Door: efdsa | Geplaatst op: 31-03-2012 | Tijdstip: 14:46

Ik heb begin december 2011 twee toestellen gekocht en direct weer geretourneerd (aangetekend en binnen de gestelde termijn).
Na 4 (!) maanden wachten, vele telefoontjes, emails en toezeggingen, nog geen cent teruggezien. Ze reageren nergens op. Het is enorm frustrerend. Ik ben haast in staat om aangifte te gaan doen. Hoe krijg ik mijn geld terug?javascript:smilie("")

Door: Ageeth de Kivit | Geplaatst op: 28-10-2011 | Tijdstip: 19:19

We hebben op 30 augustus een bestelling geplaatst in de webwinke van vodafone. Na het betalen van de bestelling via Ideal ontvingen wij meteen een mail dat de bestelling niet leverbaar was. We hebben de volgende dag direct de bestelling geannuleerd op de wijze zoals aangegeven in de bewuste mail. Nu heeft vodafone nu na 2(!!) maanden het aankoopbedrag nog steeds niet geretourneerd. De wettelijke termijn daarvoor is maximaal 30 dagen. Na 6 telefoongesprekken, 1 klachtenbrief waarop ook niet gereageerd is hebben wij het aankoopbedrag van de geannuleerde bestelling nog steeds niet retour. Wat wel gebleken is uit de telefoontjes is dat vodafone met een nieuw bedrijf werkt dat de refunds moet verzorgen en dat alles daar misloopt. Dus mijn advies, pas op met bestellingen die je vooraf moet betalen via vodafone.nl

Door: fruittypje | Geplaatst op: 06-06-2010 | Tijdstip: 20:38

In februari 2010 heb ik een nieuw abonnement afgesloten , en daarbij een nieuwe telefoon ontvangen.
De online bestelling heb ik binnen 3 dagen op kunnen halen op het postkantoor.
Na een maand ontdekte ik een technisch mankement en heb dit aangekaart bij een van de filialen. Mij werd vertelt dat er onderzoekskosten betaald moesten worden. Daar ben ik niet mee accoord gegaan, en heb het toestel zelf aangetekent verstuurt naar de reparatieservice van Vodafone ; Dynafix.
Online wordt de status van je bestelling dagelijks ververst.
De reparatie heeft meer dan 2 maanden in beslag genomen.
Vodafone heeft mij een maand abonementskosten terug gestort hiervoor, omdat ik maar in beperkte mate gebruik kon maken van het abonnement.
Na een laatste contact met Dynafix werd het toestel de dag erna met TNT afgeleverd aan de deur.
Ik ben erg tevreden.

Door: Bart | Geplaatst op: 24-11-2009 | Tijdstip: 13:05

Ik heb geprobeerd mijn abonnement te verlengen met toestel. Het abonnement was al na 4 dagen omgezet maar mijn toestel heb ik nooit ontvangen. Reactie op de eerste mail pas na 10 dagen. In de tussentijd ook diverse keren gebeld. In totaal heb ik 3 ordernummers maar met geen van allen kan ik mijn bestelling volgen op internet. Ook heb ik een barcode van het TNT pakketje gekregen maar hiermee kon ik het pakketje niet volgen. Uit de laatste mail blijkt opeens het toestel zoek te zijn.

Elke medewerker van de klantenservice lijkt weer iets anders te zeggen. Het is om gek van te worden.

Door: van der sloot | Geplaatst op: 23-09-2009 | Tijdstip: 21:28

Ik heb in 3 maanden tijd meerderemalen mijn bestelling geplaatst via de website en via de telefoon (ruim 4 uur gebeld met helpdesk)helaas lijkt vodafone niet te kunnen leveren.