Door: Zonnelied | Geplaatst op: 14-12-2011 | Tijdstip: 19:40

De levering van de producten was prima in orde, maar de afwerking van de retouren is laks.
Ik hoorde niets nadat ik een retourzending had verstuurd. Ik stuurde een mailtje, hebben jullie de zending wel ontvangen? Nee, niet ontvangen was het antwoord. Ik via de track en trace pagina van TNT nagekeken waar het pakje was gebleven. Dat was al meer dan een week geleden bezorgd.
Fonq heeft nu wel toegegeven dat ze het pakje ontvangen hebben, maar ik heb nog steeds mijn geld niet terug.

Door: Pieter Rolvink | Geplaatst op: 08-12-2011 | Tijdstip: 19:54

Trappen set Altrex via het blad Vereniging Eigen Huis.
Trappen set Altrex (levertijd 3 tot 9 dagen)pas na 1 maand + 2 dagen afgeleverd. Dit was deze keer niet te wijten aan TNT-post maar aan het slechte voorraadbeheer van de Firma FONQ.
En de onjuiste klantenservice. Wel werd direct na bestelling, €99,95 van je rekening geschreven. Trappen set, overigens van goede kwaliteit, werd tijdens het wachten in tussentijd bij diverse bouwmarkten met de zelfde korting aangeboden.
Dit was de eerste en de laatste keer om iets bij de Firma FONQ te bestellen.

Door: marieke | Geplaatst op: 29-11-2011 | Tijdstip: 09:54

Ik bestelde een kussen welke er leuk uitzag en goede reviews had op hun site. Echter het kussen wordt steeds dunner en platter. Dus ik denk: ik plaats een review over het dunne kussen, zodat mensen weten wat ze kopen: een dun kussen. Er zijn vast mensen op zoek naar een dun kussen. Mijn review werd niet geplaatst. Wat is de reden van reviews nog als niet allemaal worden geplaatst, maar alleen de positieve? Kortom: de reviews op hun site zijn geen leidraad bij het maken van een keuze, want ze geven niet de waarheid aan. Ze worden gecensureerd

Door: Coen | Geplaatst op: 06-10-2011 | Tijdstip: 20:06

Op 12 sept 2 artikelen besteld, na 3 weken nog niets ontvangen. Na belletje van mijn zijde, het nonchalante excuus dat 1 art niet aanwezig was. Waarom meld u dat niet? We hebben u een mail gestuurd! Nou ik heb niks ontvangen... Oh, hij is teruggekomen! Jaja... Anyway: geen excuses, niks. Levering, 4 oktober: 1 artikel... Nu ben ik er klaar mee. 7 oktober: 2e artikel. Totale non communicatie, geen excuses, geen normale afhandeling klacht, geen complete levering. Beide artikelen waren een kado, apart afleveradres. Met kaartje... Nee hoor, geen kaartje erbij! Lekker bezig Fonq! Klant kwijt! Oh nee wel meer! Geen vriend(in) zal er nog bestellen. En na deze review hopelijk nog meer niet! Doe wat aan je service/ communicatie en dan komt het misschien ooit nog goed....

Door: Jansen | Geplaatst op: 08-09-2011 | Tijdstip: 10:35

Via barbequeswinkel.nl hebben we hier een Cadac Skottelbraai besteld op donderdag en vrijdag is deze afgeleverd.
Na bestelling kregen we direct een bevestigingsmail en even later een email met de trackingdetails van TNT post.
Vrijdag is het in een keurige verpakking afgeleverd echter er bleek dat er een kleine beschadiging was aan de deksel terwijl de verpakking onbeschadigd was. Dus klantenservice gebeld en vriendelijk te woord gestaan met het verzoek om hiervan foto's te maken en op te sturen.
Direct een antwoord dat het in behandeling was en een paar uur later de reactie dat er een nieuwe deksel opgestuurd zou worden. Na enkele dagen had ik deze in huis.

Kortom een uistekende service en zowel per telefoon als email goed bereikbaar en een perfecte snelle afhandeling van de klacht. Mijn complimenten!

Door: Anneke | Geplaatst op: 03-09-2011 | Tijdstip: 15:33

ipv binnen 24 uur geleverd, pas na 1 maand. Geen info hierover gegeven, pas na diverse emails uitleg gekregen.
Blijf betalingsherinneringen krijgen en nu zelfs incassobureau terwijl telkens wordt erkend dat ik heb betaald. En maken zich er vanaf met onze excuses het zal niet meer gebeuren.

Door: Bart | Geplaatst op: 24-08-2011 | Tijdstip: 12:52

Bij de diversen winkels van Fonq nu 3 keer een bestelling geplaatst.

1 bestelling: cappuccino glazen, tot 2 maal toe beschadigd bij levering.

2 bestelling: incompleet, er miste 1 bestelde brabantia prullenbak, we hadden er 2 besteld.

3e bestelling: Theeglas besteld. Kapot bij levering. Logisch het glas was in een grote doos gestopt met een grote luchtzak erop, aan één zijde. Het theeglas lag dus gewoon onderop de bodem van de doos. Iedereen snapt dat dat niet gaat werken.

Als je belt wordt er beloofd dat je terug gebeld wordt, maar helaas.

Uiteindelijk is wel alles opgelost maar gezien het feit dat er zoveel mis gaat geeft toch wel aan dat er intern een en ander mis is.

Door: Rdwski | Geplaatst op: 08-08-2011 | Tijdstip: 18:55

Kreeg via Nat. Postcodeloterij een kado en de mogelijkheid om bij Fonq wat te bestellen van het merk Princess! Had gekozen voor de Royal sandwichmaker. Kreeg deze de 28e juli geleverd, maakte de doos open en een scharnier was afgebroken, schroefje en plastic lag in het doosje! Zat helemaal niet in verpakking en zat ook geen gebruiksaanwijzing/garantiebewijs bij. Was zo in het doosje gedonderd! Fonq hiervan gelijk op de hoogte gesteld, maar kunnen niets voor mij doen (al staat er op hun website een formulier van retourneren binnen 14-dagen termijn!), moest contact opnemen met service van Princess, die mij terugmailde dat ik het artikel kan retourneren naar Duiven, E-care Service Group en hopelijk na overleg mij een nieuwe of gerepareerde kunnen leveren! Gaat mij dus PORTO kosten opleveren met retourneren voor iets wat ik gratis heb gekregen???!! .....dacht het niet! De vuilnisbak in, weg die overgebleven B-keuze troep van Princess en bestellen bij Fonq?

Door: Peter | Geplaatst op: 13-07-2011 | Tijdstip: 15:58

Sorry maar ik vind Fonq echt waardeloos.
Je doet een bestelling betaalt via ideal, in de orderbevestiging staat dat het de volgende dag word bezorgd. Nee hoor. de bestelling kan niet worden geleverd, de produkten zijn niet op voorraad. Terwijl de website dit wel aangaf. Enkele dagen vertragin, weer aangepast, weer aangepast, uiteindelijk kan ik mijn geld terugkrijgen, duurt dit vervolgens ook veel te lang dan nodig.
Nooit en nooit meer via Fonq bestellen.
Mooie site en mooie beloftes met de volgende dag geleverd, nou vergeet het maar.

Door: josien | Geplaatst op: 06-05-2011 | Tijdstip: 11:31

Afgelopen week een barbecue besteld voor het mooie weekend dat eraan komt.

Dinsdag besteld en daadwerkelijk woensdag netjes in huis gehad!

Spullen waren keurig verpakt en ik ben tijdens de bestelling op de hoogte gehouden van waar mijn pakket was.
Dit vind ik persoonlijk altijd zeer fijn.

Kortom; fonq heeft er een tevreden klant bij!

Door: Bert Klok | Geplaatst op: 04-05-2011 | Tijdstip: 17:55

klacht wordt niet opgelost. wanneer ik voor de derde keer bel hoe het ermee staat krijg je 3 verschillende antwoorden.
De laatste keer na enig aandringen is het antwoord"wij hebben nog niets van Weber gehoord" Gebeurt gewoon helemaal niets.!!!!!!!!!

Door: anh | Geplaatst op: 02-05-2011 | Tijdstip: 15:25

Anderhalve week geleden heb ik een bestelling bij www.fonq.nl gedaan.
Fonq.nl biedt de mogelijkheid om namens een bedrijf te bestellen dus ik dacht dat het dit keer wel goed zou gaan.
Twee weken daarvoor had ik bij zooplus.nl ook al een bestelling gedaan waarbij ik een bedrijfsnaam en een eigen naam had opgegeven maar doordat alleen mijn naam op de zending was gezet, werd de zending retour gestuurd. Een zending die normaal gesproken in 24 uur wordt geleverd, kan er dan nog wel eens 3 weken over doen....
Afijn, fonq.nl biedt de mogelijkheid om namen een bedrijf te bestellen en biedt ook een aparte regel voor de contactpersoon dus je gaat er dan vanuit dat het goedgaat....... Verkeerd gedacht.
De zending werd afgeleverd op mijn naam zonder bedrijfsnaam maar aangezien er 6 bedrijven in ons pand zitten, werd de zending retour gestuurd.
Hoe moeilijk kan het zijn. Ik heb toen een mail gestuurd naar de klantenservice om maar naar mijn prive adres te sturen want dat naar een bedrijf sturen kennelijk te moeilijk is. De zending is vandaag (een week later dus) afgeleverd..... op het bedrijf en zonder mijn naam er op!!
Afijn, er is dus een mail rondgegaan of iemand iets bij fonq.nl heeft besteld en ik ben pas volgende week dinsdag op zijn vroegst weer op de zaak.

Wilt u een artikel van fonq bestellen, kijk dan even of het plaatselijke tuincentrum dit artikel niet heeft tenzij u het niet erg vindt om de spullen 2,5 week later pas in huis te hebben ipv de volgende dag (als je voor 20.00 uur bestelt).

Door: Onno Kruger | Geplaatst op: 23-03-2011 | Tijdstip: 22:13

Een wekkerlamp Lumie body clock Elite 300 aangeschaft in december 2010. werkt aanvankelijk goed.
Vorige week begon hij kuren te vertonen en heb ik dit via E-mail gemeld. Zeer snel kreeg ik antwoord. Ik heb gebruik gemaakt van de mogelijkheid om het apparaat in Utrecht ter reparatie aan te bieden binnen de garantieperiode. Een dag later (dinsdag) kreeg ik een mail dat een nieuw exemplaar onderweg was. Woensdag werd hij afgeleverd.

Door: Peter | Geplaatst op: 08-02-2011 | Tijdstip: 16:48

Meerdere keren iets besteld bij fonq en tot nu toe altijd nog de volgende dag ontvangen.

Wat ik vooral belangrijk vind is dat de klantenservice goed bereikbaar is, en dat het niet een duur 0900 nummer betreft.

De mogelijkheid om te retourneren bij een Kiala punt (gratis!) is natuurlijk zoveel relaxter dan terugsturen met TNT (dat kost bijna €7).

Door: Marieke Postuma | Geplaatst op: 25-01-2011 | Tijdstip: 00:24

Ik heb in december hier een kerstcadeau voor mijn man besteld, helaas vond hij het niet zo mooi en mocht ik het van 13 dagen nog terug sturen. Het terug sturen was gratis als je het via een Kiala punt doet, volgens mij moetje wel iets betalen als je het via het postkantoor doet. Het geld stond na 1,5 week weer op mijn rekening.

Door: Ronnie Noordhoo | Geplaatst op: 21-01-2011 | Tijdstip: 17:57

17.01.2011 aankoop gedaan; twee witte kapstokjes met een vogeltje voor de kinderkamer. 19.01.2011;product afgeleverd ECHTER, het verkeerde product: een wit vogeltje (sleutelhanger en fluitje in een). Dus niet wat we besteld hadden. Product teruggebracht naar betreffende punt, gebeld met fonq.nl en het juiste product zou opgestuurd worden.21.01.2011;aflevering product; WEDEROM het VERKEERDE product. Weer die sleutelhanger/fluitje ineen... Zit nu met een over de rooie zwangere vrouw opgezadeld,.. bedankt FONQ.NL voor de meest slechte service aller tijden,..

Door: Meike | Geplaatst op: 19-01-2011 | Tijdstip: 10:26

In de maand december heb ik voor het eerst bij fonq.nl besteld. Ik had de catalogus zien liggen bij een vriendin en zij vertelde mij over de snelle levering van een cadeau voor haar man. Ik had iets nodig voor een verjaardag, had het op tijd besteld, werd de volgende dag al bezorgd! Had ik niet verwacht tijdens de feestdagen. De bevestiging van bestelling en betaling kreeg ik vrijwel direct binnen, fijn want ik heb nog niet zo heel vaak online besteld. Deze maand weer iets voor mezelf besteld via een van hun andere shops, ook goed gegaan!

Door: Kees | Geplaatst op: 13-01-2011 | Tijdstip: 15:36

In november 2 items besteld. Was niet op de website aanwezig, per mail een keer of 6 moeten vragen of ze iets konden leveren. Dat zou kunnen, is opgestuurd. Uit de mail bleek dat er één item werd gestuurd, gelijk om nalevering gevraagd. Groot was de verbazing dat er uit het eerste pakje 4 items kwamen i.p.v. de bestelde 2, of de aangekondigde één stuks. Factuur maar betaald, het ging immers om een bedrag onder de 10 euro.

Nagestuurd item na veel gedoe teruggestuurd. Vandaag twee inkassobrieven gekregen. Eén voor het teruggestuurde item (gelukkig bewijs daarvan nog bewaard). De andere ter hoogte van een bedrag van twee items i.p.v. vier. Conclusie: Ik koop hier nooit, maar dan ook nooit weer. Even nageteld in mijn mail: Eén bestelling die (als Fonq het goed verstuurd had) van €5,90 heeft 33 mails nodig gehad voor de bestelling. Van harte hoop ik dat dit exemplarisch is, maar ik vrees het ergste.

Door: Wouter | Geplaatst op: 10-01-2011 | Tijdstip: 12:06

fonq.nl is dit jaar de winkel geweest waar ik vrijwel al mijn kerstaankopen heb gedaan. De meeste producten waren op voorraad toen ik bestelde, de levertijd voor de producten die niet op voorraad waren was wel goed. Zoals beloofd had ik na 4 werkdagen mijn bestelling in huis.

Wat ik ook handig vind is dat ze merken winkels hebben en een winkel speciaal voor cadeaus (www.cadeautjeshop.nl)

Kortom

Door: bosboom | Geplaatst op: 04-12-2010 | Tijdstip: 02:13

Na het bestellen van 12 cadeau's in 3 bestellingen is het niet gelukt binnen 6 dagen ook maar 1 artikel te leveren, terwijl 2 bestellingen de volgende werkdag er zouden zijn. Betaling bleek bij 2 bestelingen niet ontvangen, omdat er, i.t.t. andere websites, steeds iets misgaat tijdens de betaalprocedure. Van de 3e bestelling was een aantal prducten niet leverbaar. Dan worden de artikelen die er wel zijn niet per direct opgestuurd. Helaas moeten Sinterklaas cadeau's nu in 1 dag toch nog in de winkel gekocht gaan worden.

Door: paul coret | Geplaatst op: 11-11-2010 | Tijdstip: 16:06

Wellicht is het afhankelijk wat men bestelt. Ik heb brabantia spullen besteld. Conform de website was de levertijd 5-7 werkdagen en dit klopte precies. Na mijn bestelling verkeerde kleur voorraadbus als order, maar na een mail was dit meteen hersteld. Daarna nog bevestiging. Ook heeft deze website een product die nergens anders was te vinden (blauwe voorraadbus). Ook zijn de produkten hier het goedkoopst vergeleken met blokker. Daarnaast kreeg ik nog een korting van 10%, met een speciale code. Al met al zeer tevreden

Door: Marieke | Geplaatst op: 06-11-2010 | Tijdstip: 16:52

Ondanks een aantal mindere reacties op deze site heb ik gisteren toch iets (prullenbak) besteld op afvalemmershop.nl (is fonq.nl). De informatie op de site is heel duidelijk en compleet. Het bestellen ging gemakkelijk en de betaling via iDeal liep perfect. Binnen 2 minuten was ik klaar. Daarna kreeg ik vrijwel een mail dat mijn bestelling was ontvangen, later ontving ik bericht dat mijn bestelling werd verzonden. Zojuist is de prullenbak, keurig verpakt, afgeleverd. Niets meer dan lof, ik zal er zeker vaker iets kopen!

Door: Helene | Geplaatst op: 20-07-2010 | Tijdstip: 18:15

Goedemorgen,

wij hebben op 14-08-2010 bij uw onderstaande order( grilltop) geplaatst en zijn er vanuit gegaan dat de levertijd 2 tot 4 werkdagen als genoemd zonder tegen bericht de juiste was.
Vanmorgen per telf. contact opgenomen, krijg een 3S nummer van tracktracé wat niet blijkt te werken, nogmaals contact en wat schets mijn verbazing er komt een mail met een geheel andere factuurdatum en ik krijg te horen dat de order nog verzonden moet worden daar hij niet voorradig was.
Wij hebben de grill top vanwege een feestje donderdag nodig maar nu is geheel niet zeker dat hij op tijd bij ons is in Duitsland.
Ik vind het een slechte zaak om in de bevestiging een levertijd aan te geven en dan zonder de afnemer op de hoogte te stellen de levertijd en de factuur datum te veranderen daar het product helemaal niet op voorraad was.
Als ik dat geweten had dan was ik naar Hornbach gegaan en had daar een andere gasgrill gekocht, nu heb ik als de order niet op tijd bezorgd wordt een probleem.
Wij hebben zelf een webshop/groothandel met honderden klanten als ik zo met mijn klanten om ga ben ik ze snel kwijt.
Uiteindelijk via de klanten service Fonq sorry gekregen dat is mooi maar ik voel mij belazerd en heb nog steed geen zekerheid dat de grilltop verzonden is daar ik geen 3S tracktrace nummer van u heb gekregen.
Voor nooit meer zaken met deze onbetrouwbare webshop.

mvgrt,

Helene

Door: Teleurgesteld | Geplaatst op: 14-07-2010 | Tijdstip: 21:51

Fonq claimt klantenservice en bestelgemak hoog in het vaandel te hebben staan. Helaas bleek niets minder waar.
Product besteld via website - eerste poging mislukt omdat er een fout optrad bij de verwerking van de betaling. Nieuwe bestelling geplaatst en product arriveerde de volgende werkdag. Helaas was het product defect.
Email gestuurd naar de klantenservice met een uitgebreide omschrijving van het probleem. Klantenservice had duidelijk email niet goed gelezen en maakte flauwe suggestie hoe zelf het probleem maar op te lossen. Onnodig en tijdrovend. Opnieuw email gestuurd en code voor retourzending ontvangen. Snel retour gestuurd en track and trace code aan klantenservice doorgegeven met verzoek snel een werkend exemplaar te sturen. Klantenservice stelde dat ze eerst het defecte exemplaar ontvangen moesten hebben, alvorens een werkend exemplaar op te kunnen sturen.
Email ontvangen dat als ik track and trace code zou sturen, men snel een nieuw exemplaar zou sturen (die code had ik al gestuurd en inmiddels had fonq het product ook al retour ontvangen).
De dag van verwachte levering vlak voor close of business een email met het bericht dat het product niet op voorraad is en waarschijnlijk aan het eind van de week opgestuurd kan worden.
Klacht gestuurd. Niets gehoord.
Nog weer dag later melding ontvangen dat de retourzending in behandeling zal worden genomen.
Dit door een webwinkel die volop blogt hoe goed men de klantenservice voor elkaar heeft. Minder bloggen - oftewel: niet ...... maar poetsen.

Door: Dennis | Geplaatst op: 08-07-2010 | Tijdstip: 14:51

Bevestiging van de order en van de betaling was binnen enkele seconden al in mijn mailbox. De track en trace code liet langer op zich wachten, waarschijnlijk omdat het geen zending betreft die via TNT verzonden kon worden. Ondanks het uitblijven van de verzendinfo werd het product toch gewoon de volgende dag afgeleverd.Een grote barbecue op een pallet, keurig verpakt en ongeschonden.
Erg nette en behulpzame chauffeur.

Door: Henk | Geplaatst op: 01-07-2010 | Tijdstip: 10:26

In juni Silverlit heli besteld bij fonq en betaald via Ideal. Bericht ontvangen dat bestelling afgehandeld was en zou worden verstuurd. Dag daarna telefonisch bericht dat de bestelling door omstandigheden een week vertraagd was. Geen probleem dus. Echter na een week geen reactie. Gebeld, toen werd verteld dat de bestelling klaarstond in het magazijn en dezelfde dag zou worden verstuurd. De dag erna nog niets, dus weer gebeld. Bleek dat er voorraadverschillen waren en dus mijn bestelling niet uitgevoerd kon worden, terwijl je toch rekent op levering. (het was een kado voor een kind!) Bestelling geannuleerd en toezegging gehad dat geld omgaand zo worden terug gestort. Dus niet hé! Zoals je eerder ook kunt lezen: hopelijk zijn ze sneller met het terugstorten dan met het leveren van hun producten!

Door: jan de Vries | Geplaatst op: 11-06-2010 | Tijdstip: 13:09

Ik heb 6 mei een product besteld en betaald(!) bij barbecueswinkel.nl.
De levertijd was volgens de website 2-4 werkdagen, volgens de bevestiging van mijn bestelling 5-7 werkdagen. Na 6 dagen kreeg ik een mail dat mijn bestelling gereed werd gemaakt voor verzending.
Helaas, 2 dagen later kreeg ik bericht dat het product niet op voorraad was en zsm zou worden geleverd.
Twee weken later heb ik een mail gestuurd om te vragen waar mijn bestelling bleef. Na 4 dagen kreeg ik antwoord. Ik zou hem deze week in huis hebben.
Dat is niet gebeurd en ik heb de bestelling uiteindelijk geannulleerd, telefonisch werd mij nog verteld dat ze hoopten het product volgende week te kunnen leveren.
Uit zichzelf hebben ze niks laten weten over uitloop.
Ik hoop dat ze sneller zijn met mijn geld retourneren dan ze zijn met leveren!

Door: 1234567 | Geplaatst op: 22-05-2010 | Tijdstip: 01:20

Ongelooflijk... wat een slechte eerste ervaring met een webshop: Fonq.

En dat met name om de reactie op klachten. Een paar maanden terug bestelde ik iets wat de volgende dag geleverd zou worden. Ik was op een logeeradres en toen ik na vier dagen na de geplande levering hoorde dat het product op het logeeradres was, vond ik dat vervelend. Immers, ik moest een eind rijden om het product op te halen.

Ik kreeg een email met de vraag of ik tevreden was over Fonq en over het bestelde product. Ik reageerde dat het product prima was, maar dat ze niet doen wat ze beloven. Geen reactie!!!

Pas geleden bestelde ik weer twee producten, immers, een nare ervaring zegt niet meteen alles. Weer hadden de producten vertraging. Vier dagen!! Dit keer geen ramp. Want waarom typ ik dit verhaal?? Moet je horen: ik krijg de bekende mail met de vraag of ik tevreden was. Sterker nog; in de mail staat, dat ze het willen horen als je dit niet bent, ze 'nemen de ervaring mee'.

Ik typ in mijn productreview o.a.:
- tevreden over product enzo
- ik bestel nooit meer bij Fonq, wegens opnieuw te late levering zonder excuses
- mijn twee ervaringen meld ik.

Volgende dag:
onder het product staat de eerste zin van mijn review; dat ik tevreden ben over het product.

Gewoon gecensureerd dus !!

Hoe glad kun je wezen!
Fonq is een superslechte webwinkel.
Je word ook misleid op de website met 'gratis retour', we zouden pakketpost moeten betalen bij onze laatste aankoop als we het hadden willen terugsturen.
Dat wilden we uit ontevredenheid om de slechte gang van zaken. Exit Fonq, met hun zogenaamde 'zelfgemaakte' reviews!!
Ik heb dit nog nooit mee gemaakt.
Bol.com en Wehkamp doen het fantastisch, dit was ook al uit mijn review gehaald, al begrijp ik dat ze de concurrent deleten in de tekst. Maar mijn klacht weghalen en het positieve laten staan? Hopelijk lezen consumenten dit en denken ze goed na voordat ze vertrouwen op Fonq. Hoe gaaf de site ook is met al die leuke producten....

Door: Frank | Geplaatst op: 26-03-2010 | Tijdstip: 17:27

Ik had geen eerdere ervaringen met fonq.nl (barbecueswinkel.nl). Op zondag een grote bestelling (Weber-gasbarbecue) geplaatst. Direct via email bevestiging bestelling en enkele minuten later van betaling via Ideal ontvangen. Op woensdag volgende de factuur via email netjes uitgesplitst. Aflevering vond plaats op vrijdag. Perfect in originele af-fabriek verpakking op pallet. En dat voor slechts EUR 6,50 verzendkosten naar Luxemburg. Ook nog gebeld met de klantenservice op vrijdag wanneer er exact geleverd ging worden. Hier zit een kleine kink in kabel - die overigens niet ten koste gaat van klanttevredenheid. Klantenservice gaf aan dat de bestelling vandaag verzonden is en dat ik nog een track en trace toegestuurd zou krijgen. Deze track en trace is uitgebleven, maar er werd juist op diezelfde vrijdag geleverd. TOP SERVICE en ZIJ MAKEN WAAR wat er op de site staat qua levertijden. In mijn geval 2-4 werkdagen.

Door: Mariska | Geplaatst op: 02-02-2010 | Tijdstip: 17:22

Na alle slechte ervaringen heb ik gelukkig een zeer goede. Ik heb gistermiddag een Brabantia strijkplank besteld die volgens de website op voorraad was. Toen ik na het plaatsen van de bestelling weer in de webshop keek zag ik dat de levertijd was veranderd in 2 tot 4 werkdagen. Enigszins geallarmeerd heb ik toen een mailtje gestuurd of dit betekende dat ik de laatste plank had die op voorraad was of dat de informatie die ik had gezien inderdaad niet klopte. Nog voor ik reactie op die mail kreeg ontving ik diezelfde middag een bericht dat de zending aan TNT was aangeboden met een barcodenummer. De volgende ochtend kreeg ik nog een mailtje als reactie op mijn bericht dat als het goed was ik al bericht had gehad van verzending en zojuist werd de plank daadwerkelijk afgeleverd. Vandaag besteld morgen in huis, de voorraadinformatie wordt dus life bijgewerkt, een track en trace code en een nette reactie op mijn mail. Wat mijn order betreft dus een uitstekend.

Door: Bert | Geplaatst op: 30-12-2009 | Tijdstip: 20:32

Bestelling gedaan begin December levertijd was een paar dagen.
Na drie weken naar eens een mail verzonden waar de spullen bleven.
Reactie na een paar dagen dat de spullen die dag of de dag erna verstuurd worden.
Na 8 dagen nog spullen geleverd en weer een mail die kant op.
Spullen konden nog niet geleverd worden en het duurde nog minstens 2 weken of ik kon de ordere anulleren.
Ik heb het laatste maar gedaan.
Wat een amateurs.

Door: fonqconsu | Geplaatst op: 14-08-2009 | Tijdstip: 19:16

Na bestelling moest ik bellen om te vernemen wanneer eea geleverd zou worden. Vervolgens kreeg ik het verkeerde product, welke ik zelf naar het postkantoor moet brengen bij wijze van retour service.

Vervolgens weer bellen om te horen wanneer ik de juiste zou krijgen. Vervolgens heb ik mijn product nog steeds niet hetgeen waarschijnlijk wordt veroorzaakt door hun leverancier TNT.

Ik ben zodoende 2 dagen thuis gebleven om het product te ontvangen en 1 keer naar het postkantoor geweest om de verkeerde bestelling te retourneren.

Ik ben nu bijna een maand verder en heb mijn betaalde product nog niet! bestelling gedaan op 19-7-2009

Ik bestel nooit meer iets bij onderstaande keten van FONQ webwinkels.
· Afvalemmershop.nl
· Barbequespeciaalzaak.nl
· Blomus-by-fonq.nl
· Bodum-by-fonq.nl
· Brabantia-Webshop.nl
· Bredemeijer-webshop.nl
· Colemason-webshop.nl
· Curverwebshop.nl
· Fonq.nl
· GardenabyFonq.nl
· Jamie-oliver-shop.nl
· Josephjoseph-webshop.nl
· Simplehuman-webshop.nl
· Skottelbraaishop.nl
· VTWonenshop.nl
· Wesco-by-fonq.nl
· Zack-by-Fonq

Door: Moniek | Geplaatst op: 16-12-2008 | Tijdstip: 15:24

Een week geleden een product besteld -en betaald- met een levertijd van 1-2 werkdagen. Nog steeds niets binnen, geen bericht gehad en ook geen enkele reactie op mijn e-mail.
Net gebeld (ze namen wel erg snel de telefoon op) en kreeg in eerste instantie te horen dat het product niet meer op voorraad is en dat Fonq het nu zelf besteld heeft bij de leverancier. Later kwam het verhaal dat de leverancier het product ook niet meer heeft en dat hij op de fabrikant wacht.
Misschien dat het product deze week binnenkomt bij de leverancier, maar wanneer Fonq het dan heeft weten ze niet, laat staan wanneer ik het binnen heb. Kreeg wel de mogelijkheid om te annuleren. Op mijn suggestie de website aan te passen werd niet in gegaan. Ook geen excuses, ik moet gewoon wachten of annuleren. Wat een service...