Door: badkamermarkt | Geplaatst op: 01-02-2012 | Tijdstip: 09:17

Beste TeleurgesteldeK,

Badkamermarkt neemt altijd artikelen retour binnen de daarvoor gestelde termijn , een consument kan hiervoor een retour aanvraag doen via info@badkamermarkt.nl , een klant ontvangt hierna een retourorder met hierop de gegevens hoe een product retour gezonden kan worden. Het product zal geheel gecrediteerd worden aan de klant mits het artikel onbeschadigd retour komt.
Badkamermarkt heeft de toiletzittingen wel degelijk retour genomen binnen de afkoeltermijn die hiervoor is vastgelegd , echter 1 van de 2 retour gestuurde producten bleek uit de verpakking te zijn en te zijn beschadig, waardoor het artikel voor ons onverkoopbaar was geworden. Een dergelijk artikel kan helaas ook niet gecrediteerd worden. Waarna wij de beschadigde zitting op verzoek van de klant weer teruggestuurd hebben, deze had hem uiteraard ook zelf mogen afhalen bij ons magazijn in Nistelrode.

Met vriendelijke groet,

Team Badkamermarkt.nl

Door: TeleurgesteldeK | Geplaatst op: 30-01-2012 | Tijdstip: 19:25

Toen de artikelen arriveerden begon de ellende pas. De artikelen bleken niet goed te passen en ik had een ander type moeten hebben.

Toen we ze wilde terugsturen deed men erg moeilijk en nu claimt men dat een van de artikelen niet meer terug kan worden genomen omdat er krasjes op zitten.
Dit is een standaard truuk dat door bedrijven wordt gebruikt om dingen niet terug te hoeven nemen.
Na terugsturen van het artikel is er nu zelfs een onderdeel afgebroken waardoor ik het helemaal niet meer kan terugsturen. Ik zit nu met een niet passend artikel en het bedrag is na veel vijven en zessen pas teruggestort...
Een koude douche dus...

Door: Eric | Geplaatst op: 07-10-2011 | Tijdstip: 17:24

Als je een maatwerk douchedeur voor in een nis bestelt, die standaard minimaal 2,5 cm verstelmogelijkheden heeft om hem breder of smaller te maken, dan ga je er van uit dat als je andere tegels plaatst die slechts 1 cm breder zijn, dat de deur alsnog past. Dit is echter niet het geval omdat Kermi maatwerk douchedeuren zo maakt dat ze alleen breder gemaakt kunnen worden en niet smaller. Dit is niet verteld door Badkamermarkt, waardoor ik achteraf in de problemen kwam. En mijn douchedeur van maar liefst 700 euro niet te gebruiken was. Zowel Kermi als Badkamermarkt lossen niets voor je op. Dat moet je zelf doen. Ik heb het middenprofiel zelf in laten korten. Daardoor paste het profiel in de nis, maar was de glazen deur te groot geworden. De enige oplossing die Kermi en Badkamermarkt mij aanboden was een nieuwe glazen deur te bestellen tegen kostprijs: € 317 ,00. Ik vind dat geen acceptabele oplossing, omdat ik verkeerd geadviseerd ben. Je kunt namelijk vooraf niet weten dat maatwerkdeuren alleen maar breder kunnen en niet smaller. Kortom: als je problemen hebt, dan geeft de Badkamermarkt niet thuis. Jammer, want verder is het een goed bedrijf. Denk er dus goed om dat je het juiste bestelt.

Door: karin71 | Geplaatst op: 05-08-2011 | Tijdstip: 13:50

Wij hebben een badkamer gekocht bij Badkamermarkt en het hele proces is goed verlopen. Allereerst waren we het helemaal niet van plan, toch bleek dat de verschillen erg groot zijn en dat je vrij eenvoudig je spullen bijelkaar gevonden krijgt. Daarnaast was de hulp die we kregen klasse. Badkamermarkt had me gevraagd een bericht te schrijven, bij deze doen we dat dan ook met plezier, en positief.

Door: badkamermarkt | Geplaatst op: 06-01-2011 | Tijdstip: 13:32

Beste Ontevreden Klant,

Wij van Badkamermarkt.nl zijn afhankelijk van de voorwaarden zoals transportbedrijven die hanteren, deze zijn overigens bij vrijwel ieder transportbedrijf in Nederland gelijk. Dit geldt voor ons net als voor ieder van onze collega’s. Producten worden inderdaad bij de voordeur afgeleverd. In de meeste gevallen kan er met een chauffeur wel een dealtje gemaakt worden zodat toch uw spullen binnen worden gezet. Wij zijn bij ons standpunt gebleven omdat we simpelweg de regie in deze niet hebben, zoals we dat u ook verteld hebben. We begrijpen dat dit erg vervelend voor u is en wensen u desondanks deze strubbelingen toch veel plezier met uw nieuwe badkamermeubel.

Met vriendelijke groet,

Team Badkamermarkt.nl

Door: Ontevreden Klan | Geplaatst op: 06-01-2011 | Tijdstip: 10:58

Via de webwinkel een mooi badkamermeubel besteld en dit leek allemaal goed te gaan, kreeg een bevestiging van de zelf gekozen dag van levering. Met de levering zelf ging het echter niet helemaal goed. De algemene voorwaarden stellen dit: "De producten worden aan de (eerste) voordeur, op de begane grond afgeleverd. Dit betekent dat u zelf in eventueel verticaal transport (naar de 1e verdieping) moet voorzien."

Ik heb dit begrepen als dat het tot de voordeur gebracht zou worden. Ons nieuwe huis ligt iets boven straatniveau en de chauffeur heeft alles op het trottoir achtergelaten met de mededeling naar mijn vriendin dat ze zelf maar moest uitzoeken hoe ze de 300kg (bleek overdreven) verder zou vervoeren. Zij mij gebeld en ik de winkel gebeld en toen ben ik echt belachelijk slecht geholpen. Mij (de klant dus) werden verwijten gemaakt, ik moest niet denken dat er voor dat kleine stukje iemand langs zou komen en dat ik aan het muggenziften was. Ik vind dit gewoon onacceptabel, vooral als je net €700 hebt uitgegeven. Ik snap wel dat verticaal transport ook kan betekenen van straatniveau tot voordeur, maar dit staat gewoon niet duidelijk vermeld en anders had ik zelf andere maatregelen getroffen.

Ik ben dus met name ontevreden over de mate van klantbenadering en het totaal niet meedenken over oplossingen.

Klein detail: op de site zelf staan veel reviews van mensen die tevreden zijn over hoe beschadigingen en verkeerde leveringen e.d. zijn opgelost. Fijn dat ze dit over het algemeen goed lijken oplossen, maar dit geeft meteen ook aan dat er blijkbaar veel problemen ontstaan met bestellingen.

Door: Carina | Geplaatst op: 12-04-2010 | Tijdstip: 08:24

Wij hebben alle spullen bij Badkamermarkt.nl gekocht. Ondertussen zijn er vele leveringen gedaan en ben erg tevreden over hoe iedereen ons geholpen heeft. Vooral bij de advisering hebben wij Badkamermarkt als zeer deskundig ervaren. Ik zag dat ze gewonnen hadden bij de Thuiswinkel Awards, voor wat ons betreft terecht. Veel succes, zeker een aanrader. Groetjes Carina.

Door: van der Veen | Geplaatst op: 06-04-2010 | Tijdstip: 18:18

Het was een flinke order met kranen, douche, toilet en bad. Deze werd in delen geleverd. De 1e delen waren prima op tijd geleverd. Aangezien ik naar een nieuwe woning moest verhuizen en op tijd het bad wilde installeren was er haast bij.
Echter bleek het bad omgewisseld met een andere klant en was deze reeds geïnstalleerd bij deze klant. Ik moest er zelf achteraan bellen. Men had dit tijdig kunnen melden, maar verwees mij met het probleem naar de fabrikant. Uiteindelijk werd het bad ruim 2 weken later geleverd dan opgegeven, dankzij de directe communicatie met de fabrikant!
Intern is er bij badkamermarkt veel mis gegaan. Mooie service, geen verantwoording nemen als het even spannend wordt maar wel de order noteren. Daarbij verwijst men direct naar de kleine lettertjes in de levervoorwaarden. Het kan zijn dat ik de verkeerde persoon heb getroffen maar wat mij betreft eens maar nooit meer en een dikke onvoldoende voor badkamermarkt.nl!