Door: Delfo | Geplaatst op: 09-03-2012 | Tijdstip: 09:53

Ik bestel vaak bij webwinkels en heb nog nooit problemen ondervonden. Echter ik zal Muizenwinkel bij niemand aanraden. Ik heb een artikel in orginele verpakking geretourneerd. Pas na 10 dagen bevestiging van ontvangst. De terugbetaling staat nu al ruim 1,5 maand "in behandeling". Tweemaal gevraag waarom de terugbetaling nog niet heeft plaatsgevonden. Een keer geen enkele reakite. Een keer was het antwoord dat ze wachten tot de maximale wettelijke termijn (een maand) is verstreken. Wat een service. Recent een klacht gemeld bij Stichting Thuiswinkel (wettelijke terugbetalingstermijn is immers verstreken). Bovendien aangeven dat juridische kosten verhaald zullen worden als betaling niet binnen 5 dagen binnen is. Nu krijg ik plotseling wel een mail waarin staat dat ze abusievelijk te lang hebben gewacht en het snel in orde zullen maken.

Koop niet bij deze dubieuze winkel.

Door: Marcella | Geplaatst op: 05-03-2012 | Tijdstip: 22:15

Ik heb totaal geen problemen gehad met deze webshop!
Ik meen dat ik zeg, dit is TOP.
Ik was al een tijdje op zoek naar een mooie stevige zitzak, maar uiteraard niet te duur.
ik heb ze eerst gebeld met de vraag welke het meest verkocht werd en of er klachten waren. Ik kreeg hier duidelijk antwoord op en heb toen direct een bestelling geplaatst, want als het artikel niet naar wens was kon ik het gewoon retour zenden, dat was geen probleem, bij het artikel stond duidelijk de informatie.
De levertijd van 1-3 werkdagen, de VOLGENDE dag had ik mijn zitzak in huis!
Helemaal geweldig en direct nog één voor de in de logeerkamer besteld.
Helemaal top en ik ga hier zeker vaker bestellen.
Ook zeer vriendelijk personeel, dat zeker even gezegd te hebben.

Door: anne85 | Geplaatst op: 22-02-2012 | Tijdstip: 12:11

Ik had een vraag voordat ik een bestelling ging plaatsen over een product. Ik werd meteen geholpen (geen betaald nummer) door een aardige mevrouw. Ze kon niet direct m'n vraag beantwoorden maar zou me later even terugbellen. Nog geen 10 minuten later kreeg ik een telefoontje met de juiste informatie en heb ik direct het product besteld. In alle haast het adres van thuis opgegeven en hier kwam ik savonds pas achter. Ik heb toen direct een mailtje gestuurd en deze was smorgens om half 8 al beantwoord en direct het adres aangepast. Deze shop weet nog wat fijne en persoonlijke service is. Qua prijs ietsje! duurder met sommige producten maar dat zal mij in geen geval tegenhouden. Service staat in deze tijd boven alles.

Ga zo door! en tot de volgende bestelling!

Door: Yvonne | Geplaatst op: 15-04-2011 | Tijdstip: 16:06

Op 27-12-2010 heb ik een zitzak besteld en betaald bij zitzakkenshop.nl onderdeel van muizenshop.nl. Het product werd echter volgens de berichtgeving op de site niet binnen 2 werkdagen maar pas op 11-01-2011 bezorgd. In de tussentijd heb ik hierover 4 keer contact met het bedrijf gehad dat ik het produkt niet meer geleverd wilde hebben wegens het niet nakomen van gemaakte afspraken. Ondanks deze verzoeken is het produkt dus toch geleverd. Op 14-01-2011 heb ik de zitzak persoonlijk terugbezorgd bij muizenshop in soest en is er een creditfactuur afgegeven waaop vermeldt staat dat de creditering binnen 30 dagen plaatsvindt. Tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet retour ontvangen. Op mijn mailtjes hierover wordt door hun niet meer gereageerd. Ze zijn dus ernstig in gebreke gebleven bij de levering en de zitzak en de financiele afwikkeling. Uiteindelijk heb ik nadat ik een klacht bij de thuiswinkelorganisatie had ingediend. Na diverse mailtjes en telefoontjes is het geld uiteindelijk pas op 29-3 geretourneerd.

Door: Sandra H | Geplaatst op: 15-03-2011 | Tijdstip: 09:37

Eindeloos durende nachtmerrie waar geen einde aan lijkt te komen!

Begin januari 2011 ram geheugen besteld. was direct leverbaar. 2 weken op moeten wachten terwijl de levertijd op: vandaag besteld, morgen in huis stond. In die tijd verschillende keren contact gehad met de klantenservice. Elke keer werd mij beloofd dat mijn bestelling de volgende dag geleverd werd. Nogmaals dit hele verhaal heeft 2 weken geduurd. De dag voordat ik het artikel kreeg heb ik gemaild dat ze me bestelling moeten annuleren.. Daar werd gewoon niet meer op gereageerd. Ik heb 6 euro nog wat betaald voor verzendkosten omdat het met pakket post verstuurd zou worden en wat denk je: ze verstuurde de ram in een envelop met een postzegel erop. Dus de rest van de teveel betaalde zendkosten hebben ze in eigen zak gestoken. Daarbij was de ram ook nog beschadigd want hij werkte niet.

Een dag nadat ik de ram had besteld had ik tevens daar een toetsenbord besteld. Levertijd 1 - 3 dagen. Een maand later nog steeds geen toetsenbord. Dagelijks veranderde de status van 1-3 dagen levertijd naar 1-4 dagen en weer terug.

Verschillende keren contact gehad met de klantenservice die hun excuses aanboden en mij melden dat ze ook niet weten wanneer het artikelen leverbaar is. Maar de status van het artikel (wat voor andere bezoekers ook zichtbaar is) werd niet aangepast waardoor klanten dus voor de gek gehouden worden.

Begin februari gemaild dat ik wil dat de bestelling wordt geannuleerd en ik het geld dat ik al betaald had terug gestort krijg. Email wordt genegeerd. 1 week later op 9 februari 2011 krijg ik dan eindelijk een email terug (terwijl de reactie tijd van email op 3 uur staat) met de mededeling dat mijn bestelling is geannuleerd en ik binnen 30 dagen mijn geld terug krijg.

In de status van deze creditfactuur staat dat het bedrag automatisch voor 11 maart 2011 op mijn rekening terug gestort wordt en dat ze er naar streven om dit al binnen een week te doen. Je raad het al... inmiddels zijn de wettelijke 30 dagen ruimschoots voorbij en is het geld nog niet binnen. De creditfaktuur staat nog steeds op in behandeling. Ik heb het helemaal gehad met dit bedrijf en de enige oplossing lijkt nog een advocaat in te schakelen!

Inmiddels zie ik dat het internet vol staat met klachten over deze webshop. Hopelijk komt er snel een einde aan deze webshop en hun wanpraktijken!

Door: smio | Geplaatst op: 16-02-2011 | Tijdstip: 14:22

Niets bestellen! Slechte service en levertijden kloppen niet!
Voor de kerst cadeautjes besteld die direct te leveren zouden zijn. Ik kreeg alles pas na kerst. Eén product heb ik vorige week pas gekregen na diverse malen gemaild te hebben.
De badkamerradio beviel daarnaast niet, zoemt en stoort. Ik heb deze teruggestuurd, waarna ze doodleuk zeggen dat zij vinden dat de radio niet stoort.
Zeer slechte service dus, NIETS BESTELLEN!