Door: Ivo | Geplaatst op: 13-09-2010 | Tijdstip: 19:52

Op 30 aug een SDHC kaart besteld en betaald met Ideal. Kaart was volgens site op voorraad en zou volgende werkdag worden geleverd.
UIteindelijk donderdag maar gaan bellen omdat hij er nog niet was.Na vele pogingen eindelijk iemand aan de lijn; problemen in het magazijn maar hij komt eraan.
Vrijdag nog geen kaart. Maandag weer bellen, lukte niet bleef in de wacht staan(a 0,10 per minuut) Uiteindelijk maandag een reactie per mail; kaart word verstuurd, morgen of uiterlijk woensdag in huis. Woensdag weer niets; mail gestuurd maar geen reactie. donderdag ook maar weer gemaild. Vrijdag nog niets en dus maar weer bellen; nog steeds problemen in magazijn maar hij komt eraan.
Vandaag,maandag, mail gehad; sorry kaarten zijn op sturen u het geld terug kan 8 dagen duren!!!
Ik ben witheet! Oplichting heet dit in goed nederlands. We zijn weken verder en ik euro's armer aan bellen en heb nog niets!

Door: Gorky | Geplaatst op: 08-09-2010 | Tijdstip: 16:01

31-08-2010
Ik heb bij Komplett een behuizing besteld in opera web browser schijnt problemen op te leveren hoorde ik achteraf van Komplett dus de bestelling was nooit aangekomen maar het geld { iDeal} was wel van mijn rekening afgeschreven.
Komplett wist van de problemen met de web browser opera maar doet er niets mee.

02-09-2010
Bellen 30 minuten in de wacht gezet á 10 eurocent p/m dat is al te gek voor worden om hun fout moet je nog betalen ook.
Na ruim 30 minuten eindelijk iemand aan de lijn het probleem voorgelegd hij heeft de bestelling handmatig ingevoerd.
Ik vraag om een bevestigingsmail hij zou hem meteen toe sturen u raad het al nooit aangekomen nu maar afwachten of ik bestelling krijg?

03-09-2010
Weer bellen en weer 30 minuten in de wacht {ik vind dit gewoon oplichters praktijken} er word opgenomen de medewerker zo nu de bevestigingsmail toesturen.
Er word nog even gebeld door de medewerker van komplett ik denk naar het bedrijf die het pakket afleverd, en hij zegt mij dat het maandag uiterlijk dinsdag binnen zal zijn.
Zoals in de bevestigingsmail staat die ik nu wel ontvangen had.
Dus ruim een week later dus die afspraak binnen 24 leveren is bullshit!
Tot nu toe 8-09-2010 nog niets afgeleverd in totaal 5 keer gebeld je staat gemiddeld 30 minuten in de wacht.
En reageren ook niet op je mail.


Een ding geleerd nooit meer vooraf betalen alleen nog maar onder rembours.
Want als je eenmaal betaald heb lopen ze niet meer zo hard voor je.
Web shops met betaalde 0900 nummers vermijd ik dat noem ik geen service naar de klant toe.
Ik kijk eerst of de web shops wel goede reviews heeft zo niet bestel ik er niks betaal liever iets meer dan al die ergernis achteraf want dat is het mij niet waard.
Je betaald geen verzendkosten bij dit bedrijf maar dat ben je al 5x kwijt aan bellen.
Het was de eerste keer dat ik daar bestelde maar nooit meer Komplett wat een waardeloos bedrijf!

Aftersales
Ik hoop dat ik nooit aftersales bij dit bedrijf nodig hebt want dan ben je aan de duivel overgeleverd.

Mensen ik zou zeggen bedenk je eerst voor je bij dit bedrijf wat koopt, want ze hebben het daar niet onder controle.

Door: Patrick | Geplaatst op: 30-08-2010 | Tijdstip: 15:11

Voorraad indicatie en levertijd op web site is pure verlakkerij. Men geeft aan dat er 50 stuks op voorraad zijn, maar levert niet volgens afspraak.
Erger nog, er wordt helemaal niet geleverd.
Mails worden niet beantwoord. Geld na annulering nog niet terug ontvangen. Zal ook wel weg zijn. Zeer slechte winkel. Voor je hier bestelt eerst even googlen naar andere gebruikerservaringen. Had ik ook moeten doen.

Door: Mervin | Geplaatst op: 26-08-2010 | Tijdstip: 20:09

* Mooie website. Duidelijke informatie. Makkelijk in gebruik.

* Bestelling betaald met IDEAL, had na twee dagen nog niet eens een orderbevesiging.

* Slecht bereikbaar. Lange wachttijden als je belt. Verwijzing naar de mail om je bestelling nog een keer te plaatsen met een screenshot van je IDEAL betaling.

* Per mail gevraagd waar mijn bestelling bleef, krijg ik als antwoord terug of ik het artikel, artikelnummer en wijze van bezorgen nog even wilde terugkoppelen.

* Binnen een uur gegevens terug gemaild, duurt het vervolgens twee dagen om te bevestigen dat ze mijn bestelling met de hand in het systeem hadden gezet. Geen vermelding van ordernummer.

* Reacties op émail incompleet en duurt lang voordat reactie krijgt.

* Adverteren met levering volgende werkdag... Dit was voor mij een reden om bij Komplett te bestellen. Helaas halen ze het niet eens om binnen een week te leveren.

Résumé:
Mooie website, makkelijk in gebruik. Helaas waardeloze klantenservice.
Levering volgende dag niet nagekomen.
Klantenservice niet klantvriendelijk.
Score is zwaar onvoldoende, zal hier nooit meer bestellen.

Door: jleeters | Geplaatst op: 20-04-2010 | Tijdstip: 16:29

op 15 april een LaCie HDD externe schijf besteld en via Ideal betaald.Lev. tijd 1-3 dagen. Vervolgens een account aangemaakt bij Komplett. Als reactie een e-mail ontvangen; met dank als nieuwe klant en het in hun gestelde vertrouwen. Ik kon echter niet inloggen op hun site omdat codes niet geaccepteerd werden. Eindelijk na 3 dagen bericht via e-mail. Per 1 april waren ze overgenomen. Codes etc., moesten opnieuw ingevoerd worden. Hoewel..... mijn bestelling is van 15 april en ook mijn invoer als nieuwe account. Ze konden ook geen bestelling van mij vinden. Nogmaals per e-mail details doorgegeven.
Nu 20 april taal noch teken ontvangen, geen bevestiging en ook geen goederen. Volgens hun site 173 stuks voorradig. Vandaag een e-mail gestuurd om de bestelling te annuleren en dat geld binnen 1 week teruggestort moet zijn.
Zo niet. Aangifte bij de politie.
Dus deze firma Komplett voor mij NOOIT MEER!
Het kan zijn dat er iets fout gaat, maar gezien de hele afhandeling en ontzettend trage beantwoording en reacties van deze firma heb ik heel erg weinig vertrouwen in een goede afloop. Als firma's niet meer reageren heb ik er heel een hard hoofd in en wil ik 1 ding; wegwezen en nooit meer terug.

Door: pieterh | Geplaatst op: 13-04-2010 | Tijdstip: 09:32

Na eerdere positieve ervaringen ditmaal een heel negatieve. Op 31 maart bestelling gedaan en bevestigd gekregen. Artikel op voorraad!. Niet goed op de banner gelet waarin iets stond over nieuw magazijn, maar dat zou het daarop volgende traject niet beter hebben gemaakt.
Wat blijkt namelijk : de banner was (heel onduidelijk) voorzien van een next en previous indicatie. Daarin staat dan dat in de week na pasen uitgeleverd zal worden. Inmiddels is het 13 april. Nog steeds geen afhaal-bericht, ondanks het feit dat in de huidige banner een brief is opgenomen dat vanaf 7 april de bestellingen van 30 maart zullen worden uitgeleverd. Niet dus!! Afgelopen vrijdag gepoogd te bellen, na 4 minuten muziek afgebroken. E-mail: geen reactie. Ben blij nog niet betaald te hebben. Bedrijf is op dit moment géén aanbeveling. Maken echter wel weer reclame: vandaag besteld morgen in huis zonder bezorgkosten!!.

Door: DoeHetNiet | Geplaatst op: 09-04-2010 | Tijdstip: 12:04

Na een bestelling te hebben geplaatst die op voorraad is heb ik na 10 dagen nog niets ontvangen. Tot overmaat van ramp is opeens mijn account verdwenen en is er dus met geen mogelijkheid contact over te krijgen. Na het vinden van een alternatief nummer wordt ik de eerste keer gewoon opgehangen en de tweede keer zeer onbeleefd te woord gestaan. Ik ben nog nooit zo'n slechte webshop tegen gekomen en ik bestel regelmatig online. Hopelijk kan ik nog mijn geld terug krijgen en hoef ik geen juridische strijd te gaan voeren.

Komplett.nl is onbereikbaar voor klachten, er wordt niet gereageerd op email, het webformulier en het dure 0900 nummer kom je niet door heen. Ik zou iedereen streng afraden hier een bestelling te plaatsen.

Door: johanderks | Geplaatst op: 21-12-2009 | Tijdstip: 18:04

Twee jaar geleden heb ik uit naam van een aangetrouwde neef in Servië een grafische kaart gekocht voor 610 euro. Die was net binnen de garantietermijn kapot, doordat ze de zomertemperaturen in Servië niet kon doorstaan, in strijd met de productomschrijving. Volgens de wet gaat het dan om een ondeugdelijk product en heb je recht op teruggave van de aankoopsom of vervanging door een gelijkwaardig product. Maar omdat de kaart wel twee jaar in gebruik was geweest, ging ik akkoord met reparatie. Die zouden ze binnen maximaal acht weken uitvoeren. Na negen weken had ik nog geen bericht. Na herhaald aandringen kreeg ik bericht, dat hij niet te repareren was.
Ondertussen had mijn neef natuurlijk een andere grafische kaart, voor 360 euro, ook bij Komplett, aangeschaft (Alles wordt door mij gefinancierd), zodat vervanging door een gelijkwaardig product niet meer aan de orde is. (Overigens boden ze ter vervanging goedkope of zelfs tweedehandse grafische kaarten aan, van tussen 75 en 150 euro!)
Ik heb nu een brief aangetekend aan het hoofdkantoor gestuurd met een voorstel van terugbetaling van 200 euro.
Het antwoord laat nog op zich wachten. Ondertussen krijg ik vanuit de RMA-afdeling weer een overbodig aanbod van een minderwaardige grafische kaart.
Binnen twee weken zal ik melden of ze mijn aanbod hebben geaccepteerd.
Anders mag de redactie dit bericht schrappen.
(De aankoopmaand is september 2007.)

Door: Janet | Geplaatst op: 16-09-2009 | Tijdstip: 10:18

Prima ervaringen met komplett. Na een prijsvergelijk heb ik besloten om Western Digital 1tb externe harde schijf bij komplett aan te schaffen. De website was overzichtelijk en het plaatsen van de bestelling ging eenvoudig. Vrijwel direct kreeg ik per e-mail een bevestiging en zag ik de voorraadstatus -1 gaan op hun website.

De volgende dag kreeg ik een sms met de boodschap dat mijn bestelling klaar stond op het afhaalpunt. Ik ben dus gelijk mijn harde schijf gaan afhalen. Ik kon makkelijk met Pin betalen en werd vriendelijk en snel geholpen.

Ondanks dat mijn bestelling goed verpakt was in een omdoos deed de harde schijf het niet. Ik dacht dat het aan mijn pc lag, maar dit bleek na een avond testen toch niet het geval. S-ochtens gelijk contact opgenomen met de klantenservice van Komplett. Ik kreeg een retournummer en heb de kapotte schijf weer ingeleverd op hun afhaalpunt. Twee dagen later kreeg ik een bevestiging dat de schijf kapot is en dat ik een nieuwe kreeg. De volgende dag stond deze ook klaar op het afhaalpunt. De nieuwe versie doet het nu goed.

Ik ben zeer tevreden over de service van komplett en de manier waarop ze het hebben afgehandeld. Ik zou komplett echt aanbevelen! Ik kom er zeker weer terug.

Door: Bart | Geplaatst op: 01-08-2009 | Tijdstip: 13:34

Dit bedrijf heeft erg slechte service en houd zich niet aan de wet!

TomTom navigatiesysteem gekocht. Na 4 maanden defect. Op 27 jan ingestuurd op 5 maar weer terug. Helaas nog steeds defect. Weer terug gestuurd pas op 10 april weer terug.

Op 20 juli gaat TomTom weer kapot! Ik eis ontbinding maar dan kan natuurlijk niet aldus Komplett.

Consuwijzer.nl en ook telefonisch contact met Consuwijzer vertellen mij dat ik recht heb op ontbinding en mij volledige aankoopbedrag terug moet krijgen.

Ik krijg van Komplett maar €180,- euro terug! Aankoopprijs was € 333,-! Product is nog geen 10 maanden oud!

Ik moet nu naar de rechter om gelijk te halen.

Ben gewaarschuwd als je hier besteld! Aftersales is namelijk NUL!

Door: Wouter | Geplaatst op: 01-07-2009 | Tijdstip: 18:11

Vorige week een macbook aangeschaft. Bij aankomst blijk te gaan om een engels model met engels stekkers!! wel wordt er een adapter meegeleverd. maar goed. nog GEEN week later zakt de prijs van het product met €85,-!! omdat het om een oud model betrof en eruit moest. en ik maar denken dat ze mooi 3 tientjes goedkoper waren!!
ik netjes gevraag of ze hier in tegemoet konden komen. maar dit was op geen enkele manier mogelijk omdat prijswijzigingen kunnen voorkomen. Daarop besluit ik om het product te retourneren omdat het product pas 1 week oud is moet dit geen probleem zijn. echter dit herroepingsrecht geld alleen voor particulieren!! en ik heb het via de zaak besteld. oftewel ik mag het product niet retourneren!!! en klaar zijn ze er mee.

Zeer slechte service!!! Een nette afhandeling of tegemoetkoming was wel op zijn plaats geweest.

Kortom snelle levering maar mocht er iets mis zijn dan zijn ze gevlogen en heb je pech.......

Door: Eenzame koper | Geplaatst op: 27-02-2009 | Tijdstip: 14:47

Als je hier iets koopt en het product blijft het netjes doen is er niets aan de hand. Maar als er iets aan de hand is met je product ben je verloren.

Ik zou zeggen, als je geen risico wilt nemen, geef ergens anders een paar tientjes meer uit en koop niet bij Komplett.

Een korte opsomming:
* De RMA (retour/reparatie) procedure is traag en log. Kan soms weken duren.
* Bereikbaarheid is slecht. Duur klantenservice nummer waar je soms lang in de wacht staat. In de vakantieperiode kom je wel in de wacht te staan, maar wordt er helemaal niet opgenomen.
* Klachten worden niet serieus genomen en afgedaan met een standaard emailtje.
* Er is geen enkele mogelijkheid om retour processen (van opsturen/wegbrengen tot en met ontvangen/ophalen) te versnellen, je bent aan het opboksen tegen een keiharde muur.

Door: Raoul | Geplaatst op: 09-02-2009 | Tijdstip: 10:33

We hebben een tv besteld via Komplett.nl. Deze is meer dan een maand na vastgelegde datum geleverd, zonder dat dit aan ons kenbaar is gemaakt. Vervolgens deed de Samsung-tv het niet goed. Bij navraag bij Komplett krijgen we afwijzende, ontwijkende en ook onbehoorlijke reacties terug op onze e-mail en een onfatsoenlijke behandeling via de telefoon. Gelukkig heeft Samsung het zelf beter begrepen en hebben zij ons goed te woord gestaan en een oplossing aangedragen. Kmplett krijgt van mij geen aanbeveling, sterker nog: ik ontraad iedereen om bij hen het risico te lopen op deze slechte service.

Door: peter | Geplaatst op: 31-10-2008 | Tijdstip: 18:55

prima webshop zolang je geen defecte producten voor rma hoeft op te sturen.
Wij hebben hier onderdelen voor een computer besteld.
na enkele maanden begaf het mmoederbord het.
Linkerkant audio defect.
Moederbord opgestuurt en een vervangend bord terug gekregen.
Niets aan de hand zou je denken.
2 maanden later moederbord weer defect exact met hetzelfe probleem.
Opnieuw rma aangevraagd en toen aangegeven dat ik niet veel vertrouwen meer ahd in dit betreffende moederbord.En dat als de fout inderdaad geconstateerd werd of ik dan een vervangend moederbord van een ander merk kon krijgen.
2 dagen later bericht van de rma afseling.
Of ik akkorrd ging met een asusbord een demo wel te verstaan.
deze koste bij hun 59,00.
ik had voor mijn bord € 75,00 betaald dat ik al € 13,00 aan verzendkosten kwijt was voopr de 2 defecte moederborden.
Ik vind dat dus geen goed voorstel mailde ik terug.
En toen bleef het stil.
anderhalve dag later gebeld met de klanten service en enkele voorstellen gedaan voor een ander moederbord bijvoorbeeld een intel bord a € 93,00 .
Dit was echter onbespreekbaar en kon niet doorgaan.
daarna een ander voorstel van gedaan van een goedkoperbord in dezelfde prijsklasse van mijn oude bord.
Ook dit moest inten overlegd worden met de technische dienst en ik zou diezelfde dag nog bericht krijgen.
Helaas ik heb nog steeds niets vernomen.
Zeer slechte en onredelijke service bij defecte producten is mijn ervaring .
niet service gericht en zeer staare werknemers aan de telefoon.

Door: mel14 | Geplaatst op: 03-09-2008 | Tijdstip: 17:03

After sale service kennen ze niet! ondanks een bekende fabricage fout, kunnen ze het niet vervangen (ze hebben het niet in voorraad, kunnen het niet bestellen), en als je het zelf regelt (en kosten hierbij maakt), zijn ze ook niet thuis! Komplett was bij levering een prima webwinkel, maar je moet geen problemen krijgen met de apparatuur, want service kennen ze als e-mail adres wel, maar service in praktijk is er niet! Dus bestel ik hier echt noooooit meer en raad iedereen aan om het ook niet te doen tenzij je het niet erg vindt dat ze geen service kennen na aankoop!

Door: G0TCHA | Geplaatst op: 25-06-2008 | Tijdstip: 12:01

Ik heb daar ik al 5 jaar een spier en gewrichts ziekte heb een tv besteld via het internet daar ik niet KAN tillen.
Er staat dat het geleverd zou worden met DHL van deur tot deur JA DEUR VAN DE LOKALE HAL.De mannen van dhl deden er moeilijk over en mijn vader die hier zat ivm gebroken pols en niets kon heeft ze uit schuldgevoel 10 eu gegven.
komplett geeft toe dat het tot entre hal is en zegt dat ik bij volgende bestelling tot 10euro gratis de bestelling krijg.
grapje zeker ,heb vorige keer 51,75 betaald plus 10 euro na veel gemopper.
De mannen kwamen eerst trouwens met de lift 3 hoog naar mijn deur om te vertellen dat ze de tv van 21 kilo niet tot aan huis zouden leveren ??
LEKKER INKOMPLETT ALS JE HET MIJ VRAAGT!!

Door: van as | Geplaatst op: 07-03-2008 | Tijdstip: 20:11

Bij Komplett.nl een Asus EEE laptop besteld.
Na wat rondkijken bleek dat Komplett de enige met voorraad was.
Website is eenvoudig in gebruik, informatie van het product voldoende en er wordt per product een actuele voorraadstatus aangegeven (na mijn bestelling werd het aantal direct 1 stuks minder).

Product online besteld en de volgende dag opgehaald bij hun afhaalpunt en betaald met PIN. Ik kreeg netjes een SMS dat mijn bestelling klaar stond en werd vriendelijk en snel geholpen.

Kortom dit is een webwinkel waar ik vaker wat ga bestellen.

Door: bcarefull | Geplaatst op: 24-02-2008 | Tijdstip: 00:37

1 keer een lamp besteld. Goede prijs in vergelijking met andere sites, service weet ik niet, heb ik geen gebruik van hoeven maken. Snelle levering.
Geen klachten. Betrouwbaar, zou er weer iets bestellen.

Door: WJvS | Geplaatst op: 23-11-2007 | Tijdstip: 16:52

Nog onbekend met deze webwinkel was ik een beetje huiverig om mijn eerste bestelling te plaatsen. Na het controleren van het lidmaatschap van de thuiswinkelvereniging nam dit vertrouwen toe en besloot ik tot aankoop over te gaan. De informatie van het product is beknopt, maar wel duidelijk. Erg gecharmeerd ben ik van het voorraadsysteem dat aangeeft of iets op voorraad is en hoeveel men van een bepaald product heeft liggen. Dat is een stuk duidelijker dan de gebruikelijke geschatte levertijd bij de concurrenten. Tevens is de website voorzien van de nodige informatie en zijn antwoorden op al je vragen te vinden.

De mogelijkheid tot afhalen is mooi voor mensen uit de regio Tilburg, maar zelf woon ik te ver weg en is het door TNT bezorgd. Woensdagavond de order geplaatst en orderbevestiging ontvangen, donderdagavond een bericht ontvangen over de verzending en vrijdagmiddag werd het pakketje bezorgd. Over snel leveren gesproken, er is maar 1 werkdag overheen gegaan. De verpakking is ook erg degelijk. De doos van het product bevond zich in een andere doos met een flink luchtkussen er omheen. Erg degelijk.

Na mijn eerste aankoop kan ik concluderen dat dit wel een van de betere webwinkels vind die ik heb uitgeprobeerd. De prijzen zijn goed, levering is snel, goede informatievoorziening, veel betalingsmogelijkheden en een goed navigerende website. Als ik weer iets nodig heb zou ik deze winkel zeker weer overwegen.