Door: warp3000 | Geplaatst op: 30-09-2010 | Tijdstip: 22:22

Ik werd door gsm.nl benaderd daar ik in aanmerking kwam voor verlenging. Twee jaar geleden heb ik namelijk mijn vodafone abonnement afgesloten bij gsm.nl . Ik heb aangegeven dat ik wilde overstappen naar T-mobile met nummerbehoud. Mijn abonnement loopt pas over 5 maanden af maar gsm.nl heeft mijn nieuwe abonnement per direct laten ingaan. Heb verscheidene keren gebeld en e-mails gestuurd. Aan de telefoon werd er telkens gezegd dat het een vergissing was en dat het hoofdkantoor het zou oplossen. Vervolgens kreeg ik geen reactie meer en op mijn e-mails (stuk of 10) wordt er ook niet gereageerd.
IK GEEF GSM.NL EEN DIKKE ONVOLDOENDE EN RAAD IEDEREEN AF OM MET ZE IN ZEE TE GAAN!!!!

Door: Davy | Geplaatst op: 29-06-2010 | Tijdstip: 19:10

Ik heb op 27 juni 2010 een bestelling gedaan op GSM.nl, namelijk een GSM met een nieuw abonnement en een Sony Playstation 3 250GB + FIFA World Cup 2010. Op 28 juni kreeg ik al bericht dat er een aanvraag was gestuurd naar de nieuwe provider, dit kon 10 werkdagen in beslag nemen. Op 29 juni (vandaag), werd ik al gebeld met de mededeling dat de nieuwe provider de aanvraag had geaccepteerd en volgens de man aan de telefoon waren de producten op voorraad, dus we konden meteen al, 2 dagen na bestelling, een leverafspraak inplannen. Deze datum is dus a.s. donderdag, 1 juli 2010 geworden. Nu wacht ik af of de bestelling ook echt en ook goed wordt afgeleverd. Dus tot nu toe verloopt alles op rolletjes, als donderdag de levering ook volgens afspraak verloopt, is GSM.nl een échte aanrader!

Personeel houdt je goed op de hoogte, en bij elke vooruitgang van de bestelling werd er een e-mail naar mij verstuurd, met daarin informatie over hoe alles er voor stond.

Groetjes,

Davy

Door: Kuypers | Geplaatst op: 08-07-2009 | Tijdstip: 00:08

gsm.nl had een leuke aanbieding eind mei begin juni.
2 laptops en 2 telefoons bij 2 of meer sim only abbonnementen, dus aangevraagd.

vanaf dat moment begon de elende, kreeg eerst een mailtje dat mijn 3 abbonnementen in aanvraag waren en dat er spoedig contact zou worden opgenomen. vervolgens gebeurd er een week niks en neem ik zelf contact met hun op en krijg ik te horen dat ik een voorschot moet overmaken van €250 naar T-mobile, omdat ik anders geen 3 aansluitingen kan krijgen.

dit heb ik op 6 juni gedaan en daarna zouden ze zo snel mogelijk alles in orde maken.

inmiddels zijn we weer 2 weken verder en krijg ik iemand aan de telefoon die niks afweet van een aanbetaling en dat het zowiezo niet mogelijk is om 3 zakelijke aansluitingen te krijgen.
ik krijg er ondertussen jeuk van en zeg geef er dan maar 2.
een dag later zou er contact worden opgenomen door de bezorgservice.
aangezien wij niks horen hang ik 2 dagen later weer aan de telefoon en na een hoop sorry's, krijg ik ze morgen echt geleverd !! weer een dag thuis gezeten en gewacht en weer niks ontvangen.
weer contact gehad en vanaf nu word het nog gekker.

er word nu gezegd dat de actie die ik had aangevraagd niet meer leverbaar is, want die is afgelopen !! nou vraag ik je, de ene fout na de ander door GSM.nl en dan gaan vertellen dat de actie is afgelopen.

ik heb hun vriendelijk verteld dat dat niet mijn probleem is aangezien ik de actie binnen de geldige tijd heb aangevraagd.
vervolgens word mij een alternatief geboden die veel slechter is, waarbij ik tegen de klantenservice zeg dat ik een supervisor of manager wil spreken.

de manager snapt er allemaal niks van en is vol begrip en zou alles tot in de puntjes uitzoeken.
die dag word ik een aantal keren gebeld en lijkt het serieus te zijn opgelost.

ik krijg toch de bestelling zoals ik hem geplaatst had en krijg veel excuses.

afgelopen maandag 6 juni (een maand later) krijg ik mijn bestelling binnen, mijn vrouw heeft het in ontvangst genomen en tot mijn verbazing klopt het nog niet !!!!! ik heb 2 vodafone aansluitingen gehad terwijl dat T-Mobile moest zijn !!!

gelijk weer contact gehad en er zou gelijk iemand terugbellen, dat gebeurde niet.
dinsdag gelijk weer gebeld en ik zou door de supervisor worden teruggebeld. die heeft mij gebeld, maar met hem kwam ik er niet uit, aangezien hij vond dat ik eigelijk maar niet zo moeilijk moest doen.. ik had nu toch immers 2 aansluitingen.

ik heb hem gevraagd zijn manager aan de telefoon te geven en daar zou ik door worden teruggebeld.. dat moet nu nog gebeuren.

ik heb 3 dagen thuis zitten wachten op een koerier.
veel onkosten gemaakt met de telefoon en in de tussentijd personeel laten bellen met prepaid kaarten.
ik heb €250 gestort naar T-mobile terwijl ik nu vodafone heb gekregen.

al deze kosten ga ik verhalen bij GSM.nl

maar voor nu moet ik eerst nog worden terug gebeld door GSM.NL

ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt waar zo slecht geinformeerd personeel werkt en waar ze totaal geen idee hebben waar ze mee bezig zijn.

kortom BAGGER en een AFRADER voor een ieder die bij hun wat wil bestellen.

Door: guppie | Geplaatst op: 16-08-2008 | Tijdstip: 12:58

De aanbiedingen kloppen absoluut niet met de werkelijkheid. Gestuurde GSM toestel was buitenlandsmodel. Werkt niet met Nederlands en ook geen Nederlandse handleiding.
Dit toestel retour gestuurd en zij beweren nu dat ze een week geleden al een nieuw toestel opgestuurd hebben.
Hun web/site m.b.t.de maandelijkse kosten kloppen totaal niet. Maandelijkekosten zouden de eerste 6 maanden 4,50 Euro zijn en daarna 18 maanden 11,95 Euro. Dus totaal 293 Euro. Volgens mijn huidige gegevens over 2 jaar totaal (587 - 120)467 Euro. Het verschil is 467 - 293 = 167 Euro meer.
Zit al 2 weken met een abonnement van 25 Euro pmd, zonder toestel.
Via een dure 0900 nummer en via mail allemaal vage antwoorden gekregen van GSM.nl .
Laat je goed informeren, alles zwart op wit voordat je met GSM.nl in zee gaat.
Binnen 24 uur leveren kunnen ze ook niet, dus is ook onzin.
Kort om, misleidend aanbiedingen e.d..

Door: J Sloot | Geplaatst op: 17-07-2008 | Tijdstip: 17:47

Site ziet er leuk uit, maar er klopt niet veel van.
Organisatie loopt totaal niet. Niemand weet van elkaar wat ze gezegt hebben en er word niks genoteerd. 2 maal met de manager gesproken die mij bevestigde het toestel op de afgesproken dag te leveren. 10 minuten later mailtje dat het weer niet voorradig was terwijl hij volgens de supervisor zou worden geleverd. Na vele minuten met ze aan de telefoon hebben gehangen maar opgegeven en gezegt dat ze de order konden annuleren. Zeer spijtig dit en ik raad niemand deze site aan!

Door: Bert Woltering | Geplaatst op: 16-03-2008 | Tijdstip: 11:29

De informatievoorziening is wel duidelijk, maar niet conform de werkelijkheid.
16-02 order geplaatst.
Men moest KVK inschrijving hebben.
Een email gestuurd; geen antwoord.
Gebeld: men wist geen antwoord.
Uiteindelijk (niet rechtsgeldig) uittreksel KVK gestuurd.

T-mobile had aangegeven dat er nog een rekening openstond (onjuist maar evengoed ..)
Deze informatie kreeg ik pas nadat ik zelf gebeld had.
Men zou opnieuw een aanvraag bij t-mobile doen.
Na een aantal dagen opnieuw gebeld; aanvraag was niet gedaan, maar zou nu dezelfde dag nog gedaan worden.

Uiteindelijk is het t-mobile contract verlengd en is er 1 van de 2 telefoonteostellen opgestuurd.
De 2e zou (wederom nadat ik zelf gebeld had) opgestuurd worden.
Moet ik nu nog krijgen.

Ik zou zeker beginnende ondernemers dringend aanraden absoluut geen zaken te doen met GSM.nl Typhone lijkt een veel betere keus.

Door: Patrick | Geplaatst op: 10-07-2006 | Tijdstip: 11:12

Product besteld en een week later in huis. Gewoon volgens afspraak en de informatie op de website.

Producten waar goed verpakt, niet bijzonder maar wel voldoende om schade te voorkomen.

En dat terwijl ze echt VEEL goedkoper zijn dan hun concurrenten.