Door: wj de vries | Geplaatst op: 05-01-2009 | Tijdstip: 21:16

Ik heb hier spullen besteld betaald en 2x beloofd dat het wordt afgestuurd dus bijna 3mnd bezig om geld of spullen te krijgen.
zelfs op bezoek geweest niemand thuis.
na onderzoek op het Net blijkt ze bijna failliet zijn
dus mensen kijk uit!!!!!!!!!!!!!
wybe

Door: Paul | Geplaatst op: 29-04-2008 | Tijdstip: 15:34

Zeer slechte zaak, ik raad daarom ook IEDEREEN af om hier te kopen.

De Service is gewoon zo slecht dat je het geen eens service mag noemen.
Tijdens telefoon gesprek wordt gewoon de hoorn er opgegooid als je ze voor het blok zet. ( goed werk Berno )

Op mail wordt heel traag andwoord gegeven, en 9 van de 10 keer gewoon helemaal NIET.


Op maandag met een van de medewerkers afgesproken dat ik Dinsdag voor 12:00 zou bellen, met de informatie of ik mijn bestelling wilde ophalen of per post laten gaan.

Echter ligt bij BG de telefoon gewoon naast de hoorn en zijn ze van 10:00 tot 14:00 gewoon niet berijkbaar geweest.

Ik heb ze toen gemailed dat ik de bestelling op wil halen, dit heb ik gedaan via de website om 10:30.
Nooit geen andwoord op gekregen, en ook nog steeds zijn ze telefonish niet bereikbaar.

Een UUR later NOGMAALS een mailtje gestuurd op de gok naar info@bg..... met de hoop daar andwoord te krijgen.

Enige uren later kreeg ik hier wel andwoord op Onderstaand vindt u de mail geschiedenis. ( echter was dit al te laat en was het pakket al verstuurd )

Onderaan treft u de mail geschiedenis.


--------------------------------------------------------------------------------

Verzending
// MAIL KLANT
Beste,

Er wordt NIET gereageerd op mail/vragen via de website, ook wordt de telefoon NIET opgenomen deze ligt er gewoon af.
Tenzij jullie anderhalf uur in gesprek zijn.

Gister heb ik met iemand van jullie afgesproken om voor 12:00 te bellen of ik mijn pakketje op zou halen of laten bezorgen i.v.m. feestdagen en het nu dus vrijdag pas komt.

Ik probeer al vanaf 10:30 te bellen/mailen en steeds in bezet, mail wordt niet op gereageerd.


// MAIL BG
Uw bestelling is tegen 11:45 uur verzonden

U had het ook per mail kenbaar kunnen maken, dan was het ook goed geweest.

Zoals in onze shop vermeld staat is het niet mogelijk dat wij continu telefonisch bereikbaar te zijn.
Want een compleet telefonisch klantenservice is niet te betalen, en dat moeten wij ook weer doorbereken en dat was weer op u verhaald.
Waardoor u niet bij ons naar alle waarschijnlijk besteld zou hebben, maar bij een andere shop.

We kunnen hier lang over doorgaan.

U had de mogelijkheid op een mail te sturen met wat u zou gaan doen voor 11:30 uur.
Daar heeft de telefoon niet veel mee te maken.

/// ZUCHT ///

// MAIL KLANT
DIT HEB IK GEDAAN VIA DE WEBSITE OM 10:45 !!!


// MAIL BG
Wij hebben geen mail om 10:45 van u gehad.

Waarom zouden wij zo moeilijk doen ????????????
Geef eens een reden .


// MAIL KLANT
Eigenlijk ben ik hier al klaar mee vooral naar dit onderstaande antwoordt.
Zeggen dat ik kan mailen en dan was het ook goed geweest, ik HEB GEMAILED RUIM een UUR voor de deadline en 2 uur lang proberen te bellen.

Ik denk dat ik de hele zooi terug stuur, en vanmiddag gewoon ergens anders een kast + voeding gaat halen, ik vindt dit echt ronduit belachelijk.
Ik heb de spullen gewoon nodig voor vrijdag en heb geen zin om me vrijdag in alle mogelijke bochten te wringen om dit op tijd klaar te krijgen.


Tenzij jullie een oplossing hebben, hoor ik graag hoe ik alles terug kan sturen, desnoods laat ik de bank de betaling terug draaien als jullie hier ook nog eens moeilijk over gaan doen.

Ik heb nog werkelijk nooit zulke slechte service gezien.

Telefoon uren van de haak, niet op mail reageren en dan het lef ook nog eens hebben om te zeggen “maar u had ook gewoon kunnen mailen voor 11:30 dan was het ook goed geweest” NIET DUS ! want dit heb ik gedaan !


// MAIL BG

Ik snap uw probleem niet.

In uw mail staat niet wat u wil, laten verzenden of opkomen halen.
Als dat er stond was het prima en duidelijk geweest.

Mocht u het pakket niet aannemen en hiermee uw bestelling annuleert door te weigeren.
Dan berekenen wij 15% kosten over het factuur bedrag, zoals die vermeld staat in de algemene voorwaarden punt 5.3 waarmee u akkoord bent gegaan.

Ik denk dat ik nu duidelijk genoeg bent geweest, en ons niet die fout is aan te rekenen en laat staan dat er een fout is.
U heeft tijdens het plaatsen ook diverse mogelijk heden gehad, en u heeft voor verzending gekozen en dat is zo uit gevoerd.

//
Vervolgens kreeg ik ze om 14:30 aan de telefoon naar zeker 4 uur de hoorn er af te hebben.

Vervolgens kreeg ik te horen dat dit mijn probleem was, dat het nou al verstuurd is en ze kunnen er niks meer aan doen, prima maar dan stuur ik het gewoon terug, toen ik vroeg om met een manager of leiding gevende te spreken werdt er verteld die is niet bereikbaar, toen ik vroeg wanneer hij wel bereikbaar was of dat ik hem kon mailen werd de hoorn er op gegooid, tevens heb ik toen terug gebeld en bij het zeggen van mijn naam werdt de hoorn er nogmaals op gegooid.


--------------------------------------------------------------------------------

Aftersales
En dan ook nog eens dit...
Dan berekenen wij 15% kosten over het factuur bedrag...

Ja leuk...

Zichttermijn
De zichttermijn of bedenktijd is een periode (van zeven werkdagen) waarbinnen u het product zonder opgaaf van reden of enige verplichtingen terug kunt sturen. De zeven werkdagen gaan in op de werkdag na de ontvangst van het product.

Tuurlijk jongens suc6 er mee !
Mischien is het handig als ze daar bij BG ook eens het een en ander gaan LEREN...

http://www.consuwijzer.nl

Goed begin ?