Door: inge daems | Geplaatst op: 13-05-2011 | Tijdstip: 21:47

Ga ook eens kijken op het forum http://www.trosradar.nl Dan zoeken naar Top teak. Nog veel meer gedupeerden die hun verhaal doen.
Zaakvoerder gaar waarschijnlijk verder met praktijken via nieuwe winkel Wood&Style. Allen daarheen!

Door: Pascale | Geplaatst op: 26-04-2011 | Tijdstip: 20:49

Hebben in december tafel en 8 zwarte stoelen besteld.Na 2 maand geleverd,doch 6 zwarte en 2 bruine stoelen in bruikleen bij gebrek aan voldoende zwarte stoelen. Na heel veel telefoneren en veel loze beloften nog steeds geen omruiling gebeurd. Ondertussen blijkt topteak verdwenen te zijn!! Failliet??
Wat kunnen we hiertegen doen??

Door: Theo | Geplaatst op: 27-03-2011 | Tijdstip: 19:33

na gemail te hebben over de voorraad status geen enkel bericht terug,toen zelf telefoon te hand genomen,onbeschoft behandeld alsof je rare dingen vraagt,beloftes werden gemaakt maar er is er niet 1 van nagekomen,eens met mensen over gepraat en nu blijkt dat top teak geen teak meubels meer geleverd krijgt van geen enkele leverancier wegens het niet betalen.
gelukkig heb ik geen aanbetaling gedaan en wil bij deze dan ook de mensen waarschuwen indien u bij topteak koopt,wat me niet verstandig lijkt,u zeker geen aanbetaling moet doen en ook niet in beloftes moet geloven,ze kunnen en willen de afspraken niet nakomen,enkel aanbetaling binnen hebben en u laten barsten

Door: sil | Geplaatst op: 14-03-2011 | Tijdstip: 20:37

topteak meubelen en tuinmeubelen grote keuze niet alleen in teak ook in kunstof lounge horeca meubelen binnen meubelen wicker persoonlijke behandeling geen nummer gewoon goede kwaliteit voor een redelijke prijs

Door: jan | Geplaatst op: 25-10-2010 | Tijdstip: 11:03

3 november 2009 gingen wij langs bij topteak te wijnegem (dit is de Belgische afdeling van Topteak Nederland waarlangs alle verdere communicatie zal gebeuren) om nieuwe meubels te bestellen. Het ging hier over 2 tafels en 7 (grote en kleine) kasten waarvan twee identieke (waarover later meer). Aangezien niet alle kasten op voorraad waren zou de levering in twee keren gebeuren. Op 9 november kregen we onze eerste levering binnen. Er waren 2 kasten niet geleverd. Deze werden geleverd op 1 december 2009. Door de levering van deze twee kasten bleek dat er twee kasten waren die niet identiek waren terwijl het wel om hetzelfde model ging. De kroonlijst was anders, de kasdeurtjes waren niet evenhoog en de kasten verschilden 9 cm in hoogte. Dit was zeer vervelend aangezien de kasten naast elkaar zouden staan.

Men heeft ons toen beloofd (en zelfs op het factuur bijgeschreven) dat de tweede kast zou omgeruild worden aangezien het een verkeerd model was. Op onze vraag of we de andere kasten en tafel al mochten behandelen met white wash werd positief geantwoord, aangezien enkel de laatst geleverde kast omgeruild zou worden.

In maart 2010, toen na enkele telefoontjes al bleek dat men mij nooit terug contacteerde als ik hen belde, ben ik begonnen met het bijhouden van een dagboek van wat mij men allemaal wijsgemaakt heeft. Namen van personen die ik heb gesproken heb ik weggelaten, ik had meestal dezelfde persoon aan de telefoon. Tenzij anders vermeld, heb ik zelf altijd contact opgenomen. Hun standaardzin: "Ik laat iets weten", betekent blijkbaar iets anders.

Hier gaan we dan.

22/3/2010: zelf gebeld: de kast is besteld, de uitlevering duurt 12-14 weken, zou besteld zijn in december. Persoon gaat navragen hoever ze staat in de bestelling en laat me iets weten wanneer ze geleverd zal worden.

5/4/2010: zelf gebeld: persoon gaat het navragen en laat me iets weten

26/4/10: zelf gebeld: heeft nog niets gehoord van de kast. Zou zeker geen zes maanden duren (maar duurt ondertussen al 5.5 maanden)

10/5/2010: tweemaal gebeld, niemand neemt op

12/5/2010: gebeld, niemand neemt op

19/5/2010: zelf gebeld: binnen twee weken vertrekt er een container (in Indonesië), maar persoon weet niet of de kast erop zit. Persoon gaat een mail sturen om te horen en persoon laat me deze week nog iets weten.

26/5/2010: zelf gebeld: kast is nog in productie, persoon weet eigenlijk van niets. Er vertrekt elke maand wel een container maar de kast zit niet op deze container.

11/6/2010: zelf gebeld: is een collega, er zijn meer klachten over de andere persoon die niets laat weten, best is om een mail te sturen naar de directie. Ik heb dan een mail gestuurd waarin staat dat ik mijn geld terug wil omdat de 4 maanden leveringstermijn (die op hun algemene voorwaarden staat) overschreden is.

28/6/2010: zelf gebeld: persoon weet niets van mail, maar de kast wordt begin juli in haven van Antwerpen verwacht en zou half juli geleverd kunnen worden.

13/7/2010: zelf gebeld, weer andere persoon: schrijft mijn telefoonnummer en zal me zo snel mogelijk terugbellen. Deze persoon belt me ook terug en vertelt me dat de kast in de haven van Antwerpen staat te wachten op de goedkeuring van de douane, en hij zou volgende week binnenkomen.

29/7/2010: vandaag zou mijn kast om 14.00u geleverd worden, er gebeurt niets.

30/7/2010: zelf gebeld: persoon weet niet waarom de kast niet is geleverd en niet is afgebeld. Persoon geeft mij een collega door die vertelt dat de schuifgeleiders anders zijn dan bij het andere model. Ik vertel hem dat dit geen probleem is, maar ik waarschuw hem dat als de schuifgeleiders anders zijn, da kast ook wel eens anders zou kunnen zijn. Kast wordt geleverd op 31/7/10 om 12.00u.

31/7/2010 (19.30!!!!): kast wordt geleverd, maar weeral een ander model (dus 3 verschillende modellen). Ik stel voor aan de koerier om de behandelde kast (white wash) terug mee te nemen aangezien de twee andere kasten het hardste op elkaar lijken (lees: even groot zijn). Verder is deze kast ook weer totaal verschillend qua kroonlijst, plinten, deuren die niet even hoog zijn, schuiven die niet even hoog zijn, extra tussenplanken. Koerier gaat hiermee akkoord aangezien er van het laatste model kast nog wel 1 dezelfde op stock zou zijn (meegeleverd met de laatste container). Deze persoon garandeert me dat men me maandag of dinsdag contacteert. (het is zaterdag).

2/8/2010: ik wordt gecontacteerd met de mededeling dat het niet de bedoeling is dat we de kast behandeld (white wash) hadden. Ik antwoord dat men dan maar twee identieke kasten moet leveren. Als hij een kast kan leveren identiek aan de behandelde mag hij ze allebei leveren en de andere kasten terug meenemen.

6/8/2010: zelf gebeld: persoon weet van niets, laat een collega terugbellen tussen 16.00 en 17.00u

9/8/2010: zelf gebeld: antwoordapparaat, gevraagd om me terug te bellen

16/8/2010: zelf gebeld: ze bellen me vanmiddag terug

18/8/2010: zelf gebeld: antwoordapparaat, gevraag om me terug te bellen

18/8/2010: zelf gebeld: persoon van klachtenbehandeling is er zelden, ik kan beter alles op mail zetten, dan komt het op meerdere plaatsen aan. Mail gestuurd met bovenstaande uitleg.

18/8/2010: mail gekregen waarin staat dat de kast niet omgeruild wordt omdat de andere behandeld is.

19/8/2010: ik krijg een mail aan waarin staat dat het handgemaakte meubels zijn met maatverschil. De oplossing die ik voorstel (tegelijk twee nieuwe kasten laten komen, zodat het twee dezelfde zijn), daar kunnen ze mee akkoord gaan. MAAR de kast die ik behandeld heb kunnen zij niet meer verkopen en daar willen ze een passende schadevergoeding voor. Ze gaan er ook van uit dat de andere kasten in ongebruikte staat zijn (nogal moeilijk als ze in mijn keuken staan en ik er al 9 maanden mee zit). Men vraagt me ook om mijn mening op een website over de winkel (www.checkwebwinkel.nl) te verwijderen, vermits ik daar niet bij gezet heb dat de kast behandeld is.

19/8/2010: ik antwoord dat hun winkel zelf de mogelijkheid biedt om kasten te behandelen zoals ik gedaan heb en ik dus sterk betwijfel of deze kast onverkoopbaar is geworden. De andere kasten zijn niet in ongebruikte staat omdat de koerier ze niet mee wou terugnemen en ze dus in mijn keuken moesten blijven staan. Kasten zijn echter onbeschadigd. Ik meld ook dat als zij over een schadevergoeding beginnen, ik ook wel eens over een schadevergoeding wil spreken omdat ik al 9 maanden op een kast wacht (terwijl hun maximale levertijd 4 maanden is volgens hun algemene voorwaarden), voor de talrijke internationale telefoontjes die ik al heb moeten doen, voor het feit dat mijn vrouw een dag verlof moet nemen terwijl er niemand opdaagt. Ik meld ook nog dat ik eventueel wel mijn VOLLEDIGE verhaal wil doen op de website (dit verhaal dus), waarbij ik dan ook vermeld dat deurtjes niet goed sluiten, trekkers die niet even hoog staan, slotjes die niet goed werken. Maar dat als ze voor een snelle oplossing zorgen, wil ik er wel voor zorgen dat de beoordeling verdwijnt...

25/8/2010: ik mail met de vraag of we nog tot een oplossing gaan komen, de doodse stilte van weleer komt terug

27/8/10: gebeld, er neemt niemand op. nog eens gebeld: juiste persoon is niet aanwezig, mijn schrijft mijn gegevens op en contacteert mij terug.


28/8/10: ik krijg een mail waarin staat dat men bij mij langs gaat komen, ik antwoord met de vraag wanneer dit gaat gebeuren


2/9/2010.: gemaild met de vraag hoe en wanneer ze dit gaan oplossen.

15/9/2010: gebeld, voicemail, boodschap achtergelaten. nog eens gebeld, persoon (zaakvoerder) is niet aanwezig. mijn gegevens worden genoteerd en men contacteert mij terug.

23/09/2010: herinneringsmail gestuurd.

29/09/2010: gebeld, neemt niemand op.


29/09/2010: ik stuur deze mail naar hun met de belofte dat ik deze mail stuur naar CBW, NAVEM, dat ik klacht indien bij de geschillencommissie, dat ik consumentenmagazine test-aankoop contacteer, de lokale media inlicht en eens zal langs gaan in hun winkels om te vragen waar mijn kast blijft.

1/10/2010: een wonder is geschied, ik krijg telefoon met de melding dat men twee identieke kasten zal laten komen, men contacteert mij maandag (4 oktober) met de specifieke leverdata. Ik wacht af vol spanning.

4/10/2010: er gebeurt....... niets......

15/10/10: ik stuur een mail met de vraag of ze mij voor 22/10/10 een bevestiging kunnen geven van wanneer mijn nieuwe kasten geleverd gaan worden.





Nu weet ik niet waarom ze die behandeling als reden gebruiken. Topteak behandelt zelf ook kasten met white wash en vraagt er dan een meerprijs voor, eigenlijk doen ze dus profijt. Het enige dat ik me kan indenken is dat ze gewoon niet in staat zijn om twee identieke kasten te leveren. Ze hebben totaal geen controle over de productie in Indonesië en moeten gewoon afwachten naar wat er binnenkomt.

De kwaliteit van de kasten is niet opperbest (deuren die niet sluiten, trekkers die niet even hoog staan, slotjes die niet werken), maar daar kan ik mee leven. Maar het feit dat ze niet in staat zijn om twee identieke kasten te leveren vind ik een winkel de naam eerlijk, betrouwbaar en veilig kopen onwaardig.

Daarom dat ik ook klacht ga indienen bij de geschillencommissie, in tussentijd zal ik ook niet nalaten om mijn verhaal te doen aan media en consumentenorganisaties die hier een interessant verhaal in zien. Ik heb schriftelijke bevestiging dat de kast nog omgeruild moet worden, ik heb alle mailverkeer nog en ik kan foto's laten zien van de verschillen in de kasten.

Ik dank u alvast voor het lezen van mijn verhaal, en ik hoop dat u door dit verhaal misschien eens nadenkt over het zakendoen met deze firma.


Jan.

Door: Jan | Geplaatst op: 18-08-2010 | Tijdstip: 20:49

IN november 2009 een achttal kasten en een tafel besteld bij topteak wijnegem, alles ging zeer snel tot bleek dat twee identieke kasten niet zo identiek waren. Dit is een probleem aangezien ze bij ons naast elkaar staan. Ze hebben toen beloofd om 1 kast zo snel mogelijk om te ruilen. Na 9 maanden (en een veertigtal telefoontjes en mails) ruilen ze de kast om tegen een andere die weer verschilt van de twee andere. Dus drie kasten totaal verschillend qua afwerking (hoogte, hoogte deuren, hoogte schuiven, kroonlijst, plinten onderaan, tussenschotten,...). Vandaag een mail gekregen dat ze de kast niet meer willen omruilen. Ik heb zonet mijn klacht opgesteld die een van de dagen naar de geschillencommissie gaat.

Een absolute aanrader voor mensen met veel geduld en die het verschil niet zien tussen kasten die 9 cm verschillen in hoogte en schuiven die 2 cm hoger zijn.

Door: jan | Geplaatst op: 14-02-2010 | Tijdstip: 04:21

Waneer men koopt is men heel vriendelijk, zo snel de poen binnen is hebben ze schijt aan je.
Klachten worden niet behandeld of men wordt ombeschoft te woord gestaan.
Winkels openen en weer sluiten binnen now time keer op keer, kieldrecht,venlo,brussel enz enz.
En nu probeert men via een andere naam nieuwe slachtoffer te zoeken.
Rond weg een slecht bedrijf wat gerund word door een dik patserige manneke genaamd jan. BA BA

Door: maaaaaaaaa | Geplaatst op: 08-06-2009 | Tijdstip: 12:20

slechte service. meubels die beschadigd binnen komen moet je zelf maar maken. schuren en vloeibaar hout zeggen ze en dat voor die prijs. en anders moet je ze zelf maar zien terug te brengen.

Door: jan | Geplaatst op: 26-01-2009 | Tijdstip: 13:32

prachtige meubelen voor kwaliteits/prijsverhouding en koeriers geweldige jongens ook de meubelen zijn boven verwachting ga eens kijkenTOPTEAK BINNEN EN BUITENMEUBELEN TOP TEAK V AANBIEDINGEN 40% KORTING OP ALLE TEAK TUINMEUBELEN IN ALLE FILIALEN FILIALEN in deurne noord-brabant KOOPZONDAG 30 NOVEMBER en wijnegem ELKE ZONDAG OPEN!!!!(vlaanderen belgie tussen turnhout en antwerpen) LET OP TOPTEAK DEURNE NOORD-BRABANT ELKE WERKDAG OPEN TOT 21.00 UUR !!!!! K DEURNE (EINDHOVEN -VENLO)TOPTEAK HUISSEN(GELDERLAND NEDERLAND) EN WIJNEGEM BELGIE VLAANDEREN VLAKBIJ BREDA ROOSENDAAL TOPTEAK FILIAAL IN DEURNE ELKE WERKDAG TOT 21.00UUR OPEN!!! (TUSSEN EINDHOVEN-VENLO A67) NEDERLAND (BRABANT) EN TOPTEAK WIJNEGEM BIJ ANTWERPEN TOPTEAK HUISSEN GELDERLAND (TUSSEN NIJMEGEN EN ARNHEM) TOPTEAK ALLE TOPTEAK FILIALEN OOK OPEN 2E PINKSTERDAG !!!!! NIEUW IN HUISSEN GELDERLAND (TUSSEN ARNHEM EN NIJMEGEN) TOPTEAK BELGIE WIJNEGEM ANTWERPEN BELGIE ALLE ZONDAGEN (OOK 1E PINKSTERDAG IN BELGIEOPEN!!! NU OOK TOPTEAK FILIAAL IN HUISSEN GELDERLAND ( TOPTEAK HEEFT HET GROOTSTE ASSORTIMENT TEAK EN TUINMEUBELEN VAN NEDERLAND & BELGIE EN ESPANA SPANJE) FILIAAL HOLLAND IN DEU
RNE NOORD BRABANT BIJ EIJNDHOVEN ALLE WERKDAGEN OPEN TOT 21.UUR ZATERDAG TOT 5 UUR FILIAAL BELGIE WIJNEGEM OOK OPEN ELKE ZONDAG !!! (TUSSEN TURNHOUT ANTWERPEN) SINGARAJA EN KALOKA KASTEN (STRAK DESIGN) OOK LANDELIJKE STIJL MEUBELEN MODERN TEAK FLATSCREEN

Door: driesnaulaers | Geplaatst op: 23-01-2009 | Tijdstip: 10:08

Bij levering bleek dat we da betselde tafel zelf in elkaar dienden te zetten. Daardoor kwam en mankement pas 10 minuten na het vertrek van de leveranciers aan het licht. Dadelijk telefoneren leverde enkel de laconieke reactie reactie op "u hebt toch getekend voor goede ontvangst?" terwijl het probleem opgelost zou zijn met het herstellen van één lat. Over service, flexibiliteit en betrouwbaarheid gesproken...

Door: PC Joziasse | Geplaatst op: 29-12-2008 | Tijdstip: 16:07

Aanvankelijk een tevreden klant, de artikelen gekocht in België, en tevreden met de hulp in de winkel.
Na korte tijd werden de artikelen geleverd, een tafel was echter veel afwijkend van de rest van de meubelen, daarom hebben we gevraagd om deze om te mogen ruilen.
Na wat heen en weer gebel bleek dit mogelijk te zijn, dus wij afwachten. We zijn inmiddels 2 maanden verder, nog geen zicht op de nieuwe tafel, ook problemen met het beantwoorden van e-mails, die werden soms helemaal niet beantwoord.

Kortom: goede materialen, maar de after-sales is naar onze ervaring slecht.

Door: johan | Geplaatst op: 25-06-2008 | Tijdstip: 21:37

hallo prachtige meubelen voor lage prijzen met cbw keurmerk , veel op voorraad en direct leverbaar ,fijn personeel,kortom je kan daar met een gerust hart online bestellen binnen 10 minuten hadden wij al antwoord en wat de levertijd was , er werd een duidelijk omschrijving gegeven ,en als de meubelen niet bevielen konden we altijd ruilen, maar dat was niet nodig wij zijn heel tevreden,