Door: Willibrord | Geplaatst op: 03-02-2012 | Tijdstip: 11:15

Het bestellen ging heel gemakkelijk, de informatie ik daar bij kreeg was ook duidelijk.

Maar na mijn bestelling hoorde ik lang niets meer. Er wordt geadverteerd met 24 uur levertijd, dit was helaas niet het geval. Als je meer te weten wilt komen over je bestelling moet je zelf contact zoeken, je wordt niet op de hoogte gesteld als het langer duurt dan verwacht. Ik heb uiteindelijk 4 weken moeten wachten op de levering van mijn toestel.

In de 4 werken die ik heb gewacht heb ik een aantal maal contact gezocht met de klantenservice, ik werd daar vriendelijk te woord gestaan. Ik kreeg wel het idee dat er een aantal medewerkers zijn die niet zoveel verstand van zaken hebben en een standaard riedeltje opdreunen als ze vragen krijgen over levering. Maar gelukkig kreeg ik ook een keer een jongen aan de telefoon die mij duidelijk kon uitleggen waarom het wat langer duurde. De verpakking van mijn pakket schrok ik wel een beetje van, want mijn toestel was niet beschermd verpakt, het zat in een plastic verpakking zonder extra bescherming (gelukkig is er niests gebeurd en werkt het prima).

Ik ben uiteindelijk redelijk tevreden over gsmweb. Ze bieden toestelen aan voor scherpe prijzen, ik moest alleen wat meer geduld hebben dan ik vooraf had verwacht.

Als je dus een toestel voor een scherpe prijs wilt hebben en je hebt geduld is gsmweb een aanrader, als je snel een nieuw toestel wilt hebben dan zou ik even verder zoeken.

Door: den | Geplaatst op: 30-11-2011 | Tijdstip: 15:07

hallo ik heb ook een klacht over gsmweb
ik heb een contractverlengin genomen met
een iphone4s 64gb ik wacht nu al meer dan een maand er werd op de website gesuggereerd dat ik de telefoon dezelfde week zou ontvangen maar na elke week gebeld te hebben kan ik het contract niet meer ontbinden terwijl ik hier bij veel winkels gewoon me telefoon gelijk mee krijg ik wor onbechtoft behandelt door de telefoon en het andwoord was eigenlijk stel dat het een jaar duurt voor hun de telefoon binne krijgen ik gewoon een jaar moet wachten en ik gewoon pech heb dus mensen kijk uit ze vermelden nergens levertijden bij tewijl dit echt absurt is ik ga er noooooit meer naartoe

Door: hans | Geplaatst op: 15-11-2011 | Tijdstip: 15:37

heb een iphone abonnement bestelt en niet gekregen, de iphone dan.
want ik betaal ondertussen wel ervoor. argument is dat ik nog niet kan verlengen, wat ook klopt.
maar upgraden kan wel en dat is dus al gebeurd.
gsmweb heeft mn abonnement geupgrade, maar geen iphone geleverd, terugdraaien kan ook niet, ga maar naar t-mobile zeggen ze.
t-mobile zegt natuurlijk, tja, gsmweb heeft het geupgrade, maar daar krijg je geen telefoon bij.
kortom, ik zit met een duur abonnement, zonder telefoon en wordt van het kastje naar de muur gestuurd

Door: maartenetraam | Geplaatst op: 05-11-2011 | Tijdstip: 12:43

Na een aantal maanden deed mijn smartphone het niet meer. Het schermpje was stuk, zonder dat er een duidelijk aanwijsbare reden voor was. Het toestel heb ik opgestuurd ter reparatie. GSMweb liet mij snel weten dat dit niet binnen de garantie valt en dat de reparatiekosten maar liefst 178,50 bedragen. Andere keuzes waren. Ongerepareerd retour: kosten 35,70 of afstand doen.
Na even slikken toch maar besloten het toestel te laten repareren. De reparatie zou twee tot vier weken duren. Nu, ruim een maand later heb ik mijn toestel nog niet terug. Waardeloos! Hoge kosten - schijn garantie - reparatie bizar lang, en niet volgens de afspraak.

Door: Nick | Geplaatst op: 27-10-2010 | Tijdstip: 23:39

Ik wil iedereen waarschuwen voor de waardeloze service van GSMWeb. Mijn verhaal: in september via GSMWeb een Blackberry met nieuw abonnement aangeschaft. Na 2-3 weken kom ik tot de conclusie dat de software in deze BB niet lekker loopt: vastlopers, erg traag, etc. Zelfs zelf upgraden naar de nieuwste firmware (nog niet in Nederland beschikbaar) biedt geen oplossing. Dus toestel terug gestuurd en met 4 weken vervangen voor een nieuw toestel. Maar met dezelfde software, dus met dezelfde problemen.
Vervolgens mail ik met GSMWeb en krijg ik van ene Bernie de schriftelijke toezegging dat ik de BB kan omruilen voor een ander type. Tot dan denk ik dat het goed gaat. Totdat ik het toestel terug stuur om om te ruilen. Na 5 weken krijg ik een mailtje dat het toestel wederom vervangen is en mail ik terug met het verzoek of ze wel even willen controleren dat ik het andere type toegestuurd krijg. Ik krijg direct een mailtje van een Wesley van den Berg terug dat dat niet zo maar gaat. Ik antwoord dat dit reeds afgesproken is en stuur de betreffende correspondentie (waarin dit toegezegd staat) mee.
Krijg ik als antwoord: 'Ik zie dat dit is toegezegd, maar dit is niet van toepassing. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd'. PARDON?!? We hebben eerst iets schriftelijk afgesproken en vervolgens is dit niet meer van toepassing???

Ze blijven nu voet bij stuk houden. Ik heb middels aangetekende brief verzocht om binnen twee weken het toestel alsnog om te ruilen of een reactie te geven. U raadt het al: NUL reactie.

Ik zit nu dus met een los toestel (zonder accu, adapter, doos, etc. want die had netjes mee terug gestuurd) waar ik én niks aan heb én waarvan ik nu al weet dat ik dezelfde software problemen ga krijgen. Voor mij NOOIT meer GSMWeb en ik wil iedereen die GSMWeb overweegt waarschuwen voor de waardeloze service die ze bieden.

Door: stop gsmweb | Geplaatst op: 10-08-2010 | Tijdstip: 16:22

Over de informatievoorziening op de website kunnen we kort en bondig zijn; die is goed geregeld. Alsmede de bereikbaarheid van de klantenservice.

Maar in één keer stopt het daar dan ook! Een los toestel bestelt via gsmweb.nl, geen bestelbevestiging via email ontvangen en ook bij de klantenservice was er onduidelijkheid. Een dag later wisten ze er wel wat van, de telefoon was verzonden. Echter, een dag later geen 24uurs levering, zoals beloofd! Voor niks thuis gebleven dus... Hartstikke blij de volgende dag dat dan eindelijk die bus van TNT bij je in de straat komt. Telefoon wordt keurig bezorgd, maar dan betaal je 10 euro rembourskosten. Dat wist ik natuurlijk van te voren al, maar in welk digitaal tijdperk van Ideal en internetbankieren leven we onderhand.

De doos was verzegeld, een gerust gesteld gevoel. Want er kon dan immers vrij weinig mis zijn met de inhoud. Dat was ook zo, alleen het toestel bleek niet naar behoren te werken; knoppen die niet door willen drukken!

Als consument ben je daar natuurlijk niet tevreden mee en ga je klagen. Maar daar begint de ellende...Gsmweb houdt niet van klagers. Mij is altijd geleerd dat dit je belangrijkste klanten zijn...maargoed daar heb je dan voor gestudeerd en dat doen de medewerkers bij Gsmweb klaarblijkelijk niet.

Er wordt mij aangeboden het toestel retour te zenden en te wachten op de reparatie. Maar om meteen maximaal 4 weken zonder mijn nieuwe toestel te zitten vind ik niet erg klantvriendelijk. Dus besluit dat ik het toestel als zodanig wil retourneren en mij te verschuilen achter het 7 dagen zichttermijn voor koop op afstand. Maar omdat ik de verzegeling heb verbroken en het toestel geprobeerd heb (wat mij overigens logisch lijkt om te kijken of het toestel werkt) mag ik dit volgens Gsmweb niet meer doen. Na veel mail- en telefonisch contact 0,0 antwoord te krijgen op mijn vragen omdat ze simpelweg het niet weten en maar doorverwijzen naar consuwijzer en mij niet willen doorverbinden, kun je geen kant op. Je wordt door Gsweb in een hoek gedrukt waar je niet meer uitkomt.

Naar mijns inziens en consuwijzer is het niet toegestaan dergelijke producten te verzegelen en dan niet meer terug te nemen. Tot dusver kom ik geen stap verder binnen hun organisatie. Van het 7 dagen zichttermijn bij koop op afstand maken zij hun eigen regel, zoals dat de doos niet onverzegeld mag zijn. Hoe kan ik als consument anders iets uitproberen (lees 10 minuten en geen 7 dagen).

Dus een belangrijk advies; mocht je een toestel willen kopen via Gsmweb, denk dan 2x na voordat je dit doet en haal je toestel snel ergens anders. Ik voel mij in de hoek gezet en kan er niks tegen doen!

Door: polderjongen | Geplaatst op: 03-08-2010 | Tijdstip: 19:59

In juni een carholder voor mijn HTC Desire besteld, speciaal voor mijn type auto. Zou onder rembours geleverd worden, maar werd eerst van mijn bankrekening afgeschreven volgens ontvangen 1 malige machtiging.Heb ik dus nooit verstrekt!
Ondanks de gegevens op de website bleek de houder dus niet te gebruiken omdat hij maar gering te verstellen is, en de telefoon er alleen maar in paste als de zuignap MIDDEN op de voorruit gemonteerd werd! Ik heb gelijk gebeld(bijna eindeloos"al onze medewerkers zijn in gesprek etc etc")Eindelijk iemand alles uitgelegd, en ik kon hem terug sturen, en het bedrag van EUR 35,00 zou geretourneerd worden.Het rare was dat je het perse naar een postbusnummer moest sturen, wat ik niet erg betrouwbaar vond. Dus voor alle zekerheid het pakje maar aangetekend verstuurd(kosten EUR.7,00!)
U begrijpt het misschien al: nog steeds GEEN geld retour! Eindeloos gebeld, gemaild(duurt ca. een week voor dat er op geantwoord wordt). Kopie verzendbewijs opgestuurd, kopie van Tracking en Tracing verstuurd, waarop staat dat het pakje op 29 juni is afgeleverd, en nu weer een e-mail ontvangen waarin doodleuk staat: sorry maar wij hebben de zending NIET ontvangen! Iedereen weet dat je voor een aangetekende zending moet tekenen, maar je kan natuurlijk altijd zeggen: heb ik niet ontvangen. Ik weet hoe secuur de TNT omgaat met aangetekende zendingen, want ik heb er zelf gewerkt. U begrijpt dat ik mijn buik vol heb van GSMWEB.NL en zou tegen iedereen willen zeggen: bezint eer gij iets met GSMWEB begint!

Door: miss Hu | Geplaatst op: 11-07-2010 | Tijdstip: 11:50

ook ik heb mijn telefoon van 500 euro teruggestuurd ter reparatie terwijl deze niet eens 6 mnd oud was. Na een week heb ik gsmweb gebeld om te controleren of mijn gsm binnen was en dat werd direct door de medewerkster bevestigd. Er werd meegedeeld dat zij niet weten hoelang het repareren zou duren.

na 1 maand vond ik het toch wel lang genoeg en heb weer gebeld en gemaild maar nu vertelde gsmweb ineens dat zij niet weten waar ik het over heb en dat zij mijn telefoon nooit hebben ontvangen en dat dit hun probleem niet is.
Ik ben dus zomaar mijn nieuwe telefoon van 500 euro gewoon kwijt en dat kan gewoon niet! De telefoon is aangetekend verzonden en al door gsmweb bevestigd dat deze binnen is.

Ik heb talloze keren weer gemaild maar nu word er gewoonweg niet meer reageerd.
Ik weet niet wat ik moet doen, wist niet dat je in Nederland zo opgelicht kon worden door een bedrijf.

Beste mensen, pas echt goed op met gsmweb!
zij staan je telefonisch kort en zeer ongeinteresseerd te woord.
Ik weet 100 procent zeker dat zij bewust mijn telefoon achter houden. Deze ervaring wens ik echt niemand toe! Ik zit nu met een dure abonnement terwijl mijn dure gsm weer bij gsmweb zit zodat zij deze wellicht weer kunnen doorverkopen.
Dat is echt geld verdienen over de rug van de consumenten.

Door: mariusvisser | Geplaatst op: 18-04-2010 | Tijdstip: 01:39

Een jaar geleden hen ik bij GSMweb een telefoon met abbonement besteld en gekregen, maar telefoon werkte niet goed.
Terug gestuurd, niks meer gehoort, 20x bellen, mailen, dreigen met een advokaat, niks helemaal niks, tel pleite en niks meer van gehoort.

SRK rechtsbijstand ingeschakeld, maar aangezien daar alleen maar rand debielen werken en die niks voor je kunnen doen, is dat ook op niets uitgelopen.

Ben dus door GSMweb duidelijk opgelicht en wat kan ik daar nu aan doen.
Ik kreeg van hun maar het advies om een telefoon van iemand te lenen of te kopen zodat ik kon bellen.

Ik ben 51 jaar en heb zo iets nog nooit van mijn leven gehoort.
Heb bijna al een jaar 48 euro in de maand betaald en moet nog een jaar betalen.

HELP HELP HELP

Is dat normaal in dit land, ik ben zelf de hele week weg en werk 80 tot 90 uur in de week en zit veel in het buitenland.
Is er geen ene instantie die hun in Diemen voorgoed van het internet kunnen verbannen??
Of is dit in Nederland de normale gang van zaken, ik maak me er erg druk om en kan er soms niet eens van slapen.

Lieven mensen koop niets meer bij die oplichters, je bent je geld kwijt.
Als iemand mij kan helpen graag.

Marius Visser uit Venlo

Door: Vossie | Geplaatst op: 01-03-2010 | Tijdstip: 23:27

In december bij GSM Web een abbo afgesloten. De provider is T-Mobile en van GSM web ontving ik vrij snel mijn mooie I-Phone. Als een kind zo blij was ik. Na 2 weken kreeg ik een mailtje dat GSM web mij een verkeerde sim kaart had opgestuurd en zij verzonden mij een nieuwe. Toen begon de ellende. Geen bereik meer. Mij telefoontje deed het verder nog perfect. Na telefonisch overleg met een GSM web medewerker
(Bilal) het telefoontje aangetekend opgestuurd naar Dynafix, de reperateur. Kreeg pas na 4 weken bericht dat het symptoom onbekend, maar men wist blijkbaar wel dat dit onbekende symptoom niet in de garantie viel. Of ik even 294,00 euries wil dokken. Na een mailtje naar dynafix lieten ze mij weten dat er vochtschade was geconstateerd. Nu ga ik niet met mijn telefoon onder de douche, niet naar de sauna en ook laat ik m niet in mijn auto liggen. Vochtschade?? Ik heb geen bereik, maar mkijn telefoon deed het goed alvorens ik m naar Dynatif verstuurde. Als ze het daar niet meer weten, is het vochtschade. GSM web gaat uit dat Dynafix de waarheid spreekt, dus men gaat er vanuit dat ik lieg?
Kortom, mijn toetsel deed het goed, maar na het 2de door GSM web verstuurde simkaartje had ik geen bereik meer. Nu is er ineens vochtschade en kan ik 294 euro betalen en anders geen telefoon en een 2 jarig abbonement van 50 euro per maand met internet waar ik niets aan heb. Ik kan niet anders zeggen dat ik ben opgelicht door GSm web, maar zij wassen hun handen in onschuld. Ik ga daarom naar een advokaat en ga een procedure aanspannen tegen GSM web. Ik heb gelukkig een opname van het goed functioneren van mijn telefoon gemaakt voordat ik m verzond naar Dynative. Ben benieuwd wat ze nu weer gaan verzinnen. Een TIP. Doe hiert je voordeel mee. Doe geen zaken met GSM web. Je leert ze pas kennen als er iets mis is met je telefoon. Kijk naar het forum, die versturen meer kapotte dat goede telefoons. Heeft iemand dezelfde ervaring? Wat heb jij gedaan en hoe gehandeld? Ik laat het er nl niet bij zitten. klach

Door: rendel | Geplaatst op: 28-02-2010 | Tijdstip: 17:49

dinsdag bestelling geplaatst bij gsmweb , kreeg over elke handeling in duidelijke email alles netjes afgehandeld , vrijdag had ik de telefoon binnen , goede service

Door: Jos | Geplaatst op: 22-02-2010 | Tijdstip: 21:56

Snelle levering, toestel werkt perfect, de volgende haal ik ook hiervandaan. Werd netjes afgeleverd. Na veel slechte reviewes valt het mij heel erg mee

Door: regina bos | Geplaatst op: 17-01-2010 | Tijdstip: 22:01

GSMweb.nl is net een spin.
Als je een keer in hun web/p zit, laten ze je niet meer gaan.
Wij hadden een motorola uitgezoen bij een verlenging van een abonnement Vodafone in November 2009.
Tot op heden 17 jan. 2010 is deze verleninging niet gerealiseerd. Ondanks vele telefoontjes, mailtjes en aangetekende brieven richting GSMweb. nl wordt er niet gereageerd. Ze waren wel zo slim om bij Vodafone de mogelijkheid tot verlengen via een ander bedrijf te blokkeren. Zelfs Vodafone kon in eerste instantie niets doen. Pas na lang aandringen en een doortastende medewerker van Vodafone is de blokkade alsnog opgeheven.
Hierna waren wij in staat, via Algebeld een ander toestel te bestellen bij de verlenings-aanvraag. Hij is inmiddels binnen
Onfatsoenlijk, klantvijandig en zo flexibel als een loden deur is GSMweb.nl.
Begin er niet aan.

Door: mand | Geplaatst op: 13-01-2010 | Tijdstip: 21:12

Bij de bestelling via internet heb ik ter controle nog een telefoontje gepleegd, blijkbaar was een telefoontje niet genoeg. Ik kreeg een contract toegestuurd wat niet klopte. Wederom een telefoontje richting gsmweb en weer kreeg ik een contract toegestuurd wat niet klopte, er stond een ander toestel in vermeld dan waar ik om gevraagd had. toen ik ook nog de vele negatieve ervaring op internet las. besloot ik maar een andere leverancier te zoeken.

Door: Bobbauer | Geplaatst op: 11-01-2010 | Tijdstip: 11:19

Ik heb bij GsmWeb in dezember 13-12-2009 Nokia N97 32gb besteld vaandag is 11 januari 2010 en ik heb geen toestel ontvangen 3 keer gebeld en elke keer het zelfde liedje we heben deze toestelen niet op voorraad!!! en we weten niet waaner krijgen we deze toestel allwer u maag een andere toestel kiezen!Voor dat je besteling gaat platsen moet klant goed geinformiert worden over bepalte produkt niet eerst contrakt zenden en jij tekenen en dan wie weet manden op product wachten!

Door: Jayro | Geplaatst op: 25-09-2009 | Tijdstip: 09:23

GSMWEB is snel met leveren en je aankoop tot stand brengen. Het product is goedkoper dan de meeste winkels, echter kom ja na aankooop pas achter een hoop zaken wat je vooraf al zou willen weten.
Ik heb een Blackberry Bold 9000 incl 2jr Hi-abonnement aangeschaft. Helaas kreeg ik een defect toestel geleverd, ik heb direct contact opgenomen met de helpdesk en mij werd de procedure uitgelegd voor het ter reparatie aanbieden van mijn toestel. Op het garantiebewijs van het toestel staat dat in alle gevallen zelfs DOA (dead on arrival) het toestel gerepareerd wordt en niet omgeruild wat nergens te vinden is op de website voordat je de aanschaf doet. Ik heb mijn toestel opgestuurd en een week later kreeg ik hem terug met een begeleidend schrijven van de repaircenter:"Helaas mogen wij op basis van het model en prd combinatie voor dit product geen service bieden". Ik heb dus een defect toestel ontvangen ter waarde van €500 met en garantiebewijs waarvan men het niet wilt repareren. In de tussentijd zit ik met een Hi-abonnement waar ik geen gebruik van kan maken waar ik het voor heb aangeschaft.
De pre-sales van GSMWEB is heel goed heel geloofwaardig ze handelen snel. Maar de aftersales laat veel te wensen over. Er wordt nauwlijks tot niets gedaan met de klachten die je indient. Ik heb meerdere e-mails gestuurd (met leesbevestiging)om te vragen wat de status is en hoe ze dit gaan oplossen. Echter krijg ik 9 van de 10x terug dat ze mijn email helemaal niet lezen en verwijdert hebben. Als ik bel naar GSMweb wordt er gezegd dat de afdeling die er over gaat (repaircenter) dit verder afhandelt maar er geen manier is om hen te contacteren. De enige afdeling die jij als consument kan benaderen kan je niet verder helpen, dat is niet bepaald klantvriendelijk.

Ik ben dus zeer ontevreden over hoe GSMweb met hun klanten omgaan

Door: EHA | Geplaatst op: 04-09-2009 | Tijdstip: 16:55

Laatst een carkit gekocht, leveren ze na een week het verkeerde type. Maar inmiddels heb je wel aan de postbode betaald (verzending onder rembours).

Pakket via postkantoor teruggestuurd. Gaat tegenwoordig allemaal geregistreerd, dus waarom nog verzekeren of aantekenen? Je kunt immers precies zien waar je pakket zich bevindt. Nou inmiddels ben ik daar op de harde manier achtergekomen.

Na een week de helpdesk gebeld, waar de juiste carkit blijft. Antwoord: Ze hebben de door mij geretourneerde carkit nog niet binnen. Als die binnen komt, wordt direct het goede type uitgeleverd.

TNT website vermeld echter dat het pakketje een dag na verzenden in hun postbus is afgeleverd. En dan begint het welles/nietes spelletje. Helpdesk wordt onbehoorlijk en vervelend. Ik moet de gegevens maar per email zenden. Doorverbinden met iemand die eea kan oplossen behoort niet tot de mogelijkheden van deze helpdesk. Noteren wel. En emails sturen.

En dan beweren ze nog doodleuk dat er wel vaker pakketten zoek raken die niet aangetekend zijn verzonden.

Eind van het verhaal is dat je vele Euro's armer bent en zonder carkit zit. En GSMWEB wast zijn handen in onschuld.

Klantvriendelijkheid staat niet in het woordenboek van dit bedrijf.

Ik zou zeggen, bespaar je de ellende en bestel bij een webwinkel met goede reviews!

Door: red firestorm | Geplaatst op: 04-08-2009 | Tijdstip: 10:40

Geplaatst op 05 Aug 2009 08:37 door red firestorm


--------------------------------------------------------------------------------

Hallo Allemaal,

Ik heb onlangs ook een GSM besteld bij GSMweb.nl.
Om een beeld te geven van hoe het werkt bij GSMWeb zal ik in het kort even vertellen wat de status is tot nu toe.

Eenmaal op de site van GSMWeb zag ik een mooie haast niet te geloven aanbieding. Een Telfort 500 abonnement ter waarde van 36,95 euro per maand met onbeperkt Data voor 10€. Als toestel een HTC touch pro2 voor maar 36 euro extra bijbetaling! De algehele looptijd is slechts 1 jaar. Dit klinkt al te mooi, dus ik kon het niet laten lopen!
Ik heb de aanvraag 2x verstuurd met een paar dagen ertussen, ik was de 1e aanvraag verloren. dit verhaal gaat over de 2e aanvraag.

27-7-2009 Contract aanvraag ingediend, deze was keurig binnen 2 uur via de mail bij mij aangekomen, na goed doorgelezen te hebben geen kleine letters of bijzondere dingen kunnen vinden, kortom, helder duidelijk en overzichtelijk. Einde van de middag getekend verstuurd via fax.

28-7-2009 Vroeg in de ochtend krijg ik via de mail de ontvangstbevestiging van het contract. vervolgens nog eens 4 extra mails, elke met een aanbieding voor een accessoire. 2 daarvan heb ik met goedkeuren via de mail teruggestuurd, te weten een 16GB micro SD kaart van Sandisk (29,95€, en de andere was een Luxe lederen tasje van Krussel voor maar 27,50€.

30-7-2009 Helaas nog niets vernomen van GSMWeb, dus ik dacht bij mezelf, laat ik even bellen, die 1e dag is inmiddels voorbij…. Ik toets het nummer in van GSMWeb en verwacht in een lange wacht rij te komen, echter het tegendeel is waar! Binnen 1 tel werd ik op vriendelijke wijze te woord gestaan. Mijn vraag luidde als volgt: kunt u mij op de hoogte brengen van mijn aanvraag?
Mij werd medegedeeld: “Door het verlof op de afdeling waar de abonnement aanvragen worden verwerkt is er een achterstand is ontstaan. Hierdoor loopt het helaas allemaal uit. Ons excuses voor het ongemak.”
Mijn mening: Geen punt, kan gebeuren ik verneem wel wanneer iets bekend is.

3-8-2009 Ik wordt ongerust door alle reviews die er op het internet te vinden zijn. Aan de ene kant zie ik mensen behoorlijk gal spuwen, terwijl ze ook aangeven al x maal eerder besteld te hebben zonder problemen, en 1x een tegenvaller te hebben gehad. Tja helaas zijn het ook altijd de tegenvallers die je bij blijven, en die je dus uiteindelijk op het internet tegenkomt.
Toch maar weer eens even bellen. Wederom in de veronderstelling in een wacht rij te komen.. Zeker na het lezen van alle reviews! Toch wederom, ik denk dat hij niet eens 1x overging, werd ik vriendelijk te woord gestaan door GSMWeb.
Na het vragen naar de status van dit alles kreeg ik het volgende te horen: “Er is een achterstand bij Telfort waardoor er helaas vertraging is opgelopen. Onze verwachting is dat het vandaag nog wordt opgelost."
Dit strookt niet helemaal met hun eerdere bericht, maar ja vertraging is vertraging, en er lijkt schot in te komen.
Nu ben ik benieuwd wat de volgende stap gaat worden, ik denk dat ik morgen maar weer ga bellen om te vragen wat de status is.

04-08-2009 In plaats van zelf te bellen, ben ik vandaag opgebeld door GSMweb, ze vertelden mij het volgende: " dat door het dubbel aanvragen de aanvraag apart wordt gelegd om fouten (dus dubbele aanvragen) te voorkomen. Dit is natuurlijk super, zou zo zonde zijn als ik opeens 2 abonnementen zou hebben..
Dit stapeltje is vandaag onderhanden genomen, en zodoende kwam mijn aanvraag naar voren. Ik had even contact kunnen zoeken voor de 1e aanvraag, dan was dit voorkomen, maar nu komt het ook goed.
Inmiddels zijn de goede gegevens apart gezet en zal alles vandaag nog worden afgehandeld."
Kortom, het is een beetje mijn eigen schuld, maar het klinkt tot zover goed!

---UPDATE 2---
05-08-2009 Na het telefoontje wat is gisteren heb gekregen was ik in de verwachting ook een mailtje te ontvangen waar de verzending in wordt vermeld. Tot mijn verbazing heb ik die nog niet in de mail ontvangen. Of het moet nog verstuurd worden, of het is verstuurd zonder track and trace. Het meest logische antwoord is natuurlijk dat het nog verzonden moet worden...

Kortom, ruim 1 week in de bestelling en nog niets ontvangen, zodra ik weer nieuws heb zal ik het laten weten!
Wordt vervolgd!

Door: Ed T | Geplaatst op: 16-07-2009 | Tijdstip: 01:47

Verleging gedaan bij gsm web, ook een defect toestel ontvangen.
(is ook niet gek dat Nokia N97 telefoons van 633 euro winkelwaarde kapot gaan, die direct onder de dekel van de orginele doos liggen, en je ze alleen in een plastic verzendzak verstuurd!
zeker nooit van noppenfolie of verzenddozen gehoord daar bij gsmweb!

Toestel met doos compleet retour gestuurd omwikkeld met noppenfolie in een verzenddoos ;-) met een begeleidende brief waarin ik spoedig een nieuw toestel wens te ontvangen, geen antwoord

Diverse malen gebeld en aan de telefoon krijg je steeds dezelfde marionetten die je niks kunnen vertellen of door kunnen verbinden met een manager of afdelingsverantwoordelijken, die zijn allemaal niet aanwezig volgens zeggen...

Mailtje gestuurd aan reparatie gsmweb en doorverwezen naar mijn brief, antwoord: bedankt voor uw e-mail, we hebben nog geen aanmeldingsformulier voor garantie en reparatie ontvangen, als we dit hebben ontvangen dan sturen we het toestel naar repair centre, ze gaan niet eens in op de inhoud van je brief of e-mail.
Diezelfde minuut een 2e mailtje van reparatie gsmweb, wij hebben uw toestel ontvangen en doorgestuurd naar het repair centre...
Wat willen ze nou, in de ene mail een aanmeldingsformulier en diezelfde minuut in de andere mail is het toestel verstuurd..
Snappen jullie het nog?
Volgens mij hebben ze ook niet de letters S,O,R,R,Y op het toetsenbord staan daar bij gsmweb, laat staan dat ze het uberhaupt uit kunnen spreken!!

Weten jullie waar de letters gsmweb voor staan? ik zal het vertellen
Gruwelijk!
Slecht!
Management!
WEB
Zeer teleurstellend daar bij gsmweb, zeker als je als consument recht hebt op een nieuw toestel!
Gsmweb wie gaat trouwens mijn kosten vergoeden van de aangetekende retourzending en telefoonkosten?

MENSEN DOE GEEN ZAKEN MET GSMWEB, JE KRIJGT ER MEER DAN SPIJT VAN!

Ed

Door: arie007 | Geplaatst op: 10-07-2009 | Tijdstip: 18:21

bij een verlenging heb ik een defect toestel op gekregen. Deze is inmiddels 3 x retour, en doet het nog steeds. GSMWEB geeft nergens voor thuis. Ik heb inmiddels ca. 40x gebeld, maar krijgt steeds te horen dat ik terug gebeld wordt. Dit gebeurd echter niet.
Inmiddels heb ik het bij mijn rechtsbijstand neergelegd om de koop ongedaan te maken.

en even aan tros radar doorgegeven. Deze krijgen met regelmaat klachten binnen over gsmweb. Ze zijn aan het kijken of ze er een uitzending van kunnen maken.

Door: ejkok | Geplaatst op: 14-01-2009 | Tijdstip: 21:09

Geleverde HTC Diamond mobiele telefoon was defect. De onvoorstelbaar klantonvriendelijke helpdesk had maar één oplossing. Terugsturen met begeleidende brief, aangetekend. Voor ontvangst wordt geen actie ondernomen. Langsbrengen om tijd te sparen: afgewzen. Doorverbinden naar hogere instantie: afgewezen. Ik ben zelden zo slecht behandeld geweest.

Door: ilona | Geplaatst op: 27-11-2008 | Tijdstip: 21:23

Ik heb bij gsmweb besteld en is allemaal prima gegaan. Fijn dat het ook goed kan. nog een houder erbij besteld ging ook goed. Ik ben tevreden

Door: Frans | Geplaatst op: 28-09-2008 | Tijdstip: 16:59

Ik kan maar 1 advies geven :

Kijk eens op www.trosradar.nl of vara's kassa en zoek op GSMWEB dan weet je genoeg !
Garantie op de aangekochte produkten heb ik zeer slechte ervaring mee. Ook al heb je nog garantie op je aangekochte produkt, ze verplichten je eerst hun formulier op te sturen waarin je gsmweb machtigt om onderzoekskosten en of reparatiekosten te betalen !!!!!

Door: nosy | Geplaatst op: 30-06-2008 | Tijdstip: 14:53

Ik heb hier inmiddels al zo'n 5 keer besteld via de website en geen enkele keer is er iets fout gegaan. Echt alles verliep elke keer vlekkeloos. Alle 5 de keren een nieuwe abonnement met toestel gekocht via de website. De levering ging ook gewoon oke. Ik ben hierover erg tevreden.

Door: shaila1983 | Geplaatst op: 03-06-2008 | Tijdstip: 14:41

1. Pakketje later dan beloofd
2. Verkeerde inhoud geleverd (zelfs op de brieven stond een heel ander persoon en adres)op het pakketje stond wel die van mij
3. Ontzettend onbeleefde klanten"service"
- deden heel geïriteerd bij iedere
vraag die is stelde. (terwijl zij de
fout maken)
- wisten nergens antwoord op te geven.
- en de "leidinggevende" begon me zelfs
te beledigen (fouten zijn menselijk
..maar blijkbaar was ik geen mens..is
wat hij letterlijk zei)
* het ging mij niet om de fout maar op
de manier waarop ik direct al werd
behandeld!
- en daarna bellen ze mij weer terug..
waarop ik zeg dat ik het geen stijl
vind hoe onbeleefd ze doen terwijl
zij een fout maken .. en vervolgens
gooien ze gewoon de telefoon erop..

En nu? krijg ik nu wel gewoon mijn telefoon? mijn abonnement (T-mobile) loopt al sinds gister 2 juni 08..dat kunnen ze volgens hun zeggen niet meer veranderen .. Ik weet nog steeds niet waar ik aan toe ben ..

Door: Meerding | Geplaatst op: 12-02-2008 | Tijdstip: 14:39

Afspraak op afspraak wordt NIET nagekomen. Als je dan een klacht stuurt wordt je ronduit onbeschoft behandeld, terwijl de email echt heel netjes geformuleerd was.

Door: Alet | Geplaatst op: 21-02-2007 | Tijdstip: 13:31

Het is inmiddels 9 weken geleden dat mijn telefoon aangetekend teruggestuurd is naar GSM WEB, telefoon was nog ongebruikt aangezien het kapot naar mij was verstuurd. na 4 weken nog niks gehoord te hebben ben ik zelf gaan bellen. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en kreeg steeds verschillende uiteenlopende informatie. Toen na 8 weken zou dan eindelijk mijn telefoon binnenzijn werd mij door de helpdesk gemeld. ik blij natuurlijk. maar 2 dagen na dit bericht ontving ik een mailtje van GSM WEB naar dynafix hoe het met de status van mijn telefoon was, dit is raar, mijn telefoon was toch al binnen? Ik de helpdesk bellen en kreeg dezelfde meneer aan de lijn. Zijn antwoord; maar mevrouw ik heb helemaal niet aan u verteld dat uw telefoon al binnen zou zijn. Discussie had geen zin, ik had het verzonnen en was nu aan t liegen. Na een gigantische klachtbrief gestuurd te hebben, kreeg ik een mail terug met aanhef meneer, terwijl ik een vrouw ben en dat mijn telefoon idd nog niet binnen was en dat zij niet konden zien wat er door wie gezegd zou zijn dus daar konden ze niks aan doen. FIJN!!! een excuus was ook teveel gevraagd. en nu weer anderhalve week verder, reageren ze niet meer, heb weer een mail gestuurd met vragen, aangezien ik weiger nog de helpdesk te bellen maar geen reactie en nu heb ik nog steeds geen telefoon!!!
Mooie aanbieding bij GSM WEB? alsjeblief, bestel NOOIT iets bij GSM WEB!!!!!!!! het geeft alleen maar problemen.

Door: bert | Geplaatst op: 18-02-2007 | Tijdstip: 13:39

ik heb in oktober een abonnement genomen met gratis telefoon na 3 weken telefoon kapot
aangetekend verstuurd alles o.k. netjes ontvangst mail gekregen met de mededeling dat de reparatie 2-4 weken zou duren
na 4 weken niks telefoon
gebeld: zonder goede reden verteld dat telefoon bij dynafix is en daar hebben ze geen grip op.
het enige wat je te horen krijg als je elke week belt is dat ik niet zo geiriteerd moet doen want dan gaat het nog langer duren
inmiddels is het a.s. dinsdag dus 13 weken en nog steeds geen telefoon

KOOP NOOIT BIJ GSMWEB>NL

Door: ptilma | Geplaatst op: 28-09-2006 | Tijdstip: 16:41

Ik heb een zeer slechte ervaring met
Zo heb ik 7 weken geleden dus mijn contract verlengd en daarbij een nieuwe telefoon uitgekozen waar ik nog iets van 60 euro bij moest betalen.
Het gaat om het toestel E-ten g500.
De levering was binnen een dag dus daar geen klachten over.
Maar helaas naar ongeveer 5 dagen kwam ik tot de ontdekking dat er in het toestel een los onderdeel zat want dat kon ik horen als ik er lichtjes mee schudde.
Dus meteen ter reparatie opgestuurd, voor de zekerheid maar aangetekend want je weet maar nooit.
Kreeg de volgende dag keurig een bevestiging dat de telefoon was ontvangen en dat ze de reparatie zouden afhandelen via het reparatiebedrijf dynafix.
Heb vervolgens 4 weken niks meer gehoord dus ik dacht moet maar even informeren over de status van de reparatie.
Ik kreeg vervolgens het nummer van dynafix en moest hun maar even vragen hoe het zat met de reparatie.
Dus ik dynafix bellen, die mij vervolgens vertellen dat ze de telefoon niet hebben ontvangen .
Dus ik bel meteen gsmweb weer op om opheldering.
Ze zeiden dat hij zoek was geraakt met de post en dat ze onmiddelijk een onderzoek zouden starten om hem terug te vinden.
Na iets van 30 mailtjes te hebben gestuurd over of ze al iets meer wisten, kreeg ik geen antwoord.
Dus na een week maar eens gebeld met de helpdesk om opheldering,
de helpdesk medewerker vertelde mij dat het onderzoek nog bezig was en ze nog geen stappen konden ondernemen.
Vandaag maar weer eens gebeld enigzins geirriteerd wat de helpdeskmedewerker ook opmerkte.
De helpdeskmedewerker zei tegen mij dat ik niet zo geirriteerd moest doen want anders gingen ze het proces met opzet maar even vertragen.
Ik heb in dit gesprek hem er op geattendeerd dat de afspraak qua reparatieduur die op hun site staat vermeld nl.:Vraag 4.12
Hoe lang duurt een reparatie gemiddeld?
De meeste reparaties nemen ongeveer 2 weken in beslag. Dit is gerekend vanaf ontvangst van het defecte onderdeel door GSMWEB. In incidentele gevallen kan het voorkomen dat onderdelen schaars zijn of dat het een bijzondere klacht betreft: de verwerking kan in dat geval oplopen tot 6 weken.
Dus voor mij geldt dat ik mijn telefoon morgen moet ontvangen, wat ik dus ook tegen de helpdesk zei waarop hij dus zei dat ik daar naar kon fluiten en als ik zo geirriteerd blijf doen het alleen maar langer ging duren.
Dit is geen klantvriendelijkheid of wel soms.
Het enige positieve van deze zaak is dat ik hier van geleerd heb om NOOIT meer iets bij gsmweb te bestellen.

IK RAAD IEDEREEN AAN: DOE GEEN ZAKEN MET GSMWEB WANT JE WORDT ALS EEN STUK VUIL BEHANDELT!