Door: BummedOut | Geplaatst op: 11-09-2008 | Tijdstip: 08:47

Zoals als al door ssd beschreven, is de after-sales van laptops4u niet eens slecht: hij is namelijk niet aanwezig. Bijna letterlijk, daar laptops4u telefonisch niet bereikbaar is en op mails niet gereageerd wordt - al worden ze wel gelezen (wat het feitelijk enkel erger maakt!!).
2 laptops besteld en vooruitbetaald. Levertijd zou meer dan 6 dagen zijn. Na betaling kregen we geen bevestiging van die betaling. Toen begon het circus: bevestiging van de betaling vragen lukte niet, omdat men niet te bereiken was! Vragen via mail voor stornering van het geld c.q. annulering van de order... je raadt het al.

Mijn advies: BLIJF WEG VAN LAPTOPS4U!! Bespaar jezelf de ellende en geef desnoods 100 euro extra uit bij een webwinkel die wèl netjes levert (bijv. Informatique) en betaal nooit, NOOIT vooruit....

Door: Paul van Manen | Geplaatst op: 19-07-2008 | Tijdstip: 00:04

Heb al div. malen aan laptops4u gemaild dat er WEER problemen zijn met de aan/uit-knop van de laptop.
Reeds erder heeft men er naar gekeken en toen geconstateerd dat er een draadje los zat dat GEHEEL GRATIS werd vervangen (binnen de garantie-termijn!).
Sinds mijn eerste mail, twee weken geleden, nog nimmer IETS van dit bedrijf vernomen.
In verkopen zijn ze wellicht goed, maar in after-sales een dikke onvoldoende.
-
Tvens vindt ik het HEEL SLECHT dat, als je van hun pick-up/return service gebrukt maakt ZIJ bepalen op welke dag van de week je een vrije dag moet nemen omdat er dan de GEHELE DAG iemand kan komen om dat ding op te halen. BELACHELIJK als je een full-time baan hebt.
-
Echt KLANT ONVRIENDELIJK.
Op de website kraaien ze het tegenovergestelde).
P.van Manen

Door: ssdd | Geplaatst op: 17-07-2008 | Tijdstip: 15:27

Eind april een laptop besteld via de site van laptops4u.nl. Op de website stond aangegeven dat de levertijd meer dan 6 dagen zou zijn, dus eerst een mailtje gestuurd met de vraag wat de levertijd dan ongeveer zou zijn. Binnen een dag een antwoord dat de levertijd anderhalve week was. Dus de bestelling geplaatst (reactie van automatische systeem kwam netjes binnen) en vooruit betaald en daarna begon de radio-stilte... Wekenlang niets meer gehoord, dus maar weer eens een mailtje gestuurd. Werd niet op gereageerd. Dus in de weken erna nog diverse mails gestuurd en uiteindelijk kwam er een mailtje terug. We waren inmiddels al een maand verder, maar goed. De laptop zou de volgende donderdag geleverd worden. Maar er werd dus niets geleverd. Nog een weekje afgewacht, maar nog altijd niets. Weer maar diverse keren gaan mailen en weer geen reactie. Na een aantal weken kwam er weer zo'n valse belofte dat de laptop na anderhalve week geleverd zou worden. Maar je raadt het al: er kwam uiteraard weer niets. Opnieuw mails gaan sturen, waar meestal niet op gereageerd werd. Na enkele weken ineens weer een reactie: dinsdag krijgen we er een paar binnen, dus woensdag of donderdag heb je hem in huis! Inmiddels was het eind juni. Maar guess what: er werd niets geleverd. Op mijn twee mails met verzoek om uitleg werd weer niet gereageerd. Na twee weken maar eens gaan bellen. Vaag verhaaltje, hij ging het uitzoeken bij de leverancier en zou me dezelfde middag nog terugbellen. Ja...niks meer gehoord uiteraard. Dus vandaag zelf maar weer teruggebeld. Waarschijnlijk was de laptop niet meer leverbaar, werd me verteld. Dus wilde ik de order annuleren en m'n geld terug (ruim 1360 euro, die ik al bijna drie maanden geleden heb betaald!). Annuleren mocht alleen via de mail. Op mijn vraag wanneer ik m'n geld kan verwachten, werd me geantwoord dat dat nog wel eens 30 dagen kon gaan duren. Ze gaan dus eerst nog een maand langer rente trekken van mijn geld, zonder dat ze er iets voor hebben gedaan. En nu nog maar afwachten of ik dat geld nog terug krijg binnen 30 dagen... Sta nergens meer van te kijken. Kortom: zeer slechte ervaring. Ze hebben een leuke site met goede prijzen, maar de service en informatievoorziening is echt waardeloos. Een echte afrader!