Door: brian cillesen | Geplaatst op: 31-01-2012 | Tijdstip: 12:29

Algemeen
Goede service. Zeer klantvriendelijk medewerkers.

De website is zeer overzichtelijk. De gebruiker kan makkelijk producten vinden op de website.

Prijzen zijn over het algemeen goed vergeleken met andere webwinkels.



Verzending
Verzending volgens afspraak. Goed verpakt.Binnen 4 dagen ontvangen.

Prima service!

Betaling

Je kunt op meerdere manieren betalen.Dat is een pluspunt.Ik heb zelf gekozen voor ideal.

Door: Hakan | Geplaatst op: 31-01-2012 | Tijdstip: 12:09

Algemeen
Paar dagen terug een telefonisch een sony Home Cinema set, de telefoniste was zeer klantvriendelijk! Ze hebben mijn pakketje goed verpakt tegen beschadegingen.


--------------------------------------------------------------------------------

Verzending
Verzending was optijd werd geleverd op het afgesproken datum.


Mvg Hakan

Door: armin | Geplaatst op: 16-11-2011 | Tijdstip: 21:14

Op 17-08-2011 een toetsenbord besteld voor mijn laptop. De levertijd was 5 tot 12 werkdagen. Deze heb ik nooit ontvangen.

Op diverse mails over de status van mijn bestelling kreeg ik steeds een standaard e-mail dat ze het bij de leverancier zouden navragen en dat ze er zsm op zouden terugkomen. Nou dat gebeurde dus niet. Steeds moest ik er zelf naar vragen. Vervolgens werd er steeds gezegd dat het aan de leverancier ligt maar ik heb niets met de leverancier te maken. Ikheb hij Hardware .nl een product gekocht en zij moeten er voor zorgen dat ik dat krijg. Hoe dan ook. Anders moeten ze het niet verkopen.

Toen ik op het punt stond om mijn bestelling te annuleren kreeg ik op 4-10-2011 het volgende bericht van Hardware.nl:
"Uw bestelling wordt volgende week op ons hoofdkantoor verwacht. Zodra deze bij ons is binnengekomen wordt deze dezelfde dag aan u verzonden."

Toen dacht ik dat die paar dagen ook niets meer uitmaken dus heb ik weer gewacht.

Op 1-11-2011 had ik nog steeds niets ontvangen. Toen heb ik gebeld om te vragen wanneer ik nou eindelijk mij toetsenbord zou krijgen. Nou de levertijd was onbekend. Het lag weer aan de leverancier. Op mijn vraag waarom ze mij hadden gemaild had Sandra van Dijk, salesmanager bij Hardware.nl geen antwoord. Ze zou voor mij nagaan wanneer ik het toetsenbord zou krijgen.

3-11 heeft ze mij gemaild dat de levertijd nog steeds niet bekend is en dat ze mij een alternatief kon bieden. Het alternatief was een zwart toetsenbord voor mijn witte laptop!!! met de opmerking dat ik deze "natuurlijk voor de zelfde prijs zou krigen" en "Het zal niet misstaan denk ik wit met zwart".

Dit soort voorstellen na bijna 3 maanden. Niet te geloven.

Ik heb direct aangegeven de order te annuleren en dat ik gezien de lange wachttijd wil dat mijn geld binnen een week teruggestort wordt.

De reactie per e-mail op 4-11-2011 was:
"Ik zal dit doorgeven aan de afdeling aan de administratie.
Zij zullen het bedrag zo spoedig mogelijk terug boeken."

16-11 was mijn geld nog steeds niet teruggestort. Toen heb ik
Sandra van Dijk weer gemaild.

Ik kreeg deze reactie:
Geachte heer terugboeking worden altijd zo spoedig mogelijk (doch uiterlijk binnen 30 dagen ) na annulering terug geboekt.

Schandalig. Ik ben straks 4 maanden verder en ben niets opgeschoten.

Mijn advies aan IEDEREEN is: BESTEL NIETS BIJ HARDWARE.NL. HET ZIJN EEN STELLETJE OPLICHTERS. ALS KLANT STEL JE DAAR HELEMAAL NIETS VOOR.

Door: baszomerdijk | Geplaatst op: 16-08-2011 | Tijdstip: 20:21

ik heb in oktober 2010
een spindel dvd's besteld
en nu (bijna een jaar later!!!)
nog steeds niets ontvangen
ik gemailt naar verschillende
mail adressen op de site
maar nooit een reactie gekregen
het lijkt of deze winkel gewoon
niet bestaat!!!


KOOP HIER NOOIT WAT WANT JE BENT JE GELD KWIJT !!!!!!!!!

Door: Siske | Geplaatst op: 20-07-2011 | Tijdstip: 20:21

In het algemeen vond k het een prettige ervaring om zaken met hardware.nl te doen. Ik ad een XEROX PHASER 3600V besteld via de website. Verder had ik vooraf niet veel contact gehad met de helpdesk. Ik dacht “ik zie wel wanneer die binnenkomt”. Het mooie was dat UPS al de volgende ochtend voor mijn deur stond. Ik heb toen opgebeld om te bedanken en kreeg een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn. De jongen vroeg of ik misschien een review wilde plaatsen. Bij deze dus: hardware.nl jullie zijn een voorbeeld van hoe het shoppen op internet zou moeten zijn!

Door: Alfons | Geplaatst op: 09-06-2011 | Tijdstip: 19:04

Goede en duidelijke website.
Bestelling plaatsen en gelijk e-mailbevestiging van betaling en levering.
Op Maandagavond besteld en Donderdagochtend per post in huis.

Door: Jamie K | Geplaatst op: 09-06-2011 | Tijdstip: 16:38

Ik heb van de week bij hardware.nl een Acer Aspire gekocht. Op de site werd vermeldt dat je moest mailen om iets te bestellen. Dat heb ik gedaan en nog geen 30 minuten later had ik een mail terug dat het product kon worden geleverd binnen 4 werkdagen. Terwijl er op de site staat vermeld dat het 4 tot 11 werkdagen duurt. Perfecte service dus. De betaling ging heel makkelijk via Ideal. Hiervan kreeg ik ook een bevestiging van Hardware.nl. En ja hoor na 3 dagen wachten op mijn nieuwe notebook was hij afgeleverd. Geweldige services. Met mij hebben ze er zeker een klant bij. Als ik wat nodig heb zal ik zeker vaker daar wat bestellen.

Door: jordi_te_kaat | Geplaatst op: 30-05-2011 | Tijdstip: 08:02

Ik heb op donderdagavond een bestelling geplaatst bij Hardware. Direct er na ontving ik een bevestiging. Vrijwel daarna een overzicht van de levertijd. Er bleken 2 artikelen niet op voorraad te zijn. Ik heb ze gemaild en gevraagd of ik de bestelling kon aanpassen en mijn ene artikel de volgende dag kon ophalen. Dit gebeurde meteen de volgende ochtend en mijn bestelling stond klaar. Die middag afgehaald, perfect verpakt en goed geholpen. En niet te vergeten dat ik bij hun mijn lcd heb gekocht die elders 260! euro duurder was. Ik ben meer dan tevreden en kan alleen maar uitstekend beoordelen!

Door: MarW | Geplaatst op: 11-03-2011 | Tijdstip: 17:39

Als cadeau besteld op de website van Hardware.nl. De monitor was hier €5 duurder dan elders, maar omdat er spoed bij zat heb ik hem hier besteld omdat hij binnen één dag leverbaar was. de volgende dag om 10 uur stond TNT al voor mijn deur. Cadeau aan vriendin. Prima! Tijdens de bestelling online was mij iets niet duidelijk qua specs van de monitor , contact gezocht met de verkoopafdeling, zij hebben mij uitstekend geholpen.

Door: Judith | Geplaatst op: 27-02-2011 | Tijdstip: 15:09

Telefonisch: Vlotte, vriendelijke en geduldige klantenservice. Eerst en vooral werd de voorraad gecontroleerd en dan pas werd mijn bestelling doorgevoerd. Zo moet het.
Binnen de 5 minuten een order bevestiging in mijn e-mail met mijn correcte gegevens.
Dezelfde dag verzendbevestiging.

Door: Memmeth S | Geplaatst op: 26-02-2011 | Tijdstip: 09:00

Ik heb een PANASONIC DMR-EZ49VEGK besteld bij Hardware.nl. Er werd direct een mailtje verstuurd met een bevestiging van de order. Dat klopt allemaal. 1 dag later kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling verstuurd was. Inderdaad ontving ik deze netjes de volgende dag. Na enkele dagen kreeg ik een mailtje met contactgegevens van de helpdesk van Panasonic, mocht ik problemen hebben met het product. Dus dat is ook wel handig om die alvast te hebben. Ik had ook inderdaad, na 1 week, een vraag over bepaalde instellingen. Hierover heb ik de helpdesk van hardware.nl gebeld. Ze gingen het voor mij uitzoeken. Hebben ze ook gedaan. Ontving een e-mail met informatie van de Panasonic website. Dus het orderproces liep goed en krijg een goeie indruk van dit bedrijf.

Door: Erik P | Geplaatst op: 20-02-2011 | Tijdstip: 09:53

Perfecte afhandeling: snelle levering, veel statusupdates over het verloop van de order, persoonlijk contact en zeer goede verpakking. Ik had meerdere ABB en NIKO producten gekocht bij hardware.nl. Alles liep naar verwaching: bestellen, contact met helpdesk en de after sales (ik moest 1 Niko product omruilen). Voor herhaling vatbaar.

Door: MikeB | Geplaatst op: 18-02-2011 | Tijdstip: 20:00

Ik koop vaker bij hardware.nl. After sales is over het algemeen goed. In 2 jaar heb ik pas 1 keer iets terug hoeven sturen werd direct gecrediteerd.
Alles prima zo als het hoort.

Door: Preem | Geplaatst op: 15-02-2011 | Tijdstip: 21:23

Mijn Printer was al een tijd toe aan vervanging. Wilde hetzelfde merk Kyocera kopen omdat ik tevreden ben met de prestaties. Ik heb meerdere offertes aangevraagd. Hardware.nl was de goedkoopste. Ik heb de KYOCERA FS-C1020MFP multi functional gekocht. Is snel gegaan met de levering. Na mijn bestelling heb ik ook een prijs opgevraagd voor toners. Was hardware.nl weer de goedkopste.

Door: Derksen | Geplaatst op: 13-02-2011 | Tijdstip: 08:46

Mijn aankoop betreft software, 1 pc en 1 notebook. Ik heb een Toshiba Tecra en Acer pc besteld. voor beide computers, en ook 1 oude pc van mij de ik heb staan, heb ik ook Office 2010 meebesteld. Volgens de gegevens van de site was het geen probleem om de Office 2010 te gebruiken op mijn oude PC. Na installatie/download an de PC's heb ik getracht de Licentie (PKC) in te voeren. Deze lukte helaas niet.
Bij navraag bij Hardware.nl, bleek dat de download link niet meer klopte, maar dat de informatie hierover nog wel op de site van Hardware.nl vermeld stond. Hierop heeft Hardware.nl mij alsnog een Office 2010 cd toegestuurd. Super service!

Door: Jeroen de Bot | Geplaatst op: 10-02-2011 | Tijdstip: 16:35

Ik had een Lenco DVT2632W 26 in de kleur wit gekocht bij hardware.nl. Resolutie: 1366 x 768 pixels, HD Ready ..prima tv. Het was een cadeau voor mij dochter voor de verjaardag. Het moest natuurlijk een witte zijn (past anders niet in haar kamer). Helaas was deze alleen op voorraad in het zwart….de levertijd was anders 2 weken en net te krap... De helpdesk medewerker bij hardware.nl kon wel met 90% zekerheid zeggen dat deze op tijd zou komen. Ik ging akkoord. De vrijdag voor de verjaardag was de TV nog steeds niet binnen. Ik belde met de helpdesk. De jongen op de helpdesk was heel aardig en regelde een extra zaterdag levering met TNT zonder extra korting. En inderdaad, net op tijd binnen. De TV doet het prima. Alleen is een stuk van de voet van de TV afgebroken. Dit had ik bij Lenco en bij Hardware gemeld. Later ontving ik een e-mail dat een nieuwe voet zou worden opgestuurd. Deze heb ik, 2 weken later net binnen. Goed opgelost. De medewerker van de helpdesk vroeg mij wel of ik een review wilde plaatsen op internet. Natuurlijk! Graag gedaan hardware.nl en tot volgende keer.

Door: Meddens | Geplaatst op: 09-02-2011 | Tijdstip: 07:03

Ik had een Itho badkamerventialtor gekocht bij hardware.nl. Ik Had goede reviews gelezen over Itho. De ventilatoren maken geen geluid. Deze moest voor 15 jan bij mij binnen zijn in verband met de installateur. Na 2 dagen belde ik op. Vertraging opgelopen. De medewerkster heeft mij wel goed geholpen door de bestelling om te zetten naar een 2e magazijn waardoor de levering sneller zou verlopen. Dit is ook gebeurd. Ik had de ventilator op tijd binnen voor mijn installateur en ik heb meteen een set spaarlampen erbij gekocht (goedkoper dan praxis). Ik vond het een prettige ervaring om met hardware.nl zaken te doen. Er zitten gewone mensen op de helpdesk die echt meedenken en proberen tot een oplossing te komen. Dat heb ik niet ervaren bij andere webshops. Ik zal zeker hardware.nl aanraden aan vrienden en collega’s.

Door: danielle beekhu | Geplaatst op: 08-02-2011 | Tijdstip: 22:00

Ik had een processor en geheugen voor mijn server gekocht bij hardware.nl. Snelle levering en goede prijzen. Hardware.nl was niet vindbaar bij de prijsvergelijkers maar wel via google. Nette helpdesk. Goed uitleg. Besteld. 2 dagen later in huis. Blij! Probleem....verkeerde memory! En ik had zelf gekeken op de HP website. Hoe kan het nou altijd mis gaan met de geheugen...? Webshop gebeld. Medewerkster moest overleggen met baas. Belt terug, geen probleem! Zw sturden de juiste modules op dezelfde dag.Wat wil je nog meer? Toppie hardware.nl gewoon Toppie!

Door: ekiam | Geplaatst op: 07-02-2011 | Tijdstip: 19:01

Voor kerst wilde ik graag een digitale fotolijst. Deze had ik een beetje te laat besteld,nl 21 december... Omdat er haast bij was had ik gebeld met de helpdesk van Hardware.nl. De dame aan de telefoon hielp me vriendelijke en omdat ik via ideal wilde betalen,legde zij me uit hoe ik dat het beste kon doen. Als je via ideal betaald kan je de bestelling niet telefonisch plaatsen. Maar de website was zo overzichtelijk en ik vond er gelijk mijn weg. Mijn bestelling werd 23 december geleverd. Het was dus gelukkig net op tijd! Bedankt hardware!

Door: van Dijk | Geplaatst op: 06-02-2011 | Tijdstip: 17:41

Ik had een ProLiant ML380 besteld met veel extra onderdelen zoals geheugen, garantieverlenging bij hardware.nl. Het had het artikelnummer van de ML gezocht op Google, toen kwam k bij de website hardware.nl uit. Ze waren de goedkkoopste. Omdat ze een Thuiswinkel Warborg hebben, heb ik besloten om mijn bestelling daar te plaatsen. Ik heb gebeld om te vragen naar een offerte. Deze had ik heel netjes binnen 30 minuten in mijn mailbox. Zat ook extra korting op om dat ik veel producten had besteld.
Omdat ik een onderneming heb, kon ik ook op rekening bestellen. De bestelling heb ik dezelfde dag geplaatst.
4 dagen later waren alle producten aangekomen. IK betaalde geen verzenkosten (gratis bij 3 producten)
Ik heb alles geinstaleerd en het werkt goed. I keer heb ik gebeld over een vraag betreft het activeren van de garantieverlenging. De medewerker, belde mij dezelfde dag terug met een antwoord op mijn vraag. Ik ben al met al zeer tevreden met hardware.nl. Ze hebben een nieuwe vaste klant erbij!

Door: Smiley | Geplaatst op: 06-02-2011 | Tijdstip: 15:30

Ionen hier mijn nieuwe laptop besteld. Goedeservice snelle levering en vriendelijke. Mensen. Niks op aan te merken ik zal hun zeker aanraden aan andere mensen

Door: M de Bont | Geplaatst op: 05-02-2011 | Tijdstip: 22:20

Ik had een laptop gekocht + extra geheugen. De memory hebben ze voor mij ingebouwd. Ik kon de laptop ophalen in s-Heerenberg (goede service).De notebook was binnen 2 dagen te afhalen. Aardige mensen op de helpdesk. Website is niet top , maar OK.

Door: nicovandewater | Geplaatst op: 02-02-2011 | Tijdstip: 14:29

Nadat ik al enkele malen hier besteld had heb ik nu een nieuwe bestelling gedaan. De orderbevestiging was anders.

Ik ben een klant die mailt en niet belt, wetende dat dat voor iedereen handiger is. Heb daar mijn eigen contactpersonen opgebouwd en ik krijg altijd binnen 30 minuten een reactie. Zo ook bij de aanschaf van mijn hp workstation.

Zij gaven me de suggestie om een ander model te kiezen, die was weliswaar 10 euro duurder had echter 6gb meer geheugen en een Duits toetsenbord, wat zij dan voor mij zouden ruilen voor een QWERTY. Prima allemaal. Ik kreeg mijn z600 en ze waren vergeten toetsenboord om te ruilen. 1 telefoontje en het werd nagestuurd. Die andere hoefde ik niet terug te sturen. Volgende keer weer.

Door: Bart | Geplaatst op: 17-12-2010 | Tijdstip: 15:43

wij hebben hier een Lexmark T650dtn besteld en meteen betaald. We hebben een Factuur en een orderbevestiging ontvangen van deze firma. Na 5 dagen heb ik gebeld en gevraagd wanneer we de printer zouden ontvangen. De klantenservice heeft toen nogmaals bevestigd dat de printer in bestelling was en ze z.s.m. zouden leveren. Na nog eens 5 dagen wachten wederom telefonisch contact gezocht en krijgen we te horen “We kunnen u deze printer voor die prijs niet leveren” . De aanbieding zou niet meer geldig zijn.... Waarom staat die dan op de site ? We hebben een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org
De enige reactie die we van Hardware.nl krijgen zijn e-mails van 1 regel met antwoorden op vragen die we niet gesteld hebben !

Door: Ad Makso | Geplaatst op: 09-12-2010 | Tijdstip: 21:51

Koop hier aub nooit wat. Ik niet meer. Een printer besteld maar een andere geleverd. Op de factuur staat wel de juiste printer alsmede de prijs. Heel slecht wordt door HD.NL gereageerd op email en wordt behandeld door dezelfde persoon maar onder een andere naam.

Nee, mij zien zij daar niet meer. Oplichters zijn het, boeven.

Door: RP van Oyen | Geplaatst op: 01-12-2010 | Tijdstip: 00:15

In juni een HP notebook hier besteld omdat zij als enige deze notebook met anti-glare scherm konden leveren. Bovendien was deze met 26 stuks nog op voorraad (meerprijs van 15 Euro). Bestelprocedure is duidelijk, 5% aanbetaling gedaan via iDeal en diverse bevestigingen ontvangen via e-mail. Dikke voldoende dus. Levertijd 2-3 werkdagen.

Daarna beginnen de problemen.
Na ruim een week nog niets gehoord of gezien: bellen dus. Reactie klantenservice: niet op voorraad dus zou het vanuit hun magazijn in Duitsland intern besteld worden. Nou, die meerprijs is dus weggegooid geld.
Enkele dagen later heb ik zelf maar eens de orderstatus gechecked en daarop stond dat ik twee dezelfde notebooks had besteld en geen 550 maar 1100 Euro mocht aftikken. Dacht het dus van niet.
Klantenservice gebeld, die mij ondertussen mededeelde dat de notebook niet meer leverbaar was, dus heb ik de bestelling geannuleerd. Dat moest schriftelijk (klopt volgens de alg.voorw.) dus netjes een e-mail opgesteld met de annulering wegens niet leverbaar zijn, herroepingsrecht en terugstorting van mijn aanbetaling.
Na een week, nog geen reactie dus maar weer gebeld. Hm, niets ontvangen dus e-mailadres gechecked en weer gestuurd. Ik kreeg een waardebon van 35,88 Euro (inderdaad, een tientje meer). Dat wilde ik niet want in hun eigen voorwaarden staat dat er binnen 30 dagen het geld wordt terugbetaald. Geen reactie verder etc.
Na twee maanden geen resultaat behaald, dus de zaak bekend gemaakt bij het Waarborg Thuiswinkelen. Anderhalve maand later, met bemiddeling door het WT en bijna diverse consumentenorganisaties hierover ingelicht, werd eindelijk mijn aanbetaling teruggestort: 25 Euro en 88 cent.

Was DAT nou zo moeilijk???

Ik bestel hier NOOIT meer wat, laat dat duidelijk zijn.

Door: esther | Geplaatst op: 02-08-2010 | Tijdstip: 09:31

Wat een bagger bedrijf!
Bestel een simpel stekkerdoos. Moet 2 keer zoveel kosten als in de winkel. Krijg je je geld niet terug nadat ze 30 dagen niks geleverd hebben. Je kunt wel geld terugkrijgen maar dan houden ze daar van alles op....voor gemaakte kosten.
Allemaal juridisch gewauwel krijg je over je heen gestort. Ze hebben niks op voorraad !!!! Niks bestellen daar. Heel domme telefonistes ook. Afzetters zijn het. Dit bedrijf moet zo snel mogelijk out of business.

Door: frederiksen | Geplaatst op: 03-06-2010 | Tijdstip: 00:21

Een Samsung LED TV besteld. Was nergens leverbaar behalve bij hun. Mijn ervaring is dat voorraad op websites niet altijd klopt. Er stond op hun website wel een voorraad maar ook een levertijd van 4 tot 8 werkdagen. Dus gebeld. De informatie klopte. Ruim een week omdat dit product wel op voorraad was maar niet in Nederland en de fabrikant slechts 1 maal per week verstuurt. Na 1 week had ik mijn TV. En het mooie was dat deze ook nog eens 50 goedkoper was dan andere Nederlandse aanbieders.

Levering was goed met factuur en pakbon en uitleg. Er werd me meegedeeld wanneer het werd verzonden .

Webshop, checkout etc lekker overzichtelijk en snel. Gewoon op bestelknop en dan gegevens invoeren. Simpel met iDeal betalen. Prima dus.

Door: Kaan | Geplaatst op: 17-05-2010 | Tijdstip: 16:26

Ik had er laatst een Externe harddisk besteld. Ik kon gelijk vinden op de site welke ik wou. En de prijs/kwaliteitverhouding is prima. Kreeg nog geen uur later een bevestiging wat ontzettend snel is. De betaling via iDeal ging makkelijk. De levertijd was 3 tot 4 dagen en ik kreeg er ook netjes een track&trace bij. Ik kreeg hem al de 3e dag binnen waar ik ontzettend tevreden mee ben. Tot mijn verbazing had ik de verkeerde besteld wat mijn eigen fout is maar niet van hun hun hadden gewoon perfect vermeld waar het om ging. Dus heb ik gelijk gebeld met hun en ik kon hem gewoon als retour opsturen en kreeg de andere ook binnen 3 dagen binnen nadat hun mijn retour hadden ontvangen. Het was de zelfde prijs dus ik hoefde verder niks meer te betalen. Ik raad het iedereen aan!

Door: Joost | Geplaatst op: 10-02-2010 | Tijdstip: 14:07

Goede prijskwaliteit verhouding. Na aanvankelijk verkeerde artikel besteld te hebben, bleek dit (voor levering) gemakkelijk telefonisch te herstellen. Artikel is zeer goed verpakt en kwam ook direct na melding van verzending binnen. Bij levertijd zoals die op webzite is vermeld (in mijn geval) wel enkele dagen bij optellen.

Door: Hayward | Geplaatst op: 17-01-2010 | Tijdstip: 22:26

Mei 2008 Acer laptop aangeschaft. Ben nu met dit bedrijf bezig de verschillende klachten van de laptop verholpen te krijgen. Ik heb nu na lange mailwisseling met after sales / service maar een brief gestuurd naar Thuiswinkel Waarborg en wellicht daarna mijn rechtbijstandsjurist.

De after sales is een zware afknapper.

Door: deenja | Geplaatst op: 18-12-2009 | Tijdstip: 10:35

Zeer slecht, 4 camera behuizingen besteld via de email en telefonische geïnformeerd of deze behuizingen nog wel leverbaar waren.
antwoord medewerker -> als ze op onze site staan zijn ze gewoon binnen 2 weken te leveren.
Gelijk dezelfde dag aan mijn betaling verplichting voldaan en dan 3 weken later te horen krijgen dat de bestelde artikelen niet meer leverbaar zijn en dat ik maar genoegen moet nemen met een waardebon (welke in niet accepteer), ik wil mijn geld terug.
Ik zal echt nooit en te nimmer meer iets bestellen bij deze waardeloze onderneming.
Ondertussen zit ik nog te wachten op mijn geld omdat HD.nl zich het recht geeft om hier 30 dagen over na te denken of ze mijn geld wel terug willen betalen, of dat ik maar genoegen moet nemen met een waardebon.

Een zeer ontevreden (geen)klant.

Door: mamael | Geplaatst op: 01-11-2009 | Tijdstip: 23:44

Dat was een goede ervaring. Ik bestelde een 20tal Megaman G9 spaarlampen die ik nergens kan krijgen behalve voor 19 euro per stuk. en nog wat led lampen Ze berekenen geen verzendkosten bij meer dan 3 producten, en de betaling via iDeal liep vlot. Bevestiging was keurig en snel. De levertijd zou 2 weken bedragen. Orderstatus mailde me snel terug. De lampen waren uit voorraad onderweg. De lampen waren al na 6 dagen bij me, keurig verpakt. Erg tevreden over de mail die ik kreeg de dag voor de levering met tracking nummer. Kortom, prima. Op de beloofde volgende dag kwamen de lampen. 1 LED lamp was kapot. Orderstatus mailde me een link met retourformulier, dat heb ik ingevuld. 1 week later kreeg ik de vervangende lamp en een extra 10 euro waardebon voor de overlast. Ik vind het prima en ga vaker wat bestellen. Heb mooi 100 euro bespaard tov de bouwmarkt.

Door: madelyn | Geplaatst op: 18-09-2009 | Tijdstip: 12:08

Ik heb bij Hardware Discount in augustus een Sony Vaio besteld om te gebruiken tijdens mijn studie. 2 uur na mijn bestelling kreeg ik een e-mail met uitleg dat ik een Belgisch model had besteld. Dit was mij op de site wel opgevallen, maar ik dacht dat Vlaamse en Nederlandse notebooks hetzelfde zijn. In de e-mail was duidelijk uitgelegd dat Belgen met een Azerty toetsenbord werken (Franse layout) en dat ik dat niet prettig zou vinden. Ik repliede de e-mail dat ik een Nederlandse wilde en kreeg daarna 1 uur later een melding van de inkoper dat in Nederland het opvolgermodel al te bestellen was van het model in Belgie. Ze konden het leveren voor dezelfde prijs. De oude order werd geannuleerd, ik kreeg een creditnota en een nieuwe order kwam 5 minuten later in de mailbox. De iDeal betaling was al overgeboekt naar de nieuwe bestelling en 2 dagen later stond GLS met de Vaio aan de deur, goed verpakt en ik kreeg ook een oranje t-shirt meegeleverd en een licht tasje die mijn dochter mee naar school neemt voor haar broodtrommel Als klap op de vuurpijl kreeg ik ook nog een waardebon voor mijn volgende bestelling. Het is maar 5 euro, maar toch, ik zal hier binnenkort nog wel wat gaan bestellen, en dan is het wel weer meegenomen. Mijn ervaring is dus gewoon ronduit positief.

Door: T van Lingen | Geplaatst op: 13-08-2009 | Tijdstip: 19:47

Ik heb begin augustus een bestelling geplaatst en betaald via creditcard. Na 1 week wachten gebeld met administratie. Betaling was niet binnen gekomen of dan wel juist verwerkt. Ik moest WorldPay zelf maar bellen om na te gaan wat er met de betaling was gebeurt. Toen ik die belde kwam ik in de Voice menu te horen van dat ik bij de shop zelf moest navragen. Weer gebelt met HD, vrouw kwam helemaal niet behulpzaam over. Ik moest de bestelling maar opnieuw doen. Zij zou de eerste order annuleren. Toen maar met tegenzin een nieuwe bestelling geplaatst, het voelde allemaal niet lekker aan. Heb toen de vorige dag een annulering ingeschoten van de bestelling. Nadat ik had gebelt. Annulering ging via de website. donderdag kreeg ik antwoord op mijn annulering; Helaas is annuleren niet meer mogelijk aangezien de artikelen reeds verzonden zijn door de leverancier. Vrijdag een reply gegeven dat ik niets meer wilde van hun. Wacht nog steeds op antwoord ( 1 week geleden). Afgelopen maandag werd een pakket afgeleverd bij de buren. Dit was een gedeeltelijke bestelling niet alles. Ik heb gebelt en ik kon het niet aangetekend terug sturen omdat zij geen aangetekende post aannemen. Belachelijk. wederom weinig behulpzaam. ik moest maar een RMA aanmaken en wachten op dat nummer zodat ik het pakket terug kon sturen en dan zou ik een tegoedbon krijgen voor het totaal bedrag. Ik heb haar duidelijk gemaakt ik wil niets meer ontvangen van jullie en ik wil gewoon mijn geld terug. Ik heb zelf afgelopen dinsdag een fax en mail gestuurd. ik was op tijd met annuleren. Ik moet nog steeds antwoord krijgen van hun. als ik morgen nog steeds niets heb gehoord probeer ik het face 2 face. Ik bestel vaker via internet maar bij deze winkel koop ik helemaal niets meer.

Door: georgina | Geplaatst op: 06-07-2009 | Tijdstip: 16:25

Bestelling in juni gedaan van een beamersteun. In eerste instantie geen leveringstermijn ontvangen. Na 2 weken opgebeld en gevraagd naar de leveringstijd. Zou gemail worden maar dat gebeurde maar niet. Weer gebeld, leveringstermijn per mail ontvangen voor 2 werkdagen. Week later nog niks ontvangen.... Extreem slechte hulp vanuit het verkoopteam. Kunnen geen uitspraak doen over leveringstijden. Moet weer gemaild worden....???? Dit is echt te slecht voor worden. Ik zal hier nooit meer iets kopen, en dan nog maar hopen dat ik mijn geld terug krijg. Ze geven zelf aan dat ze dat namelijk niet doen. Belachelijk!!

Door: Patrick Oonk | Geplaatst op: 11-06-2009 | Tijdstip: 22:49

Artikel zou binnen 3 werkdagen leverbaar zijn. Dit werd drie maanden. Artikel arriveerde volledig beschadigd. Na RMA aanvraag pas na 5 dagen onbevredigend antwoord.
Ik koop hier nooit meer iets.

Door: Ontevreden klan | Geplaatst op: 24-04-2009 | Tijdstip: 13:20

2 April een muis besteld bij dit bedrijf. Zou binnen 3 dagen bij mij moeten zijn. Na een week toch eens gemaild, volgens hun vertraging in levering maar hij kwam nu echt mijn kant op. Hetzelfde verhaal 3x gehoord. Na 20 dagen eindelijk binnen, helaas niet via T&T verzonden dus kon ik het pakketje niet gewoon ophalen bij het postkantoor toen ik niet thuis was. Verder is het matig tot slecht ingepakt, de standaard verpakking is alleen een 2 lagen bruin papier omheen gedaan dat is alles. Geen doosje oid dus. Ben zeker niet tevreden met de 20 dagen levering ipv 3. Ook jammer dat er 3 a 4x tegen me is gelogen dat hij er nu echt binnen 2 dagen zou zijn. Ik koop hier nooit meer wat, jammer.

Door: Berthil | Geplaatst op: 05-03-2009 | Tijdstip: 00:50

Ik heb in oktober 2008 (kan alleen december aangeven) een dure Sony laptop besteld die er op tijd was. Daarbij heb ik een 'value-pack' besteld met zwarte sleeve, muis en 4 GB USB stick. Eerst kreeg ik een vreselijk stinkende zeegroene Belkin Sleeve die ik op eigen kosten terug moest sturen. Na bijbetaling van 5 Euro kreeg ik een zwarte sleeve zoals afgebeeld op de website bij aankoop.

Nu heeft Hardware.nl na bijna een half jaar een pakket gestuurd waarin de muis en USB stick zou moeten zitten. Tot mijn grote verbazing zat in het pakket dezelfde stinkende Belkin sleeve die ik een half jaar geleden al eens terug had gestuurd. Dus nog steeds geen USB stick, wel een muis nu. Applaus voor de muis na een half jaar. De sleeve gaat in de prullenbak en die USB stick laat ik maar zitten. Die is intussen al in prijs gehalveerd. Voor mij nooit meer hardware.nl

Door: rob | Geplaatst op: 27-02-2009 | Tijdstip: 19:07

Volgens de website zou de tv die ik op het oog had binnen 3 dagen leverbaar zijn, de aanbetaling vooraf vond ik vreemd maar besloot toch te bestellen, nadat ik besteld had hoorde ik niets meer, volgens de website stond er 1 op voorraad maar mijn bestelling kon niet worden geleverd en moest worden besteld en zou binnen 2 dagen binnen zijn, u voelt hem al ook na 2 dagen niets binnen, toen ik hierop te kennen gaf ergens anders te willen bestellen en mijn aanbetaling terug te willen, konden ze mij een tegoedbon aanbieden, dus geen geld terug, nou van zo'n bedrijf hoef ik zelfs geen tegoedbon en heb mijn tv de zelfde middag maar in een winkel gekocht.

Iedereen is vrij om te bestellen waar ze willen, ik raad alleen iedereen af vooraf een bedrag aan te betalen, dit is zeker niet gebruikelijk, ook niet op internet

Door: Ontevreden klan | Geplaatst op: 14-02-2009 | Tijdstip: 17:06

Ik heb een nederlandstalig software pakket besteld dat gewoon in Nederland in winkels te koop is. Er waren 3 stuks in voorraad. De levertijd zou 1-3 dagen zijn. Na twee weken geen bericht. Via de website ingelogd, staat er ineens dat ze uitgaan van minimaal 1 maand levertijd. Ik weet niet waar ze de software vandaan willen halen, je moet toch wel erg je best doen om een maand verzendtijd te hebben van een magazijn in Nederland.
Ze vonden het overigens niet nodig mij van de verlengde levertijd bericht te sturen Op een email werd niet gereageerd. Op de website is het artikel nog steeds te koop met een zogenaamde levertijd van 1-3 dagen, 2 stuks in voorraad.

Door: aron | Geplaatst op: 12-02-2009 | Tijdstip: 22:18

Ik dacht een printer te hebben besteld, maar heb per ongeluk de printerkop besteld. 3x telefonisch contact,maar uiteindelijk moest ik dit per mail toesturen. Reactie (na ook weer meerdere keren dit per mail te hebben moeten vragen) was dat teruggave van geld niet mogelijk is, alleen in de vorm van een waardebon. Dit wilde ik niet. HD doet alsof zij zich niet hoeven te conformeren aan het wettelijke recht/plicht 'kopen op afstand' (in een lange voorwaarde mail staat dit uiteindelijk in een klein zinnetje). Tevens krijg ik steeds maar geen reactie op mails.
Overigens is het produkt na ruim een maand nog steeds niet geleverd! Kortom, slechte bereikbaarheid (krijg weinig response, slechte levering (nog steeds geen produkt ook als is deze fout), en zeer slechte aftersales.
Jammer, ik zal daar niet meer bestellen

Door: jch berkhof | Geplaatst op: 30-01-2009 | Tijdstip: 23:27

Na een bestelling te hebben gedaan waarop 2 weken levertijd zou zitten heb ik zelf na 3 weken moeten informeren waar de bestelling bleef. Deze zou 2 weken later bezorgd worden. Na weer 3 weken weer gebeld en weer zou de bestelling later geleverd worden. Ook nu weer geen bestelling ontvangen. Uit eindelijk na diverse mailwisselingen bleek dat ze het goed niet konden leveren waarop ik te kennen heb gegeven mijn geld terug te willen.
Dit is pas na enkele weken en nadat ik gedreigd heb met de geschillencommissie gebeurd. Het is in mijn opinie een louche bedrijf die het woord klantgerichtheid uit hun woordenboek hebben geschrapt.

Door: Ontevreden | Geplaatst op: 27-01-2009 | Tijdstip: 00:21

Ik had een LCD TV besteld bij Hardware Discount.

Op de website stond de magazijnvoorraad op 16 en de levertijd op 2-3 dagen. Omdat veel andere webwinkels deze TV niet op voorraad hadden besloot ik te bestellen bij Hardware Discount.

Enkele minuten nadat ik had besteld stond de magazijnvoorraad op 0 en de verwachte levertijd op 2 weken.

Ik ben hier zeer ontevreden over. Ik kan begrijpen dat een magazijnvoorraad niet heel nauwkeurig is, maar dit slaat alles.

Door: sterre | Geplaatst op: 23-12-2008 | Tijdstip: 16:34

Met dit bedrijf kun je beter geen zaken doen. Ze beloven veel, maar kunnen het helaas niet waarmaken. Beweren van een bepaald artikel een grote voorraad te hebben, stellen zelfs in een mail dat zij het desbetreffende artikel binnen 2 tot 3 werkdagen kunnen leveren. Helaas te goeder trouw betaald om er vervolgens per stom toeval achter te komen dat het bedrijf het beloofde niet kan waarmaken! Geen enkel mailtje van het bedrijf dat ze een fout gemaakt hebben bij voorraadbeheer, geen enkel mailtje over de status van de bestelling, niets. De klant is de dupe, want je geld ben je kwijt. Wanneer je de overeenkomst wilt beëindigen vanwege nalatigheid van het bedrijf heb je enkel de mogelijkheid om online te annuleren en moet je verplicht aanvinken dat je akkoord gaat met een tegoedbon die te besteden is binnen 1 jaar! Maar het ergste vind ik om te zien dat ze gewoon doorgaan met deze praktijken, want nu hebben ze het niet op voorraad in hun eigen magazijn maar wel in een extern magazijn en de levertijd van die externe voorraad is véél sneller dan jouw bestelling die in back order geplaatst staat.
Naar je reeds betaalde geld kun je bij Hardware Discount fluiten. Dat ben je verplicht alsnog bij hen te besteden, maar naar zo'n webwinkel wil toch niemand terug?!

Gelukkig kan het ook anders en heeft een andere webwinkel, na mijn verhaal aangehoord te hebben, mij uit de brand geholpen, omdat zij het artikel daadwerkelijk op voorraad hadden en dit ook konden leveren voor kerst.

Door: LcdFreak | Geplaatst op: 03-06-2008 | Tijdstip: 22:40

Heb in April 2008 een lcd-tv besteld, vanwege het niet halen van de levertijd (tot 2 keer toe uitgesteld) heb ik de order geanuleerd. Heb tot 4 keer toe telefonisch contact gehad over het terugstorten van de aanbetaling en tot op dit moment (4 juni) nog niets terugontvangen. De 30 dagen (max. termijn van terugbetaling, regels stichting thuis winkel) sinds annulering zijn allang voorbij.

Door: Roric Normannum | Geplaatst op: 16-04-2008 | Tijdstip: 13:47

Eind maart heb ik bij hardware Discount een bestelling geplaatst voor een Logitech Squeezebox. Telefonisc werd mij vermeld dat er een levertermijn op zat van ongeveer 2 weken (product is erg populair) Via de e-mail werd ik op de hoogte gehouden van mijn order (product onderweg, product aangekomen op hoofdkantoor en product naar mij verstuurd met link naar GLS) en na 2 dagen werd het bij mij afgeleverd en kon ik het aan de deur betalen.

Ik bestel niet veel via internet maar dit bevalt mij zeer goed

Door: ken masters | Geplaatst op: 06-03-2008 | Tijdstip: 13:08

Ik ben niet tevreden (teleurgesteld) met de after sales, of service hoe men het noemen wilt.

Ik had namelijk een flatscreen gekocht en zal worden bezorgd door GLS koerier.
uiteindelijk moest ik zelf de flatscreen afhalen bij GLS depot homdat Hardware Discount.nl de veels te zware flatscreen wilde laten bezorgen voor de prijs van een is mijn flatscreen dus al een tijdje verwaarloosd in de magazijn van GLS omdat zij ook geen raad wisten wat zij er mee moesten doen.

Eenmaal opgehaald bij GLS werkte de flatscreen niet, dus ik de volgende dag terug gebracht bij hun op kantoor in Nijmegen, kreeg ik te horen dat ik het niet kon inruilen voor een nieuwe of geld terug vragen.

Ze zeiden dat het nu aan de Samsung en mij ligt, dus hadden ze (omdat ik daar toch stond in hun kantoor) snel telefonisch contact opgenomen met Samsung. Ik mocht dus terplekke de klacht doorgeven aan de fabrikant, zeide ze dat ik het kon inruilen als het een -defect bij ontvangst- (DOA) geval was. Maar moet wel even door een Samsung monteur gecheckt worden.

Toen zij dat hoorde wat de fabrikant tegen mij zeide namen zij gauw de hoorn over en om ervoor te zorgen dat ik een spoed reparatie kreeg.

Eenmaal thuis om de Samsung monteur op te wachten zeide hij dat dit typisch een DOA geval was en dat de Hardware discount dit flatscreen moest opsturen naar Samsung voor een DOA check, als dat akkoord is krijgen zij het geld van Samsung zodat zij een nieuwe konden bestellen voor mij. Helaas was dit voor hun blijkbaar te veel moeite en dwingen ze me toch om een reparatie uit te voeren.

Inmiddels heb ik maar voor de reparatie gekozen omdat ik bang bent dat dit nog langer gaat duren.

Ik vindt het wel slecht dat ze dwingen om de klant een defect product dat nooit heeft gewerkt om een reparatie uit te voeren. (ik koop toch een splinter nieuw product toch? en niet een kapotte voor hetzelfde geld)

Hun reactie was, tja, als je goedkoop wilt bestellen en niet in een winkel dan heb je dat he? daarom ruilen we het ook niet in.

Op hun website zeggen ze dat ze de beste after service of aftersales hebben, terwijl ze eigenlijk gewoon zoals de meeste webwinkels gewoon bedoelen de garantie van de fabrikant zelf en zoek het daar maar uit hoe zij het oplossen.

En de actie met de koerier dienst is ook niet netjes.

Hun levering is wel snel, maar pas op dat het product ook echt goed werkt, anders ben je het lang kwijt zoals bij mij het geval nu is.

Ik hoop dat ze in de toekomst hier beter op kunnen scoren. Verder wel een overzichtelijke website.

Door: Timon | Geplaatst op: 23-06-2006 | Tijdstip: 12:42

Produkt voldeed niet aan wat fabrikant presenteerde. Na fabrikant gebeld te hebben, al deze informatie in een RMA ingevuld van hardware discount. Deze is zeer netjes afgehandeld en geld teruggestort op rekening.

Uitstekent!

Door: bart middelkoop | Geplaatst op: 20-06-2006 | Tijdstip: 19:09

Ik had een Maxtor externe hard disk (300gb) en 1GB extra geheugen module
voor mijn Acer Aspire bij Hardware Discount besteld.

Ik kon meteen de HD ophalen op de Ceintuurbaan in Amsterdam. Ze waren niet
de goedkoopste met de HD maar ik vind het fijn om te kunnen afhalen. Woon ook
in de beurt van de winkel. De levertijd van de geheugenmodules was uitgelopen
tot 3 weken! Dat vond ik minder leuk maar ik kreeg wel netjes 2 keer per week
een automatisch update van de order status. Ik heb ook een paar keer gebeld met de helpdesk met vragen over mijn order status. Uiteindelijk was mijn module in Amsterdam aangekomen.

Ik heb de geheugenmodule opgehaald een meteen geprobeerd om deze in te
pluggen in mijn laptop. Dat kon wel maar deze 1gb module werkte niet samen met de
512mb die al in mijn laptop zat! Ik boos met de winkel bellen… Ik dacht dat ik nu spijt zou krijgen dat ik bij een internet winkel besteld had i.p.v. een
gewone winkel. Maar, Ik krijg een e-mail terug dat ik mijn 512 module kon terugbrengen naar de winkel en hiervoor 54 euro voor ontvangen.

Dat vond ik een prima deal. Heb geen verlies geleden op de 512mb. Ben blij
metde afhandeling!

Door: Henk | Geplaatst op: 20-06-2006 | Tijdstip: 12:31

Op donderdag 8 juni kon ik mijn nieuwe laptop ophalen vanaf hun hoofdkantoor in 's Heerenberg. Dit ligt wel een eindje uit de buurt maar wil altijd persoonlijk contact als ik dingen koop zodat ik nog aanvullende vragen kan stellen die ik ter plekke zouden opkomen.

Na een stomme actie van mijzelf had ik een verkeerde laptop op de bestellijst gezet waar ik vrijwel meteen achter kwam door hun e-mail systeem. Toen maar snel gebeld en uitgelegd, was allemaal geen probleem en mijn order werd telefonisch aangepast waarop ik direct een e-mail ontving waarin mijn wijziging bevestigd werd.

Het duurde even voordat de laptop binnen was maar werd tussendoor goed op de hoogte gehouden via de email hoe het er voor stond met mijn laptop. Na 1 week was mijn laptop al op te halen.

Of ik tevreden ben?? Nou en of, ik schrijf deze review vanaf mijn nieuwe laptop

Door: adri de vries | Geplaatst op: 20-06-2006 | Tijdstip: 11:31

Ben heel erg blij met deze webwinkel, bestelde verleden week dinsdag een Fujitsu Siemens LCD TV, voor nog geen 1000Euro. We konden hem eerst gaan bezichtigen en kijken of dit scherm ook in onze kast past (81 cm, ik meen 32 inch). De TV konden we vrijdag voor de voetbal wedstrijd met Nederland installeren. Werd om 11.00 uur hier afgeleverd door hun koeriersdienst. Geweldige service. Heb aan de deur betaald pas toen ik zag dat het allemaal werkte. Heb de koerier ondertussen een glaasje water aangeboden, vanwege de warmte, we hadden anders het apparaat meteen mee terug laten nemen. Wat een gemak en wat een goed idee als je wat minder goed ter been bent. Discount en toch ook service!

Door: Jottum | Geplaatst op: 19-06-2006 | Tijdstip: 23:18

Ik was op zoek naar een plasma televisie voor het WK.

Ik heb op verschillende vergelijksites gezocht naar een 42 inch plasma tv van Philips. Ik heb 3 bedrijven gebeld. Bij alle 3 werd ik goed te woord gestaan. Telefonisch is mij verteld dat de stroomkosten van een plasma tv veel hoger zijn per jaar.

Ook hielp in die keuze mee dat ik bij Hardware Discount een gratis beertender bij de bestelling kreeg. Het is dus uiteindelijk, geen plasma tv geworden, maar een LCD tv.

De televisie was 1 week geleden afgeleverd (3 dagen na mijn bestelling). Nu dat ik hem een tijdje heb gebruikt ben ik zeer tevreden over deze Philips LCD tv!

De beertender werd een paar dagen later afgeleverd. Die heb ik al uitgeprobeerd, hij werkt uitstekend!

Ik vond het fijn dat ze me goed telefonisch te woord hebben gestaan (ene Steven Jolink)

Ik vond het ook fijn dat ik niet vooruit hoefde te betalen. Bij de aflevering heeft de chauffeur mij geholpen met tillen.Dat vond ik ook heel aardig van ze! Later heb ik nog gebeld om een wandsteun voor mijn tv te bestellen. Daar hebben ze mij ook bij geholpen. Dat was heel fijn!

Hardware Discount is daarom voor mij een echte aanrader!