Door: EGBV | Geplaatst op: 11-05-2010 | Tijdstip: 20:52

Na bestelling van een wasmachine is de eerste, door het bedrijf aangegeven leverdatum op het laatste moment verzet. Vervolgens is het bedrijf op de nieuw genoemde leverdatum niet op komen dagen. Na telefonisch contact met de klantenservice zouden we worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Op zaterdagmiddag kregen wij per email bericht dat de wasmachine nu op maandagochtend a.s. geleverd zou worden. Wij hebben hiervoor met moeite op het laatste moment kunnen regelen dat we die maandagochtend thuis konden zijn (we werken beiden full-time), maar hebben tegelijk wel per mail verzocht om een financiele schadevergoeding voor de geleden schade van de eerdere werkdag waarop we tevergeefs wachtten op levering. Als reactie hierop kregen we maandagochtend een email dat de bestelling geannulleerd was. Aangezien wij hierover nogal verbaasd waren hebben we het bedreijf gebeld dat we graag nog de wasmachine geleverd zouden krijgen. Het bedrijf reageerde over de telefoon met een kwade reactie. Ze wensten geen zaken te doen met mensen die een financiele schadevergoeding vragen! Terwijl we de hele dag voor niks hebben zitten wachtten. Ook op het voorstel de schadevergoeding te laten zitten en de wasmachine alsnog te leveren wilden ze niet ingaan. Ze hadden ons al uit het systeem verwijderd. Kortom: een zeer slechte service. We zijn nu ruim twee weken verder en we hebben nog steeds geen wasmachine. Wij zullen nooit meer zaken doen met witgoedshoponline en raden dan anderen ook ten strengste af.

Door: royw | Geplaatst op: 06-03-2010 | Tijdstip: 13:59

Nadat ik op basis van verkeerde informatie op de website een bovenbouw vaatwasser kreeg geleverd in plaats van een 'standalone' helaas niet goed geholpen. Op de site van Witgoedshoponline stond niet dat het exemplaar dat ik bestelde bovenbouw was, zoals bij de andere vaatwassers die bovenbouw waren wel het geval was.
Gelijk gebeld om het misverstand op te lossen, maar daar ging niet. Het was niet mogelijk de vaatwasser om te ruilen, ondanks dat hij nog volledig ongebruikt in de verpakking zat. Ik heb werkelijk geprobeerd het in alle redelijkheid op te lossen en maar ik werd afgesnauwt door de meneer van deze winkel. Hij zei zelfs 'mijn klanten kijken altijd eerst in de mediamarkt en gaan niet af op de info op mijn site'. Een onbegrijpelijk argument.

Vervolgens heeft WItgoedshoponline allerlei flauwe trucs om de wet 'koop op afstand' te omzeilen. Niet helemaal zuiver.

Ik heb geleerd: koop alleen iets bij een zaak die is aangesloten bij een geschillencommissie!

Door: ABlansjaar | Geplaatst op: 17-02-2010 | Tijdstip: 18:07

Na het bestellen van een droger kreeg ik 2 weken lang geen bericht van Witgoedshoponline.nl. Na veel bellen en niet terug gebeld te worden kreeg ik eindelijk te horen dat deze niet op voorraad is en ergens anders is besteld en nog minimaal 2 weken moet wachten. Mijn reactie was het ontbinden van de aankoop.
Reactie was dat ik kosten van 40 euro krijg voor het verzenden van de droger. Op de website staat letterlijk dat het annuleren van een order kosteloos kan tot de dag van levering. Van de verkoper kreeg ik te horen dat ze de leveringsvoorwaarden tegen mij gebruiken van het bedrijf waar Witgoedshoponline.nl bij besteld, maar daar heb ik niet mee te maken. Ik bestel bij Witgoedshoponline.nl en niet ergens anders. De emails die Witgoedshoponline.nl naar mij toestuurt ontvang ik helemaal niet en dat was dan ook maar mijn probleem. Ik moet nu 2 weken wachten op mijn geld want de meneer die het allemaal regelt komt eens in de 2 weken langs. Aftersales / klachtenbehandeling is ronduit waardeloos en totaal niet klantvriendelijk. Kan deze webshop dat ook niet aanbevelen en het vooruitbetalen is voor mij verleden tijd geworden. Ging vaak goed maar dit is toch wel een domper en ronduit diefstal.

Door: paulien | Geplaatst op: 29-05-2009 | Tijdstip: 11:28

Ik heb deze webwinkel op basis van de prijs van het product. De levertijd is uitstekend! Ik heb de wasmachine 1 dag na de bestelling thuis bezorgt gekregen.
Ook de reactie op de mail ging erg snel!zelfs al rond 8 uur s´ochtends.
Daarintegen was de aflevering waardeloos, de persoon die hem bracht deed erg moeilijk om de wasmachine een half trappetje naar beneden te bregen, waar hij zelfs met zijn karretje langs kon glijden. Vervolgens wou hij niet de oude wasmachine meenemen die ook onder aan dat halve trappetje stond. Zijn eigen woorden: jaa daar begin in niet aan, daar heb ik geen zin in, ik ga niet aan dat karretje trekken... Slechte aflever service dus.
Het service nummer is trouwens een 0900 nummer ook dat vind ik wat minder.
Maar verder wel goed.