Door: DnY | Geplaatst op: 07-03-2012 | Tijdstip: 10:36

In december een laptop (m2010) gekocht bij laptopplus laren (Dennis Altena) die helaas stuk bleek te zijn. Terug gestuurd naar het laptopplus antwoornummer. Gevraagd of het geld teruggestort kon worden (wet koop op afstand). Dit zou geregeld worden maar inmiddels is het 7 maart en na zeker 50 mailtjes over en weer nog geen cent terug gekregen. ZEER SLECHT!


Zie hier het mailverkeer:

Op 20-12-2011 22:45, DK schreef:
Beste LaptopPlus Laren,

Ik zie dat u regelmatig m2010's aanbied. Hoeveel heeft u er nog?

Mvg

Danny *****
Op 20 december 2011 22:47 schreef Laptop Plus Laren het volgende:
Dit is voorlopig de laatste. Als u iteresse heeft hoor ik het graag.
Op 20-12-2011 22:49:00, DK schreef: Ik heb interesse, zie dat ie niet op uw website staat, hoe kan ik em bij u bestellen?

Mvg Danny
Op 20 december 2011 22:51, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Beste Danny,

U kunt hem bij mij bestellen. Weet niet of u van ver moet komen, anders is hij ook bij mij werkend te zien. Tevens kunt u hem dan testen. Ook kan ik hem opsturen voor u. Waar gaat de voorkeur naar uit?
Op 20 december 2011 22:53, DK schreef: Verzenden gaat mijn voorkeur naar uit.
Op 20 december 2011 22:59, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Beste Danny,

Dat is prima. Verzendkosten wil ik op 5 euro houden om u iets tegemoet te komen. Het bedrag mag overgemaakt worden op ABN AMRO 507180291. Als het bedrag voor mij zichtbaar is, wordt de laptop direct verzonden. Uiteraard ontvangt u bij de laptop de factuur dat tevens uw garantiebewijs is. Naar welk adres mag de laptop gezonden worden?
Op 20 december 2011 23:32, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Beste Danny,

Heeft u mij laatste bericht ontvangen met mijn gegevens? Ook zou ik graag uw adresgegevens ontvangen. Hoor graag van u.
Op 20 december 2011 23:36, Danny ***** schreef: Hallo Dennis,

Ontvangen, maak morgen geld even naar je over.
Mijn gegevens:
Danny *****
Straat 16
Postcode Plaats

Groet Danny
Op 20 december 2011 23:38, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Beste Danny,

Dat is prima. Dan haal ik de advertentie er ook af. Als u ook ABN AMRO heeft is het bedrag morgen direct zichtbaar en kan hij met de koerier mee. Alvast bedankt.
Op 21 december 2011 13:53, Danny ***** schreef: Hallo Dennis,

Bedrag is zojuist overgemaakt. Zou je em kunnen opsturen naar mij werk adres?
******** **
***** JT Plaats

Groet Danny
Op 21 december 2011 13:58, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Beste Danny,

Het bedrag is binnen. Zal hem vandaag direct aan uw versturen, dus dan heeft u hem morgen in huis (op het werk)
Op 22 december 2011 11:36, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Beste Danny,

De bezorging van de laptop heeft 1 dag vertraging opgelopen, dus deze zal morgen bezorgd worden. De laptop is verzekerd verstuurd en heeft barcode: 3SSAGE0022450 en is te volgen op www.tracktrace.nl

Op 27 december 2011 18:23, Danny ***** schreef: Beste Dennis,

Vandaag is de laptop aangekomen maar na een half uurtje hield ie er al mee op. We zullen de laptop aan je retouren, kun je een berichtje sturen als het door ons overgemaakte bedrag is terug gestort?

Mvg,

Danny *****
Op 27 december 2011 19:15, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Beste Danny,

Vreemd dat de laptop pas vandaag aan is gekomen, want deze heb ik vorige week al verstuurd. Maar wat bedoel je met na een half uur hield hij ermee op? De laptop heeft hier 3 dagen perfect gedraaid! Het is zo dat u de laptop wel terug mag sturen, zodat ik er na kan kijken, maar wij geven niet zomaar geld terug. Als de laptop niet te maken blijkt te zijn, wat me onwaarschijnlijk lijkt kan ik eventueel geld overmaken.
Op 28 december 2011 11:35, Danny ***** schreef: Beste Dennis,

De laptop zal wel vertraagd zijn door de kerst, kon je zelf volgen via track & trace.

Ik heb op internet gezocht en daar wordt aangegeven dat het de videokaart is.. Nu vind ik het prima als die vervangen wordt of gereflowd wordt maar mocht het probleem dan binnen de garantie periode terug komen dan wil ik niet elke keer verzendkosten betalen.. Als je je hier in kan vinden dan mag je em maken en zie ik em wel weer met de post komen. Zo niet dan beroep ik mij op de wet koop op afstand en zie ik het door ons over gemaakte bedrag graag zsm terug. De Laptop is vandaag retour gezonden.


Met vriendelijke groeten,

Danny *****
Op 28 december 2011 13:24, Danny ***** schreef: Beste Dennis,

Ik zie het volgende op je website:
Kan ik het product als het niet bevalt terugsturen? Ja, Laptop Plus conformeert zich aan de wet koop op afstand en gaat hier zelfs een stap verder in. We hanteren free return policy, wat inhoudt dat u het product gratis kunt terugzenden naar ons antwoordnummer. U kunt dan een ander product bij ons uitzoeken of uw rekening laten crediteren. Voor maatwerk bestellingen, welke niet onder de wet 'Koop op afstand' vallen, rekenen wij een retourtoeslag van 18% van de verkoopprijs.

Graag ontvang ik het antwoord nummer waarnaar ik de laptop retour kan sturen.

Mvg,

Danny *****
Op 28 december 2011 13:28, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Beste Danny,

De laptop kan gewoon aan mij geretourneerd worden, daar ik hem ook naar jou verstuurd heb. Het bedrag kan gecrediteerd worden. Dit zal binnen 30 dagen gebeuren.


ja maar dat kan niet toch? hoe moet dat want er staat alleen een adres op van ons ... dus als ik retour afzender er op zet weten ze niet waar hij naar toe moet?
Op 28-12-2011 14:09, info@laptopplus.nl schreef:
Dag Herold,

Wat wenst u retour te zenden?

Met vriendelijke groet,

Gerben Bouwhuis
Laptop Plus BV
038-3861050
Herold | ********** schreef: Herold | ********** schreef:
> Hallo Gerben,
>
> Het gaat om een Dell M2010 aangeschaft via Laren. De laptop deed het binnen een halfuur helaas niet meer.
>
> Vriendelijke groeten,
>
> Herold *****
Op 28-12-2011 14:12, Info | Laptop Plus BV schreef:
Dag Herold,

Antwoordnummer 135
8260VB Kampen

--
Met vriendelijke Groet,

Gerben Bouwhuis
Laptop Plus BV
Herold | ********** schreef: Herold | ********** schreef:
> Beste Gerben,
>
> Heb het geld helaas nog steeds niet retour ontvangen. Wanneer mag ik dit verwachten?
>
> Vriendelijke groeten,
>
> Herold *****
Op 25 januari 2012 11:44, Danny ***** schreef: Beste Dennis,

Het bedrag is nog niet terug gestort, wanneer kunnen we het retour ontvangen?

Met vriendelijke groeten,

Danny *****
Op 25 januari 2012 13:18, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Beste Danny,

Ik heb helaas nooit de laptop retour ontvangen op het adres, zoals ik vermeld had. Ga een en ander uitzoeken.
Op 24-1-2012 18:49, Info | Laptop Plus BV schreef: Hoi Herold,

Ik probeer even de order te zoeken, maar kan hem niet zo snel vinden.

1. Heb je een order nummer?
2. Hoe heb je hem betaald destijds?

--
Met vriendelijke Groet,

Gerben Bouwhuis
Laptop Plus BV
Herold | ********** schreef: Hoi Gerben,

Bedankt voor je reactie.

1. Geen ordernummer besteld via een marktplaats advertentie. Een vriend van mij heeft hem besteld danny*****@gmail.com.Bestelling is gegaan via Laren : Dennis Altena
2. 350 euro, zie de marktplaats advertentie

Hoor graag van je.

Vriendelijke groeten,

Herold *****
Op 25-1-2012 11:25, Info | Laptop Plus BV schreef: Hoi Herold,

Aha, gaat me het 1 en ander al duidelijker worden. :).

Hoe is er betaald aan Dennis?

--
Met vriendelijke Groet,

Gerben Bouwhuis
Laptop Plus BV
Herold | ********** schreef: Ik heb het van mijn rekening overgeschreven naar hem; ABN 601897862

Vriendelijke groeten,

Herold *****
Op 25-1-2012 11:35, Info | Laptop Plus BV schreef: Hoi Herold,

Dan snap ik hem, dan moet je namelijk bij Dennis zijn, geld staat op zijn rekening, is niet ons rekeningnummer. :)

Wil je best wat terugstorten, maar dat gaat lastig als ik het niet heb.

--
Met vriendelijke Groet,

Gerben Bouwhuis
Laptop Plus BV
Herold | ********** schreef: Gerben,

Ok, bedankt! Weet hij dan wel dat jij hem in goede orde terug hebt ontvangen?

Vriendelijke groeten,

Herold *****
Op 25-1-2012 11:38, Info | Laptop Plus BV schreef: Hoi Herold,

Als ik hem in goede retour heb ontvangen zal hij dat moeten weten inderdaad. ;)

--
Met vriendelijke Groet,

Gerben Bouwhuis
Laptop Plus BV
Herold | ********** schreef: Hoi Gerben,

Ik heb teruggestuurd naar jullie antwoordnummer, dus voordat dat ook door elkaar loopt ;-). je hebt hem dus ontvangen?

Vriendelijke groeten,

Herold *****
Op 25-1-2012 11:45, Info | Laptop Plus BV schreef: Herold,

Die vraag laat ik mijn collega Robin beantwoorden. :).

Ik weet dat niet.

--
Met vriendelijke Groet,

Gerben Bouwhuis
Laptop Plus BV
Op 25-1-2012 12:00, Robin Schilder schreef: Dag Harold,

Wanneer heb je de Dell XPS M2010 retour gestuurd?

--
Met vriendelijke groet,

Robin Schilder
Laptop Plus BV

T. 038 386 1050
On 25-1-2012 12:35, Herold | ********** wrote: Hallo Robin,

Zie de bijlage: 28/12/2011, hij staat ook als afgeleverd via track&trace.

Vriendelijke groeten,

Herold *****
From: Robin Schilder [mailto:robin@laptopplus.nl]
To: Herold | ********** [mailto:herold@**********.nl]
Sent: Tue, 31 Jan 2012 15:43:59 +0100 Beste Herold,

Ik heb contact gehad met onze partner in Laren en die wist mij te vertellen dat de laptop destijds retour gestuurd zou worden naar hem toe. Nu hebben wij de laptop hier dus ontvangen zonder gegevens of klacht dat is sowieso de reden dat wij nog niks met de laptop hebben kunnen doen. Wij zullen de laptop onderzoeken en wanneer gerepareerd retour sturen naar de Hoofdstraat in Plaats.


Met vriendelijke groet,

Robin Schilder
Laptop Plus BV

T. 038 386 1050
On 2-2-2012 17:42, Herold | ********** wrote: Robin,

Helaas heb ik nog steeds het bedrag niet retour ontvangen. Wanneer kan ik dit verwachten?

Vriendelijke groeten,


Herold *****
Op 2-2-2012 17:51, Robin Schilder schreef: Beste Herold,

Het retour storten van het betaalde bedrag zal Laptop Plus Laren moeten gaan regelen, echter moeten wij eerst contact met Laptop Plus Laren opnemen om er achter te komen of de laptop binnen 7 dagen retour is gekomen. Wij komen hier nog op terug.


Met vriendelijke groet,

Robin Schilder
Laptop Plus BV

T. 038 386 1050
On 3-2-2012 10:06, Herold | ********** wrote: Robin,

De laptop is 23/12 ontvangen en 28/12 retour gezonden. Zie ook de eerdere communicatie en track&trace. Daarnaast heb ik Gerben Bouwhuis duidelijk aangegeven dat ik een M2010 aangeschaft via Laren retour wou zenden. Hij gaf daarop jullie antwoordnummer. Dat er wat misgegaan is in de communicatie is kan gebeuren. Wel zie ik graag het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen retour op mijn rekening.

Vriendelijke groeten,

Herold *****
Op 8-2-2012 15:44, Robin Schilder schreef: Beste,

Wij zullen dit gaan uitzoeken, en hopen hier zo spoedig mogelijk op terug te komen.


Met vriendelijke groet,

Robin Schilder
Laptop Plus BV

T. 038 386 1050
On 8-2-2012 15:51, Herold | ********** wrote: Hallo Robin,

Graag wel met enige spoed. Je begrijpt vast wel dat het nu een beetje vervelend begint te worden.

Vriendelijke groeten,

Herold *****

Op 8-2-2012 15:49, Robin Schilder schreef: Beste,

Wat u ook kunt doen is contact opnemen met onze partner in Laren, dit zal het waarschijnlijk allemaal sneller afhandelen. Dit aangezien het product bij onze partner in Laren is besteld.


Met vriendelijke groet,

Robin Schilder
Laptop Plus BV

T. 038 386 1050
Op 8 februari 2012 17:16, Danny ***** schreef: Geachte heer / mevrouw,

In december heb ik een m2010 bij u gekocht die bij aankomst defect bleek. Hierop via de website een antwoordnummer ontvangen en gebruik gemaakt van de wet koop op afstand. Helaas blijkt u zich niet aan deze wet te conformeren want het betaalde bedrag is bijna 2 maanden later nog steeds niet terug gestort. Mijn collega Herold ***** heeft hierover ook al uitgebreid gecorrespondeerd met Robin Schilder (robin@laptopplus.nl) die ons helaas niet verder kan / wil helpen.

Zojuist telefonisch contact met jullie vestiging gehad maar ook daar kwam ik niet verder dan een belofte terug gebeld te worden.

Bij deze stel ik u nu voor de laatste maal in de gelegenheid dit op te lossen en het door ons betaalde bedrag binnen 5 dagen (let op: dagen, geen werkdagen!) aan ons terug te storten. Lukt dit niet dan ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen en tevens de media in te schakelen (ik schrijf regelmatig stukken voor een online ondernemers magazine waarin ik niet zal schromen de ruim 15.000 aangesloten ondernemers voor deze praktijken te waarschuwen).

In afwachting van uw positieve reactie.

Met vriendelijke groeten,


Danny *****
Op 8 februari 2012 17:21, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Laptop staat ter reparatie bij Laptop Plus. U heeft de laptop naar het verkeerde adres verzonden en daardoor heeft het traject vertraging opgelopen.
Op 8 februari 2012 17:42, Danny ***** schreef: Dat is natuurlijk onzin en wel om de volgende redenen:

1: Op uw website schermt u met een mooi verhaal: "Kan ik het product als het niet bevalt terugsturen?
Ja, Laptop Plus conformeert zich aan de wet koop op afstand en gaat hier zelfs een stap verder in. We hanteren free return policy, wat inhoudt dat u het product gratis kunt terugzenden naar ons antwoordnummer. U kunt dan een ander product bij ons uitzoeken of uw rekening laten crediteren."
Naar dat ontvangen antwoordnummer is de laptop retour gezonden. Ga dan niet verwachten dat ik als klant nog een keer verzendkosten ga betalen door het pakket naar een adres (welke u trouwens nooit aan mij doorgegeven heeft, nee meneer stuurt u het maar retour afzender wat uiteraard onmogelijk is na het in ontvangst nemen van het product..) te sturen ipv een antwoordnummer.
2: Ik heb nooit om reparatie gevraagd en gelijk aangegeven dat ik gebruik wil maken van de wet koop op afstand.
3. De laptop is bij jullie aangekomen, hierna nog meerdere malen contact gehad, waarin door je collega is bevestigd dat deze ook ontvangen is. De "vertraging" is dus iets wat bij jullie ontstaan is. Nadat duidelijk was dat de laptop retour was had u gelijk het bedrag terug kunnen storten (misschien ter overvloede: De wet koop op afstand verteld u dat het aankoop bedrag binnen 30 dagen na aankoop terug gestort moet zijn).

Mijn aanbod staat, binnen 5 dagen stort u het geld terug, dat is voor beide partijen de snelste en makkelijkste oplossing.

Aan u de keus


Met vriendelijke groeten,

Danny *****
Op 8 februari 2012 17:46, Laptop Plus Laren laren@laptopplus.nl schreef:
Regel het maar met hun. Heb geen zin in deze dreigementen en pure onwaarheden. Als ik jou was zou ik je mailgeschiedenis er nog maar eens op nalezen alvorens weer een mailtje te sturen. Succes
Op 9 februari 2012 09:29, Robin Schilder schreef: Beste,

Het is in het begin om verschillende redenen verkeerd gegaan:

- U heeft contact gehad met onze vestiging in Laren en met de vestiging in Kampen
- U heeft de laptop retour gestuurd naar ons antwoordnummer (waar niks mis mee is) maar zonder begeleidend schrijven, dus wij hebben voor lange tijd niet geweten van wie de laptop was.
- In eerste instantie was niet vermeld dat u uw laptop helemaal niet terug meer wou ontvangen, dus wij gingen er vanuit dat de laptop gerepareerd moest worden en retour gestuurd moest worden.

Daarbij heb ik niet gezegd u niet verder te willen helpen maar ik heb u geadviseerd contact op te nemen met onze partner in Laren aangezien onze partner het betaalde bedrag zal moeten retourneren, daarbij heb ik ook verteld dat zo het proces versneld zal worden en u dus eerder uw bedrag retour zal hebben.
Met vriendelijke groet,

Robin Schilder
Laptop Plus BV

T. 038 386 1050

Door: Rishma | Geplaatst op: 20-11-2010 | Tijdstip: 12:08

Via Laptopplus heb ik een notebook gekocht. Via ideal betaalt. Op de website was aangegeven dat de levertijd 2 tot 3 dgn zou zijn. Helaas is hier niet aangehouden. En heb ik na telefonisch overleg met Gerben de bestelling geweigerd bij de deur. Zoals Gerben toegezegd had is mijn aankoopbedrag volledig binnen 7 dgn terug gestort. Na het lezen van jullie revieuws had ik mij twijfels gehad of ik deze terug zou krijgen maar binnen 7 dgn was het geld alweer op mij rekening. Tuurlijk het telefonisch contact met Gerben vond ik niet prettig en ook waren ze slecht te bereiken. Verder prima zaak!