Door: Mello de Pello | Geplaatst op: 10-03-2012 | Tijdstip: 13:23

na het lezen van reviews van andere mensen over BCC heb ik 3 dagen met samen geknepen billen gewacht of BCC met wel zouden bellen. Precies 3 dagen na mijn bestelling werd ik gebeld door het filiaal in Veenendaal dat de bestelling kon worden opgehaald. Het enige minpuntje is dat ik mij niet hoefde te legitimeren. Aangezien ik de laptop al betaald had kon iedereen de laptop ophalen. Gelukkig is dat niet gebeurt

Door: japio | Geplaatst op: 21-07-2011 | Tijdstip: 14:48

bcc.nl is een zeer slechte partij om zaken mee te doen, bestellen online via de webshop en daar staat duidelijk op voorraad (20 stuks WD HD). Bestellen dan ook de item's 20 stuks en betalen direct, krijgen een bevestiging dat de bestelling is verwerkt en voldaan.

De bevestigde afleverdatum is 20 juli met TNT pakketdienst. 20e echter niets ontvangen...klimmen in de email maar ontvangen geen enkele response, ook niet na meerdere malen email verzenden dan op 21 juli nog maar eens een aantal emails eruit (ook geen reaktie) dan s'middags maar de telefoon gepakt en navraag gedaan....een hoop bla, bla, (van de heer Erik van L******** van BCC) maar end of story komt het er op neer dat het nog wel twee weken kan gaan duren voor men gaat leveren....was een foutje in de webshop!

Volgens BCC was het maar het beste om te cancelen hij zou een opdracht geven om te annuleren en het betaalde terug te betalen, op de vraag hoelang de retour betaling zou gaan duren:
Hier wist hij geen antwoord op? Op de forums heb ik inmiddels opgemaakt dat dit wel eens weken kan gaan duren....was ook niet zo zijn probleem! Tja wat zou je je als BCC nu druk maken ...centjes binnen niets geleverd en verder geen response op verzonden emails van de afgelopen twee dagen.

Het blijkt BCC geen hout te interesseren:
BBC Zeker geen: Every Day High Service !!

Geen zaken mee doen en Google eerst eens op deze toko (ervaringen)...je zal vanzelf merken om daar NIET mee in zee te gaan. (ik heb dit helaas niet op voorhand gedaan en daar betaal ik nu mijn leergeld voor, ik had dit ook niet verwacht van BCC)("")

Door: lianne | Geplaatst op: 30-08-2010 | Tijdstip: 18:27

Ik heb bij BCC een laptop gekocht. toen hij bezorgd werd was ik ontzettend blij! ik had hem namelijk nodig voor school. Ik deed hem enthousiast aan..! maar helaas het toetsenbord deed het niet. als ik 1 toets indrukte kwamen er veel meer letters! ik was erg verdrietig. het was zaterdag dus BCC was niet bereikbaar.

toen hebben we vanochtend (maandag) gebeld met de BCC service lijn, geen vriendelijke mensen en ze zeiden allemaal iets anders. toen maar van groningen naar Leeuwarden gereisd, naar het filiaal van BCC.

Daar waren ze erg vriendelijk en ze hebben mij meteen een nieuwe gegeven, zelfs een duurder model waar ze de extra kosten voor de helft als bedrijf op zich hebben genomen, super!

webshop: - maar winkel: +

Lianne

Door: imke vorselman | Geplaatst op: 20-08-2010 | Tijdstip: 22:54

De website was prima, kon ook meteen datum bezorging kiezen. Ik had echter schade model, met KLEINE schade, staat ook keurig met duidelijke foto op site. Bij bezorging bleek het hele bedieninsopaneel eraf te liggen, ach, hadden ze waarschijnlijk verkeerd getild! Dus die hoefde ik niet. Nu 3 mails gestuurd en ik hoor gewoon helemaal niks. Geen sorry, geen ander voorstel. niks. En dat hoort gewoon niet. Dus BCC heeft voor mij helemaal afgedaan.

Door: jojo | Geplaatst op: 12-07-2010 | Tijdstip: 15:15

we hadden een pc met monitor besteld levertijd 1 week niets weer van gehoord
meerdere keren gebeld was onderweg zeiden ze na 2 weken nog niets toen de bestelling
geannuleerd en na 1 week geld terug.
Vervolgens bij een andere webwinkel besteld dezelfde pc en monitor 50 euro goedkoper en binnen 12 uur
geleverd

Door: Sylvain | Geplaatst op: 05-07-2010 | Tijdstip: 20:39

Ik had 2 maanden geleden een PC besteld bij BCC. De levertijd zou 2 weken zijn, echter na deze tijd verstreken was had ik nog steeds niks binnen. Ik had geen bericht gekregen dat mijn levering later zou aankomen dus ik het het nagevraagd via de mail. Antwoord krijgen op vragen duurt 2 dagen, wat ik aan de lange kant vind.

Toen ik reactie terug kreeg bleek dat mijn PC nog uit een filiaal gehaald moest worden, en geen enkele toelichting waarom er in die 2 weken nog niks gebeurd was. Nu zou het nog een week duren voordat mijn PC binnen zou zijn. Maar je raadt het al, na een week heb ik nog steeds niks binnen.

Anderhalve week nadat ik de reactie terugkrijg stuur ik maar weer een mail, en vraag ik ook waarom de levering überhaupt vertraagd was en waarom ik nu weer langer op mijn PC moet wachten. Na 2 dagen krijg ik bericht terug. De vraag kon niet worden beantwoord, en er werd intern navraag gedaan.

Nu zou je verwachten dat ik zo snel mogelijk op de hoogte wordt gebracht van wat er nou mis is. Maar nee, dagen verstrijken en ik krijg geen mail meer. Na ruim een halve week stuur ik weer een mail waarin ik mijn frustratie uit dat ik zo verschrikkelijk slecht geholpen word. Ook besluit ik te bellen om te kijken of op die manier dingen wat sneller opgehelderd kunnen worden. Het gedoe kost me op die manier nog extra geld ook, 10 cent per minuut.

Uit het telefoontje blijkt dat er iets mis is gegaan met de order, en dat de persoon die navraag had gedaan al enkele dagen geleden antwoord had gekregen, maar blijkbaar geen moeite had gedaan om mij op de hoogte te brengen.

Nu was de vraag of ik een nieuwe order wou plaatsen. Na wat nadenken besluit ik de bestelling maar te annuleren. Ik krijg te horen dat het ongeveer een week duurt om het geld terug te storten op mijn rekening.

Dat is nu ruim 2 weken geleden. Inmiddels heb ik weer navraag gedaan, en ik wacht op antwoord. Ik heb van mijn leven nog nooit zulke beroerde service meegemaakt, en vandaar dat deze review zo lang is. Ik vind het asociaal hoe ze me behandeld hebben, en BCC kan er in ieder geval zeker van zijn dat ik mijn hele leven geen enkele aankoop meer bij ze zal doen. En ik hoop dat ik mijn geld nu snel terug krijg, want het is een redelijk bedrag.

Door: larsbeelen | Geplaatst op: 03-05-2010 | Tijdstip: 12:11

Panter zeurt.
Heb 1 mei jl. een iPod touch 32 gb besteld in BCC eindhoven bij media markt was ie 209€
Gewoon laagste prijs garantie en meteen prijskaartje gewijzigd krijg max. 7 mei a.s. een telefoontje dat ie er is. ben benieuwd.

Door: Astrid | Geplaatst op: 02-09-2009 | Tijdstip: 16:21

Heb voor mijn Ouders (mensen zonder kennis van internetwinkels) een stofzuiger bij BCC besteld. Helaas kwam ik erachter dat ik toch de verkeerde had besteld. Meteen gebeld (wachttijd was wel lang) en de stofzuiger die ik al betaald had toch omgeruild voor een ander even duur type. Levertijd van deze stofzuiger was wel langer 2tot5 dagen. Na 1 week nog geen stofzuiger gezien. Weer gebeld, bleek dat de stofzuiger juist die dag geleverd zou worden. En toen wij de doos openmaakten waren we zeer verrast, er zat een veel duurdere/beter stofzuiger in de doos. Echt helemaal geweldig. Waqt een service om dan maar een andere/beter te sturen. Ik zal er zeker weer wat bestellen, en kan het iedereen aanraden.

Door: panter | Geplaatst op: 05-09-2008 | Tijdstip: 17:08

Algemeen
BCC heeft mij niet gegunt gebruik te maken van de omruil garantie van 14 dagen. Steeds aangedrongen om het toestel Sony 46W4210 om te ruilen. Ik had namelijk problemen met de TV. Ze zeiden dat ze in de winkel geen omruilingen deden. Ik moest de hoofdkantoor bellen op een 0900 nummer. Dit betreft BCC Osdorp. Na 14 dagen pas akkoord gekregen voor een andere exemplaar. Deze andere exemplaar ontvangen en tot mijn grote verbazing is het een gebruikte 2e hands TV. Dit was te zien aan de krasjes op de TV en het uitermate slechte beeld. Het had namelijk ruis op alle aansluitingen (HDMI, SCART EN VGA).


--------------------------------------------------------------------------------

Verzending
Toen ze de TV hadden gebracht was de doos licht beschadigd en het piepschuim gebroken. Dit is niet acceptabel, maar heb de TV toch geaccepteerd omdat ik er vanuit ging dat de TV goed zou zijn.

De 2e TV is ook bezorgd en ik kan zeggen dat ze onprofessioneel te werk gaan. De bezorgers hadden niet eens een schroevendraaier bij zich en hebben dan ook gevraagd of ik er eentje had. Ik heb ze gegeven en daarna waren ze al weg (met MIJN schroevendraaier)! Ongelovelijk dat ze mijn schroevendraaier hebben meegenomen. Het was geen goedkope spul, want anders zou ik er niet een probleem van maken.


--------------------------------------------------------------------------------

Aftersales
Bcc heeft echt moeilijk gedaan. Ik wilde mijn TV omruilen (de Sony 46W4210) maar ze hebben mij 14 dagen achter ze aan laten lopen. Dan moest ik de Hoofdkantoor bellen en dan weer Sony en dan weer naar de winkel rijden. Van het kastje naar de muur dus.... Eerst wilden ze dat ik een Sony monteur in huis moest halen om het te repareren. Sony gebelt en daar hebben ze gezegd dat ze alleen voor reparatie komen en niet om een oordeel over het toestel te geven. Hier niet akkoord mee gegaan, en daarna pas akkoord gekregen van BCC voor de ruil.

Ik ben de eerste dag op 11-08-2008 naar de winkel gegaan om te zeggen dat mijn TV piepte en strepen vertoonde op zwarte achtergronden. Het is eerste antwoord was: ''Wij kunnen niets doen dat wordt allemaal via de hoofdkantoor geregeld. Ik dus bellen met hoofdkantoor (0900 nummer met mobiel) en zei zeggen dat er iemand van Sony moet langskomen. Akkoord gegaan en Sony heeft mij gebeld. Ik heb gevraagd of ik dan verplicht was de TV te laten repareren aan de monteur. Dit was wel het geval en daarmee ben ik natuurlijk niet akkkoord gegaan, want ik laat geen nieuwe TV repareren. (WAAR BLIJFT DE 14 dagen OMRUIL garantie?)Weer naar de winkel gegaan dat ik wilde omruilen en achterkant van de factuur laten zien waar duidelijk ''14 dagen omruilgarantie zonder reden'' op staat. Ja, maar meneer wij ruilen niet en dat gaat via de hoofdkantoor. Ik vroeg hem dan of het wel kon als ik een andere (duurder) model zou nemen. JA, dat kan meneer.... (nu kan het opeens wel) Telleurgesteld weer naar huis gegaan en zat te denken wat ik nog meer kon doen om het op te lossen.

22-08-2008: gebeld met hoofdkantoor voor de laatste keer.
Zij hebben direct contact opgenomen met BCC Osdorp (terwijl ik op de wacht stond) en het probleem uitgelegd. Ze hebben gezegd dat ze MOETEN omruilen en ze (de hoofdkantoor) hiermee akkoord gaan. Ik heb natuurlijk aan die meneer gezegd, wat ik moest doen als ik weer problemen zou krijgen. Hij zei dat ik dan de winkel-leiding er bij moest halen.

Ik dus 22-08-2008 terug naar de winkel om een PUNT te zetten. Nou....... Je raadt het al.... wéér met de smoes dat ze er niks vanaf wisten en ze ook niet het hoofdkantoor konden opbellen omdat het zaterdag was. Ze hebben mij werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd. En dit echt 3 a 4x toe....


(23-08-2008) dus ook de laatste dag voor de omruilgarantie van 14 dagen. Dit heb ik dus ook aan de medewerker kenbaar gemaakt. Hij zei dat hij de verantwoordelijk opzich nam en dat hij het zou regelen. ''Ik bel maandag de hoofdkantoor op en bel U uiterlijk dinsdag terug. Het woordje service wordt daar niet gekend. Wél als je een product wil kopen, dan wordt je HEEL goed geholpen..als je daarna terug komt dus niet! Ik wil er nog bij vermelden dat het probleem nog niet geheel is opgelost en zal dit bericht aanpassen als alles is afgerond. Als je eenmal gekocht hebt, wordt je niet meer serieus genomen....Tenminste zo is het bij mij overgekomen.

Wat betreft de LAAGSTE PRIJS GARANTIE:
Het werkt voor géén meter!
Ik heb met een bewijsje (afdruk internet, maar het is geen internetwinkel) laten zien dat de Sony W4000 46inch voor 1599 euro te verkrijgen is bij de concurrent (met vertrouwen op de laagste prijs garantie). Het eerste wat hij doodleuk zei was dat het een INTERNET-Shop was en dat ze daar niet aan meededen. Gezegd dat het geen Internet-shop was en hun telefoonnummer gegeven.... Hierop kreeg ik het volgende antwoord: ''Ja, maar meneer dat kan ik niet doen want dat is een ander model. Heb ik één keer gedaan en dat doe ik niet meer!'' Waarom wordt er dan met LOW PRICING geadverteerd?
De W4000 model en de W4210 model van Sony zijn exact identiek!! De verkoper vertelde mij heel wat anders tijdens zijn verkoopactie. Toen zei hij dat de TV's enkel verschilden in kleur en dat ze de ENIGE winkel waren die de W4210 had. Hij zei er ook nog bij dat ik kon kiezen tussen die 2 modellen (wat identieke specificaties heeft) en dat ze dezelfde prijs hadden. NU is het weer een ander model geworden ??????

Conclusie: prijsgarantie werkt niet zo goed bij BCC. Ze beloven van wel, maar daar wordt niets van waargemaakt.

UPDATE:

De 2e TV is geleverd. Deze TV heeft weer een andere probleem, namelijk het sneeuw effect (snelbewegende lijnen die horizontaal over de TV gaan). Heldere punten die af en toe verschijnen en wat zeer irritant is. Het zogenaamde veeg-effect (ook wel smearing genoemd). Echt een TV met fouten dus. Deze TV is zeker ook gebruikt want er zaten krassen op de TV (nabij de USB ingang). Ook hebben de schroeven op de achterkant van de TV slijtage opgelopen. De TV is dus open geweest. BCC belazert dus mensen met ruil-toestellen of gerepareerde toestellen.

5 september 2008: In de winkel 2 uur gediscussieerd over het omruilen van de 2e defecte TV. Ze verwezen mij namelijk nogmaals naar Sony. Ik ben hier niet akkoord mee gegaan hoewel ze wel bleven aandringen om reparatie. Uiteindelijk service center laten bellen en zij gaven WEL akkoord voor de omruiling. De verkoper moest een akkoord-code invullen voor de omruiling en heeft daarom de leidinggevende erbij gehaald. Deze heeft hem HARD aangesproken en was er totaal niet tevreden mee, want hij vond dat hij NIET moest omruilen (dit natuurlijk heel zacht maar ik heb het gehoord...kan gelukkig nog heel goed horen). En een ondeugdelijk product leveren én nog moeilijk doen over de ruiling. Op grond waarvan doen ze dit? Tenslotte gekozen voor de Sony 46W4710 wat exact hetzelfde is als de 46W4500. Ook kwa uiterlijk en ook technisch gezien (Ik heb Sony gebelt hierover!!). Er was alleen wel een aanzienlijk prijsverschil van 315 euro.
Namelijk de 46W4710 kostte € 2199,00 bij de BCC en op de Sony site kon je de 46W4500 vinden voor € 1885,00. Hierop weer discussie aangegaan in de winkel en ze zeiden dat ze er niets aan konden doen. Argument was: ''Het is een andere model''. Wéér contact opgenomen met Hoofdkantoor van BCC en die hebben er een dossier van gemaakt. Ze gaan mij terugbellen. Problemen, problemen en nog eens problemen dus!

Conclusie: Ik zal bij de BCC géén aankopen meer doen. Het is zo een slechte bedrijf dat ik er geen woorden meer voor over heb. Ik kan echt een BOEK schrijven over hun service en aftersales. Je krijgt eerst mooie verhalen te horen als je iets wil kopen. Maar als je problemen hebt NA de aankoop wordt je echt NIET geholpen. Enkel wat ze doen is verwijzen naar de fabrikant. Ik adviseer dan ook iedereen NIETS te kopen bij de BCC !! BCC is ''Low service, High pricing''! Een gewaarschuwd mens telt voor 2.

Door: Simone Graaf | Geplaatst op: 29-10-2007 | Tijdstip: 21:35

Ik heb een stofzuiger bij BCC besteld. Kwam bij BCC terecht via een actiesite (www.webwinkelacties.nl) In de ochtend besteld, gewenste afleverdag aangegeven en geheel volgens planning geleverd! Helemaal top!