Door: marianne | Geplaatst op: 07-02-2009 | Tijdstip: 21:56

Ik had bij Bruna een boek besteld (online) dat ik in de winkel van mijn keuze (Bruna in mijn woonplaats) kon ophalen. Prima, uitstekend. Na afhalen van het boek belde de winkelier mij op met de mededeling dat hij aangifte wegens diefstal tegen me wilde doen, omdat ik het boek niet betaald zou hebben. Ik toonde met mijn internetbankieren aan dat ik wel degelijk betaald had. Er bleek een fout in het betalingssysteem te zitten (bibit) dat niet communiceerde tussen bruna online en de vestigingen. De winkelier bood zijn excuses aan en een tijdschrift dat ik gratis in de winkel kon afhalen.
Daarna kreeg ik per e-mail ook nog een excuus van bruna online, en later werden me gratis 2 leuke boekjes opgestuurd.
Dreiging met aangifte wegens diefstal is natuurlijk niet leuk, vooral als het onterecht is, maar de winkelier kon in dit geval niet weten dat het systeem een fout gemaakt had. De bijzondere manier waarop ze het daarna oplosten, vind ik echt meer klantvriendelijk. Ik was overgestapt naar bruna.nl omdat ik vreselijke ervaring had bij bol.com. Die reageren niet op klachten, en plaatsen je onterecht op een zwarte lijst (zie mijn review daarover op deze website). HEt is jammer dat bruna geen dvd's verkoopt, want ik zou het liefst alles daar halen.