Door: miko | Geplaatst op: 04-05-2012 | Tijdstip: 12:37

Klacht betreffende webshop Zercom Computers Lodewijkstraat 36 Eindhoven.
Heb bij deze webshop d.d. 13-04-2012 4 AAA batterijen besteld zoals stond vermeld op hun website mede aangegeven door een foto met verpakking van 4 AAA batterijen. Na een aantal dagen kreeg ik een doosje met daarin 1 AAA batterij (verzendkosten 6 Euro) heb onmiddellijk contact opgenomen met Zercom, waarom er maar 1 batterij was geleverd i.p.v. 4 zoals vermeld met foto op hun website, Mark van Zercom vertelde mij dat er een fout stond op de website en dat er maar 1 batterij geleverd zou worden hij was wel met mij eens dat het niet goed was heb zelf voorgesteld om alsnog de resterende 3 batterijen naar mij toe te sturen maar hij wilde dat ik de batterij terug zou sturen en dat zij het geld zouden terugstorten. Met hem afgesproken dat ik de batterij in een envelop (1 postzegel i.p.v. 6 euro) zou terugsturen, was akkoord, heb hun verzendbon uitgeprint en het adres op de envelop gezet. We zijn inmiddels 3 weken verder heb na diverse emails mijn geld nog steeds niet terug, zij beweren dat ze de envelop met hun eigen verzendgegevens niet hebben ontvangen. Ben opgelucht dat het hier gaat om 1 batterij hou mijn hart vast als je bij dit bedrijf duurdere produkten besteld. Begrijp nu ook waarom ze geen keurmerk krijgen bij Thuiswinkelwaarborg.
Al met al adviseer consumenten goed na te denken alvorens wat bij Zercom computers in Eindhoven te bestellen

Door: piet | Geplaatst op: 25-04-2012 | Tijdstip: 17:06

Bij Zercom koop ik dus nooit van mijn leven meer!

Op 03-04-2012 heb ik bij Zercom een Zotac AD04-PLUS besteld. Het bestelproces zorgt ervoor dat de voorraad eerst gecontroleerd wordt, alvorens men tot betaling over kan gaan. Dit kan men zien als pre, maar werkt niet zoals uit mijn ervaring zal blijken.

Op 04-04-2012 kreeg ik een e-mail dat het product op voorraad was, en ik tot betaling over kon gaan. Direct betaald.

Op 06-04-2012 is mijn bestelling verzonden. Op dat moment kreeg ik al argwaan aangezien bij de verzend-details in het zercom orderoverzicht de verkeerde typenummers waren vermeld. Ik vermoedde dus al dat ze mij een AD04 zouden sturen en niet de AD04-PLUS. Het verschil is namelijke dat de ene MET HDD en RAM is en de ander ZONDER.

Op 10-04-2012 is mijn bestelling geleverd, en jawel het bleek een AD04 en geen AD04-PLUS. Dus direct een RMA aanvraag ingediend met de vraag het product om te ruilen. Op 11-04-2012 reactie ontvangen van Zercom waarin ik wordt gevraagd het artikel terug te sturen.
Uiteraard stuur ik het artikel direct terug en op 13-04-2012 kreeg ik de mededeling dat het product in goede orde was ontvangen en mijn RMA aanvraag 'in behandeling' was.

Vervolgens hoor ik niets van Zercom totdat ik zelf 5 dagen later het initiatief neem op 18-04-2012. Het gaat alleen om omruilen, waarom zijn er dan meer dan 3 werkdagen voorbij zonder enige reactie? Dan krijg ik opeens wel antwoord en het enige dat ik te horen krijg is "U zal uw geld retour ontvangen".

Ondertussen wel ontdekt dat mijn artikel op de site is komen te staan voor bijna 100 euro meer! Zal daar het werkelijke probleem liggen? Dat ik een mazzeltje heb gehad omdat tijdens mijn bestelling de prijs verkeerd stond? Ik krijg het vermoeden dat ze daarom mijn geld terug willen geven zodat ze geen verlies willen lijden op de fout die zij maken!

Inmiddels ben ik 2 weken verder zonder Z-box. Ik heb daarover gemaild en mijn ongenoegen geuit over het feit dat ik zonder opgaaf van reden mijn geld retour krijg.
Ze hadden mij ook een ander product kunnen aanbieden, aangezien zij de fout maken om mij het verkeerde artikel te sturen. Ik ga accoord met het retour geven van mijn geld.

Plots wordt ik een dag later op 20-04-2012 gebeld door Zercom. De telefoon gaat wel 2 hele keren over dus ik ben te laat met opnemen. Terugbellen is geen optie want ze bellen anoniem. Krijg ik een e-mail met daarin een uitleg dat zij van de leverancier de verkeerde z-box hebben gehad. Check dan je bestellingen!
In reactie hierop klaag ik over de nutteloze voorraad-check aan het begin van de bestelling die dan ook nergens op slaat. Ze controleren dus helemaal niks. Tevens stel ik voor dat ze mij dan de AD41-PLUS sturen. Deze z-box is iets duurder (35 euro verschil), maar voldoet aan bijna dezelfde specificaties. Ik kom Zercom nog tegemoed door dit voorstel te doen, maar in reactie krijg ik te horen dat ze de AD41-PLUS best wel voor mij kunnen bestellen, maar niet voor dezelfde prijs.

Later die dag proberen ze mij te bellen, maar zit ik in de auto en vraag ze over een kwartiertje terug te bellen. Dit gebeurt niet.

Ondertussen ben ik helemaal klaar met Zercom. Ondertussen wel 3 weken verder. En bedankt Zercom! Ik besluit daarom deze kritische review te schrijven. In reactie hierop ontvang ik van Zercom nogmaal een bericht dat ze dit nogal kinderachtig vinden en dat het product waar ik ter vervanging om vroeg 100 euro duurder is. Wat totaal niet klopt, aangezien het product maar 35 euro duurder was. Wordt je nog bestraft voor je goedbedoelde initiatief...

Ze zijn totaal niet bereid zich in de klant in te leven en snappen niet dat ik boos ben omdat ik al 3 weken verder ben met lege handen.

Door: jos | Geplaatst op: 13-10-2011 | Tijdstip: 15:42

telefonisch goede uitleg gekregen, de webpagina is overzichtelijk. bereikbaarheid is goed met voldoende parkeer mogelijkheden en ze zijn erg klantvriendelijk. Daarom heb ik zoveel goed ingevuld.

Door: mart | Geplaatst op: 17-08-2011 | Tijdstip: 23:27

Voor het eerst iets besteld bij Zercom. Bestelling en levering was goed bij dit bedrijf.
De after-sales is werkelijk beneden alle peil. Telefonisch niet bereikbaar, reageren niet op mails en reageren ook niet op faxberichten. Met andere woorden: bij Zercom moet je het na aankoop zelf maar uitzoeken.
Jammer dat men zo met klanten omgaat. En wat is het nut? In elk geval dat ik er niets meer koop.

Door: Jan Gerritsen | Geplaatst op: 28-06-2011 | Tijdstip: 15:50

Pas op met Zercom, je betaald, achteraf blijkt dat men niet kan leveren en dan krijg je je geld niet terug! Ik heb een schade post van € 800,00. Men reageert niet op mails. Uiteindelijk iemand aan de telefoon gekregen die belooft heeft (ook per mail) dat het geld teruggestort zou worden, maar uituindelijk nog steeds geen geld terug gekregen. Ik doe aangifte bij de politie

Door: Pluto | Geplaatst op: 25-04-2011 | Tijdstip: 18:54

Een winkel zonder franjes. Daarom kun je daar snel en goedkoop 1e klas merkartikelen kopen.
Snel en uitstekend!!. Echt een zaak voor degene die weten wat ze willen.

TK

Door: Jos | Geplaatst op: 17-04-2011 | Tijdstip: 10:23

Uitstekende internetwinkel. snel van handelen en kwaliteitsproducten. Maandagavond besteld woensdagmiddag opgehaald. en dat alles tegen zeer schappelijke prijzen. voor mij top.

Jos

Door: Nick | Geplaatst op: 07-09-2010 | Tijdstip: 11:28

Klantenservice is iets dat Zercom NIET snapt. Ik ben nu al 6 weken bezig. Eerst 4 om mijn zoekgeraakte produkt te krijgen. Nu alweer 2 om het bezorgde produkt te MOGEN terugsturen met hun verzendbon. Bellen en mailen heeft erg weinig zin. Ze reageren gewoon niet of lakoniek. Waardeloos.

Door: Jan | Geplaatst op: 22-08-2010 | Tijdstip: 13:10

Product gekocht had wat problemen kreeg gelijk een nieuwe mee. .Had verwacht dat het 6 weken zou duren maar meteen kreeg ik nieuwe. Er zijn webwinkels die er anders mee omgaan.

Door: Eva | Geplaatst op: 19-03-2010 | Tijdstip: 11:51

Aan
Zercom Computers Eindhoven
Lodewijkstraat 38
5652 AC Eindhoven

Betreft: ontbinding koop vanwege onmogelijkheid tot herstel/vervanging van het product
Tilburg 19 maart


Geachte heer/mevrouw,


Op 12-6-2009 kocht ik bij u een Robot Stofzuiger. Het betreft een Support Plus - Robotic Floor Vaccuum Cleaner.
Het product heeft niet de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik omdat het product na de eerste keer opladen niet werkt. Ook na de derde geleverder robotstofzuiger niet.

Omdat herstel van de klachten of vervanging van het product niet mogelijk bleek te zijn, heb ik het recht de koopovereenkomst te ontbinden. Ik heb ZERCOM de tijd gegeven het product te herstellen en het product meerdere keren laten repareren, maar het is tot op heden niet gelukt een werkend product te ontvangen. Ook de DAS juridisch advies rechtshulplijn geeft aan dat ik recht heb om de koopovereenkomst nu te ontbinden.
U kunt dit recht onder andere nalezen via:
http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies_over/Elektronica_en_huishoudelijke_apparatuur/Ontevredenheid_over_aankoop/Basisinformatie/Een_koopovereenkomst_ontbinden



Hierbij ontbind ik dan ook de koopovereenkomst met betrekking tot de Support Plus _ Robotstofzuiger.
Op korte termijn zal ik het product retourneren. Ik verwacht mijn aankoopbedrag dan terstond terug te ontvangen.
Ik verzoek u vriendelijk een en ander binnen twee weken schriftelijk aan mij te bevestigen.


Mocht ZERCOM wederom niet ingaan op deze eis dan zal ik juridische stappen ondernemen.



Met vriendelijke groet,

Door: cicadius | Geplaatst op: 03-02-2010 | Tijdstip: 22:22

Al enige tijd klant bij Zercom en altijd naar tevredenheid geholpen. Met name klant voor Apple/MAC producten, geheugen, muizen, etc.
Kortgeleden weer een product besteld op de site, een scanner. deze ondersteunde wel windows, maar niet de MAC. Naar mijn mening is dit onduidelijk op de site weergegeven. Met name als je een goede MAC dealer wilt zijn, kun je net aangeven welke producten wel en niet mac compatible zijn. Zercom verdomde om de scanner om te ruilen omdat ik hem verkeerd had besteld. Ondanks aandringen en vriendelijke verzoeken om het product om te ruilen.

Klantonvriendelijk, onsympathiek en met name een shop om te vermijden!
Omdat het product niet kan worden geretourneerd zul je dus via marktplaats hem moeten verkopen en ergens anders een nieuwe moeten bestellen. Zo is dit dus een zeer dure webshop geworden, met nul, nul service! Be aware!

Dit verhaal krijgt zowaar een staartje, want Zercom bied ineens een coulance regeling aan waarbij met bijbetaling van € 40 het product kan worden omgeruild. (droom ik, dacht ik even, wacht de conversatie was tot op een laag niveau afgedaald). Er wordt een RMA aangemaakt en het product geretourneerd. Maar dan....komt het product retour. Zercom heeft besloten niet mee te doen aan de coulance regeling onder vermelding van de volgende email:

Wij hebben uw pakket geweigerd waardoor deze terugkomt naar u. We raden u aan om het aan te nemen anders blijft het bij TNT liggen. We hadden een coulance regeling toegepast maar aangezien deze niet gewardeeerd werd door u is deze weer ingetrokken.

Op mijn vraag waarom, hoezo:

Ik neem aan dat u zelf beter weet als wij waarom deze coulance regeling
ingetrokken is. Uw waardering heeft u duidelijk geuit op verschillende
websites. Voor ons is deze case afgesloten. Wij kunnen niks meer met uw
product.

Op basis van mijn eerste ervaring had ik mijn ongenoegen gespuit op een aantal sites en dit medegedeeld aan Zercom.

Ik ben in mijn leven nog nooit zo klantonvriendelijk behandeld.Voor mij nooit meer Zercom en ik raad u hetzelfde aan.

Door: Besjes Eten | Geplaatst op: 23-01-2010 | Tijdstip: 18:26

De prijzen zijn top de levertijd is ook goed (4 dagen voor 7 items terwijl deze ook uit duitsland en belgie moesten komen)
ook kun je zeer gedetailleerd zien hoe het met je order gaat.

website ziet er top uit en ik heb duidelijk bij mijn order de keuze gezien om de order te cancellen of retourneren.

wat mij betreft voor deze site, de prijzen, de ruime waaier aan producten en de manier van omgaan met klanten.

Door: cicadius | Geplaatst op: 13-01-2010 | Tijdstip: 10:58

Al enige tijd klant bij Zercom en altijd naar tevredenheid geholpen. Met name klant voor Apple/MAC producten, geheugen, muizen, etc.
Kortgeleden weer een product besteld op de site, een scanner. deze ondersteunde wel windows, maar niet de MAC. Naar mijn mening is dit onduidelijke op de site weergegeven. Met name als je een goede MAC dealer wilt zijn, kun je net aangeven welke producten wel en niet mac compatible zijn.
Zercom verdomde om de scanner om te ruilen. Ondanks aandringen en vriendelijke verzoeken om het product om te ruilen.
Dit zal dus een rechtszaak worden, met ongetwijfeld een slechte ervaring voor Zercom..
Klantonvriendelijk, onsympathiek en met name een shop om te vermijden!
Omdat het product niet kan worden geretourneerd zul je dus via marktplaats hem moeten verkopen en ergens anders een nieuwe moeten bestellen.
Zo is dit dus een zeer dure webshop geworden, met nul, nul service! Be aware!

Door: markce | Geplaatst op: 09-01-2010 | Tijdstip: 17:39

Leuk en groot assortiment voor goede prijzen. Levertijd is redelijk tot snel. En enkele keer bleek een artikel niet meer leverbaar. Afhandeling is dan schappelijk, ook geld retour.
Nu een aantal malen reparatie onder garantie laten uitvoeren. Hierbij is de afhandeling van deze zaak buitengewoon goed. Zelfs de echte probleemgevallen (defecte accessoires) lossen ze op.

Door: Pijpers | Geplaatst op: 28-10-2009 | Tijdstip: 10:06

Op zaterdagavond een kleurenprinter besteld en dinsdagochtend al in huis. Zeer snelle levering dus.
Het plaatsen vd bestelling is iets omslachtiger dan bij andere winkels. Eerst moet de opdracht per email door Zercom goedgekeurd worden waarna je een link toegestuurd krijgt om de betaling via IDEAL te doen. Deze extra stap is wat mij betreft overbodig.
Verder wordt je bij elke stap in het bestelproces op de hoogte gehouden per email. Ik kan niet beoordelen hoe de winkel omgaat met klachten, maar wat mij betreft een prima winkel.

Door: Bruggenr | Geplaatst op: 04-10-2009 | Tijdstip: 14:35

Na het plaatsen van de bestelling, krijg je per status update netjes een bericht.

De nog niet in house zijnde producten, waren een dag later er al wel.

Nog geen dag daarna, hadden we alle producten al thuis geleverd gekregen.

Strak en accuraat!

Door: Marcel | Geplaatst op: 28-07-2009 | Tijdstip: 15:57

Heb al meerdere keren wat bij Zercom besteld. Alle keren is dit snel verzonden voor een goede prijs en kwaliteit.
Nu had ik een paar dagen een extra HD besteld, maar was ik vergeten een voedingskabeltje erbij te bestellen.

Vervolgens een email gestuurd naar Zercom, omdat ik die kabel nog wel wilde hebben, maar geen zin had in €8,- verzendkosten die zij standaard verrekenen voor een verzending.

Gelijk een mailtje terug dat de kabel zonder kosten (zowel de kabel als verzending) aan mij verzonden zou worden.
Zowel de snelheid van het antwoord als de afwerking van mijn vraag vond ik geweldig!

Door: peter zoop | Geplaatst op: 02-05-2009 | Tijdstip: 12:27

Ik vindt Zercom gewoon een no-nonsens shop die weet waar ze mee bezig zijn. Klanten zoals ik weten niet altijd een fijne van een product. Verschillende vragen gesteld en correct beantwoord. Gewoon top
Had een laptop gekocht van sony deze opgestuurd gekregen bij aankomst wilde het niet opstarten. Meteeen als ik wil opstarten dan klapt het elke keer terug naar de bios. Ik wist geen raad met het apparaat.
Gebeld met zercom kreeg een vriendelijke dame aan de lijn die me doorschakkelde met de rma afdeling. Ik mocht de laptop terug brengenen meteen een nieuwe mee gekregen. De mensen bij zercom gaven me nog wat gadegts mee die ze ook van hun leverancier hadden gekregen.
Ik zal zeker mijn familie en vrienden adviseren om hier te kopen.

Door: Lex797979 | Geplaatst op: 01-03-2009 | Tijdstip: 10:05

leveringen niet op tijd, voorraadindicatie webwinkel is niet in orde. Levering laat gerust 4 weken op zich wachten, terwijl 1-3 werkdagen belooft wordt. Slechte communicatie, telefonisch slecht te bereiken, of je moet savonds bellen, dan schijnt in 1 keer de telefoon wel opgenomen te worden. Gewoon een bedrijf waarmee je denkt een afspraak te hebben die ze niet na kunnen komen.

Door: Albertus | Geplaatst op: 20-10-2008 | Tijdstip: 20:09

Wist precies wat ik moest hebben en hoewel ik n.a.v. de uitstraling van de website wat twijfels had, toch bestelling geplaatst vanwege lage prijs. Snelle bezorging, netjes en degelijk verpakt.

Door: Hans | Geplaatst op: 13-06-2008 | Tijdstip: 18:58

Heb in maart een notebook besteld, maar keer op keer is de levertijd opgeschoven. Ik heb eind maart mijn bestelling geannuleerd, maar heb het geld nog steeds niet terug. Ik ben ten einde raad. Ik denk dat ik kan fluiten naar mijn 700 euries.

Door: willem man | Geplaatst op: 13-04-2008 | Tijdstip: 13:49

Ik vindt Zercom gewoon een no-nonsens shop die weet waar ze mee bezig zijn. Klanten zoals ik weten niet altijd een fijne van een product. Verschillende vragen gesteld en correct beantwoord. Gewoon top