Door: Keizer | Geplaatst op: 27-04-2009 | Tijdstip: 20:21

Internetsite geeft aan dat product op voorraad is. Voor de zekerheid toch even gebeld. Voorraad wordt bevestigd. Besteld en betaald, bedrag afgeschreven. Vervolgens mail ontvangen dat product niet meer leverbaar is. Voorgeschiedenis naar Foka gemaild. Oplossing wordt niet aangeboden. Vervolgens screenshot gemaild dat aantoont dat Foka nog steeds aangeeft dat het product op voorraad is. Geen antwoord. Bedrijfsleider gebeld. Deze geeft fout toe en meldt dat de computer aangeeft dat het product er is, maar dat een ander product in de schappen ligt. Gevraagd naar mogelijke levering. Bedrijfsleider belooft dat inkoper zal bellen. Dit gebeurt niet. Daarom zelf gebeld. Inkoper geeft aan geen notitie te hebben ontvangen. Begint lang verhaal over wat misgegaan kan zijn. Als hij eindelijk uitgepraat is geprobeerd hem uit te leggen wat zijn bedrijfsleider gezegd heeft. Geen reactie. Geen oplossing. Gevraagd naar enige compensatie als we een ander, duurder model bestellen. Geen sprake van. "We hebben een aantal fouten gemaakt, maar wij doen daar nooit iets aan". De prijzen zijn scherp, maar verwacht hier geen service. Prima om een prijs te vinden en dan naar een fatsoenlijke winkel te gaan om het geadverteerde bedrag mee te nemen in de onderhandelingen (Foka heeft ook een winkel).
Het woord "dienstverlening" komt bij Foka niet voor.