Door: ferry duyvelaar | Geplaatst op: 28-12-2011 | Tijdstip: 21:56

Op 22 december usb sticks besteld en betaald.
Ik zou mail krijgen als de bestelling verstuurd zou worden op 27 december nog geen mail gehad.Een mail verstuurd maar krijg geen antwoord. Ik heb vele grote en kleine aankopen bij heel veel webwinkels gedaan tot nu toe allemaal .
Dom gedrag mensen in het ongewisse laten over hun bestelling.In ieder geval weer 1 klant minder. groetjes ferry

Door: kinders | Geplaatst op: 13-12-2011 | Tijdstip: 14:34

Hallo,
Hierbij wil ik mijn GOEDE ervaringen delen van de webshop mediamarkt.
Onlangs heb ik op 8 dec (op een donderdag) een ipad 2 besteld. Er stond op de site aangegeven tussen 1-3 (werk)dagen op te halen. Ik ben sinds ik de aankoop op 8 december had gedaan constant op de hoogte gehouden via mails. De eerste mail ging over mijn betaling en de tweede mail was wel een beetje vaag. Daarin stond dat als er verandering plaatsvond wat betreft mijn pakketje ik op de hoogte gehouden zou worden. Nou de volgende dag kreeg ik een mail van track en trace. Ik kon via een balk precies zien waar mijn pakketje was. Er waren vier balkjes waarvan er al drie waren gevuld. Bij het derde balkje stond dat er werd gewacht tot de eerste volgende werkdag.
Nou maandag (de eerst volgende werkdag) heb ik weer gekeken op de site van track en trace en toen stond er dat de chauffeur onderweg was, dit was in de ochtend.
In de middag heb ik nogmaals gekeken (zo rond een uur of 1) en toen stond er: pakketje afgeleverd bij de mediamarkt. Nou diezelfde middag heb ik het opgehaald. En het was in goede staat afgeleverd en dus lekker snel ook.

Wat ik wel minder vond is dat de vrouw achter de balie ging zeuren over papieren die ik moest meenemen. Ik had alle mails die ik had gehad uitgeprint. Volgens haar zou er nog iets ontbreken (onzin). Ik heb gewoon volgehouden dat dit alles was en toen heeft ze toch maar gebeld naar t magazijn. En daar kwam mijn pakketje :D

Door: user1968 | Geplaatst op: 29-11-2011 | Tijdstip: 14:56

Zoals zovelen heb ook ik een vervelende ervaring met de Mediamarkt Webshop. Hieronder volgt mijn relaas.

Mediamarkt laat je direct afrekenen met Ideal en beloofd op haar website bezorging binnen 2-3 dagen. Via de website aangegeven dat ik graag het product wilde afhalen bij de MediaMarkt (MM) in Rotterdam Centrum.

Woensdag 23 november 2011 besteld en op vrijdag 25 november 2011 taal nog teken ontvangen, behalve op woensdag 23 november 2011 een track-en trace nummer van TNT met de status 'aangemeld' dat nooit van status veranderd.

Dus eerst TNT gebeld. Deze bevestigden dat de status 'aangemeld' betekent dat de zending is aangemeld maar nog niet in bezit van TNT is (conform het vermelde op de website).

1e Gesprek
Daarom op vrijdag 25 november 2011 de MM maar eens gebeld. Daar begon men met het verhaal dat TNT de zending reeds in bezit zou hebben, omdat een track- en trace nummer is afgegeven. Toen ik de medewerker confronteerde met de getuigenis van TNT werd het stil.

Na enig gesteggel afgesproken dat:
1. Er in Goes zou worden nagegaan of het pakket het warehouse had verlaten.
2. Er bij TNT zou worden nagegaan waar dit pakket is als het de warehouse verlaten zou hebben.
3. Er bij MM Rotterdam zou worden nagegaan waar dit pakket is als het door TNT bezorgd zou zijn.

Er zou dezelfde dag een update worden verstrekt van de afgesproken punten.

Hieronder volgt het transcript van de ticket welke door MM is verstrekt:
=================================================

Geachte Meneer XXXX,

U heeft een vraag gesteld aan het Media Markt callcenter.

Het callcenter heeft uw vraag doorgestuurd naar de juiste persoon, die uw vraag zal beantwoorden.

Uw vraag staat in ons systeem geregistreerd onder ticketnummer: 106927

Om het verloop van uw vraag te kunnen volgen, kunt u gebruik maken van onderstaande link.

https://service.mediamarkt.nl/index.php ... id=&email=

Met vriendelijke groet,

Media Markt Online

==================================================


Uiteraard heb ik die vrijdag niets meer gehoord. Ik heb wel zelf de vestiging Rotterdam gebeld, uiteraard was het item daar nog niet aangekomen. Daarom zaterdag 26 november 2011 nogmaals gebeld met de MM Webshop.


2e Gesprek
Toen ik opbelde met de vraag waarom ik gisteren na het maken van de afspraak hierover niets had vernomen, werd mij verteld dat deze afspraak niet kon zijn gemaakt en dat ik het verkeerd had begrepen. Deze onderzoeken kosten nu eenmaal tijd. Ik heb aangegeven dat ik dat ten hoogste voor het onderzoek bij TNT kon begrijpen maar dat twee telefoontjes (1 naar Goes en 1 naar Rotterdam) niet meer dan 10 minuten hoefden te duren, analoog aan mijn ervaring van een dag eerder. Ik zou daarom graag het resultaat van de twee telefoontjes vernemen. Deze moesten door een andere afdeling worden gepleegd.

Na deze teleurstelling heb ik MM medegedeeld dat ik formeel naleving van de overeenkomst eiste en, indien de levering niet voor zaterdag 3 december 2011 zou geschieden, ik de koop zou willen ontbinden ivm de termijn tot aan mijn vakantie. Dat zou mij in de gelegenheid stellen om elders een alternatieve bestelling te doen.

Dat was tegen het zere been, de medewerker kwam met allerlei voorwaarden die MM stelde op de proppen (30 dagen termijn voor een onderzoek; geen geld retour). Hem verteld dat deze voorwaarden nietig zijn. Medewerker reageerde dat ik er zelf voor getekend had.

Hem verteld dat voorwaarden welke strijdig zijn met geldend Nederlands recht automatisch nietig zijn en dat niet leveren van de afgesproken goederen een geldige rechtsgrond is om de ovk eenzijdig te ontbinden (aan 1 van de 3 formele voorwaarden voor een ovk is nl niet voldaan).

Na een moeizaam gesprek uiteindelijk nogmaals afgesproken om deze onderzoeken te laten uitvoeren.

1. Er in Goes zou worden nagegaan of het pakket het warehouse had verlaten.
2. Er bij TNT zou worden nagegaan waar dit pakket is als het de warehouse verlaten zou hebben.
3. Er bij Mediamarkt Rotterdam zou worden nagegaan waar dit pakket is als het door TNT bezorgd zou zijn.


Het transcript van de ticket volgt hieronder (waarom een nieuw ticketnummer btw?)

==================================================
Zaterdag 26 november 12:07 door Media Markt Online
Geachte meneer XXXX,

Bedankt voor uw contactopname met Media Markt.

Ik heb de aanvraag van uw onderzoeken doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Wij gaan dit zo spoedig mogelijk voor u in werking stellen. U gaat namelijk op 15 December op vakantie. Echter heb ik u aangegeven dat ik u niet kan garanderen dat dit deze week voor u afgerond kan zijn.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

J R
Uw Media Markt team
=================================================

Afgelopen maandag kreeg ik wederom de melding dat de zending was aangeboden aan TNT welke mij spoedig een track-en trace nummer zouden sturen. Ik was uiteraard benieuwd of er schot in de zaak zou zitten.

==================================================
Maandag 28 november 13:54 door Media Markt Online
Geachte meneer XXXXX,

Bedankt voor uw geduld.

Uw product is inmiddels aangeboden bij de transport service.
PostNL zal u een track&trace nummer mailen, waamee u uw bestelling op internet kan volgen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Uw Media Markt team

==============================================

Uiteraard heb ik niets van TNT ontvangen dus op dinsdag 29 november 2011 nogmaals MM gebeld (3e Gesprek) met weer een andere medewerker die mij het track-en trace nummer zou laten weten.

Aldus geschiedde:

==============================================
Dinsdag 29 november 13:18 door Media Markt Online
Geachte meneer XXXX,

Bijdeze zend ik u het Track&Tracenummer waaraan uw bestelling is gekoppeld.

Track&Tracenummer: 3SFMED000XXXXXX
Met vriendelijke groet,

S F
Uw Media Markt team

================================================

Dit is hetzelfde track- en tracenummer van de week ervoor en uiteraard was de status niet geupdated, aangezien TNT geen pakket heeft ontvangen.

Teleurgesteld weer met de MM gebeld

4e Gesprek
Dit gesprek was weer uiterst moeizaam.

Men begon weer met het verhaal dat TNT de zending reeds in bezit zou hebben, omdat een track- en trace nummer is afgegeven. Toen ik de medewerker confronteerde met de eerdere bevindingen en de getuigenis van TNT werd het weer stil.

Er bleek geen onderzoek naar TNT te zijn gestart, noch navraag in Goes te zijn gedaan. Men had aan de vestiging in Rotterdam gevraagd om daar te bezien waar het pakket bleef.

Toen ik refereerde aan eerdere gesprekken werd gezegd dat geen van de afspraken vast lag omdat in de tickets niets werd vastgelegd. Ik heb gevraagd welke reden ik had om te liegen en of de medewerkster het servicenivo voldoende vond. Immers de beloofde levertijd was overschreden en men kon mij ondanks diverse verzoeken niet vertellen waar het pakket bleef.

Mijn grote teleurstelling met de medewerkster gedeeld.

Nogmaals afgesproken om:
1. In Goes na te gaan of het pakket het warehouse had verlaten.
2. Bij TNT na te gaan waar dit pakket is als het de warehouse verlaten zou hebben.
3. Bij Mediamarkt Rotterdam na te gaan waar dit pakket is als het door TNT bezorgd zou zijn.

Hieronder volgt het transcript van de ticket

================================================

contact_order_number 623898

Dinsdag 29 november 13:51 door Media Markt Online
Geachte meneer XXXX,

Na aanleiding van ons telefoongesprek heb ik een aantal onderzoeken laten opstarten aangaande uw bestelling.

Wij gaan voor u navragen of het pakketje verzonden is vanuit Goes. Als dit het geval is zullen wij bij PostNL een onderzoek voor u opstarten en informeren bij de vestiging in Rotterdam of het pakketje daar is aangekomen.

Zodra wij op een van deze onderzoeken een antwoord hebben, zullen wij u hierover inlichten.

Met vriendelijke groet,

Uw Media Markt team
==================================================

We zullen zien wat er nu gebeurd en ik houd jullie op de hoogte

Door: wvangesselink | Geplaatst op: 15-09-2011 | Tijdstip: 10:04

Typisch nederlanders: Voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten.
Mensen: Mediamarkt en Saturn zijn winkels waar je producten komt kopen, niet voor advies. Ook zit er minder service bij. Vandaar de lagere prijs.
Doe jezelf een plezier, ga niet lopen miepen over service als je bij 1 van deze winkels koopt. Alles heeft zo zijn prijskaartje namelijk.
Ik koop hier hoofdzakelijk accesoires van merken waarvan ik weet dat de garantie en de kwaliteit in orde is. Logitech, Sony enzo.

Door: Walter V | Geplaatst op: 07-04-2011 | Tijdstip: 10:01

na de bestelling krijg je alleen een bestel bevestiging.nadien heb je echt het gevoel van zoek het nu maar uit. geen berichten meer ontvangen tot 48 uur later zomaar het product, zonder hiervan op de hoogte te zijn gebracht aan geleverd word.geen enkele mogelijkheid om de status van jouw bestelling te controleren.wel heel erg vervelend als je zit te springen om het bestelde product.dit verwacht je niet van een grote winkelketen als media markt.W.V.

Door: robert | Geplaatst op: 27-12-2010 | Tijdstip: 18:48

Op 13 dec 2010 een dsi xl besteld met een sleeve. Nadat ik zelf gebeld heb op 27 dec bleek dat het pakketje al op 15 dec geleverd was echter bij het afhalen, in de winkel, zat alleen de sleeve in het pakket. Weer gebeld en wat blijkt. Het andere gedeelte kan niet nageveleverd worden zijn kunnen per levering maar 1 pakket versturen !!!!
Nu maar weer terug morgen om het pakket weer om te ruilen voor contant geld.

Hier bestel ik dus noooooit meer wat en raad ook aan iedereen aan dit niet te doen.

Door: rene | Geplaatst op: 17-12-2010 | Tijdstip: 19:21

Op 2 december jl. bestelde ik twee Nintendo DSi's. Een roze en een donkerblauwe, als kerstcadeau voor mijn dochters. Ja, als kerstcadeau, dus ik was ruim op tijd, dacht ik...

Direct nadat ik de bestelling plaatste en met creditcard had betaald, ontving ik een bericht waarin MM aangaf in week 50 te gaan leveren. De letterlijke tekst was: 'Uw bestelling wordt in week 50 geleverd'. Geen speld tussen te krijgen, denk ik...
Op zich wel lang wachten, maar als er staat 'wordt geleverd' dan mag je ervan uitgaan dat er ook echt iets wordt geleverd.

Echter, afgelopen woensdag, 17 december, ben ik toch maar even gaan bellen hoe het met de bestelling was.
De medewerker, die overigens heel vriendelijk overkwam, kwam al snel met een opmerking waar ik niet vrolijk van werd: "Er staat nog niets in het systeem over een te verwachten leverdatum, dus dat is op zich wel raar.... Ik ga dat voor u uitzoeken en bel u later terug."

Vandaag belde hij dat de DSi's niet leverbaar zijn vóór week 4 in 2011. De toeleverancier is het probleem.
Gelukkig mocht ik de bestelling wel annuleren en wordt mijn geld (hopelijk) terug gestort.

Wat mij het meest dwarszit is dat ik dat bericht over week 50 kreeg en dat daar uiteindelijk niets van klopt.
En sterker nog, de DSi's staan nu nog op de webshop met een levertijd van 5-9 werkdagen!

Hoe wil je je klanten nog meer voor de gek houden?!?

Door: jvt | Geplaatst op: 07-12-2010 | Tijdstip: 16:52

Sony laptop besteld, blijkt niet op voorraad te zijn. Nu al 2 weken bezig om uit te vinden wanneer geleverd gaat worden. Helpdesk belooft telkens terug te bellen, doet dit niet, kan ook geen status geven ondanks herhaalde verzoeken. Laptop is wel op voorraad bij Mediamarkt winkel in mijn stad, maar men weigert van de winkel te leveren. Nooit bestellen bij de webshop, ga gewoon naar de winkel!

Door: Bart | Geplaatst op: 17-09-2010 | Tijdstip: 14:49

Ik heb afgelopen week op mediamarkt.com een apple macbook gekocht. scheelde toch 100 euro met de apple shop zelf. De site gaf aan dat het product op voorraad was en ik ging er dus vanuit dat het binnen een week wel binnen zou zijn. toen dit niet zo was heb ik even gebeld en vertelden de medewerker mij dat het product op backorder was en het dus minimaal nog 4 weken zou duren, en dat terwijl de site die dag nog steeds aangaf dat het product op voorraad was. Ik heb hierna een klacht ingediend, en heb daar tot dusverre nog niks over gehoord. Wacht overigens nog steeds op mijn macbook

Door: iPod patience | Geplaatst op: 02-08-2010 | Tijdstip: 17:35

Begin juli kocht ik via de webshop een iPod touch. Er werd aangegeven dat er een levertijd was van 4-5 dagen. Ik geef aan het apparaat bij de winkel op te halen. Er wordt direct afgerekend via Ideal. Er zal een email volgen als de iPod is gearriveerd. Drie weken later echter is er nog steeds niets geleverd. Dus bel ik (a 0,10 per minuut).
"De iPod is helaas ietsjes (?) vertraagd, maar zal voor 31 juli worden geleverd. U krijgt voor die datum een email!"
Inmiddels is het 2 augustus en heb ik nog maar even gebeld. Men wist nergens van en heeft ook nog steeds niets binnen.
"Maar u ontvangt waarschijnlijk deze week een email..."
Al klonk ze dit keer zelf ook niet meer zo zeker van de zaak.
Een datum kon ze me niet geven en ook niet of het product inmiddels binnen was gekomen.
Het is ook niet mogelijk om de bestelling te annuleren.
Dan moet het eerst binnen zijn en pas dan kan ik mijn geld terugkrijgen. Das dus nu afwachten wanneer die 289,- euro terug betaald wordt, want ik geloof nooit dat ik die iPod binnen een paar weken ontvang.
Maar goed, we wachten af.....

Mocht u een bestelling willen plaatsen bij deze webshop, bedenk dan goed dat de levertijd minstens een maand langer is dan aangegeven!!!

Door: MiVi | Geplaatst op: 10-06-2010 | Tijdstip: 10:50

Ik heb een spiegelreflexcamera besteld via de webshop en aangegeven dat ik deze bij een Mediamarkt vestiging op zou halen. Dit was een hele grote fout!Het is ontzettend slecht geregeld tussen webwinkel en vestigingen. Na de betaling kreeg ik een vage email met een zin dat als de bestelling binnen is ik een email krijg van de vestiging. Ik wacht al twee weken, heb meermaals een email gestuurd naar de webshop met de vraag wanneer mijn camera geleverd wordt. Je moet 3 dagen lang wachten op een irrelevant antwoord. Ben bij de vestiging langs geweest en zij zeggen dat de absoluut geen idee hebben, omdat de webwinkel niet met ze samenwerkt. Ze weten het ook pas als het binnen komt. Ik vind het walgelijk waarop ik geignoreerd word door de webwinkel. Het is onmogelijk iemand rechtstreeks te contacteren, ik zit dus al 2 weken in onzekerheid. Als er een leveringsprobleem is, moet de klant toch op de hoogte worden gebracht? Twee weken is te gek voor woorden.
IK RAAD DEZE WEBSHOP TEN ZEERSTE AF ABOLUUT NIET TRANSPARANT EN KLANTVRIENDELIJK!