Door: Yvette van Dong | Geplaatst op: 20-12-2011 | Tijdstip: 22:10

Neckermann is de slechtste webwinkel waar ik ooit iets hebt besteld. En geloof me, ik heb er heel veel gehad!
Wij hebben eind september een lederen bank bestelt met een levertijd langer dan 2 weken.
Na een paar weken besloten we eens te kijken waar de bank bleef. Er stond bij het bestellen van de bank tenslotte "binnen 2 weken".
Bij het nakijken van de bestelling zagen we dat Neckermann de advertentie op de website had aangepast. Er waren nu 2 advertenties van dezelfde bank te vinden; 1 met de ottomane links en 1 met ottomane rechts.
Wij hadden de bank besteld toen er slechts 1 advertentie was, waarbij je de kant van de ottomane kon kiezen. We hebben het artikelnummer uit de bestelling ingevuld en wat blijkt.. Het artikelnummer van de door ons bestelde bank,
bracht ons bij de verkeerde bank. De bank met de ottomane aan de verkeerde kant! De term ottomane was ook nergens te bekennen, ze hadden het nu over lange zijde rechts of links.
we hebben direct contact (telefonisch=erg duur!) Opgenomen om opheldering te vragen.
De telefoniste legde het inderdaad zo uit dat wij de verkeerde bank hadden. Geld terug gestort gekregen en direct de goede bank besteld.
Achteraf stom... Er stond wederom " levering binnen 2 weken" maar na 4 weken besloten we nogmaals te bellen (weer erg duur).
De advertentie was inmiddels (jaja) weer aangepast. Er was nu weer maar 1 advertentie waarbij je kon kiezen voor lange zijde links voor of lange zijde rechts voor.
Tijdens dit telefoongesprek bleek dat we weer de verkeerde kant hadden (intikken artikelnummer en de teleurstelling was een feit).
Toch maar eens wat ervaringen van kopers gaan bekijken en wat blijkt, we zijn niet de enige. Ik heb nog even getwijfeld om opnieuw een bestelling te plaatsen maar Neckermann mag in de stront zakken.
Verkeerd voorlichtend van klanten, ze zijn niet eerlijk over levertijden, zijn traag met het beantwoorden van vragen en bovenal zeer onklantvriendelijk.
KOOP ER NOOIT!

Door: Ad Sonnemans | Geplaatst op: 03-06-2011 | Tijdstip: 09:24

Op Woensdag via internet besteld en met Ideal betaald. Email ontvangen dat levering op vrijdag zou zijn (ivm hemelvaartsdag donderdag.
's Vrijdags computer gebeld voor levertijd. Geen levering bekend voor die dag.
Neckermann gebeld; blijkt er geen levering gepland te staan. Artikel is wel besteld en betaald, maar "er is een systeem foutje".
Eerst volgende levering kan pas op woensdag.
Dit terwijl de website duidelijk vermeld dat indien voorradig, levering de dag na bestelling. Dus waarom kan er dan niet a.s. maandag geleverd worden?
Een hoop bullshit op hun website. Ze beloven van alles, maar zodra je bestelling binnen is blijkt er weinig te kloppen van hun beloftes.
Voor mij een keer maar nooit meer.

Door: melaclaire | Geplaatst op: 05-08-2008 | Tijdstip: 21:59

Ik bestelde een jas in de aanbieding. Levertijd binnen 14 dagen. 30 dagen later, nog geen jas. Gebeld met klantenservice. Tja, de jassen kwamen misschien volgende week binnen maar of die van mij ertussen zou zitten...wanneer ik hem dan wel kon verwachten? "Dat kunnen we nooit zeggen". Of ik hem nog zou krijgen? "Geen idee".

Uiteindelijk 7 weken na mijn besteldatum de jas ontvangen. Niet geheel zoals afgebeeld.

De facturatie: ten eerste staat er op de site niet wat de verzendkosten zijn. Ook niet als je de bestelling doorvoert. Is 4,95. Verrassing boven verrassing, komen er ook nog administratiekosten bij (hebben ze nodig om de factuur uit te kunnen draaien denk ik, of hun personeel te betalen). Onduidelijk, en een "rip off".
Ik bestel hier nooit meer.

Oh ja, en afhalen: daar moet je de hele dag voor thuisblijven want ook daarvoor weten ze niet wanneer de koerier het pakketje komt ophalen.