Door: Sander | Geplaatst op: 20-12-2011 | Tijdstip: 12:24

Ik heb gisteren een bestelling geplaatst bij bol.com en heb deze ook via internetbankieren meteen betaald. Echter kwam er toen een fout op de website en is de bestelling niet doorgevoerd. Mijn geld is wel afgeschreven, maar de bestelling staat nog netjes in mijn winkelmandje.

Nu heb ik er achteraan gebeld, 1 voor 9 's avonds. Niet meer bereikbaar. Daarna gemaild, wel bereikbaar, maar met het antwoord: U moet u bestelling opnieuw plaatsen en binnen 30 dagen ontvangt u u geld terug...

BINNEN 30 DAGEN HEEFT U U GELD TERUG...

MIJN GELD, BINNEN 30 DAGEN TERUG?

HALLO?

HET IS JULLIE FOUT EN MIJN GELD!!

Door: maxvermeij | Geplaatst op: 14-12-2011 | Tijdstip: 17:29

Bol.com heeft het "Thuiswinkel Waarborg Certificaat" en dat zou moeten inhouden (volgens de toelichting bij dit certificaat): "De Algemene Voorwaarden Thuiswinkel bieden u meer waarborgen dan de wet". Dat is niet zo. Bol.com hanteert voor retourzendingen een 14-dagen-termijn, terwijl ze gewoon wettelijk verplicht zijn een goed werkend artikel (in dit geval: een CD) te leveren, ook al kom je er na een maand pas achter dat het artikel defect is.
Boeken worden heel vaak los (schuivend) in een kartonnen doos verpakt, waardoor ze beschadigen en niet meer als cadeau gegeven kunnen worden.
Op klachten wordt slecht gereageerd, met nietszeggende e-mails waarin naar de "voorwaarden" wordt verwezen, hoewel die dus in strijd zijn met het consumentenrecht uit het Burgerlijk wetboek.

Door: van dijk | Geplaatst op: 07-12-2011 | Tijdstip: 15:15

Ik ben jaren klant geweest bij bol.com maar nooit meer dat ik er ooit iets zal bestellen!

Zeker oppassen als er staat 2e hands deze producten worden gewoon weg bijna nooit verzonden het enige wat je krijgt zijn incassobureau's en een vast antwoord we hebben dit uitstaan bij het incassobureau we kunnen u niet verder helpen alsof ik hier als klant graag naar toe wil gaan.

uiteindelijk veel meer geld kwijt aan het bewijzen van mijn gelijk wat ook bewezen is geen excuus geen onkosten vergoeding helemaal niets.
Hun personeel maken fouten en u kunt er voor opdraaien.

Bestel sinds kort alleen nog maar bij freerecordshop.nl en dat gaat prima

Door: schouten | Geplaatst op: 06-09-2011 | Tijdstip: 20:32

We hadden een Samsung TV besteld. Bestelling en betaling aan Bol.com maar de levering was van Megapool.nl. Bol.com handelt is tussenpersoon.
Na ontvangst bleek de tv helemaal niets te doen. Bol.com gebeld en gevraagd wat te doen. Op onbeleefde wijze werden we verwezen naar Megapool.nl We moesten daar maar vragen waarheen het retour moest. Of we de verzendkosten retour kregen moesten we ook maar met Megapool.nl regelen.
Afwikkeling met Megapool.nl was zeer netjes. Mijn advies is dan ook om nooit met Bol.com in zee te gaan als ze opereren als tussenpersoon. Het is een overbodige schakel die frustratie oplevert als iets niet goed is. Ga in plaats daarvan meteen naar bijvoorbeeld Megapool.nl

Door: Chris | Geplaatst op: 22-06-2011 | Tijdstip: 11:23

Bestelling bleek na toesturen tweedehands te zijn. Terwijl het voor de nieuwprijs op de site stond en - althans voor mij - onduidelijk was dat het om tweedehands ging. Je kunt terugsturen en opnieuw bestellen, maar verzendkosten zijn voor jouw rekening (3x dus - 1e bestelling, retoursturen, 2e bestelling, plm 8 euro vor een boek van 12,50). dat is dus geen optie. Klantenservice wist al na drie seconden te vertellen dat "wij niets voor u kunnen betekenen". Nooit weer dus.

Door: frans | Geplaatst op: 12-06-2011 | Tijdstip: 17:46

voor derde keer besteld en ook nu is het bol.com niet gelukt om de bestelling de volgende dag af te leveren. voor 22;30 besteld volgende dag in huis is blijkbaar te moeilijk. Als je hiermee naar buiten treed moet je ook zorgen dat je dingen nakomt. 3 keer op rij niet gelukt, vandaar deze review.

Door: slachtoffers | Geplaatst op: 10-06-2011 | Tijdstip: 15:13

wij hebben een boek nederlands besteld en nooit gekregen,wij hebben contact opgenomen met de virtueele site over de levering en geen antwoord gekregen na enkele maande wel een incasso buro aan de deur met een bedreiging over deurwaarders en beslaglegging voor een bedrag van € 13,25 en bedreigingen van het incasso buro dat het straks om honderden euro's gaat,wij hebben het bedrag maar betaalt om verder gezeur te voorkomen,maar nu het wrange geen boek wel betaald en een heel slecht gevoel ,wij worden gewoon opgelicht door Bol.com en wat kan je er aan doen zou graag mijn geld terug willen en genoeg doening krijgen voor de ellende die zij hebben veroorzaakt ,wij kopen nooit van onze leven iets meer bij Bol.com en raden dat ook andere mensen aan omdat niet meer te doen bij deze oplichters

Door: edithdejong | Geplaatst op: 28-05-2011 | Tijdstip: 17:23

Bol.com komt haar beloftes qua levertijd tot nu toe altijd na. Laatst weer een aantal boeken besteld en keurig de volgende dag in huis. Bij de bestelling zat keurig de factuur met acceptgiro. Erg fijn dat je achteraf kan betalen bij Bol.com.

Door: Marieke | Geplaatst op: 29-04-2011 | Tijdstip: 17:30

Eerst wekenlang gewacht op een boek waarvan de levering vertraagd was. Kreeg berichtje "het wordt op die datum geleverd". Nou, niet dus. Dus erachteraan bellen. Toen bleek het boek opeens niet leverbaar. Had ik graag wat eerder gehoord.

Ook de case van mijn GSM was behoorlijk vertraagd. Dus toen deze uiteindelijk geleverd was, was ik erg blij. Die blijdschap duurde kort. Het was een hoes voor het verkeerde type toestel en de verkeerde kleur.

Ik vind het mooi geweest. Voor mij geen bol.com meer.

Door: cpolm | Geplaatst op: 04-04-2011 | Tijdstip: 14:41

wanneer een boek of cd op voorraad geen klachten maar wanneer een artikel vermeld staat voor21.00uur besteld volgende dag in huis is dat daadwerkelijk geen garantie dat het ook zo is, n.l. een Sony ereader besteld echter werd niet geleverd d.m.v. iDeal betaald vervolgens na daadwerkelijke levertijd de order geannuleerd nou ik heb wel tot drie keer tot gebeld/gemaild voor je je geld weer teruggestort krijgt. Andere bestelling verkeerde artikel binnengekregen na drie weken moet je opnieuw bestelling plaatsen efijn ben nu 1 1/5 maand bezig om die oplader binnen te krijgen ben dan ook klaar met Bol.com

Door: ivo-tje | Geplaatst op: 25-01-2011 | Tijdstip: 15:52

Onlangs een wii balanceboard besteld, op de site stond zowel op de foto als tekst duidelijk dat het het originele board zou zijn. Echter leverden ze een namaak board van een b-merk. Aan de hand van mijn klachtenbrief (een internet winkel waar klachten per brief moeten?) kreeg ik inderdaad het antwoord dat dit verkeerd op de site had gestaan. De opties 'hou de namaak en krijg een kado-bon of stuur maar terug'. De enige juiste optie 'we leveren wat we je verkocht hebben' zat er niet bij! Pure misleiding, en nog eens niet op willen draaien voor je fouten ook! Amateuristisch gepruts dus!

Door: Raymond | Geplaatst op: 20-01-2011 | Tijdstip: 19:11

De levertijden die Bol.com aangeeft bij de artikelen en waar ze ook mee adverteren zijn slechts geschatte levertijden. Dit wordt echter niet als voetnoot gemeld bij de artikelen maar ergens anders op de website. Wellicht dat een levertijd voor boeken of CD's wel gehaald wordt, voor elektronica geldt dit zeker niet. Daarnaast is de helpdesk overduidelijk uitbesteed en heeft men geen adequate oplossingen voor niet geleverde artikelen. Nu stellen de medewerkers dat je een artikel opnieuw moet bestellen (en opnieuw moet betalen), en dan moet je nog maar afwachten of je je geld retour krijgt. Je hebt immers 2x betaald.
Bol.com is overduidelijk over de top en verkoopt voornamelijk nog vanwege hun naamsbekendheid. Mij zien ze er echter niet meer terug!

Door: John Paul | Geplaatst op: 10-01-2011 | Tijdstip: 12:02

Fout op fout word er gemaakt
- bestelling op 16 nov.
- Leverdatum word voorruit geschoven
- Annulering word niet verwerkt
- 23 dec een mail dat product alsnog is verstuurd
- nooit iets ontvangen
- bel klantenservice, na 7 in de wacht een mevrouw die gelijk begint te snauwen
- na verzoek iets vriendelijker te zijn, gooit deze mevrouw de hoorn op de haak

- even zoeken op internet geeft mij een gewoon telefoonnummer en e-mail van Daniel Ropers:
bol.com
Daniel Ropers - algemeen directeur
T. 030 - 607 6119
E. dropers@bol.com

- Gebeld en na drie x mijn verhaal te hebben gedaan nu de belofte dat het word opgelost
- eerst zien dan geloven

Door: wendyr | Geplaatst op: 16-12-2010 | Tijdstip: 11:22

Ik heb een aantal keren meegemaakt dat een levertijd 24 uur was, en dat ik het product pas na een week kreeg. Ik werd hierover pas na 2 dagen op de hoogte gesteld!
Aan de andere kant heb ik laatst een bestelling gedaan die 3 weken zou duren, en na 3 dagen was hij er al.
Hoe dan ook, de levertijden zijn onbetrouwbaar.

Gisteren heb ik een pakket besteld met de inpak service. Toen ik deze vandaag ontving merkte is dat er een stuk bol-inpakpapier in de doos zat.
Met andere woorden...we moeten hem alsnog zelf inpakken! Wat is het nut hiervan dan vraag ik me af?

Door: Lakerveld | Geplaatst op: 08-12-2010 | Tijdstip: 09:26

Als ik de reviews van Bol.com lees krijg ik het idee dat Bol.com eigenlijk alleen bij het leveren van boeken/CD/DVD en spellen geen problemen heeft. Maar bij het leveren van electronica, wat een bende !

16 November een Canon 17-55 lens besteld bij Bol.com omdat deze volgens Tweakers pricewatch daar het goedkoopste was (Eur 655,-), levertijd 4-8 dagen vlgns website. 17 November een Email dat de levering vertraagt is maar dat er zeker voor 7 December geleverd gaat worden. Op die dag kijk ik op de website ne inderdaad de levertijd staat op 2-3 weken..prima. Enkele dagen later staat de levertijd echter weer op 4-8 dagen en de prijs op Eur 1029,- !! Ik een mail gestuurd of mijn lens sneller geleverd zou worden....antwoord...nee. Het zou een foutje op de website zijn en ze zouden het doorgeven. Gisteren 7 December geen lens. Bellen met service desk, geen idee wanneer de lens geleverd zal worden, levertijd op de site staat nog steeds op 4-8 dagen. Vandaag 8 December een mail van Bol.com, ze weten niet wanneer ze de lens geleverd krijgen maar als dat langer dan 3 maanden duurt! annuleren ze automatisch. Annuleren is ook geen optie want ik ben zo stom geweest vooruit te betalen, en het geld ontvangen na annulering kan ook 4 weken duren en ik heb die lens deze maand nodig (vakantie)
Krijg sterk het idee dat Bol.com niet wil leveren omdat ze een prijs fout hadden gemaakt, dus dan maar vertragen en hopen op annulering

Kortom..voor boeken/CD/DVD/spellen zal het best in orde zijn...maar voor electronica moet je echt NIET bij bol.com zijn..ook niet als ze de goedkoopste zijn Schoenmaker,blijf bij je leest

Door: klaagmuur | Geplaatst op: 12-10-2010 | Tijdstip: 15:36

Zojuist voor de 4e keer met bol.com telefonisch contact gehad over de bestelling die door bol geannuleerd is en waarbij er tot 2 keer toe telefonisch is toegezegd dat ik mijn geld, het gaat hier om de aanschaf van een tv, uiterlijk afgelopen vrijdag of maandag retour zou ontvangen. Tot vandaag (dinsdag) nog geen cent terug gezien dus heb ik nog maar een keer gebeld. Wat zegt de dame aan de telefoon: Ja het is inderdaad nog niet teruggestort. Iets niet op tijd leveren of terugstorten is nog tot daar aan toe maar je klanten voorliegen vind ik grof schandalig. de eerste 2 keer trouwens contact gehad omdat de levering nogal lang duurde waarbij mij werd verzekerd dat de tv nog geleverd zou worden en dat ik diezelfde dag nog een inhoudelijke terugkoppeling zou krijgen. Ik kreeg inderdaad een mail terug met daarin: uw levering is vertraagd, wij doen ons uiterste best om het door u bestelde artikel zo spoedig mogelijk te leveren. Ja, dat snapte ik ook wel want dat was juist de reden waarom ik belde. 2 dagen later kreeg ik weer een email waarin men aangaf dat het artikel toch niet geleverd kon worden. Hierna gelijk een andere tv besteld via een andere website: plasma-discounter.nl (prima). Tevens omdat ze in deze mail aangaven dat ik binnen een week mijn geld terug zou hebben maar helaas, nog steeds niets. Zojuist een hele lange klachtenbrief verstuurd met daarin alle correspondentie, zal wel niets uitkomen maar een excuses zou ik toch wel op prijs stellen anders is het never nooit meer bol.com.

Door: thhoeven | Geplaatst op: 25-09-2010 | Tijdstip: 12:33

Ze maken hun slogan helemaal waar. Vandaag besteld morgen in huis. Ik koop regelmatig bok bol.com en heb echt nog nooit een probleem ondervonden.
Spullen zijn altijd goed verpakt en komen ongeschonden aan.

Door: Ivo | Geplaatst op: 20-07-2010 | Tijdstip: 20:59

Ik bestel in middels al een jaar of 9 met enige regelmaat bij bol.com.
De aangegeven levertijden kloppen in de meeste gevallen, zeker als dit de volgende dag is. De spullen zijn altijd prima verpakt, slechts 1x een deels beschadigde zending gehad, maar ook dit is geen probleem! De beschadigde dingen konden kosteloos retour, het aankoopbedrag kreeg ik terug en ik kreeg per mail een tegoedbon voor gratis verzending voor als ik dezelfde items opnieuw wou bestellen.
Het assortiment is groot, en redelijk geprijsd.
Geen prijsvechters, maar wel een heel betrouwbare webshop

Door: Manon van Dijk | Geplaatst op: 10-05-2010 | Tijdstip: 23:25

Had veel meer verwacht van zo'n grote winkel. Ik wacht nu toch al een paar weken op een bestelling waar eigenlijk 4 dagen voor stond op de website. Krijg wel een reactie op mijn mailtjes maar dit duurt vaak meer dan een dag. Al met al zal ik hier niet snel nog een bestelling plaatsen.

Door: lctinga | Geplaatst op: 15-03-2010 | Tijdstip: 23:55

Terwijl via de eigen bol.com site betaling en retour is te achterhalen sturen zij ongefundeerde betalingsachterstand berichten en dat ook nog eens als 'no-reply' zodat je als volkomen onterecht als wanbetaler gekenmerkt wordt en niet eens op dat bericht kan reageren. Als dan ook nog blijkt dat eea. via de eigen bol.com site traceerbaar is dan knapt er iets bij mij en wordt ik des duivels omdat je tegen een muur van onmacht aanloopt en ook nog eens voor hen alle gegevens op mag zoeken terwijl ze die zelf onder handbereik hebben !! Protesteer je daar tegen dan dreigen ze direct met een incassoburo ! Voor mij noooit meer bol.com !!

Door: Frits | Geplaatst op: 21-02-2010 | Tijdstip: 11:39

Het lijkt erop dat bol.com een marktleider is en ook zal blijven in het wereld van webwinkels. Zij hebben zaken netjes op orde. Klanten zijn zéér tevreden! De service die ze bieden is vlot en goed. Ook de prijs/kwaliteit verhoudingen kloppen exact! Ik ben ook al jaren een tevreden klant!

Door: Tevreden klant | Geplaatst op: 25-01-2010 | Tijdstip: 12:13

Al jaren klant bij bol.com en nog nooit problemen of klachten gehad, ook niet bij retourzendingen. Daar moet ik wel bij vermelden dat ik alleen boeken, CD's en DVD's bestel.

Slechts 1 maal een dvd-speler gekocht, waarvan de afstandsbediening niet werkte. Klantenservice gebeld, op hun advies direct nieuwe bestelling gedaan en de 'oude' retour gestuurd; geen enkel probleem mee ondervonden en de nieuwe (inmiddels ca. 1½ jaar) werkt perfect.

Ook de mogelijkheid om achteraf te betalen vind ik erg fijn. Ik ben helemaal tevreden over bol.com!

Door: Ongelukkig | Geplaatst op: 20-11-2009 | Tijdstip: 19:55

bol.com heeft een product wat zij niet kunnen leveren op de website De levering van het Hi prepaidpakket is steeds uitgesteld

Verschillende keren gebeld en gemaild waarna levering steeds is beloofd, na 1 maand geven ze duidelijk dat zij niet gaan leveren en annuleren de bestelling.

Ze bieden een kleine korting op een toestel wat ik niet wil hebben, de korting is ongeveer de kosten van het bellen naar bol.com

Door: Henri | Geplaatst op: 15-07-2009 | Tijdstip: 23:32

Al jaren vast klant bij Bol, koop regelmatig cd's en dvd's bij hun.
Ook de mogelijkheid om achteraf met acceptgiro te betalen beviel mij goed.

Echter tot van de week ik een mobiel bij hun besteld heb, deze moest vooruit betaald worden normaal niet zo weg van maar goed nog nooit geen problemen gehad bij Bol dus zal wel goed komen.
Het pakket zou de volgende dag geleverd worden, niet dus na 2 dagen nog niets de track & trace bij tnt gedaan maar daar was niets bekend.
De klantenservice van bol maar eens gebeld en die geven doodleuk aan dat ik 5 werkdagen moet wachten voordat hun wat gaan doen.
Oftewel gewoon een weekje wachten, is er nog niets bel nog maar een keer en dan zien we verder.

Heel jammer dat het zo moet, hoop dat het nog goed komt en dat de klantenservice wel iets beter word want het komt echt over dat ze geen interesse in problemen hebben en zeker geen moeite doen om het op te lossen.

Door: Merel | Geplaatst op: 06-07-2009 | Tijdstip: 08:54

Noot vooraf om verwarring te voorkomen: de vragen onder het kopje 'dienstverlening' heb ik met een 'n.v.t.' beantwoord.

Ik heb namelijk nooit problemen gehad met bol.com en nooit iets terug hoeven te sturen. Deze site is simpelweg top en prima om boeken, cd's & dvd's te bestellen.
Let wel op: bestel niet zomaar elektronische apparaten bij Bol. Je kunt zien dat het aanbod niet groot is en het bedrijf daarom geen specialist is.

Ik heb zelf reeds één keer een mp3-speler gekocht via bol en die was binnen het jaar stuk (aka prul, leuk voor even).
Wil je elektronische kwaliteit, dan moet je elders wezen.
Wil je kwaliteit in boeken, cd's & dvd's? Nogmaals bol.com levert snel, hetgeen gewenst en informeert duidelijk.

Veel succes met bestellen!

Door: marsanprod | Geplaatst op: 30-06-2009 | Tijdstip: 23:02

Zeer regelmatig bij bol besteld; vrijwel geen problemen. Maar nu... in het pakje dat aan mij geadresseerd was, zat de bestelling van iemand anders! Kan gebeuren, een foutje van de distributie-afdeling.
Maar dan de afhandeling van bol: pakje zelf terugsturen en de oorspronkelijke bestelling zelf opnieuw plaatsen! Het reeds van mijn creditcard afgeschreven bedrag krijg ik pas terug nadat bol de zending terug heeft ontvangen en de nodige administratieve handelingen heeft afgerond. Dat moet toch een stuk klantvriendelijker kunnen?

Door: wouter | Geplaatst op: 26-05-2009 | Tijdstip: 10:12

Al jarenlang klant van Bol, misschien al 50 bestellingen gedaan en eigenlijk geen klachten. Levertijden op de site kloppen meestal vrij goed en vandaag besteld is meestal morgen in huis. Natuurlijk is de optie om achteraf te betalen erg handig. Bol hoeft geen betaling af te wachten en je hebt de producten dan direct in huis. Zelfs als ik op andere sites een scherpere prijs zie heeft Bol zoveel vertrouwen opgewekt dat ik liever daar bestel.

Door: grimberg | Geplaatst op: 13-02-2009 | Tijdstip: 18:00

Wat een drama. Na dat ik netjes mijn geld heb betaald (6febr), blijkt dat BOL.com een storing heeft. Bestelling is niet zichtbaar, ben mijn geld wel kwijt en er wordt niet geleverd (ipv de volgende dag !) Probeer klantenservice te bewegen mijn geld terug te storten, maar krijg alleen maar standaard antwoorden waarbij alles eerst na 2 weken zal worden nageleverd / terugbetaald. maar nu na een week wachten hebben ze het over 3 weken of leveren of terugbetalen. Pure wanprestatie waarbij ik dus vraag om ontbinding+ geld terugstorten, maar hier hebben ze nog nooit van gehoord. Conclusie/advies: geen zaken met deze club doen.

Door: marianne | Geplaatst op: 07-02-2009 | Tijdstip: 21:37

Ik vind Bol.com een vreselijk klantonvriendelijk bedrijf. Ik heb in eerste instantie een aantal boeken besteld, die ik toch niet wilde, dus terug gestuurd. Krijg ik daarna een aanmaning voor het bedrag, dus ik gaf aan dat ik het had terug gestuurd en dus niet hoefde te betalen. Bleek dat bol.com na het terugsturen het geld retour had gestort op mijn rekening en dat terwijl ik nog niet eens betaald had. Dat was mij totaal ontgaan, logisch ook, aangezien ik dat niet verwachtte. Dat geld wilden ze (begrijpelijk) terug, en daarvoor hebben ze incasso's en alles ingezet, in plaats van even te bellen of te mailen om uit te leggen hoe het zat.

Nadat dit onprettige voorval was opgelost, heb ik later nog eens wat proberen te bestellen. Er zat spoed achter (materiaal voor een examen) maar het kwam maar niet binnen. Ik keek op de site, bleek de bestelling geannuleerd te zijn door bol. Ik heb diverse malen gemaild om te vragen wat er aan de hand was, geen reactie. Uiteindelijk wist men te melden dat mijn bestellingen automatisch geannuleerd werden omdat ik op een zwarte lijst stond, ivm dat vorige voorval WAAR IK NIETS AAN KON DOEN. Een excuus of iets dergelijks kon er niet vanaf.

Ik bestel in het vervolg bij Bruna, die zijn veel klantvriendelijker. Bruna heeft ook een keer een fout gemaakt met mijn betaling, maar als tegemoetkoming daarvoor kreeg ik direct twee gratis boekjes opgestuurd én de aanbieding om een tijdschrift in de winkel op te komen halen, na zowel telefonische als digitale excuses.

Bol voldoet wat mij betreft niet aan de eisen voor een modern klantvriendelijk bedrijf, maar omdat ze veel zaken exclusief verkopen, kunnen ze deze machtspositie uitbuiten en dat is treurig.

Door: diane | Geplaatst op: 18-01-2009 | Tijdstip: 19:16

Jaren was ik klant bij Bol.com zonder enige klachten. Tot mijn laatste bestelling. Ik had een boek en cd besteld. Binnen 2 dagen kwam het pakje, maar wat bleek: het boek zat erin, de nota met daarop het boek en de cd ook, maar de cd zelf ontbrak. Ik heb toen onmiddelijk contact opgenomen met de klantenservice en het verhaal uitgelegd. Ik hoefde uiteraard de cd niet te betalen en alles zou worden geregeld.

Tot mijn grote verbazing ontving ik een aanmaning en na wat heen en weer gebel en geschrijf kwam er zelfs een brief van een incassobureau Na ook daar een zeer boze brief naar toe te hebben gestuurd is de hele zaak komen te vervallen. Je begrijpt: ik koop NOOIT meer bij Bol.com

Door: Albertus | Geplaatst op: 20-10-2008 | Tijdstip: 20:00

Bekend en betrouwbaar. Niet de goedkoopste, maar door lage verzendkosten kom ik hier soms toch terecht. Bestelprocedure op de site kan beter (moet meerdere keren inloggen). Heb ook een keer per ongeluk een boek twee keer besteld, terwijl ik toch enige ervaring heb met online aankopen. Optie om bestelling ingepakt als cadeau (met berichtje voor de ontvanger) naar een ander adres te sturen dan het factuuradres vind ik ideaal. Heb ik al een paar keer gebruikt.

Door: syff | Geplaatst op: 01-09-2008 | Tijdstip: 15:36

ik vindt dat bol.com het gewoon super doet.
super snelle verzending/helpdesk.

stel dat ; je 2 producten besteld , 1 van die producten is een van die producten die volgende dag al in huis is en de andere niet.

Dan worden er gewoon 2 pakketjes verstuurd met maar 1 keer verzendkosten!

dat is nou service

Door: -erik- | Geplaatst op: 27-08-2008 | Tijdstip: 23:40

Prima bestelprocedure en goed bedrijf. Soms zijn de omschrijvingen wel wat summier, zonde. Prima levertijden en goede klantenservice. Bij terugsturen van artikel worden de kosten netjes teruggeboekt.

Door: lisa | Geplaatst op: 17-07-2008 | Tijdstip: 19:47

Ik had op 23 may 2008 een tweedehandsboek besteld bij bol.com.na een maand geen reactie van bol.com of van de verkoper, had ik de bestelling geanuleerd op 23 juni. ook naar de verkoper annulerings email verstuurd. Ik kreeg de annulerings bevestiging van bol.com, stond daarop dat mijn annulering in verwerkeing. Dus ik dacht alles ging goed. Tot mijn verbaas 3 dagen daarna op 26 juni kreeg ik het boek, na maand lang zitten te wachten. Geen prior notice..niks. Ik wilde het boek niks, wilde het terug sturen, maar geen adres van de verkoper, alleen email van hem. Dus ik heb bol. com in contact genomen. Ze zeggen gewoon dat ik het boek binnen 7 dagen naar bol.com kan terug sturen, terwijl ik weet dat het niet zo is, dat ik moet naar de verkoper terug sturen. Dus ik heb specifiek geschreven dat ik had gevolgd wat ze zagen en ik hoopte dat er geen verwarring onstaat. paar dagen daarna kreeg ik een maning met rente 2,50 omdat ik niet de eerste rekening die op 14 juni naar mij gestuurd betaald had. ik was verbaasd, hoe kon ik de bestelling betalen als ik niet eens het boek ontvangen. Als dat zo is, ging ik op eerste instatie bol.com informeren dat ik het boek nog niet ontvangen. maar ik had geen rekening van bol.com ontvangen zoals ze beweerde. Dus ik heb een klacht aan bol.com geschreven, en alles uigbreid uitgelegd.
Ze zagen dat ik moest het boek niet naar bol.com sturen maar naar de verkoper zelfs...hallooo????....dat wist ik. Ik had al de procedures gevolgd, maar ik kon niet het adres achterhalen omdat mijn status stond op mijn account annulering in verwerking, dus ik kon de eene knoopje klikken.Ze hebben netjes gereageerd dat het hun fout was en me vertelde dat ze hebben nog niet mijn geretourneerde boek ontavngen, als ze het boek ontvangen, gaan ze mij informeren !!!!!! Ik had TNT post gebeld, en achter halen, het boek is gewoon dag daarna aangekomen bij hun antwoordnummer.!!! Tussentijd, ik kreeg tweede maning van bol.com met 5 euro rente erbij omdat ik niet betaald heb. Dat na de vele uitleg en emails....maand lang.na een conclusie dat we hebben elkaar begrepen.
blijkbaar dat Ze geen goede communicatie te hebben tussen de administratie afdeling en klantservice.De klantservice probeerde mijn problem te oplossen, terwijl de aministratief afdeling de rekening aan mij blijven sturen met de rente erbij. lekker verdienen, met al de tij rekken. Ik ga jullie vertellen hoe alles verder loopt. Liever naar de winkel kopen.Geen wachtijd, geen verassing achteraf!!!!

Door: nosy | Geplaatst op: 30-06-2008 | Tijdstip: 14:48

Bestel hier al enige tijd producten en gaat altijd erg goed! De levering is ook altijd razend snel en de betaling gaat ook zonder problemen. Bol.com is een hardstikke goede onlinewebwinkel!

Door: Marjolein | Geplaatst op: 13-06-2008 | Tijdstip: 14:02

Ik koop regelmatig bij Bol en heb er nog nooit problemen gehad, vaak al de volgende dag het product in huis. Een keer een artikel moeten terugsturen: een mp3 speler die kapotgegaan was enkele weken na aankoop, doos kwijt, factuur kwijt, cd kwijt, maakte niet uit, kon gewoon netjes verpakt kosteloos worden teruggestuurd en het geld werd binnen een week teruggestort.

Door: yvette | Geplaatst op: 02-04-2008 | Tijdstip: 11:25

Ik heb diverse malen iets besteld bij Bol.com, en over het algemeen ben ik er tevreden over. De leveringstijd die op de website wordt aangegeven, moet je vooral niet al te serieus nemen. Afhankelijk van wat je besteld, komt het binnen een dag of pas na enkele weken binnen. Populaire artikelen komen sneller binnen, dan bv. minder populaire Engelstalige boeken.

Het assortiment is verder wel heel goed, vooral de keuze aan Engelstalige boeken is zeer groot.

Door: Jaap Sleen | Geplaatst op: 25-03-2008 | Tijdstip: 21:52

Aantal verschillende keren blu-ray dvd's besteld en altijd binnen 4 dagen thuis afgeleverd.
Perfect ingepakt 10+
Zeker voor herhaling vatbaar. Al met al een Topper

Door: Rinske | Geplaatst op: 26-01-2008 | Tijdstip: 14:32

Een navigatiesysteem besteld met levertijd 5-10 werkdagen. Na 2 weken kregen we mail dat levertijd niet gehaald werd, maar dat levering zo snel mogelijk kwam. Paar dagen later kregen we mail dat de bestelling was geannuleerd. Gebeld met de klantenservice: de leverancier van Bol kon het niet meer leveren. De Bol-website gaf nog steeds 5-10 dagen levertijd aan!
De consumentenbond gaf aan dat omdat Bol de bestelling had geaccepteerd er een koopovereenkomst was, die Bol dus niet nakwam. Dat geeft recht op compensatie omdat het elders duurder was, of recht op korting op een andere.

Dit aan de klantenservice gemeld die eerst ontkende. Zij verwezen naar de leveringsvoorwaarden: het recht om de bestelling te weigeren. In die voorwaarden staat echter dat dat binnen 10 werkdagen moet en bij ons was die termijn al overschreden. Bovendien had ik de 2e mail gekregen dat men alsnog zou leveren.

Na vier keer doorvragen bij de klantenservice werd toegegeven dat zij fout zaten en dat een andere afdeling het verder zou afhandelen. Zij zouden terugbellen; dat gebeurde niet, dus zelf gebeld. Ik zou worden teruggebeld (met spoed ivm aanstaande vakantie). Werd weer niet teruggebeld, dus zelf opnieuw gebeld. Opnieuw verhaal uitgelegd.

Men ontkende echter opnieuw dat Bol fout zat. Er werd opnieuw naar de voorwaarden verwezen, deze keer dat men pas na uiterlijk 30 dagen hoeft te leveren. Dat sloeg nergens op want bij mij was de bestelling geannuleerd. Daarna verwees men opnieuw naar recht om bestelling niet te accepteren, maar dat sloeg ook nergens op (de termijn van 10 dagen was immers al overschreden). Had men paar dagen eerder al toegegeven, maar nu opeens niet meer (andere medewerkster!)

Men bleef maar herhalen dat zij niks voor mij konden doen. Geen korting, geen niks. Dus ik sta in mijn recht, maar ik krijg mijn recht niet. Bol.com is dus een klant kwijt!

Door: ultralis | Geplaatst op: 21-01-2008 | Tijdstip: 11:04

Al een aantal bestellingen bij Bol.com gedaan en altijd met uitstekende service geholpen. De levertijd die word aangegeven op de website is vrijwel altijd correct. De verschillende betaalmogelijkheden zijn meer dan voldoende. De verpakking van de producten is erg goed.

Al met met al meer dan tevreden over deze webwinkel. Helemaal top!

Door: MartinP | Geplaatst op: 03-01-2008 | Tijdstip: 13:52

Ik bestel weinig bij Bol, en als ik het doe zijn de ervaringen telkens erg matig. Het zoeksysteem is ondoorzichtig en levert veel te veel irrelevante resultaten. Productinformatie is vaak extreem beperkt - bij klassieke CDs bijvoorbeeld is het soms niet eens mogelijk er achter te komen wie de uitvoerenden zijn.

Levertijden zijn soms veel langer dan vermeld - ik heb recent drie weken gewacht op een artikel dat volgens de site 'vandaag besteld, morgen in huis' zou zijn. Het prijspeil is ook niet echt bijzonder, en dat het verboden is in productreviews iets te zeggen over prijs-kwaliteit verhouding geeft wel aan dat Bol dat zelf ook heel goed weet.

Als ik Bol vergelijk met mijn favoriete webwinkel, Amazon, dan vind ik het al met al een tamelijk amateuristische bedoening.

Door: jac gommeren | Geplaatst op: 31-12-2007 | Tijdstip: 13:21

Trivial persuit gekocht bij bol.com om te spelen op oudejaars-avond, ik heb het bij bol.com besteld omdat het in geen een speelgoedwinkel meer verkrijgbaar was. Ik heb het drie werkdagen van te voren besteld want: voor 21:00 besteld, volgende dag in huis, niet dus!

Ik bol.com gebeld, en kreeg de melding dat TNT de order niet ingescand had, of zoiets....

TNT gebeld, daar kreeg ik de melding dat ze nog geen pakketje van bol hadden gezien.

Na nog een telefoontje naar bol.com kreeg ik te horen dat de fout toch echt bij TNT ligt.. Werd ik dus ook niet wijzer van.

Maar goed dus geen spel voor oudjaarsavond. Waarschijnlijk nog eens 5 extra werkdagen wachten.

Klachten indienen gaat ook al niet fatsoenlijk, ik bestel er nooit meer iets, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd

Door: soleilla | Geplaatst op: 22-03-2007 | Tijdstip: 12:24

Ik vind dit een van de beste winkels. Ruilen doen ze niet moeilijk om en binnen 1 a 2 dagen heb je het in huis. Super dus. Ben al bijna 10 jaar klant bij ze. En vind ze alleen nog meer op vooruitgegaan. Ook de snelheid is er op vooruit gegaan. Soms moest je nog wel eens een paar dagen wachten en nu al soms binnen een dag ligt het op je deurmat

Door: kamen | Geplaatst op: 02-03-2007 | Tijdstip: 22:18

De boeken worden snel geleverd, meestal binnen 2 dagen voor de bestsellers. Bol.com heeft een ruim assortiment en prijzen zijn normaal. Ik vind meestal wel wat ik zoek.

Door: dameg | Geplaatst op: 22-01-2007 | Tijdstip: 20:52

Ik bestel regelmatig bij Bol.com en vind het werkelijk een fantastische webwinkel. Alles wordt keurig geleverd in de juiste levertijd (staat aangegeven op de site) en je kunt met acceptgiro betalen.

Door: snood | Geplaatst op: 11-01-2007 | Tijdstip: 17:30

Ik heb 2x keer cd's besteld bij bol.com, de eerste keer in september kreeg 1 cd van de 4 die ik besteld had.
Ik gemaild, waarom de cd die de langste levertijd zou hebben wel geleverd werd en de andere niet.. die zouden toen in december geleverd worden.. het is nu januarie en heb er nog niks van gezien, na meerdere malen navragen zijn het waarschijnlijk cd's waar niet meer aan te komen is... maar ze blijven proberen.... zucht haal ze dan ook van je website af!

de 2e bestelling heb ik in december gedaan, daar zag ik ook al dat ik de cd ga krijgen die de langste levertijd zou hebben en de andere staan nog in behandeling.

Het grote probleem is dat ze alle verantwoordelijkheid over de leverbaarheid van cd's maar bij de leverancier neerleggen.. fout dus bol.com bied het aan, en bol.com kan daar ook verantwoordelijk voor worden gehouden. ik zou zeggen ga lekker naar de belgische variant, proxis, is een stuk sneller met leveren en een stuk goedkoper

Door: Kyrtje | Geplaatst op: 17-11-2006 | Tijdstip: 15:06

Sinds een aantal jaren bestel ik bij Bol.com. Het is ooit begonnen met mijn studieboeken, die daar stukken goedkoper waren dan via school. Hierna werd het steeds meer voor mezelf. Boeken, dvd's, cd's noem maar op, heb alles al een besteld daar. En ik ben nog steeds hardstikke tevreden.
Het gemak waarmee je producten kunt vinden op de site, de informatie over een product (levertijd, prijs enz. maar ook reviews) en het gemak van het bestellen.

Pas geleden dacht ging het een keer mis. Ik had twee boeken besteld die binnen 2-3 werkdagen geleverd zouden worden. Na 3 werkdagen had ik de factuur ja, maar geen boeken. Direct gebeld, waarna ik het track-and-trace nummer kreeg. Hieruit bleek dat mijn pakketje weer terug bij Bol.com was Ondertussen zat ik wel mooi met mijn factuur van €40,- die blijkbaar van het pakje af gevallen was.
De mensen op de helpdesk konden niet nakijken of mijn pakje daar lag, dat wisten ze pas over een aantal dagen. Na wat uitleg, gevraag enz. werd mij de mogelijkheid gegeven de bestelling opnieuw te plaatsen, zodat ik de boeken binnen 2 dagen had. De andere bestelling zouden zij dan annuleren, waardoor ook mijn factuur weg kon. Ik vertrouwde het allemaal nog niet zo, maar 2 dagen later had ik mijn twee boeken en een email dat ze mijn andere bestelling geannuleerd hadden. Mooi toch?
Bij de eerste bestelling had ik ook nog een coupon voor gratis verzendkosten ingeleverd. Ook deze kreeg ik direct weer terug, zonder problemen.
Klachtenafhandeling ging dus perfect bij Bol.com!

Door: carla | Geplaatst op: 30-10-2006 | Tijdstip: 21:33

Ik bestelde vaker bij Bol.com, eigenlijk altijd tot tevredenheid. Maar...ik vroeg me ook wel af hoe het verder gaat als er iets niet klopt, of als er iets niet werkt.

Nu is me dat dus overkomen. Een DVD uit een box werkt dus niet. Deze waren bij de eerste zending al niet goed, maar voor ik hier was met kijken had ik al mail van Bol.com dat de DVD's een productie fout bevatten, en dat er nieuwe voor in de plaats gestuurd zouden worden. Prima geregeld.

Alleen jammer dat je dan moet wachten maar goed, daar kan Bol.com niets aan doen.

Dan komen eindelijk de nieuwe DVD's binnen. Dus lekker op de bank, serie afkijken. Nou vergeet het maar. 1 van de 2 DVD's doet het dus nog niet.

Bol.com gemaild. Was niet makkelijk om te vinden waar ik contact moest opnemen. Maar gevonden.

Uitgelegd dat de DVD nog niet goed is. Krijg dan een mail terug:
"Waarschijnlijk is tijdens het inpakken niet opgemerkt dat het artikel beschadigd was. Dit is uiteraard niet de service die u van bol.com mag verwachten."

Terwijl ik al had uitgelegd, dat het w.s. weer dezelfde productiefout betrof. Ergenis. Dus, mail met klacht wordt niet goed gelezen. Of er wordt een standaard mailtje tegen aan gegooid.

Maar goed, DVD moest terug gestuurd worden, bla bla bla.

Geregeld, enveloppe gekocht, DVD terug gestuurd, op 9 of 10 oktober.

Tot op heden geen reactie meer vernomen. En dat is 30 oktober. Tot nu toe dus ook de Serie niet kunnen afkijken.

Ik baal. Vooral dat er geen enkele reactie komt.

Door: thunderwoman | Geplaatst op: 04-10-2006 | Tijdstip: 12:07

Ik bestel al jaren bij Bol.com. Nog nooit heb ik klachten gehad over levering, bestellen of betaling.
Ook het reserveren van een boek of film die nog moet uitkomen is nooit een probleem. Op de datum van uitkomen heb je het artikel ook echt in huis.

Door: rallie | Geplaatst op: 28-09-2006 | Tijdstip: 14:01

Ik heb twee games besteld voor xbox 360
en ze werden razend snel geleverd.
Als je op tijd met je bestelling bent werd er inderdaad de volgende dag geleverd. Klasse!!

Door: Robin | Geplaatst op: 29-07-2006 | Tijdstip: 02:43

Bij Bol.com heb ik al heel vaak het één en ander besteld, niet alleen boeken, maar ook cd's en dvd's. Het valt me elke keer weer op hoe makkelijk het is om je bestellig te plaatsen en hoe snel het bij je op de mat ligt (meestal één of twee werkdagen later).

Is het niet mogelijk om het product direct te leveren, wordt het duidelijk op de site vermeld. Reactietijd op e-mails is relatief gezien normaal te noemen (binnen 2 werkdagen) en ook de prijzen zijn marktconform.

Grote pluspunten zijn het ruime assortiment, bestelgemak, levertijd en wijze van betaling.

Fantastisch dat je een acceptgiro ontvangt om het pas na levering te betalen, iets wat weinig andere webwinkels doen.

Door: carl.lens | Geplaatst op: 09-06-2006 | Tijdstip: 17:16

Het leek me leuk om een cadeau op te sturen aan een vriend, maar hij kreeg de bon erbij. Dat is natuurlijk al vervelend, maar bol wilde maar geen nieuwe bon versturen, en ook al waren ze op de hoogte van het feit dat de bon bij de verkeerde persoon lag, werden daar de aanmaningen naar toe gestuurd en werd er zelfs gedreigd met een incassobureau. Op mijn mails werd iedere keer door iemand anders gereageerd die me nooit een echt antwoord gaf en nooit eens verontschuldigingen bracht.

Door: Marc | Geplaatst op: 07-06-2006 | Tijdstip: 21:04

Ik koop er al jaren en ben zeer tevreden met de dienstverlening. Aanbod is zeer groot, prijzen ok en als een van de weinige webwinkels krijg je bij je bestelling een rekening die je pas later hoeft te betalen. Meeste producten worden binnen 1 dag geleverd. Kortom, voor mij de beste internetwinkel van nederland

Door: paul | Geplaatst op: 15-05-2006 | Tijdstip: 14:38

Bol.com is een betrouw bedrijf dat je snel en makkelijk laat bestellen.
Ik gebruik de site voor het bestellen van zowel boeken als games en stelt me nooit teleur.
Vooral het kunnen volgen van je order onder het kopje bestelstatus is erg handig.

Al in al een prima bedrijf om online je aankopen te doen.

Door: jurriaan | Geplaatst op: 13-05-2006 | Tijdstip: 18:51

Ik heb hier meerdere malen al besteld, altijd zonder problemen. De prijs is normaal en levering meestal zeer snel. Daarnaast voorziet bol.com in een uitgebreid assortiment.

Ik ben dan ook zeer tevreden met bol.com