Door: Mike | Geplaatst op: 01-11-2011 | Tijdstip: 14:44

De bestelprocedure was prima, retourneren echter een regelrechte hel.

Er is duidelijk ontmoedigings-beleid bij Alternate om het de consument zo lastig mogelijk te maken te retourneren... het wordt je bewust heel moeilijk gemaakt.

Dat doen ze oa. door foute- en anders benoemde informatie op de factuur en het retourformulier te vermelden in de hoop dat ze het af kunnen wijzen.

De Wet overeenkomst op afstand is daar echter heel duidelijk in: "Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden".

Ik heb 5 volle dagen moeten wachten op mijn bestelling, ik heb er voor gemaild maar kreeg een nietszeggend antwoord dat het verzonden was, verder niets.

Verder wacht ik nog steeds op mijn geld dat Alternate volgens de Wet overeenkomst op afstand zo spoedig mogelijk moet overmaken, (maar tenminste binnen 30 dagen) maar ook daar doet Alternate niet aan.

Conclusie: als het om verkopen gaat is Alternate (uiteraard) geweldig, maar zodra je een beroep doet op de Wet Overeenkomsten op afstand leer je de hele nare andere kant van Alternate kennen.

Om die reden koop ik er nooit meer.

Door: Benja356 | Geplaatst op: 04-09-2011 | Tijdstip: 22:35

Deze winkel is betrouwbaar, ik heb al een aantal keer een bestelling geplaatst en ze is elke keer zonder probleem aangekomen. De levertijd kan soms wel wat langer duren als verwacht. Als ze je niet verwittigen van deze late levertijd kan je best even bellen om dit te melden. Het is niet dat je een maand op je bestelling moet wachten, maar dit kan toch een 3 dagen varieren.

Door: amswesp | Geplaatst op: 19-01-2011 | Tijdstip: 22:07

APC UPS accusysteem voor m'n PC besteld en vlot ontvangen in goede staat, op twee dingen na: alle snoeren hebben uitsluitend AMERIKAANSE aansluitingen aan beide kanten - want dat zijn de stekers op het UPS ook, maar zonder eigen adapters kan je het ding niet in het stopkontakt steken en er ook geen PC mee beveiligen.

DIE ONTBREKENDE ADAPTERS VERMELDT alternate echter NIET OP DE WEBSITE.
Twee emails gestuurd, eerst naar sales en daarna naar klantenservice: GEEN REACTIE.
En al helemaal geen nazending van goede kabels.

Het tweede gebrek: De software bij het UPS toont wel de toestand van de accu, maar sluit de PC niet af bij een netstoring, ondanks de belofte. En de USB service die de verbinding met de PC verzorgt valt om de haverklap uit. Problemen van het APC UPS, dat ik in een "beoordeling" bij alternate heb doorgegeven, tegelijk met de opmerking over de bij aflevering ontbrekende aangepaste aansluitkabels.

Mijn bij alternate opgegeven beoordeling plaatst alternate echter NIET op z'n website. Kennelijk mogen volgende mogelijke klanten het niet weten.

Voor mij voldoende reden om alternate.nl af te raden.

Door: Heer Harms | Geplaatst op: 06-03-2010 | Tijdstip: 17:25

Begin januari een -via PC-builder samengestelde- computer gekocht, inclusief Windows 7 Prof., 64 bit.
Na levering bleek slechts een van mijn beide monitoren beeld te geven. Na lang speurwerk was mijn conclusie dat dit aan de Matrox verloopkabel moest liggen: 1kabel die zich splitst om vervolgens 2 monitoren aan te sturen. Na telefonisch overleg kabel ter vervanging teruggestuurd. Omdat het lang duurde voor er iets gebeurde, meermalen telefonisch contact met klantenservice gezocht. Na het 6e telefoontje bleek mijn retourzending nog altijd niet uitgepakt, en daardoor onbehandeld....
Op 1 gunstige uitzondering na, vond ik dat de medewerkers van klantenservice mij vrij onbeschoft te woord stonden. En daarbij wel toezeggingen deden, die vervolgens niet werden nagekomen.

Om een erg lang verhaal iets korter te maken: Na ontvangst van de vervangende kabel, bleek het probleem niet te zijn opgelost. Meer speurwerk (van mijn kant) leerde dat voor deze specifieke grafische kaart nog geen Windows-7 driver beschikbaar was.
Opnieuw contact opgenomen, en opnieuw vergelijkbare ervaringen: klantenservice van Alternate bestaat vooral uit kauwgomkauwende en slecht opgevoede knulletjes, die niet doen wat ze toezeggen.

Na het indienen van een klacht kreeg ik een goedkoop grafisch kaartje in bruikleen. De beeldkwaliteit hiervan haalt het niet bij wat ik gewend ben van Matrox. Om die reden (beroepshalve) had ik dan ook specifiek een Matrox kaart laten inbouwen in het systeem.
Inmiddels (weer 5 a 6 telefoontjes verder) heb ik zowel de oorspronkelijke Matrox kaart als het bruikleenkaartje teruggestuurd. Want na contact met Matrox bleek een geschikte driver nog enige tijd op zich te laten wachten. Matrox adviseerde mij een
andere kaart te bestellen waar wel een driver voor beschikbaar is. Op die kaart zit ik nu, begin maart nog steeds te wachten: 7 weken na levering van de computer.... Die ik dus nog altijd niet gebruiken kan.
Bij de assemblage van de computer is niet getest of hij twee monitoren kon aansturen. De analyse van de oorzaak waarom ik maar op 1 monitor beeld had, moest daarna geheel van mijzelf komen. Adequate informatie op de website van Alternate m.b.t. drivers en compatibiliteit had een hoop ellende kunnen voorkomen. Ondanks dit falen doet Alternate vervolgens erg weinig moeite om mij als klant vast te houden.

Samengevat is mijn klacht dat Alternate goed en snel is in het verkopen van spullen, maar de service is allerbelabberdst: dozenschuivers dus!

Door: mdbgm | Geplaatst op: 23-02-2010 | Tijdstip: 14:41

Via de PC Builder tool kwam ik er op de site van Alternate niet helemaal uit met mijn nieuwe PC. Toen zag ik de flash tool waarmee je met een paar simpele vragen op basis van toepassingen komt bij een Alternate PC systeem dat bij je past? Inderdaad zeer eenvoudig en snel. Mijn eigen configuratie is niet meer nodig en gekozen voor een PC uit hun eigen lijn. Tooltje staat in www.alttime.nl. Erg handig en kan ik iedereen aanbevelen te gebruiken voor je ene PC gaat kopen!

Door: albertino | Geplaatst op: 04-09-2009 | Tijdstip: 21:17

Ik had een computer in losse onderdelen besteld bij alternate en mijn moederbord en en videokaart raakten defekt. Moederbord heb ik terug gestuurt en gerepareerd door fabrikant terug gekregen. Videokaart heb ik voor de 2e keer defekt terug gestuurt omdat die nog steeds defekt was. Ik kreeg deze niet meer terug en kreeg een andere ( geen goede vervanger ) Ik had een silent videokaart en kreeg als vervanger een videokaart die te boek staat als een videokaart die de meeste lawaai verzoorzaak. Ik ging bellen en kon minder geld terug krijgen ter waarde van de vervangende kaart € 69,- en de kaart die ik kocht koste +- € 81,- . daarnaast moet ik ook nog steeds conform de algemene voorwaarden mijn verzendkosten terug krijgen voor het 2 keer opsturen van de defekte spullen. ik dacht dat ze het thuiswinkel waarborg hadden maar dat logo zie ik nergens meer staan op hun website en dat zegt genoeg! Hier koop ik niets meer in het vervolg weer naar de oude vertrouwde winkel.

Door: AKD | Geplaatst op: 09-06-2009 | Tijdstip: 21:32

Na de Laptop opgestart te hebben moest er gekozen worden in welke taal "geinstalleerd" moest worden (in het Frans overigens). Waarschijnlijk heb ik iets niet helemaal juist gedaan..??
Nu is alles in het Frans geinstalleerd.
Laptop aangeboden aan de Technische Dienst.
Zonder zelfs maar te kijken kreeg ik de mededeling dat er niets aan te doen
was en kon ik vertrekken met de boodschap dat het gemaakt(!!) kon worden echter voor ca. 60 euro.
Nergens een CD, instructie of opmerking dat dit "risico" er in zat....

Door: Klant X | Geplaatst op: 21-08-2008 | Tijdstip: 14:11

In het verleden vaak bij Alternate gekocht en nooit problemen gehad. Nu een Philips Home Cinema Set gekocht, die binnen enkele maanden defect was. Alternate gebeld en eerst het advies gekregen om zelf contact op te nemen met Philips. Door Philips weer terugverwezen naar Alternate. Vervolgens van Alternate het advies gekregen om de hele set compleet op te sturen zodat hij eventueel geruild kon worden voor een nieuw exemplaar. Alles (inclusief boxen, subwoofer etc) opgestuurd via TNT, kostte ruim 20 euro. Na enkele dagen een bevestiging dat de set in goede orde ontvangen was en doorgestuurd werd naar Philips.

Vervolgens weken niks meer gehoord, dus gebeld. Er werd alleen verteld dat de set naar Philips was en dat dit tot 8 weken kon duren en het dus geen nut had om eerder te informeren. Op mijn vraag of de set dan om te ruilen voor een nieuw exemplaar werd niet gereageerd.

Na 8 weken opnieuw contact gezocht. De set was nu "toevallig" net binnen gekomen van Philips en zou gecontroleerd worden. Maar er gebeurde niks. Opnieuw gemaild. De set was nu inderdaad binnen maar er was een pootje afgebroken in een het apparaat zelf geschoten! Ik moest wachten tot dat gerepareerd zou zijn. Op mijn vraag of de rest van de set dan nog wel in orde is, als ze er zodanig mee omgaan dat er pootjes afbreken werd niet geantwoord. Alleen de mededeling dat zij geen nieuwe zouden opsturen omdat de set nu wel gerepareerd was.

Weer een week lang niets van zich laten horen en dus opnieuw contact opgenomen. Nu kreeg ik te horen dat het nieuwe pootje nog steeds niet binnen was. Ze zouden de set zo wel incompleet opsturen en anders moest ik maar wachten. Uiteraard wil ik geen beschadigde set terug ontvangen!!!

Intussen ben ik ruim 10 weken verder en heb talloze keren gebeld en gemaild. En nog steeds geen Home Cinema Set terug. Al die tijd kunnen de kinderen niet eens een DVD-tje kijken. Door Alternate wordt ik telkens afgewimpeld met een smoesje en op mijn vragen wordt niet inhoudelijk gereageerd.

Het is toch volkomen belachelijk dat je een nieuwe set bij een zaak koopt en dan bij een probleem onder garantie ruim 10 weken moet wachten en nog steeds niet geholpen wordt! En vervolgens geven ze zelf ook nog eens toe de van de fabrikant ontvangen set beschadigd te hebben!

Een zaak met ook maar greintje commercieel inzicht en fatsoen zou zoiets toch nooit laten gebeuren!

Door: wilco02 | Geplaatst op: 01-10-2007 | Tijdstip: 18:16

Heb daar mijn computer besteld.
E-mail en telefonisch waren ze goed en snel te bereiken. Alles werdt goed en vrij snel behand woord. Als je vragen hebt over je pc die werden ook vrij snel afgehandeld. Alles is gewoon soepel en goed verlopen.