Door: Annette | Geplaatst op: 22-06-2010 | Tijdstip: 15:24

Het zit zo ik heb vorige week 10/06/2010 een bestelling gedaan online bij www.kleren.com
Nu kreeg ik deze vrijdag binnen, netjes uit de verpakking gehaald gepast.
Maar ik kreeg de jeans nog eens niet over mijn heupen!
Dus ik stuur het bedrijf meteen een mail van dat deze retour gestuurd gaat worden.
Zaterdag is hier het postkantoor dicht dus heb het pakketje maandag naar ze verzonden zoals ik het ontvangen heb.

Nu nam ik zojuist contact met ze op dat ik nog geen bevestigingsmail heb ontvangen van de geretourde jeans broek.

Nu kreeg ik als antwoord dat ze mij het bedrag van 59,95 niet terug zouden storten omdat het artikel niet in nieuwstaat is ontvangen.
Het gaat dus simpelweg om een klein rot nietje wat uit het label is.
Verder is de broek niet gedragen dat kan ook niet als deze niet past en alle labels en originele verpakking is gewoon compleet.
Alleen dat rot nietje ontbreekt dus het.
Ik heb de jeans retour gestuurd zoals ik hem heb ontvangen... bedrijf wil deze zending niet retour terug nemen.

Nou als ik de label eraf had getrokken zou ik het eerlijk zeggen, en anders had ik er zelf wel een nietje terug ingeslagen.
Maar ik heb dus al heel wat over en weer gemaild met hun.
ik kan er wel om lachen flauw gedoe.
Dit is voor mij gewoon een principe kwestie en hun hebben hun niet-loze broek terug gestuurd en ik wil mijn geld terug maar dat doen ze niet.

Ik moet maar 6,75 verzendkosten betalen dan sturen ze de broek terug naar mij en dan mag ik deze houden jippie.
Wat heb ik eraan??
Ik zei ook al stuur de broek maar terug sla ik er een nietje door en zend ik m wel weer retour terug probleem opgelost...

Maar dit bedrijf werkt volgens hun regels :


Ruilen/ retourneren



Hoe kan ik ruilen/retourneren?

Op grond van de regels over overeenkomsten op afstand heeft u het recht om een ontvangen product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. U dient zelf zorg te dragen voor voldoende frankering van de retourzending. Verwijder altijd de verzendsticker van Kleren.com, om extra kosten te voorkomen.



Stuur een e-mail met het bestelnummer en de producten die geretourneerd gaan worden naar info@kleren.com.


De product(en) dienen vervolgens, samen met een kopie van de factuur, te worden opgestuurd naar: Kleren.com, Postbus 252, 2700 AG in Zoetermeer.



Na ontvangst van de producten en controle hiervan door Kleren.com (verkerend in nieuwstaat met bijbehorende labels), wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort naar de koper. Indien de geretourneerde producten gebruikt zijn en niet verkerend in de staat zoals verzonden door Kleren.com, vervalt het recht op terugbetaling.



De volgende retourzendingen worden niet in ontvangst/ behandeling genomen:

· Niet via e-mail aangemelde retourzendingen

· Niet of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen

· Te laat retourneerde retourzendingen

· Beschadigde retourzendingen

· Retourzendingen die niet overeenkomen met hetgeen geleverd is aan de klant



Ondergoed en badkleding kan wegens hygiene niet worden geretourneerd.







Wij hebben uw vraag reeds volledig beantwoord.





Ook een prettig weekend!



Met vriendelijke groet,

Team Kleren.com



Oke ik snap het bedrijf niet helemaal, de broek is nieuw ongedragen originele verpakking labels zaten er hier nog aan.
Maar er ontbreekt dus een nietje daar gaat het om.
Nu zit er een label los bij en kunnen ze de broek niet meer in nieuwstaat verkopen zoals ze zeggen.
Er staat niks in hun regeltjes over nietjes???
Ik snap best als het beschadigd vies gedragen is dat ze dan iets niet retour nemen, maar deze broek is gewoon zoals ik hem heb gekregen.

Dus zolang ik geen 6,75 overmaak houden ze de broek en mijn 59,95 euro... en heb retourkosten 6,75 betaalt daar klaag ik ook niet over.
Het gaat om niks maargoed vind het een waardeloze on-klantvriendelijke winkel.
Ze willen nogeens geen oplossing bedenken.

Door: Roy Hamstra | Geplaatst op: 20-01-2010 | Tijdstip: 01:52

Mijn ervaring met Kleren.com

Ik kwam op vrijdagavond deze website tegen nadat ik opzoek was gegaan naar een zwembroek. Ik heb eigenlijk vrijwel meteen

een bestelling geplaatst, mezelf geregristreerd en betaald via Ideal. Ik kreeg keurig netjes meteen een mail van

bevestiging van aanmelding, een mail van bevestiging van het plaatsen van de order en ook een mail met bevestiging van

betaling.

Ik heb eigenlijk vrijwel meteen een mail naar hun gestuurd met de vraag hoelang het ongeveer zou duuren voordat ik mijn

bestelling thuis kon verwachten, op die mail verwachte ik eigenlijk eerlijk gezegt op zijn vroegst maandag ochtend een

reactie aangezien het al avond was, buiten normale werktijden, maar kreeg binnen een kwartier een mail terug van hun

klantenservice dat ze Maandag mijn bestelling zouden verzenden en dat ik mijn zwembroek uiterlijk woesndag binnen zou

hebben, normaal gesproken duurt dat 1 tot 2 werkdagen bij TNT post.

Vrijdagavond besteld, Maandag verzonden, bevestiging gekregen van verzending van mijn zwembroek, Dinsdag ochtend in huis.

Mijn eerlijke mening; Er zijn aardig wat webshops die hier een voorbeeld aan kunnen nemen, ik ben zelf een UITERST

tevreden klant, morgen lekker zwemmen in mijn nieuwe zwembroek!

Ik kan niks bedenken wat beter zou kunnen bij Kleren.com, zal ook vaker mijn spullen bij hun webshop bestellen wanneer ik

iets nodig heb.

Tijdens een bestelling kun je kun je een kortingscode invullen, die kun je gewoon op google vinden waardoor je 10% korting

krijg, is in mijn ogen ook een dik plus punt.

Hopelijk heeft iemand iets aan het lezen van mijn ervaring, ik kon er zelf geen vinden maar heb toch gewoon besteld en

stond er echt van te kijken dat ze zo goed zijn, ik hou zelf van gewoon simpelweg bestellen, goede klantenservice en

snelle levering, wat dat betreft scoort Kleren.com bij mij overal een 10.