Door: Joeri | Geplaatst op: 01-10-2010 | Tijdstip: 18:30

Onlangs 4 tickets geboekt. Na een paar dagen viel een kleine spelfout op. Via mail duurde een reactie enkele dagen (3x gemaild), en er komt geen ontvangstbevestiging. De uiteindelijke reactie (in het Engels) bevatte meerdere spelfouten. Een spelfoutje op de boeking aanpassen valt blijkbaar niet onder service maar onder een complete naamswijziging: kosten 100 euro + een nieuw ticket. Het 'oude' ticket wordt dan als het goed is wel terugbetaald, door wie en wanneer wordt niet duidelijk. Of ik even mijn creditcard gegevens over de telefoon wilde doorgeven. Erg schimmig allemaal. De boeking op zich ging goed, maar maak geen fouten, de service is namelijk om te huilen.

Door: Jeroen Willems | Geplaatst op: 24-03-2010 | Tijdstip: 15:39

Ik wilde een reis boeken voor mijn schoonzus, echter de website laat alleen toe dat je eigen naw gegevens worden vastgelegd. Iets te snel geklikt en ja hoor, boeking niet goed! Dat was op een zondag, dus direct een bericht ge maild met als onderwerp alle relevante gegevens en de instructie de juiste naw gegevens aan te passen en dan te boeken. Wat denk je, gewoon met de foute gegevens geboekt. Na bellen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Het is nu woensdag en het probleem is nog steeds niet opgelost. We zijn wel al het geld kwijt. De luchtvaartmaatschappij meldt dat dit niet kan, maar kan ook niets doen. Je kan wel in een halve seconde een fout maken, maar niemand kan het oplossen. Wordt vervolgd.

Door: Roy | Geplaatst op: 08-10-2007 | Tijdstip: 22:56

Bij supersaver 2 tickets geboekt met Aeroflot naar Beijing, om de OS in 2008 te bezoeken. Betaald, bevestiging gekregen. Pas na twee dagen kreeg ik (eind van de middag) een email dat de stoelen waren ingetrokken. Enige alternatief dat werd geboden was 350,- duurder (35%!) en een andere datum. Niet wat ik wilde dus. Schandalig dat iets wat je gekocht hebt zomaar wordt ingetrokken (moet je als consument eens andersom proberen) en dat dan geen passend alternatief wordt geboden voor hetzelfde geld. Overigens zijn tickets juist heel moeilijk te krijgen en na 2 dagen waren alle prijzen een stuk hoger. Klantenservice aan de telefoon kon mij niet helpen iets anders te vinden. Vervolgens heb ik gevraagd om dan maar mijn geld terug te storten, maar een week later is dat nog steeds niet gebeurd. Kortom, slechte service.