Door: Dymphy | Geplaatst op: 20-05-2008 | Tijdstip: 17:08

Eind maart 2008 een orchidee mét pot besteld.

Ten eerste ging er iets mis bij de bestelprocedure. De bestelling was niet doorgekomen bij VirtualFlowers, mijn betaling echter wel. Hierop een bericht ontvangen met daarin enkele vragen met betrekking tot de geplaatste bestelling.

Ten tweede problemen bij de aflevering. De tekst van het kaartje aan de ontvanger was onvolledig overgenomen. De felicitatie en afsluiting van het bericht ontbraken. Hierdoor is de ontvanger er pas na enkele dagen achtergekomen van wie zij dit cadeau had ontvangen. Verder bleek de orchidee afgeleverd te zijn zonder de afgebeelde pot. Mede vanwege de pot was de keuze gevallen op de orchidee.

Na mijn klachten bij VirtualFlowers kenbaar te hebben gemaakt beloofden zij nogmaals de bestelling uit te voeren. Er zou een (iets kleinere) orchidee in pot naar de geadresseerde verstuurd worden met daarbij een kaartje met de juiste tekst.
Men gaf te kennen dat door de problemen in de bestelprocedure de order door een plaatselijke bloemist uitgevoerd was. Ik moest volgens hen dan ook begrijpen dat het geleverde daardoor altijd iets kan afwijken dan het door VirtualFlowers getoonde via de internetpagina.

Ten derde geen actie op de toegezegde afhandeling van de klacht. De geadresseerde heeft tot op heden niets ontvangen. Op e-mails van mij wordt niet gereageerd. Kortom, ik heb kritiek op de onzorgvuldige werkwijze, het ontbreken van een professionele houding en de onafgeronde klachtafhandeling.

Door: hr van diest | Geplaatst op: 08-10-2006 | Tijdstip: 13:12

Ik heb 3 dagen geleden een boeket laten bezorgen bij mijn vrouw. Het was keurig mooie bloemen, goed verpakt en een keurige aflevering. Het was boeket Diana een mooi rose boeket met een super kwaliteit rozen erin verwerkt.
mvg hr van Diest.