Door: Bart | Geplaatst op: 29-11-2011 | Tijdstip: 17:14

Een iPhone 32GB 4S besteld. Site gaf aan, dat okt/nov zou worden geleverd. Net een mail ontvangen dat het 2 tot 3 weken zou duren voordat iPhone zou worden uitgeleverd.

Absurd, gezien de levertijden van andere verkopers.

Door: TMS | Geplaatst op: 04-03-2010 | Tijdstip: 20:09

Na aankoop van een telefoon gaat het toestel binnen 5 dagen stuk en verschuilt het bedrijf zich achter de garantievoorwaarden dat vochtschade niet is inbegrepen.
Dit zonder tastbaar bewijs dat het om vochtschade gaat.
Tevens is het toestel na verzending ter reparatie voor een aantal klachten totaal NIET meer werkend retour gezonden met de opmerking "vochtschade".

De tegemoetkoming tot het oplossen van deze klacht is zeer slecht te noemen.
Ze blijven zich op de vochtschade beroepen en je mag de telefoon dan wel voor een second opinion opsturen?
Dit spreekt de eerste conclusie in ieder geval tegen vind ik.

Uiteindelijk reageert het bedrijf helemaal niet meer op e-mails, brieven (waarvan de laatste zelfs aangetekend met handtekening).
Ik blijf hierdoor zitten met een kapotte telefoon waarvoor het bedrijf € 137 heeft geïncasseerd.

Begrijpelijk ben ik dus totaal niet te spreken over de “aftersales” van deze firma (in de persoon van Daniel de Boer, supervisor klantenservice) en vindt dat dit soort praktijken moet worden aangepakt.
Je bent als consument flink gedupeerd en hebt dus blijkbaar geen poot om op te staan.

Door: mcmd | Geplaatst op: 07-11-2009 | Tijdstip: 14:54

In april kocht ik een LG telefoon via www.2call.nl.

De aangegeven levertijd van 1 dag werd niet nagekomen, inlichtingen hierover werden correct beantwoord. Ik ontving uiteindelijk een blauw i.p.v. van een zwart exemplaar, hier had ik geen probleem mee.

Al na korte tijd schakelde het toestel zichzelf spontaan uit. Dit gebeurde regelmatig. Het is hierop aan 2call verstuurd.
Deze heeft de reparatie door Dynafix (LG-erkend reparatiebedrijf) laten uitvoeren, dit heeft echter niet geholpen, sterker nog, ook werkte het toetsenbord nu niet meer correct. Weer opgestuurd en weer niet hersteld terug ontvangen.

Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met dhr. de Boer, 'supervisor' bij 2call (je moet bij vragen naar hem wel vaag blijven over het gespreksonderwerp, anders blijkt hij steevast 'niet aanwezig').
Hij zegde toe het toestel na opsturen aan hem, dit nu direct aan LG te sturen voor reparatie of omruil en de inmiddels gemaakte verzendkosten (ca. 30 Euro) te vergoeden.

Enkele dagen later kreeg ik de e-mail dat het toestel nu plots vochtschade heeft en niet meer gemaakt zou worden.
Navraag bij LG leerde dat het toestel in het geheel nooit aan hen of aan een door hen erkend reparatiebedrijf gestuurd is.
Deze constatering heeft 2call dus blijkbaar zelf gedaan.

Opmerkelijk is ook dat het toestel vochtschade heeft, inmiddels bevestigd, maar de batterij, die nooit opgestuurd is aan 2call, niet !!??!!
Het toestel had dus eerder vochtschade en is dit abusievelijk nooit geconstateerd (behoort gewoon tot de standaard-check bij Dynafix) en heeft het vocht de batterij niet aangetast óf heeft de telefoon de schade spontaan opgelopen ??!!??
U begrijpt mijn vermoeden.

Inmiddels heb ik nu een pak aan foto's, e-mailtjes, documenten en brieven liggen en heb daar zojuist, na inwinning van deskundig advies, nog maar een laatste briefje voor een oplossing aan toegevoegd.

Mijn eerste ervaring met 2call.nl deed mij hoopvol stemmen, mijn laatste met de Boer absoluut niet.

Mark

Door: chieleman | Geplaatst op: 08-10-2009 | Tijdstip: 19:52

Een toestel besteld begin juli.Arriveerde redelijk vlot.Na 3 dagen viel het apparaat uit.Teruggestuurd.Na een maand (!) kwam het toestel terug met de mededeling dat er niks gevonden was. Het toestel deed het weer. Na een dag viel het toestel weer uit. Weer teruggestuurd. Na een paar weken kwam het toestel terug met de mededeling dat er niks gevonden was. Na een dag viel het toestel weer uit... Weer teruggestuurd. Kreeg na een paar weken het toestel weer terug. Geen enkel begeleidend schrijven. Alleen een sticker met Liquid Damage over het scherm geplakt en een vage foto van het interieur van een fototoestel. Bij navraag werd verteld dat er vocht in het toestel zat en garantie vervallen is. We hebben het dan over 3 maanden en 3 onderzoeken verder. Wij weten dat wij geen gekke dingen hebben gedaan met het toestel. Maar je staat met je rug tegen de muur. Het gebrek aan communicatie van hun kant en het feit dat je de reparatieafdeling niet kan bellen (en zij bellen jou ook niet, ondanks herhaaldelijk verzoek van mij) vind ik beneden peil. Ze waren de goedkoopste met dat toestel. Uiteindelijk zijn we 183 euro kwijt plus 30 euro verzendkosten van de reparaties... Absoluut laagtepunt in mijn aankoop ervaring ooit.

Door: norbert kouwenb | Geplaatst op: 04-08-2009 | Tijdstip: 15:20

Praktische website, bedrijf doet wat het beloofd, zeer snelle levering. Op maandag 3/8 15.00 uur bestelling van Sony Ericsson w760 gedaan, betaald met ideal en geleverd op 4/8 op husadres.
Snel en comfortabel.

Door: de Moor | Geplaatst op: 31-03-2009 | Tijdstip: 20:31

Ik heb mijn contact verlengd, kreeg te horen dat het te vroeg was. Mijn order werd geannuleerd en vervolgens omgezet in een nieuw jaarcontract. Vervolgens gebeld met een medewerker, deze zei dat het zo te veranderen was, opnieuw contactverlening aangevraagd. Daarna kreeg ik een mail dat dit niet kon, mijn contract liep 1 jaar door....Zeer log bedrijf en ze luizen je erin.
G. de Moor

Door: inge | Geplaatst op: 17-12-2008 | Tijdstip: 16:39

schijnbaar is hun printer van zo'n slechte kwaliteit dat mijn scanner echt niets produceren kan wat door hun te printen is. Annulering van een order heeft 6 mailtjes en 1 telefoontje in 4 uur tijd geduurd. Mij zullen ze nooit als klant meer zien.

Door: wannie | Geplaatst op: 20-11-2008 | Tijdstip: 19:24

Omdat geen enkele winkel de nieuwe sony ericsson w902 in de kleur wine-red nog verkoopt, zocht ik mijn heil op internet. Via google kwam ik bij 2call.nl. Alles zag er netjes uit. Heb op vrijdagavond de bestelling gedaan. Direct de contracten zelf uitgeprint en op de bus gedaan. Maandag al een mail dat ze binnen waren. Dinsdag kreeg ik bericht dat mijn aanvraag bij vodafone lag (contractverlenging). Woensdag weer bericht gehad: alles goedgekeurd en telefoon was al verzonden. Donderdag kreeg ik deze keurig verpakt thuis via TNT. Echt een superbedrijf!

Zelfs nog een mail gestuurd en had ook heel snel antwoord!

Door: Robbie | Geplaatst op: 01-09-2008 | Tijdstip: 15:33

Nokia 6300i met Hi-abo besteld. De telefoon werd snel geleverd. Ik ben zeer tevreden over de (snelle) afhandeling. Ik had nog een vraag gemaild en die werd rap beantwoord.

Door: Lamping | Geplaatst op: 16-03-2008 | Tijdstip: 18:44

Via Telecom vergelijker een Nokia N95 8GB met T-mobile abo aangeschaft bij 2call.nl.

Makkelijke wijze van betalen via Ideal. Via de site vna 2call kan je makkelijk de status van je order volgen. Order printen en gevraagde bescheiden kunnen simpel gescand worden en via mail worden verstuurd. Op afgeproken tijdstip alles keurig ontvangen zonder problemen.