verstuurd was. De aardige mevrouw zou direct het pakket versturen en de volgende werkdag moest het bij mij worden aangeboden.
6 werkdagen later (ach je gunt ze wat extra tijd) nog steeds geen pakket ontvangen. Inmiddels heb ik de factuur (die overigens de naam "kadofabriek.nl" draagt i.p.v. "gadgetfabriek.nl" waar ik heb besteld) al wel enkele weken in mijn bezit die per post is verstuurd. Wederom met de klantenservice gebeld, deze vertellen me dat het vreemd is dat het pakket nog niet is verstuurd. Ze zouden het intern uitzoeken en het pakket gaan verzenden.
Inmiddels al weer 2 weken verder en nog geen reactie. Dus we pakken nog maar een keer de telefoon en de email erbij, zodat ze zeker op de hoogte zijn.
Nu krijg ik te horen dat het vreemd is dat het nog niet is verstuurd... erg frustrerend kan ik je zeggen.... Er zijn nu 2 collega's mee bezig en we bellen u nog terug hierover....
helaas tot op heden geen enkel bericht, zowel telefonisch niet als op de mail niet.
Uiteraard ga ik dus iedereen afraden om hier iets te bestellen, want je betaalt direct, maar je ontvangt niets.
En als je daar dan vragen over stelt, vinden ze het allemaal vreemd, maar hebben geen oplossing voor je.
Uiteraard verder gekeken dan mijn neus lang is en ik merk op dat "gadgetfabriek.nl" een onderdeel is van "Mailorder Solutions". Ook deze mensen een mail gestuurd met daarin mijn uiting van onvrede, maar helaas ook hier nul op request.
Zojuist dan na telefonisch aandringen een duidelijk antwoord gehad. Ze hebben de bestelling nooit geplaatst bij hun leverancier en ze willen dit alsnog gaan doen, maar dan moet ik wel rekening houden met enkele weken levertijd !!
Ik heb er geen woorden voor hoe belachelijk ik dit vind!! Voor mij reden genoeg om de bestelling per direct te annuleren en mijn geld terug te eisen.
Na het overeenkomen dat ik mijn geld terug krijg, krijg ik een kortingscode aangeboden voor mijn volgende bestelling bij hun!! Dat ga je niet menen !!
Voor mij is het dus een organisatie die zijn zaken niet op orde heeft en gewoonweg niet deugt. Afspraken maken kunnen ze niet, nakomen nog veel minder en ze voldoen zelfs niet aan hun eigen voorwaarden, want daarin word gemeld dat er 30 dagen na een bestelling contact met de koper moet worden opgenomen om door te geven wat de status is van de bestelling.

groeten Roy